ANALISA DAN EVALUASI
A. Pelaksanaan Public Relations
Berdasarkan yang telah dijelaskan pada bab – bab sebelumnya, penulis berpendapat bahwa komunikasi dua arah ( timbal balik ) dalam kegiatan internal dan eksternal merupakan salah satu faktor penting untuk tercapainya saling pengertian dan kerja sama yang baik guna menjamin lancarnya proses manajemen yang pada akhirnya dapat mewujudkan tercapainya tujuan perusahaan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Peranan Public Relations di Telkom UNER I Sumatera telah dilaksanakan dengan baik. Sebagaimana telah diketahui, kegiatan Public Relations pada perusahaan ini dijalankan dan dipromosikan oleh bagian Sekretariat dan tim Account Manager (AM) yang berhubungan langsung dengan pihak luar (customer).
Untuk dapat menunjang dan memperlancar kegiatan Public Relations maka Public Relations Officer (PRO) perlu membina kerja sama yang baik dengan media massa dan pihak pers. Oleh karena itu, kegiatan Press Release menjadi salah satu kegiatan Public Relations yang wajib dijalankan. Kegiatan Press Release merupakan kegiatan pemberian informasi melalui majalah, surat kabar, dan media elektronik dengan isi yang singkat, tepat, dan lengkap dengan tujuan untuk menarik perhatian masyarakat umum sebagai sasarannya.
PT. Telkom UNER I telah melaksanakan fungsi – fungsi Public Relations dengan baik, yaitu menyampaikan kebijakan – kebijakan atau tujuan organisasi, mendengarkan pendapat – pendapat masyarakat, menciptakan suasana saling mengerti dan menjalin interaksi yang baik dengan masyarakat. Hal ini telah menjadi tujuan yang ditetapkan sebelumnya oleh perusahaan. Kegiatan Public Relations ini diarahkan untuk menanamkan pemahaman dan pengertian tentang tugas dan juga fungsi perusahaan serta menampung opini publik yang bersifat membangun.
B. Internal Public Relations
Pada Internal Public Relations ini targetnya adalah hubungan yang terjadi di dalam perusahaan itu sendiri, terutama para karyawannya yang mempunyai hubungan langsung dengan perkembangan perusahaan. Kegiatan Public Relations ini diperlukan untuk memupuk adanya suasana yang menyenangkan diantara para karyawannya, komunikasi antara bawahan dan pimpinan terjalin dengan akrab dan tidak kaku, serta meyakini rasa tanggung jawab akan kewajibannya terhadap perusahaan.
Peranan Public Relations sebagai komunikator pada PT. Telkom UNER I Sumatera untuk publik internal adalah :
1. Public Relations memberikan informasi yang sejelas – jelasnya kepada publiknya baik internal maupun eksternal.
2. Public Relations memberikan informasi yang diperoleh dari publik eksternal untuk peningkatan wawasan dan pengetahuan dengan tujuan untuk peningkatan sumber daya manusia di perusahaan.
3. Public Relations memberikan masukan untuk peningkatan prestasi dan produktifitas kerja di lingkungan PT. Telkom UNER I Sumatera dengan didasari opini / saran / pendapat dari publik eksternal.
4. Public Relations menyusun jadwal rapat, baik itu mingguan maupun
bulanan.
5. Public Relations memberikan dan menjelaskan kebijakan – kebijakan yang berlaku di dalam perusahaan.
Informasi yang didapatkan oleh Public Relations dari media massa dan pimpinan disampaikan kepada para karyawan. Hal ini sangat membantu dalam pencapaian tugas – tugas karyawan agar mencapai target perusahaan. Penyampaian informasi kepada publik internal dilakukan dengan berbagai cara, misalnya dengan memberitahukan kepada karyawan pada saat briefing ataupun dengan membiarkan karyawan mengetahui sendiri perkembangan perusahaan lewat situs yang disediakan perusahaan.
Karena perusahaan ini menggunakan struktur organisasi yang berbentuk garis dan staf, komunikasi antar bagian atau departemen sulit dilaksanakan. Maka peranan Public Relations untuk menjembatani antar bagian tersebut.
Sejauh ini, PT. Telkom UNER I Sumatera telah menjalankan fungsi Public Relations untuk publik internal dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari setiap
karyawan di perusahaan ini yang berusaha memperbaiki dan mempertahankan citra perusahaan setelah mendapatkan informasi mengenai opini public terhadap perusahaan.
C. Eksternal Public Relations
Bagi suatu perusahaan, hubungan dengan public di luar perusahaan merupakan hal yang penting dan suatu keharusan yang mutlak. Sesuai dengan sifatnya, dalam masyarakat modern tidak akan ada kemungkinan bagi seorang manusia atau perusahaan bisa hidup menyendiri. Masing – masing akan saling membutuhkan satu sama lain.
