Saran - Penilaian kinerja rumah sakit menggunakan balance scorecard (studi kasus pada Rumah Sak

BAB VI PENUTUP

C. Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan dan keterbatasan yang dijumpai, maka penulis memberikan saran-saran kepada Rumah Sakit Palang Biru Gombong sebagai berikut:

1. Rumah Sakit Palang Biru Gombong diharapkan dapat menyeragamkan akun yang ada sesuai yang sudah ditetapkan oleh yayasan. Agar laporan yang diberikan lebih jelas klasifikasinya dan mempermudah yayasan dalam membuat laporan keuangan. Selain itu, diharapakan rumah sakit dapat lebih memperhatikan pengeluaran yang dilakukan agar tidak melebihi anggaran yang sudah ditetapkan, atau rumah sakit dapat mengkaji ulang dalam pembuatan anggran belanja rumah sakit untuk disesuaikan dengan kebutuhan yang diperlukan.

2. Hasil dari analisis kuesioner pelanggan serta pembelajaran dan pertumbuhan sudah sangat puas. Artinya rumah sakit sudah dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan maupun karyawan sesuai apa yang diharapkan oleh mereka. Akan tetapi hasil dari kuisioner proses bisnis internal menunjukan hasil yang kurang baik. Oleh karena itu diharapkan rumah sakit dapat meningkatkan kualitas proses bisnis internalnya, namun disamping itu tetap terus mempertahankan kualitas pelayanan yang selama ini sudah diberikan kepada pelanggan atau pasien dan karyawan.

3. Dalam rangka peningkatan pertanggung jawaban antar departemen dan menghindari terjadinya rangkap jabatan, sebaiknya rumah sakit menetapkan kebijakan yang dapat menajaga agar posisi disuatu departemen yang ditinggalkan oleh seorang personil tidak berlangsung terlalu lama.

DAFTAR PUSTAKA

Astuti, Elisabeth Violita Fanny, 2015. “ Penilaian Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard; Studi Kasus pada Credit Union Bererod Gratia Yogyakarta” Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Aurora, Novella, 2010. “ Penerapan Balanced Scorecard sebagai Tolok Ukur Pengukuran Kinerja: Studi kasus pada RSUD Tugurejo Semarang” Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro Semarang.

Bestari, Dwi Handayani. 2011. Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah dengan Pendekatan Balanced Scorecard.Jurnal Dinamika Manajamen, 3 (1).

Hartati, 2012. “ Pengukuran Kinerja RSUD Dr.Moewardi Surakarta dengan Menggunakan Metode Balance Scorecard” Tesis, Fakultas Ekonomi, Program Magister Perencanaan dan Pengembangan Publik, Universitas Indonesia.

Jogiyanto, H.M. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman.”Yogyakarta: BPFE

Kaplan, Robert S & David P Norton (Peter R Yosi Pasla Penerjemah). 1996. Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi.

Kasmir. 2009. Analisis Laporan Keuangan. Rajawali Pers. Jakarta

Kepmendagri (Keputusan Menteri Dalam Negeri) No.680.900-327 tahun 1996 Kurniawan, Andreas Didik Setia, 2010. “ Penilaian Kinerja Perusahaan dengan

Balanced Scorecard: Studi Kasus pada Kantor Cabang Perum Pegadaian Sleman” Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Luis, Suwardi, B.Psy.,MBA & Dr. Ir. Prima A. Bimoro. 2007. Step by Step in Cascanding Balanced Scorecard to Functional Scorecards. Jakarta: Gramedia.

Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP YKPN

Mahsun, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard:Alat Manajemen Kontemporer untuk

Nasution, Irma Yanti. 2009. Analisis Kinerja Keuangan Berdasarkan Economic Value Added (EVA) Dan Financial Value Added (FVA) pada PT. Perkebunan Nusantara IV Medan. Universitas Sumatera Utara

Nilasari, Fita. 2008. Analisis Rasio Keuangan Sebagai Alat Penilaian untuk Mengukur Kinerja Keuangan pada PT. Unilever Indonesia Tbk periode 2002-2007. Universitas Islam Negeri Malang. Malang.

Nordiawan, Deddi. 2006. Akuntansi Sektor Publik. Jakarta: Salemba Empat. Nugrahani, Tri Siwi. 2007. Analisis Penerapan Value For Money Pada

Pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta. Akmenika UPY, Volume 1 Pramono, Joko. 2014. Analisis Pengukuran Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta

dengan Pendekatan Balanced Scorecard. GEMA, Th XXVI/48/Februari 2014-Juli2014.

