Saran - Analisis penilaian kinerja dengan menggunakan metode balanced scorecard : studi kasus d

Berdasarkan hasil kesimpulan dan keterbatasan yang dijumpai, maka penulis memberikan beberapa saran kepada RSUD Sleman sebagai berikut. 1. RSUD Sleman diharapkan dapat melakukan penilaian terhadap kinerja

rumah sakit secara berkala agar rumah sakit dapat melihat perkembangan kinerja rumah sakit dari waktu ke waktu. Sehingga, diharapkan dengan dapat mengetahui perkembangan kinerjanya, rumah sakit memperbaharui sistem pelayanan yang diterapkan.

2. Hasil dari kuesioner pelanggan serta pembelajaran dan pertumbuhan sudah puas dan sangat puas. Artinya, RSUD Sleman sudah mampu memberikan kepuasan kepada pasien maupun karyawan sesuai apa yang diharapkan oleh mereka. Akan tetapi, dari hasil kuesioner proses bisnis internal menunjukkan hasil yang cukup baik. Maka dari itu diharapkan rumah sakit dapat meningkatkan kualitas dari proses bisnis internalnya selain mempertahankan kualitas pelayanan yang selama ini sudah diberikan kepada pasien dan karyawan.

DAFTAR PUSTAKA

Fahmi, Irham. 2010. Manajemen Kinerja: Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.

Gemilang, Bunga Putri. 2011. “Penilaian Kinerja Rumah Sakit Menggunakan

Balanced Scorecard: Studi Kasus pada Rumah Sakit Palang Biru

Gombong” Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

Handayani, Bestari Dwi. 2011. Pengukuran Kinerja Organisasi dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada RSUD Kabupaten Kebumen. JDM. Vol 2, No.1, hal: 78-91.

Hartati. 2012. “Pengukuran Kinerja RSUD Dr. Moewardi Surakarta dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard” Tesis, Fakultas Ekonomi, Program Magister Perencanaan dan Pengembangan Publik, Universitas Indonesia.

Hermawan, Asep. 2009. Penelitian Bisnis: Paradigma Kuantitatif. Jakarta: PT Grasindo.

Hery. 2015. Analisis Laporan Keuangan: Pendekatan Rasio Keuangan. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Imelda. R.H.N. 2004. Implementasi Balanced Scorecard pada Organisasi Publik. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol. 6, No. 2, p. 106 – 122. Universitas Petra, Surabaya.

Kaplan, Robert S and David P Norton (Peter R Yosi Pasla Penerjemah). 1996. Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi.

Keown. Arthur J., John D Martin, J William Petty & David F Scott,JR. 2008. Manajemen Keuangan: Edisi Kesepuluh. Jakarta: PT Macanan Jaya Cemerlang.

Khoirunisa, Ridza. 2014. “Pengukuran Kinerja Koperasi Sekolah Perintis di SMA Negeri 7 Purwokerto Menggunakan Metode BSC (Balanced Scorecard)” Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta. Kurniawan, Andreas Didik Setia. 2010. “Penilaian Kinerja Perusahaan dengan

Balanced Scorecard: Studi Kasus pada Kantor Cabang Perum Pegadaian Sleman” Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Luis, Suwardi, B.Psy.,MBA & Dr. Ir. Prima A. Biromo. 2007. Step by Step in Cascading Balanced Scorecard to Functional Scorecards. Jakarta: PT Gramedia.

Mahsun, Mohammad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Mahsun, Mohammad., Firma Sulistyowati dan Heribertus Andre P. 2011. Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.

Mahmudi. 2011. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.

Mowen, Hansen (Rosyati dan Hidayati Penerjemah). 2004. Akuntansi Pertanggungjawaban Berdasarkan Strategi dan Aktifitas. Buku I Management Accounting, edisi 7 (509).

Mulyadi. 2007. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen: Sistem Pelipatganda Kinerja Perusahaan. Jakarta: Salemba Empat.

Nasution, Irma Yanti. 2009. Analisis Kinerja Keuangan Berdasarkan Economic Value Added (EVA) Dan Financial Value Added (FVA) pada PT. Perkebunan Nusantara IV Medan. Universitas Sumatera Utara.

