BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Analisis Data Hasil Penelitian
Berikut ini merupakan analisa data mengenai persepsi pengguna terhadap layanan di perpustakaan STAN
a. Persepsi Pengguna terhadap Layanan Pengguna Perpustakaan STAN Untuk mengetahui sejauh mana persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan STAN, penulis menggunakan beberapa pernyataan sebagai berikut :
1. Perpustakaan selalu terjaga kebersihannya Tabel 7
Perpustakaan selalu terjaga kebersihannya
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 55 63,95% 275
Setuju 4 31 36,05% 124
Kurang Setuju 3 0 0 0
Tidak Setuju 2 0 0 0
Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 86 100% 399
Skor Rata-Rata X=399/86 = 4.63
Tabel di atas menjelaskan tentang kebersihan perpustakaan. Dapat diketahui bahwa lebih dari setengah jumlah responden (63,95%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari jumlah responden (36,05%) menjawab setuju, tidak ada responden yang menjawab bahwa mereka Kurang Setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 4,63. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 4,25–5,00. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kebersihan perpustakaan adalah Sangat Puas.
2. Perpustakaan memiliki keindahan dalam dekorasi ruang Tabel 8
Keindahan dalam dekorasi ruang
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 13 15,12% 65
Setuju 4 45 52,33% 180
Kurang Setuju 3 24 27,90% 72
Tidak Setuju 2 3 3,49% 6
Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1
Jumlah 86 100% 324
Skor Rata-Rata X=324/86 = 3.76
Tabel di atas menjelaskan tentang keindahan dekorasi ruang perpustakaan. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (15,12%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (27,90%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (3,49%) menjawab tidak setuju, lebih dari setengah responden (52,33%) menjawab setuju, dan sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah3,76. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap keindahan dalam dekorasi ruang adalah Puas.
3. Pencahayaan yang baik disetiap ruangan Tabel 9
Pencahayaan yang baik
Jawaban Bobot Nilai F p S
Sangat Setuju 5 35 40,70% 175
Setuju 4 44 51,16% 176
Kurang Setuju 3 7 8,14% 21
Tidak Setuju 2 0 0 0
Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 86 100% 372
Tabel di atas menjelaskan pencahayaan yang baik di setiap ruangan. Dapat diketahui hampir setengah dari responden (40,70%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (51,16%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (8,14%) menjawab Kurang Setuju, sementara itu tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 4.32.Skor ini berada pada skala interval 4,25–5,00. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap pencahayaan yang baik adalah Sangat Puas.
4. Suasana perpustakaan sejuk Tabel 10
Sasana Perpustakaan Sejuk
Jawaban Bobot Nilai F p S
Sangat Setuju 5 46 53,49% 230
Setuju 4 40 46,51% 160
Kurang Setuju 3 0 0 0
Tidak Setuju 2 0 0 0
Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 86 100% 390
Skor Rata-Rata X=390/86 = 4.53
Tabel di atas menjelaskan suasanan perpustakaan sejuk. Data menunjukkan lebih dari setengah responden (53,49%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (46,51%) menjawab setuju dan tidak ada responden yang menjawab bahwa mereka Kurang Setuju, tidak setuju bahkan sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 4,53. Skor ini berada pada skala interval 4,25 – 5,00. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap suasana perpustakaan yang sejuk adalah Sangat Puas.
5. Suasana tenang saat berada di perpustakaan Tabel 11
Suasana perpustakaan tenang
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 21 24,41% 105
Setuju 4 45 52,33% 180
Kurang Setuju 3 17 19,77% 51
Tidak Setuju 2 3 3,49% 6
Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 86 100% 336
Skor Rata-Rata X=336/86 = 3.90
Tabel di atas menjelaskan suasana perpustakaan yang tenang. Dapat diketahui bahwa sebagian kecil dari responden (24,41%) menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden (19,77%) menjawab Kurang Setuju, lebih dari setengah responden (52,33%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (3,49%) menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,90. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap suasana perpustakaan yang tenang adalah Puas.