Semua komunikasi dengan publik eksternal hendaknya dilakukan perusahaan itu secara informatif dan persuasif. Informasi hendaknya diberikan secara jujur, teliti, dan berdasarkan fakta yang sebenarnya. Dalam hal ini, publik mempunyai hak untuk mengetahui keadaan sesuatu hal yang berhubungan dengan kepentingannya. Publik kadang – kadang sangat kritis terhadap sesuatu yang aktual dan tidak biasa. Karenanya, sifat yang ramah merupakan salah satu syarat yang bisa menentukan berhasil tidaknya usaha Eksternal Public Relations.
Adapun peranan Public Relations untuk Publik Eksternal pada PT. Telkom UNER I Sumatera adalah :
1. Public Relations mengatur jadwal dan mengadakan pertemuan dengan staf Telkom UNER di wilayah lain. Kegiatan ini dilakukan oleh tim Account Manager (AM).
2. Public Relations memberikan fasilitas yang dibutuhkan wartawan dalam meliput kegiatan perusahaan.
3. Public Relations mengundang wartawan dan Gubernur / Walikota dalam event – event khusus, seperti ulang tahun perusahaan dan peresmian kantor baru.
4. Public Relations membina kerja sama dengan pihak media massa dan pers.
Public Relations pada PT. Telkom UNER I Sumatera telah menjalin dan selalu mengadakan hubungan yang baik dengan publik eksternal. Karena menurut perusahaan ini, peranan Public Relations pada publik eksternal juga merupakan nilai tambah yang berarti bagi perusahaan. Media informasi yang digunakan pun bermacam – macam, yaitu melalui portal ( internet ), Koran (surat kabar), dan brosur yang disebarkan langsung kepada masyarakat (publik).
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Dari penjabaran pada bab-bab sebelumnya, maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Peranan Public Relations dalam perusahaan sangat penting untuk menjaga dan memelihara hubungan yang baik antara perusahaan dengan masyarakat. Karena fungsi Public Relations adalah menciptakan opini publik yang positif bagi perusahaan agar citra perusahaan yang baik tetap terjaga.
2. Komunikasi dua arah (timbal balik) sangat berperan penting dalam
pelaksanaan tugas Public Relations untuk meyakinkan publik eksternal bahwa produk atau jasa yang diproduksi oleh perusahaannya adalah yang terbaik.
3. Keinginan dan kebutuhan masyarakat, sebagai konsumen, sangat perlu diperhatikan demi mempertahankan perusahaan. Dan itu menjadi tugas Public Relations Officer.
4. Diterima tidaknya suatu perusahaan atau disukai tidaknya produksi perusahaan oleh masyarakat, salah satunya bergantung pada hasil kerja Public Relations sebuah perusahaan.
B. Saran
Sebagai bahan masukan bagi PT. Telkom UNER I Sumatera dan para pembaca, penulis memberikan saran – saran sebagai berikut :
1. Sebaiknya fungsi Public Relations pada PT. Telkom UNER I Sumatera diberikan kedudukan / jabatan tersendiri. Hal ini dimaksudkan agar peranan Public Relations lebih terkonsentrasi pada bidangnya.
2. Komunikasi dua arah ( timbal balik ) tetap ditingkatkan, baik Publik Relations dengan publik internal maupun dengan publik eksternal. Dengan begitu, tujuan perusahaan akan lebih cepat tercapai.
3. Informasi yang diberikan Public Relations kepada publik eksternal sebaiknya bersifat jujur dan apa adanya, tidak terlalu melebih – lebihkan dan tidak bersifat memaksa. Dengan begitu, akan lebih banyak tercipta opini public yang positif daripada opini negatif.
4. Begitu pula dengan informasi yang diberikan Public Relations kepada publik internal, tidak terkesan melebih – lebihkan pendapat masyarakat luar terhadap perusahaan. Sehingga para karyawan / staf dapat melaksanakan tugasnya tepat sasaran atau sesuai target perusahaan. Dan informasi yang diberikan harus up to date agar kegiatan perusahaan tetap berjalan dengan lancar.
5. Selalu mempertahankan semangat dan loyalitas karyawan/staf kepada perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
Hasibuan, Malayu, S.P. 2003. Manajemen Dasar Pengertian dan Masalah. Bumi Aksara: Jakarta.
Moekijat. Tata Laksana Kantor Cetakan Ke-VII. CV. Mandar Maju.
Panuju, Redi. 2002. Krisis Public Relations ( Wawasan Memahami Macam
Krisis Menuju Organisasi yang Sehat ). Pustaka Pelajar : Yogyakarta.
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Erlangga : Jakarta.
Rumanti, Maria Assumpta OSF, Sr. 2002. Dasar - Dasar Public Relations Teori
dan Praktik. PT. Grasindo : Jakarta.
Sugiyono, Prof. dr. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta : Bandung.
Suhandang, Kustadi. 2004. Public Relations Perusahaan: Kajian, Program, dan
