BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
2. Analisa Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini akan dibahas mengenai deskripsi data untuk masing-masing variabel penelitian dan pengaruh 2 variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X1) Fasilitas (X2) dengan satu variabel dependen Kepuasaan Pasien Rawat Inap (Y).
a. Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Pada variabel deskriptif variabel kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit dr. GL. Tobing PTPN II Tanjung Morawa kepada pasien yang melakukan pengobatan rawat inap. Untuk lebih membantu berikut ini penulis sajikan tabel hasil skor jawaban responden dari angket yang penulis sebarkan sebagai berikut:
1. Deskripsi Hasil Penelitian
Berdasarkan evaluasi dari jawaban yang ada pada pernyataan variabel bebas mengenai kualitas pelayanan pada Rumah Sakit dr. GL. Tobing PTPN II Tanjung Morawa.
Tabel 4.3
Skor Angket untuk Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Alternatif Jawaban No Per SS S KS TS STS Jumlah F % F % F % F % F % F % 1 26 52 23 46 1 2 0 0 0 0 50 100 2 21 42 28 56 1 2 0 0 0 0 50 100 3 21 42 29 58 0 0 0 0 0 0 50 100 4 22 44 28 56 0 0 0 0 0 0 50 100 5 28 56 21 42 1 2 0 0 0 0 50 100 6 23 46 25 50 2 4 0 0 0 0 50 100 7 22 44 27 54 1 2 0 0 0 0 50 100 8 26 52 23 46 1 2 0 0 0 0 50 100 9 18 36 32 64 0 0 0 0 0 0 50 100 10 29 58 21 42 0 0 0 0 0 0 50 100
Sumber : Data Penelitian Diolah (2018)
Dari data diatas dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Dari jawaban pertama mengenai keluhan pasien ditanggapi dengan baik, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 52%
2. Dari jawaban kedua mengenai ruang tunggu di unit layanan Rumah Sakit yang bersih, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 56%
3. Dari jawaban ketiga mengenai perawat cepat dan tanggap, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 58%
4. Dari jawaban keempat mengenai tenaga medis memberikan pelayanan teliti, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 56% 5. Dari jawaban kelima mengenai tenaga medis mampu membantu
permasalahan dari pasien, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 56%
6. Dari jawaban keenam mengenai perawat mendengarkan dengan baik keluhan, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 50% 7. Dari jawaban ketujuh mengenai tenaga medis memberikan pelayanan
dengan penuh kehangatan, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 54%
8. Dari jawaban kedelapan mengenai pasien merasa aman untuk berobat di Rumah Sakit dr. GL. Tobing, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 52%
9. Dari jawaban kesembilan mengenai dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 64%
10. Dari jawaban kesepuluh mengenai kesigapan dalam melayani pasien, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 58 %
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada jawaban responden yang menyetujui bahwa kualitas pelayanan melalui penyebaran kuesioner yang dilakukan memiliki pengaruh kuat didalam perusahaan. Terbukti dengan jawaban responden yang lebih mendominasi menjawab setuju.
Sedangkan berdasarkan evaluasi dari jawaban pada pernyataan variabel bebas mengenai fasilitas pada Rumah Sakit dr. GL. Tobing PTPN II Tanjung Morawa.
Tabel 4.4
Skor Angket untuk Variabel Fasilitas (X2) Alternatif Jawaban No Per SS S KS TS STS Jumlah F % F % F % F % F % F % 1 23 46 26 52 1 2 0 0 0 0 50 100 2 21 42 27 54 2 4 0 0 0 0 50 100 3 19 38 29 58 2 4 0 0 0 0 50 100 4 28 56 21 42 1 2 0 0 0 0 50 100 5 23 46 26 52 1 2 0 0 0 0 50 100 6 24 48 25 50 1 2 0 0 0 0 50 100 7 23 46 25 50 2 4 0 0 0 0 50 100 8 23 46 27 52 0 0 0 0 0 0 50 100 9 27 54 21 42 2 4 0 0 0 0 50 100 10 22 44 27 54 1 2 0 0 0 0 50 100
Sumber : Data Penelitian Diolah (2018)
Dari data diatas dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Dari jawaban pertama mengenai fasilitas keamanan yang disediakan pihak Rumah Sakit dr. GL. Tobing, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 52%
2. Dari jawaban kedua mengenai tempat tidur yang disediakan pihak Rumah Sakit dr. GL. Tobing bersih dan nyaman, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 54%
3. Dari jawaban ketiga mengenai penataan perabot dan perlengkapan cocok, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 58%
4. Dari jawaban keempat mengenai penataan perabot dan kelengkapan Rumah Sakit dr. GL. Tobing membuat keleluasaan bergerak, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 56% 5. Dari jawaban kelima mengenai penerangan di ruang Rumah Sakit dr.