Republik Indonesia. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 1981/MENKES.SK.XII/2010 tentang Pedoman Akuntansi Badan Layanan Umum (BLU) Rumah Sakit.

Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara.

Republik Indonesia. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 61 Tahun 2007 tentang Pedoman Teknis Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah.

Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum.

Riyanto, Bambang. 2001. Dasar-Dasar Pembelajaran Perusahaan. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta Selatan: Salemba Empat.

Silalahi, Ulber. 2011. Asas-Asas Manajemen. Bandung: PT Refika Aditama. Simarmata, Flora. 2002. “Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja:

Studi Kasus pada Penerbit dan Percetakan “Kanisius” Jalan Cempaka 9 Deresan – Yogyakarta” Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Sinaga, Klemensia Erna C. 2008. “Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Konsep Balanced Scorecard: Studi Kasus pada CV Andi Offset” Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

Siregar, Sofian. 2010. Statistika Deskriptif untuk Penelitian. Jakarta: Rajawali Pers.

Soegiyono, Prof. Dr. 2009. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sulistiyowati, Firma. 2001. Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Suatu

Alternatif Pengukuran Kinerja Pada Lembaga Pendidikan Tinggi. ANTISIPASI, Vol. 5, No.1, p.1-15.

Utomo, Wahyu Panji. 2011. “Balanced Scorecard Sebagai Alat Penilaian Kinerja Keuangan dan Non Keuangan: Stufi Kasus pada PT. Telkom Area Yogyakarta”. Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

Lampiran 1. KUESIONER

Kuesioner Kepuasan Pelanggan/Pasien Bapak/Ibu/Sdr yang terhormat,

Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang sedang mengumpulkan data guna menyelesaikan tugas akhir. Saya mengharapkan kesediaan dan bantuan Bapak/Ibu/Sdr meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Hasil dari kuesioner ini sepenuhnya akan digunakan untuk kepentingan penelitian. Jawaban kuesioner ini akan terjamin kerahasiaannya, maka dari itu Bapak/Ibu/Sdr tidak perlu mencantumkan nama.

Keberhasilan penelitian ini akan sangat tergantung pada kelengkapan jawaban, maka dimohon agar jawaban dapat diberikan selengkap mungkin. Kesungguhan dan kejujuran Bapak/Ibu/Sdr dalam mengisi kuesioner ini akan sangat berarti dan saya hargai.

Atas kesediaan dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Berilah tanda ( ) pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan kondisi yang Bapak/Ibu/Sdr telah rasakan selama ini di kolom KENYATAAN, dan berilah tanda (X) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan harapan Bapak/Ibu/Sdr terhadap kondisi yang ada pada kolom HARAPAN.

Contoh:

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN/PASIEN

No PERTANYAAN Kenyataan Harapan ST P TP CP P SP ST P P CP P SP

A. Wujud Fisik (Tangibles) 1. Ketersediaan peralatan

operasional rumah sakit (kursi roda, tempat tidur pasien, tabung oksigen, dll)

2. Ada 4 alternatif jawaban yang tersedia, yaitu: a. Sangat Tidak Puas (STP)

b. Tidak Puas (TP) c. Cukup Puas (CP) d. Puas (P) e. Sangat Puas (SP) Karakteristik Responden 1. Hari/Tanggal : ... 2. Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan *)

3. Pendidikan : SD / SMP / SMA / D1 / D2 / D3 / S1 / S2 / S3 4. Kategori Pasien : Rawat Inap/Gawat Darurat *)

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN/PASIEN No PERNYATAAN Kenyataan Harapan ST P TP CP P SP ST P TP CP P SP A. Wujud Fisik (Tangibles)

1. Ketersediaan peralatan operasional rumah sakit (kursi roda, tempat tidur pasien, tabung oksigen, dll)

2. Kejelasan papan petunjuk/informasi pelayanan

3. Ketersediaan fasilitas pendukung rumah sakit (ATM, kantin, tempat ibadah, dan lain-lain) di dalam lingkungan rumah sakit.