6. Waktu (buka-tutup) dalam melayani pengguna Tabel 12
Waktu (buka-tutup) dalam melayani pengguna
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 14 16,28% 70
Setuju 4 41 47,67% 164
Kurang Setuju 3 24 27,91% 72
Tidak Setuju 2 6 6,98% 12
Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1
Jumlah 86 100% 319
Tabel di atas menjelaskan tentang waktu dalam melayani pengguna. Data menjelaskan bahwa sebagian kecil dari responden(16,28%) menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden (6,98%) menjawab tidak setuju, hampir setengah dari responden (47,67%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (27,91%) menjawab Kurang Setuju, dan sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,70.Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap waktu dalam melayani pengguna adalah Puas terbukti hanya 1 orang responden yang menjawab sangat tidak setuju, perpustakaan sudah menjalankan kewajiban jam operasionalnya sesuai dengan peraturan. 7. Petunjuk pada Koleksi dapat dimengerti
Tabel 13
Petunjuk pada koleksi dapat dimengerti
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 5 5,81% 25
Setuju 4 37 43,02% 148
Kurang Setuju 3 38 44,19% 114
Tidak Setuju 2 4 4,65% 8
Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2
Jumlah 86 100% 297
Skor Rata-Rata X=29786 = 3.45
Tabel di atas menjelaskan petunjuk dalam koleksi dapat dimengerti. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (5,81%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (43,02%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden (44,19%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (4,65%)
menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (2,33%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,45. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petunjuk dalam koleksi dapat dimengerti adalah Puas.
8. Tata letak ruang perpustakaan Tabel 14
Tata letak ruang perpustakaan
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 6 6,98% 30
Setuju 4 46 53,49% 184
Kurang Setuju 3 26 30,23% 78
Tidak Setuju 2 8 9,30% 16
Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 86 100% 308
Skor Rata-Rata X=308/86 = 3.58
Tabel di atas menjelaskan tata letak ruang perpustakaan. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (6,98%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (53,49%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden (30,23%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (9,30%) menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,58. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap tata letak perpustakaan adalah Puas.
9. Koleksi dapat ditemukan dengan mudah Tabel 15
Koleksi dapat ditemukan dengan mudah
Jawaban Bobot Nilai F p S
Sangat Setuju 5 3 3,49% 15
Setuju 4 38 44,19% 152
Kurang Setuju 3 35 40,69% 105
Tidak Setuju 2 9 10,47% 18
Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1
Jumlah 86 100% 291
Skor Rata-Rata X=291/86 = 3.38
Tabel di atas menjelasan tentang koleksi dapat ditemukan dengan mudah. Dapat diketahui sebagian kecil dariresponden (3,49%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (40,69%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (10,47%) menjawab tidak setuju, hampir setengah dari responden (44,19%) menjawab setuju dan sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,38. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi dapat ditemukan dengan mudah adalah Cukup Puas.
10. Kemudahan untuk meminjam Koleksi Tabel 16
kemudahanuntuk meminjam Koleksi
Jawaban Bobot Nilai F p S
Sangat Setuju 5 14 16,28% 70
Setuju 4 55 63,95% 220
Kurang Setuju 3 9 10,47% 27
Tidak Setuju 2 7 8,14% 14
Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1
Jumlah 86 100% 332
Tabel di atas menjelaskan bahwa menurut pengguna Perpustakaan memberikan kemudahan untuk meminjam koleksi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (16,28%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (63,95%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (10,47%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (8,14%) menjawab tidak setuju dan juga sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,86. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan untuk meminjam koleksi adalah Puas.
11. Waktu peminjaman Koleksi
Tabel 17
Waktu untuk meminjam Koleksi
Jawaban Bobot Nilai F p S
Sangat Setuju 5 20 23,26% 100
Setuju 4 49 56,98% 196
Kurang Setuju 3 15 17,44% 45
Tidak Setuju 2 1 1,16% 2
Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1
Jumlah 86 100% 344
Skor Rata-Rata X=344/86 = 4
Tabel di atas menjelaskan waktu yang diberikan untuk meminjam koleksi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (23,26%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (56,98%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (17,44%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata
persepsi pada tabel ini adalah 4. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap waktu yang diberikan untuk meminjam buku adalah Puas. 12. Pengguna mengembalikan koleksi peminjaman tepat waktu
Tabel 18
Pengguna mengembalikan koleksi yang dipinjam tepat waktu
Jawaban Bobot Nilai F p S
Sangat Setuju 5 5 5,81% 25
Setuju 4 54 62,79% 216
Kurang Setuju 3 21 24,42% 63
Tidak Setuju 2 5 5,81% 10
Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1
Jumlah 86 100% 315
Skor Rata-Rata X=315/86 = 3.66
Tabel di atas menjelaskan tentang pengguna perpustakaan mengembalikan koleksi peminjaman tepat waktu. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (5,81%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (62,79%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (24,42%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (5,81%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (1,16%) juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,66. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap pengembalian koleksi peminjaman tepat waktu adalah Puas.