GL. Tobing, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 52%
6. Dari jawaban keenam mengenai Rumah Sakit dr. GL. Tobing memiliki pencahayaan yang baik, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 50%
7. Dari jawaban ketujuh mengenai perabot dan perlengkapan rumah Sakit dr. GL. Tobing dapat kenyamanan, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 50%
8. Dari jawaban kedelapan mengenai jenis perabot dan perlengkapan yang sesuai dengan kebutuhan pasien, responden menjawab setuju dengan presentase sebesar 52%.
9. Dari jawaban kesembilan mengenai pemilihan warna ruang Rumah Sakit dr. GL. Tobing, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 54%
10. Dari jawaban kesepuluh mengenai ruang kamar harus mempunyai ventilasi, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 54% Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada jawaban responden yang menyetujui bahwa fasilitas melalui penyebaran kuesioner yang dilakukan memiliki pengaruh kuat didalam perusahaan yang dapat meningkatkan kepuasan
pasien. Terbukti dengan jawaban responden yang lebih mendominasi menjawab setuju.
Sedangkan berdasarkan evaluasi dari jawaban yang ada pada pernyataan variabel terikat mengenai kepuasaan pasien rawat inap pada Rumah Sakit dr. GL. Tobing.
Tabel 4.5
Skor Angket untuk Variabel Kepuasan Pasien (Y) Alternatif Jawaban No Per SS S KS TS STS Jumlah F % F % F % F % F % F % 1 24 48 24 48 2 4 0 0 0 0 50 100 2 27 54 22 44 1 2 0 0 0 0 50 100 3 27 54 22 44 1 2 0 0 0 0 50 100 4 29 58 18 36 3 6 0 0 0 0 50 100 5 30 60 20 40 0 0 0 0 0 0 50 100 6 24 48 26 52 0 0 0 0 0 0 50 100 7 27 54 23 46 0 0 0 0 0 0 50 100 8 23 46 25 50 2 4 0 0 0 0 50 100 9 25 50 24 48 1 2 0 0 0 0 50 100 10 28 56 22 44 0 0 0 0 0 0 50 100
Sumber : Data Penelitian Diolah (2018)
Dari data diatas dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Dari jawaban pertama mengenai keramahan yang dimiliki petugas Rumah Sakit dr. GL. Tobing, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 48%
2. Dari jawaban kedua mengenai kesopanan, dan kemampuan petugas dalam memenuhi kebutuhan pasien, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 54%
3. Dari jawaban ketiga mengenai merasa puas dengan pengobatan yang dilakukan oleh Rumah Sakit dr. GL. Tobing, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 54%
4. Dari jawaban keempat mengenai dokter dan perawat di Rumah Sakit dr. GL. Tobing yang cepat tanggap dalam menangani keluhan pasien, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 58% 5. Dari jawaban kelima mengenai tenaga medis Rumah Sakit dr. GL.
Tobing memilki jiwa cekatan, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 60%
6. Dari jawaban keenam mengenai pelayanan Rumah Sakit dr. GL. Tobing yang cepat dan tepat, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 52%
7. Dari jawaban ketujuh mengenai kemampuan yang dimiliki oleh perawat dan dokter Rumah Sakit dr. GL. Tobing, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 54%
8. Dari jawaban kedelapan mengenai memilih konsistensi dalam pelayanan jasa, responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 50%
9. Dari jawaban kesembilan mengenai informasi yang diberikan Rumah Sakit dr. GL. Tobing mudah dimengerti, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 50%
10. Dari jawaban kesepuluh mengenai pelayanan yang adil tanpa memandang status sosial, responden menjawab sangat setuju dengan persentase sebesar 56%
3. Analisis Data