4. Kenyamanan dan

kebersihan ruang tunggu pelayanan B. Keandalan (Reliability) 5. Kecepatan dan kemudahan prosedur pelayanan 6. Ketepatan jadwal pelayanan dijalankan (waktu buka pendaftaran, kedatangan dokter)

C. Daya Tanggap (Responsiveness) 7. Petugas segera

memberikan bantuan bila ada kesulitan pada pasien 8. Tanggapan positif

terhadap keluhan pasien 9. Kejelasan penyampaian informasi kepada pasien

No PERNYATAAN Kenyataan Harapan ST P TP CP P SP ST P TP CP P SP D. Jaminan (Assurance) 10. Perilaku petugas

menimbulkan rasa aman dan nyaman

11. Keramahan dan

kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan 12. Keterampilan dokter,

perawat, dan petugas lainnya dalam melayani pasien

E. Empati (Emphaty) 13. Pemberian informasi

kepada pasien apabila ada hal baru dalam pelayanan kesehatan

14. Ketersediaan dan kecukupan waktu bagi pasien/keluarga pasien untuk berkonsultasi

Berikan rangking (1-5) dari atribut di bawah ini dimulai dari urutan yang paling penting menurut Bapak/Ibu/Sdr.

Keterangan Rangking Wujud Fisik Keandalan Daya Tanggap Jaminan Empati

Kuesioner Proses Bisnis Internal (Kepala Bagian Rumah Sakit)

Bapak/Ibu/Sdr yang terhormat,

Atas kesediaan dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Petunjuk Pengisian Kuesioner

Contoh:

KUESIONER PROSES BISNIS INTERNAL

No PERTANYAAN Kenyataan Harapan ST S TS CS S SS ST S TS CS S SS A. Sarana dan Prasarana

1. Prasarana sudah tersedia sesuai kebutuhan dan dalam kondisi baik (ruang operasi, ruang lab, UGD, gedung rumah sakit, dll).

2. Ada 4 alternatif jawaban yang tersedia, yaitu: a. Sangat Tidak Setuju (STS)

b. Tidak Setuju (TS) c. Cukup Setuju (CS) d. Setuju (S) e. Sangat Setuju (SS) Karakteristik Responden 1. Nama : ... 2. Hari/Tanggal : ... 3. Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan *)

4. Masa Kerja : ... tahun

5. Jabatan/Unit Kerja :... *) Lingkari yang sesuai

KUESIONER PROSES BISNIS INTERNAL No PERTANYAAN Kenyataan Harapan ST S TS CS S SS ST S TS CS S SS A. Sarana dan Prasarana

1. Prasarana sudah tersedia sesuai kebutuhan dan dalam kondisi baik (ruang operasi, ruang lab, UGD, gedung rumah sakit, dll). B. Proses

2. Target dan waktu penyelesaian pekerjaan sesuai dengan kemampuan pegawai rumah sakit. 3. Pegawai rumah sakit

mampu mengatasi

hambatan dalam pekerjaan dengan baik.

C. Pelayanan

4. Pegawai rumah sakit mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang sudah ada. D. Kualitas

5. Pegawai yang diterima di RS ini berkemampuan sesuai kebutuhan.

6. Semua pegawai di RS ini mempunyai keterampilan yang kompeten pada bidang pekerjaannya. 7. Tingkat kesalahan yang

dilakukan pegawai dalam pekerjaannya relatif rendah.

Berikan rangking (1-4) dari atribut di bawah ini dimulai dari urutan yang paling penting menurut Bapak/Ibu/Sdr.

Keterangan Rangking

Sarana dan Prasarana Proses

Pelayanan Kualitas

Kuesioner Pembelajaran dan Pertumbuhan (Karyawan Rumah Sakit)

Bapak/Ibu/Sdr yang terhormat,

Atas kesediaan dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Petunjuk Pengisian Kuesioner

Contoh:

KUESIONER PROSES BISNIS INTERNAL

No PERTANYAAN Kenyataan Harapan ST S TS CS S SS ST S TS CS S SS A. Kemampuan

1. Terdapat diklat bagi pegawai rumah sakit untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan sesuai kebutuhan tugas

2. Ada 4 alternatif jawaban yang tersedia, yaitu: a. Sangat Tidak Setuju (STS)

b. Tidak Setuju (TS) c. Cukup Setuju (CS) d. Setuju (S) e. Sangat Setuju (SS) Karakteristik Responden 1. Nama : ... 2. Hari/Tanggal : ... 3. Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan *)