13. Pengguna dapat menggunakan OPAC dengan mudah Tabel 19
Pengguna dapat menggunakan OPAC dengan mudah
Jawaban Bobot Nilai F p S
Sangat Setuju 5 3 3,49 % 15
Setuju 4 12 13,95% 48
Kurang Setuju 3 36 41,86% 108
Tidak Setuju 2 17 19,77% 34
Sangat Tidak Setuju 1 18 20,93% 18
Jumlah 86 100% 223
Skor Rata-Rata X=223/86 = 2.59
Tabel di atas menjelaskan kemudahan menggunakan OPAC untuk menelusur informasi. Sebagian kecil dariresponden (3,49%) menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden (13,95%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden (41,86%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (19,77%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (20,93%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 2,59. Skor ini berada pada skor skala interval : 1,81 – 2,61. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap OPAC sebagai alat penelusur informasi dapat digunakan dengan mudah adalah kurang puas.
14. Layanan referensi membantu untuk menemukan informasi Tabel 20
Layanan Referensi Membantu Menemukan Informasi
Jawaban Bobot Nilai F p S
Sangat Setuju 5 7 8,14% 35
Setuju 4 31 36,05% 124
Kurang Setuju 3 33 38,37% 99
Tidak Setuju 2 11 12,79% 22
Sangat Tidak Setuju 1 4 4,65% 4
Jumlah 86 100% 284
Tabel di atas menjelaskan layanan referensi membantu untuk menemukan informasi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (8,14%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (36,05%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden (38,37%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (12,79%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (4,65%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,30. Skor ini berada pada skor skala interval : 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan referensi membantu untuk menemukan informasi adalah Cukup Puas. 15. Layanan sirkulasi dalam proses peminjaman dan pengembalian
koleksi
Tabel 21
Layanan Sirkulasi dalam Proses Peminjaman dan Pengembalian
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 7 8,14% 35
Setuju 4 49 56,99% 196
Kurang Setuju 3 24 27,90% 72
Tidak Setuju 2 5 5,81% 10
Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1
Jumlah 86 100% 314
Skor Rata-Rata X=314/86 = 3.65
Tabel di atas menjelaskan layanan sirkulasi dalam proses peminjaman dan pengembalian. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (8,14%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (56,99%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden (27,90%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (5,81%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari
responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah3,65. Skor ini berada pada skor skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan sirkulasi adalah Puas.
16. Layanan multimedia
Tabel 22 Layanan multimedia
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 7 8,14% 35
Setuju 4 42 48,84% 168
Kurang Setuju 3 26 30,23% 78
Tidak Setuju 2 9 10,46% 18
Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2
Jumlah 86 100% 301
Skor Rata-Rata X=301/86 = 3.5
Tabel di atas menjelaskan layanan multimedia. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (8,14%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (48,84%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden (30,23%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (10,46%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (2,33%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,5. Skor ini berada pada skala interval : 3,43–4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan multimedia yang tersedia cukup membantu adalah Puas.
17. Layanan fotocopy untuk keperluan akademik Tabel 23
Layanan Fotocopy untuk keperluan akademis
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 0 0 0
Setuju 4 4 4,6% 16
Kurang Setuju 3 18 20,9% 54
Tidak Setuju 2 26 30,32% 52
Sangat Tidak Setuju 1 38 44,18% 38
Jumlah 86 100% 160
Skor Rata-Rata X=160/86 = 1,86
Tabel di atas menjelaskan tentang layanan fotocopy untuk memenuhi kebutuhan akademis. Data menunjukkan tidak ada satupun yang menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden (4,6%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (20,9%) menjawab kurang setuju, hampir setengah dari responden (30,32%) menjawab tidak setuju dan hampir setengah dari responden (44,18 %) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 1,86. Skor ini berada pada skala interval 1,81- 2,61. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan fotocopy yaitu kurang puas.