R, Agus Sartono. 2001. Manajemen Keuangan Teori dan Aplikasi. Edisi 4, Yogyakarta: BPFE

R.H.N, Imelda. 2004. Implementasi Balanced Scorecard pada Organisasi Publik. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Vol. 6, No. 2: 106 – 122. Universitas Petra, Surabaya.

Siregar, Syofian.2010. Statistika Deskriptif untuk Penelitian. Jakarta: Rajawali Pers

Sudana, Ni Putu Ika Parianti & I Putu. 2013. Penilaian Kinerja RSUD Kabupaten Buleleng Dengan Perspektif Balance Scorecard.Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Bali

Sugiyono, Prof. Dr. 2009. Metode Penelitian Bisnis.Bandung: Alfabeta

Susanti, Reni. Mengukur Kinerja Keuangan PT. SUNSON TEXTILE MANUFACTURER Tbk Melalui Analisis Rasio-Rasio Keuangan. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuwantoro, Semarang

Tunggal, Amin Widjaja. 2001. Memahami Konsep Economic Value Added (EVA) dan Value Based Management (VBM). Jakarta: Harvando

Young, S.D, dan O’Byrne Stephen F. 2001. EVA dan Manajemen Berdasarkan Nilai. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.

86 Lampiran 1. Kuesioner

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN/ PASIEN

Bapak/Ibu/Sdr yang terhormat,

Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang sedang mengumpulkan data dalam rangka menyelesaikan tugas akhir. Saya memohon mengharapkan kesediaan dan bantuan Bpk/Ibu/Sdr meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini. Hasil dari kuisioner ini sepenuhnya akan digunakan untuk kepentingan penelitian. Jawaban kuisioner ini akan terjamin kerahasiaannya, oleh karena itu Bpk/Ibu/Sdr tidak perlu menuliskan nama.

Keberhasilan penelitian ini akan sangat tergantung pada kelengkapan jawaban, maka dimohon agar jawaban dapat diberikan selengkap mungkin. Kesungguhan dan kejujuran Bpk/Ibu/Sdr dalam mengisi kuisioner ini akan sangat berarti dan sangat saya hargai.

Atas kesediaan dan kerjasama Bpk/Ibu/Sdr, saya ucapkan terimakasih.

Hormat Saya,

87 Petunjuk Pengisian

1. Berilah tanda (√) pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan kondisi yang Bapak/Ibu/Sdr telah rasakan selama ini dikolom KENYATAAN, dan berilah tanda (×) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan harapan Bapak/Ibu/Sdr terhadap kondisi yang adapada kolom HARAPAN.

Contoh :

KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN/PASIEN

NO DAFTAR PERTANYAAN ^KENYATAAN ^HARAPAN

STP TP CP P SP STP TP CP P SP

A. Wujud Fisik (Tangibles)

1. Ketersediaan peralatan operasional rumah sakit (kursi roda, tempat tidur pasien, tabung oksigen, dll)

√ ×

2. Ada 4 alternatif jawaban yang tersedia, yaitu : a. Sangat Tidak Puas (STP)

b. Tidak Puas (TP) c. Cukup Puas (CP) d. Puas (P) e. Sangat Puas (SP) Karakteristik Responden 1. Hari / Tanggal : ... 2. Jenis Kelamin : Laki – laki/Perempuan**)

3. Pendidikan : SD / SMP / SMA / D1 / D2 / D3 / S1 / S2 / S3 4. Kategori Pasien : Rawat Jalan/Rawat Inap/Gawat Darurat**)

KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN/PASIEN

Berikan rangking (1-5) dari atribut dibawah ini dimulai dari urutan yang paling penting menurut Bpk/Ibu/Sdr

Atribut

Wujud Fisik Keandalan ^Daya

Tanggap ^Jaminan ^Empati

Rangking NO DAFTAR PERTANYAAN KENYATAAN HARAPAN ST P ^TP ^CP ^P ^SP ST P ^TP ^CP ^P ^SP

A. Wujud Fisik (Tangibles)

1. Ketersediaan peralatan operasional rumah sakit (kursi roda, tempat tidur pasien, tabung oksigen, dll) 2. Kejelasan papan petunjuk/informasi

pelayanan

3. Ketersediaan fasilitas pendukung rumah sakit (ATM, kantin, tempat ibadah, dan lain – lain) di dalam lingkungan rumah sakit

4. Kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu pelayanan

B.Keandalan (Reliability)