4. Masa Kerja : ... tahun

5. Kategori Pegawai : ... 6. Jabatan/Unit Kerja :...

KUESIONER PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN No PERTANYAAN Kenyataan Harapan ST S S CS S SS ST S S CS S SS A. Kemampuan

1. Terdapat diklat bagi pegawai rumah sakit untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan sesuai kebutuhan tugas

2. Lingkungan kerja kondusif untuk belajar mengenai pekerjaan yang baru 3. Adanya pengarahan tugas

pokok dan fungsi dari pimpinan

4. Pimpinan memberikan pengarahan yang jelas sebelum melaksanakan tugas

5. Adanya kesempatan untuk mengembangkan bakat dan prakarsa

B. Motivasi 6. Rumah sakit ini

memberikan tunjangan kepada pegawai sesuai dengan tingkat tanggung jawab dan profesionalisme 7. Promosi jabatan berjalan

dengan baik sesuai dengan kebutuhan

8. Ruangan kerja nyaman dan memadai

9. Pimpinan memberikan motivasi dan contoh baik kepada bawahan dalam berkerja

10. Keterbukaan menyampaikan pendapat baik kepada

pimpinan maupun rekan sekerja

11. Rumah sakit ini

pegawai yang bekerja tidak sesuai dengan standar pelayanan

12. Kerja sama dalam tim amupun antar bagian di rumah sakit dalam menyelesaikan pekerjaan berjalan dengan baik

Berikan rangking (1-2) dari atribut di bawah ini dimulai dari urutan yang paling penting menurut Bapak/Ibu/Sdr.

Keterangan Rangking

Kemampuan Motivasi

Lampiran 1. REKAP HASIL KUESIONER

Hasil Kuesioner Pelanggan Kondisi Belief

Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5 3 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 17 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 22 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 28 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 31 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

37 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 38 5 5 5 5 5 3 4 5 4 5 5 5 5 5 39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 42 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 51 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Hasil Kuesioner Pelanggan Kondisi Ideal Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 1 4 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3 4 2 2 2 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 3 4 4 4 2 5 3 2 2 3 3 2 2 3 4 2 3 5 5 3 5 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 6 4 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 7 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2 9 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11 5 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 12 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 13 3 2 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 15 4 3 5 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 16 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 17 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 19 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 20 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 22 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 23 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 24 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 25 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 33 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 34 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 35 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 37 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 38 4 4 4 4 4 2 3 5 4 5 4 4 3 3

39 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 41 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 42 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 46 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 2 2 47 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 48 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 49 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 50 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 51 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Hasil Kuesioner Kepala Bagian dan Kasubag Kondisi Belief Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 1 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5 5 4 5 4 5 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5 5 4 5 5 5

Hasil Kuesiner Kepala Bagian dan Kasubag Kondisi Ideal

Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 1 4 4 4 4 3 3 3 2 1 5 5 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 1 1 2 3 2 2 1 5 2 4 2 4 3 3 3 6 4 4 4 4 3 4 4

Hasil Kuesioner Karyawan Kondisi Belief Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 p11 p12 1 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 7 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 8 3 3 4 4 2 3 3 3 5 4 4 3 9 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11 2 2 4 4 4 3 4 5 5 2 2 2 12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 13 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 14 3 3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 5 15 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 17 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 18 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 20 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 21 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 22 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 23 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 26 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 27 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 28 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 30 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

Hasil Kuesioner Karyawan Kondisi Ideal Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 p11 p12 1 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 7 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 8 3 3 3 4 2 2 3 3 5 4 2 3 9 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11 2 2 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 4 4 4 4 4 2 4 5 4 5 5 5 15 3 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 16 3 4 2 2 4 3 3 5 3 4 2 3 17 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 18 4 3 3 3 2 2 2 3 5 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 20 4 4 2 2 2 1 2 3 2 1 4 1 21 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 22 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 23 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 3 3 26 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 28 4 4 4 2 2 2 3 4 3 3 4 3 29 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Lampiran 3. Hasil Output SPSS

Dalam dokumen Analisis penilaian kinerja dengan menggunakan metode balanced scorecard : studi kasus di RSUD Sleman. (Halaman 108-149)