18. Perpustakaan menyediakan akses internet dengan cepat dan mudah Tabel 24
Akses internet cepat dan mudah
Jawaban Bobot Nilai F p S
Sangat Setuju 5 8 9,30% 40
Setuju 4 29 33,72% 116
Kurang Setuju 3 22 25,58% 66
Tidak Setuju 2 18 20,93% 36
Sangat Tidak Setuju 1 9 10,46% 9
Jumlah 86 100% 267
Tabel di atas menjelaskan tentang layanan akses internet cepat dan mudah. Data menjelaskan sebagian kecil dari responden (9,30%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (33,72%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (25,58%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (20,93%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (10,46%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,10. Skor ini berada pada skala interval :2,62 - 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah Cukup Puas. 19. Layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna
Tabel 25
Layanan sesuai dengan kebutuhan pengguna
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 8 9,30% 40
Setuju 4 40 46,51% 160
Kurang Setuju 3 29 33,72% 87
Tidak Setuju 2 8 9,30% 16
Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1
Jumlah 86 100% 304
Skor Rata-Rata X=304/86 = 3.53
Tabel di atas menjelaskan layanan yang disediakan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Data menjelaskan sebagian kecil dari responden (9,30%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dariresponden (46,51%) menjawab setuju, hampir setengah dari responden (33,72%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (9,30%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,53. Skor ini berada pada skala interval: 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna
terhadap layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah Puas.
20. Peguna merasa nyaman berada di perpustakaan Tabel 26
Kenyamanan perpustakaan
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 34 39,53% 170
Setuju 4 49 56,98% 196
Kurang Setuju 3 2 2,33% 6
Tidak Setuju 2 1 1,16% 2
Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 86 100% 374
Skor Rata-Rata X=374/86 = 4.34
Tabel di atas menjelaskan kenyamanan saat berada di perpustakaan. Dapat diketahui hampir setengahnya dari responden (39,53%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (56,98%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (2,33%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 4,34. Skor ini berada pada skala interval : 4,25–5,00. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kenyamanan saat berada di perpustakaan adalah Sangat Puas.
21. Layanan memuaskan pengguna Tabel 27
Layanan yang memuaskan
Jawaban Bobot Nilai F p S
Sangat Setuju 5 12 13,95% 60
Setuju 4 51 59,30% 204
Kurang Setuju 3 19 22,09% 57
Tidak Setuju 2 3 3,50% 6
Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16% 1
Jumlah 86 100% 328
Tabel di atas menjelaskan bahwa layanan perpustakaan memuaskan.sebagian kecil dari responden (13,95%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (59,30%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (22,09%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (3,50%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (1,16%) juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,81. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan memuaskan adalah Puas.
22.Skor rata-rata persepsi terhadap layanan pengguna perpustakaan STAN
Tabel 28
Rekapitulasi skor persepsi terhadap layanan Pengguna
No Pernyataan Jawaban Skor
(Rata-rata) 1 Perpustakaan selalu terjaga
kebersihannya Puas
4,63 2 Perpustakaan memiliki
keindahan dalam dekorasi ruangan
Puas 3,76
3 Pencahayaan yang baik dalam
setiap ruangan Sangat Puas 4.32
4 Suasana perpustakaan yang
sejuk Sangat Puas 4,53
5 Suasana yang tenang saat
berada di perpustakaan Puas 3,90
6 Waktu (Buka-Tutup) dalam
melayani pengguna Puas 3,70
7 Petunjuk dalam koleksi mudah
dimengerti pengguna Puas 3,45
8 Tata letak ruang memudahkan dalam menemukan koleksi yang dicari
Puas 3,58
9 Koleksi yang dibutuhkan dapat
10 kemudahan kepada Pengguna
dalam meminjam koleksi Puas 3,86
11 Waktu untuk meminjam buku Puas 4
12 Pengguna mengembalikan koleksi peminjaman tepat waktu
Puas 3,66
13 Pengguna dapat menggunakan
OPAC dengan mudah Kurang Puas 2,59
14 Layanan referensi Membantu
dalam menemukan informasi Cukup Puas 3,30 15 Layanan sirkulasi membantu
dalam proses peminjaman dan pengembalian
Puas 3,65
16 Layanan multimedia yang
tersedia cukup membantu Puas 3,5
17 Layanan fotocopy memenuhi kebutuhan pengguna untuk keperluan akademis
Kurang Puas 1,86 18 Layanan akses internet cepat
dan mudah Cukup Puas 3,10
19 Layanan sesuai dengan
kebutuhan pengguna Puas 3,53
20 Peguna merasa nyaman berada
di perpustakaan Sangat Puas 4,34
21 Layanan memuaskan Pengguna Puas 3,81
∑ 76,45/21=3,64 (Memuaskan) Pada bagian persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan STAN. Skor tertinggi terdapat pada persepsi pengguna terhadap kebersihan perpustakaan yang menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kebersihan perpustakaan adalah Sangat Puas. Karena memang terbukti perpustakaan STAN terjaga kebersihannya. Antara petugas kebersihan, staff dan para pengunjung mereka saling bekerja sama untuk menjaga kebersihan agar tetap terjaga kenyamanan didalam perpustakaan.