5. Kecepatan dan kemudahan prosedur pelayanan

6. Ketepatan jadwal pelayanan dijalankan (waktu buka pendaftaran, kedatangan dokter)

C. Daya Tanggap (Responsiveness)

7. Petugas segera memberikan bantuan bila ada kesulitan pada pasien 8. Tanggapan positif terhadap keluhan

pasien

9. Kejelasan penyampaian informasi kepada pasien

D. Jaminan (Assurance)

10. Perilaku petugas menimbulkan rasa aman dan nyaman

11. Keramahan dan kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan 12. Ketrampilan dokter, perawat dan

petugas lainnya dalam melayani pasien

E. Empati (Emphaty)

13. Pemberian informasi kepada pasien apabila ada hal baru dalam pelayanan kesehatan

14. Ketersediaan dan kecukupan waktu bagi pasien/keluarga pasien untuk berkonsultasi

KUESIONERPROSES BISNIS INTERNAL (KEPALA BAGIAN RUMAH SAKIT)

Bapak/Ibu/Sdr yang terhormat,

Atas kesediaan dan kerjasama Bpk/Ibu/Sdr, saya ucapkan terimakasih.

Hormat Saya,

90 Petunjuk Pengisian

1. Berilah tanda (√) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan kondisi yang Bapak/Ibu/Sdr telah rasakan selama ini dikolom KENYATAAN, dan berilah tanda (×) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan harapan Bapak/Ibu/Sdr terhadap kondisi yang ada pada kolom HARAPAN.

Contoh :

KUISIONER PROSES BISNIS INTERNAL

NO DAFTAR PERTANYAAN KENYATAAN HARAPAN ST S TS CS S SS ST S TS CS S SS

A. Sarana dan Prasarana

1. Sarana yang tersedia dalam kondisi baik untuk menunjang pekerjaan (alat medis, peralatan lab, alat operasi)

√ ×

2. Ada 4 alternatif jawaban yang tersedia, yaitu : a. Sangat Tidak Setuju (STS)

b. Tidak Setuju (TS) c. Cukup Setuju (CS) d. Setuju (S) e. Sangat Setuju (SS) Karakteristik Responden 1. Nama : ... 2. Hari / Tanggal : ... 3. Jenis Kelamin : Laki – laki/Perempuan**)

4. Masa Kerja : ... Tahun 5. Jabatan/ Unit Kerja :

.../... **) Lingkari yang sesuai

KUESIONER PROSES BISNIS INTERNAL

NO DAFTAR PERTANYAAN KENYATAAN HARAPAN ST S TS CS S SS ST S TS CS S SS

A. Sarana dan Prasarana

1. Prasarana sudah tersedia sesuai kebutuhan dan dalam kondisi baik (ruang operasi, ruang lab, UGD, gedung rumah sakit, dll)

B.Proses

2. Target dan waktu penyelesaian pekerjaan sesuai dengan kemampuan pegawai rumah sakit 3. Pegawai rumah sakit mampu

mengatasi hambatan dalam pekerjaaan dengan baik.

C. Pelayanan

4. Pegawai rumah sakit mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang sudah ada.

D. Kualitas

5. Pegawai yang diterima di RS ini berkemampuan sesuai kebutuhan

6. Semua pegawai di RS ini mempunyai ketrampilan yang kompeten pada bidang pekerjaannya.

7. Tingkat kesalahan yang dilakukan pegawai dalam pekerjaannya relatif rendah.

Berikan rangking (1-2) dari atribut dibawah ini dimulai dari urutan yang paling penting menurut Bpk/Ibu/Sdr

Atribut Sarana dan

Prasarana ^Proses ^Pelayanan ^Kualitas Rangking

KUESIONER PERTUMBUHAN DAN PERKEMBANGAN (KARYAWAN RUMAH SAKIT)

Bapak/Ibu/Sdr yang terhormat,

Atas kesediaan dan kerjasama Bpk/Ibu/Sdr, saya ucapkan terimakasih.

Hormat Saya,

93 Petunjuk Pengisian

1. Berilah tanda (√) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan kondisi yang Bapak/Ibu/Sdr telah rasakan selama ini dikolom KENYATAAN, dan berilah tanda (×) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan harapan Bapak/Ibu/Sdr terhadap kondisi yang ada pada kolom

HARAPAN.

Contoh :

KUISIONER PERTUMBUHAN DAN PERKEMBANGAN

NO DAFTAR PERTANYAAN KENYATAAN HARAPAN ST S TS CS S SS ST S TS CS S SS A.Kemampuan

1. Terdapat diklat bagi pegawai rumah sakit untuk meningkatkan

pengetahuan dan ketrampilan sesuai kebutuhan tugas

√ ×

2. Ada 4 alternatif jawaban yang tersedia, yaitu : a. Sangat Tidak Setuju (STS)

b. Tidak Setuju (TS) c. Cukup Setuju (CS) d. Setuju (S) e. Sangat Setuju (SS) Karakteristik Responden 1. Nama : ... 2. Hari / Tanggal : ... 3. Jenis Kelamin : Laki – laki/Perempuan**)

4. Masa Kerja : ... Tahun

5. Kategori Pegawai : ... 6. Jabatan/ Unit Kerja:

.../... **) Lingkari yang sesuai

KUESIONER PERTUMBUHAN DAN PERKEMBANGAN

NO DAFTAR PERTANYAAN KENYATAAN HARAPAN ST S TS CS S SS ST S TS CS S SS A.Kemampuan

1. Terdapat diklat bagi pegawai rumah sakit untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan sesuai kebutuhan tugas 2. Lingkungan kerja kondusif untuk

belajar mengenai pekerjaan yang baru

3. Adanya pengarahan tugas pokok dan fungsi dari pimpinan 4. Pimpinan memberikan

pengarahan yang jelas sebelum melaksanakan tugas

5. Adanya kesempatan untuk mengebangkan bakat dan prakarsa

B.Motivasi

6. Rumah sakit ini memberikan tunjangan kepada pegawai sesuai dengan tingkat tanggung jawab dan profesionalisme 7. Promosi jabatan berjalan

dengan baik sesuai dengan kebutuhan

8. Ruangan kerja nyaman dan memadai

9. Pimpinan memberikan motivasi dan contoh baik kepada bawahan dalam bekerja 10.

Keterbukaan menyampaikan pendapat baik kepada pimpinan maupun rekan sekerja

11. Rumah sakit ini memberikan teguran kepada pegawai yang bekerja tidak sesuai dengan standar pelayanan

12. Kerja sama dalam tim maupun antar bagian di rumah sakit dalam menyelesaikan pekerjaan berjalan dengan baik

Berikan rangking (1-2) dari atribut dibawah ini dimulai dari urutan yang paling penting menurut Bpk/Ibu/Sdr

Atribut Kemampuan Motivasi

95 Lampiran 2. Rekap Hasil Kuesioner

Hasil Kuesioner Pelanggan Kondisi Belief

Resp ^P1 ^P2 ^P3 ^P4 ^P5 ^P6 ^P7 ^P8 ^P9 ^{P10 P11 P12 P13 P14} 1 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 5 3 4 3 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 10 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 11 4 4 4 3 5 4 5 4 3 5 4 3 5 4 12 5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 4 5 4 3 4 5 3 2 5 4 5 4 5 15 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 16 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 17 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 18 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 19 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 20 3 5 5 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 21 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 5 22 3 5 3 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 4 3 3 4 3 3 2 2 2 3 4 3 3 4 27 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 29 4 4 2 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 30 3 3 3 4 4 3 2 2 3 4 4 3 2 3

Hasil Kuesioner Pelanggan Kondisi Ideal

Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 1 5 5 4 4 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 11 4 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 3 5 4 12 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 19 5 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 20 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 4 3 3 5 21 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 22 4 4 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 25 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 29 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 30 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5

Hasil Kuesioner Kepala Bagian dan Kasubag Kondisi Belief

Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 1 4 4 4 4 3 4 4 2 1 5 5 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 1 1 2 3 2 2 1 5 2 4 2 4 3 3 3

Hasil Kuesioner Kepala Bagian dan Kasubag Kondisi Ideal

Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 1 5 5 5 4 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

Hasil Kuesioner Karyawan Kondisi Belief

Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 6 5 5 4 4 5 2 3 5 5 5 4 5 7 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 8 2 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 9 4 4 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 10 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 11 2 4 5 5 5 4 2 4 4 4 4 4 12 3 4 4 4 2 3 3 2 4 4 3 4 13 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 14 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 15 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 16 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 18 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 19 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 20 5 3 4 4 5 3 3 4 4 4 3 4 21 5 5 2 2 5 5 3 4 5 4 4 5 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 29 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 30 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4

Hasil Kuesioner Karyawan Kondisi Ideal

Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 4 4 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 10 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 12 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 13 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 14 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 15 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 17 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 21 5 5 4 4 5 5 3 4 5 5 4 5 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 28 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 29 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 30 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4

100 Lampiran 3. Hasil Output SPSS

Output SPSS Kuesioner Pelanggan Belief

101

Output SPSS Kuesioner Kepala Bagian dan Kabag Belief

102

Output SPSS Kuesioner Karyawan Belief

Dalam dokumen Penilaian kinerja rumah sakit menggunakan balance scorecard (studi kasus pada Rumah Sakit Palang Biru Gombong). (Halaman 97-118)