Dan skor terendah terdapat pada persepsi pengguna terhadap layanan fotocopy Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan fotocopy yaitu kurang puas. Dikarenakan belum
tersedianya mesin fotocopy untuk melayanani jasa fotocopy. Menurut kebijakan yang telah ditetapkan bahwa koleksi tidak diperbolehkan untuk difotocopy. Namun hampir seluruh pengunjung yang sedang menggunakan jasa perpustakaan mengatakan bahwa mereka sangat mendukung dan menginginkan adanya jasa fotocopy di perpustakaan, dengan alasana agar lebih mudah dan terjangkau untuk menggandakan informasi bagi keperluan tugas dan penelitian, opini dari para pengguna dapat menjadi masukan untuk penulis, dalam memberikan saran untuk perpustakaan STAN terutama dalam hal pelayanan untuk memuaskan pengguna.
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil skor rata-rata yaitu 3,64. Skor ini berada pada titik 3,43-4,23. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan pengguna perpustakaan STAN adalah memuaskan.
b. Persepsi Pengguna Terhadap Koleksi yang dilayankan di Perpustakaan STAN
Untuk mengetahui sejauh mana persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN, penulis menggunakan beberapa pernyataan sebagai berikut :
1. Koleksi masih terjaga kualitasnya (tidak rusak) Tabel 29
Koleksi masih terjaga kualitasnya
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 11 12,79% 55
Setuju 4 46 53,49% 184
kurang Setuju 3 26 30,23% 78
Tidak Setuju 2 1 1,16% 2
Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2
Jumlah 86 100% 321
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi yang tersedia masih terjaga kualitasnya. Dapat diketahui bahwa dari hasil penelitian sebagian kecil dari responden (12,79%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (53,49%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab tidak setuju, hampir setengah dari responden (30,23%) menjawab kurang setuju, dan sebagian kecil dari responden (2,33%) menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,73. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi perpustakaan yang terjaga kualitasnya adalah Puas.
2. Koleksi referensi membantu dalam mencari informasi Tabel 30
Koleksi referensi membantu dalam mencari informasi
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 5 5,81% 25
Setuju 4 46 53,49% 184
Kurang Setuju 3 25 29,07% 75
Tidak Setuju 2 8 9,30% 16
Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2
Jumlah 86 100% 302
Skor Rata-Rata X=302/86 = 3.51
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi referensi membantu dalam mencari informasi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden (5,81%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (53,49%) menjawab setuju, hampir dari setengah responden (29,07%) menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden (9,30%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (2,33%) juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,51. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa
persepsi pengguna terhadap koleksi referensi membantu dalam mencari informasi adalah Puas.
3. Koleksi serial/terbitan berkala memenuhi kebutuhan informasi terbaru Tabel 31
Koleksi serial dapat memenuhi kebutuhan informasi terbaru
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 1 1,16% 5
Setuju 4 27 31,40% 108
Kurang Setuju 3 43 50% 129
Tidak Setuju 2 9 10,47% 18
Sangat Tidak Setuju 1 6 6,97% 6
Jumlah 86 100% 266
Skor Rata-Rata X=266/86 = 3.09
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi serial dapat memenuhi kebutuhan informasi terbaru. Data menunjukkan sebagian kecil dari responden (1,16%) menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden (31,40%) menjawab setuju, setengah dari responden (50%) menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden (10,47%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden(6,97%) juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,09. Skor ini berada pada skala interval : 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap Koleksi serial dapat memenuhi kebutuhan informasi terbaru adalah Cukup Puas.
4. Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dan koleksi lainnya dapat membantu dalam menyelesaikan tugas
Tabel 32
Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dll, membantu dalam menyelesaikan tugas
Jawaban Bobot Nilai F P S
Sangat Setuju 5 12 13,95% 60
Setuju 4 52 60,47% 208
Kurang Setuju 3 15 17,44% 45
Tidak Setuju 2 5 5,81% 10
Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33% 2
Jumlah 86 100% 325
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi tugas akhir, laporan penelitian dan koleksi lainnya dapat membantu dalam menyelesaikan tugas. Data menunjukkan sebagian kecil dari responden (13,95%) menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden (60,47%) menjawab setuju, sebagian kecil dari responden (17,44%) menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden (5,81%) menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden (2,33%) juga menjawab sangat
