BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
C. Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Tolerance VIF Collinearity Statistics
Dependent Variable: Pembelian a.
Sumber: Hasil pengolahan dengan SPSS 14, 06 Juni 2009
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa:
a. Nilai VIF dari X1, X2, X3, X4, X5 lebih kecil atau dibawah 5 (VIF < 5), ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antarvariabel independen dalam model regresi.
b. Nilai Tolerance dari X1, X2, X3, X4, X5 lebih besar dari 0,10, ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antarvariabel independen dalam model regresi.
C. Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar-daftar pertanyaan (kuesioner). Kuesioner disebarkan kepada konsumen Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan sebagai responden. Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 25 butir pertanyaan. Pertanyaan kuesioner
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
terdiri dari empat butir pertanyaan untuk lokasi toko (X1), empat butir pertanyaan untuk produk (X2), tiga butir pertanyaan untuk harga (X3), empat butir pertanyaan untuk pelayanan konsumen (X4), lima butir pertanyaan untuk fasilitas fisik (X5) dan lima butir pertanyaan untuk keputusan pembelian konsumen pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan (Y).
Penulis sebelum mengetahui hasil dari analisis statistik deskriptif, terlebih dahulu pembagian karakteristik responden sebagai berikut
a. Pembagian Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berikut ini adalah Tabel 4.6 untuk tabulasi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin:
Tabel 4.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Data primer dengan pengolahan, 08 Juni 2009
Berdasarkan Tabel 4.6, dapat disimpulkan dari 80 responden yang paling banyak dalam penelitian ini adalah wanita sebanyak 61,2%, sedangkan pria sebanyak 38,8%. Perbandingan ini sesuai dengan pandangan atau persepsi bahwa wanita memiliki kecenderungan berbelanja lebih tinggi dibanding pria.
Jenis Kelamin n % Pria 31 38,8 Wanita 49 61,2 Total 80 100
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
b. Pembagian Responden Berdasarkan Usia
Berikut ini adalah Tabel 4.7 untuk tabulasi karakteristik responden berdasarkan tingkatan usia:
Tabel 4.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkatan Usia
Sumber: Data primer dengan pengolahan, 08 Juni 2009
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat disimpulkan bahwa dari 80 responden dalam penelitian ini sebanyak 47,5% atau 38 responden berusia 17-27 tahun, sedangkan 43,7% atau 35 responden berusia 28-38 tahun dan sebanyak 8,8% atau 7 responden berusia >38 tahun.
c. Pembagian Responden Berdasarkan Referensi Pembelian Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan
Berikut ini adalah Tabel 4.8 untuk tabulasi karakteristik responden berdasarkan referensi pembelian pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan:
Tabel 4.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Referensi Pembelian
Usia N % 17-27 th 38 47,5 28-38 th 35 43,7 > 38 th 7 8,8 Total 80 100 Referensi N % Promosi 4 5
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
Sumber : Data primer dengan pengolahan, 08 Juni 2009
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat disimpulkan referensi pembelian responden yang paling dominan bersumber dari keluarga, yaitu sebanyak 52,50% atau 42 responden dari 80 responden, referensi pembelian dari papan nama sebanyak 23,7% atau 19 responden, referensi pembelian dari teman sebanyak 18,8% atau 15 responden dan bersumber dari promosi sebanyak 5% atau 4 responden.
Berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada responden, maka dapat diketahui mengenai pernyataan responden terhadap citra toko Supermarket Mandiri Simpang Bahagia. Untuk memudahkan penilaian dari tanggapan responden, maka dibuat kriteria penilaian sebagai berikut:
Sangat setuju (SS) diberi skor 5 Setuju (S) diberi skor 4 Kurang setuju (KS) diberi skor 3 Tidak setuju (TS) diberi skor 2 Sangat tidak setuju (STS) diberi skor 1
Keluarga 42 52,5
Papan nama 19 23,7
Teman 15 18,8
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
Selanjutnya dicari nilai rata-rata dari setiap tanggapan responden, untuk memudahkan penilaian dari rata-rata tersebut, maka dibuat interval. Dalam penelitian ini penulis menentukan banyak kelas interval sebesar 5. Rumus yang digunakan menurut Sudjana (2000:79) adalah sebagai berikut :
rentang P =
banyak kelas interval Dimana :
P = Panjang kelas interval Rentang = Data tertinggi-data terendah Banyak kelas interval = 5
Berdasarkan rumus diatas maka panjang kelas interval adalah :
P = 4
1 5−
= 0,8
Maka interval dari kriteria penilaian adalah sebagai berikut : 1,00-1,79 = Sangat tidak setuju (STS)
1,80-2,59 = Tidak Setuju (TS) 2,60-3,39 = Kurang setuju (KS) 3,40-4,19 = Setuju (S)
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap lokasi toko (X1) :
Tabel 4.9
Pendapat Responden Terhadap Variabel Lokasi Toko (X1)
Pernyataan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor rata-rata Skor : 1 STS Skor : 2 TS Skor : 3 KS Skor : 4 S Skor : 5 SS N Skor
N Skor N Skor N Skor N Skor N Skor
1 0 0 0 0 13 39 48 192 19 95 80 326 4,07 2 0 0 0 0 13 39 48 192 19 95 80 326 4,07 3 0 4 2 42 14 176 44 100 20 100 80 322 4,02 4 0 0 3 6 11 33 48 192 18 90 80 321 4,01
Rata-rata skor X1 4,04
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS 14, 09 Juni 2009
Pada Tabel 4.9 Dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan lokasi supermarket mudah dijangkau, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,07 yang berada pada interval 3,40-4,19.
b. Pada indikator kedua, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan letak berdirinya supermarket mudah terlihat, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,07 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
c. Pada indikator ketiga, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan lalu lintas kendaraan disekitar supermarket lancar, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,02 yang berada pada interval 3,40-4,19.
d. Pada indikator keempat, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan keberadaan toko-toko lain disekitar supermarket dapat melengkapi tujuan belanja, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,01 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 80 responden memberikan penilaian yang baik terhadap lokasi Supermarket Mandiri Simpang Bahagia. Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X1 sebesar 4,04 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap produk (X2) :
Tabel 4.10
Pendapat Responden Terhadap Variabel Produk (X2)
Pernyataan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor rata-rata Skor : 1 STS Skor : 2 TS Skor : 3 KS Skor : 4 S Skor : 5 SS N Skor
N Skor n Skor N Skor N Skor n Skor
1 0 0 1 2 7 21 54 216 18 90 80 329 4,11 2 2 2 1 2 8 24 49 196 20 100 80 324 4,05 3 1 1 0 0 9 27 42 168 28 140 80 336 4,20
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
4 0 0 2 4 14 42 34 136 30 150 80 332 4,15
Rata-rata skor X2 4,12
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS 14, 09 Juni 2009
Pada Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan produk yang dijual bervariasi, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,11 yang berada pada interval 3,40-4,19.
b. Pada indikator kedua, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan bahwa setiap produk yang ditawarkan memiliki item yang lengkap (warna,ukuran,jenis), karena nilai rata-rata responden sebesar 4,05 yang berada pada interval 3,40-4,19.
c. Pada indikator ketiga, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian sangat baik terhadap pernyataan kualitas produk sesuai harapan, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,20 yang berada pada interval 4,20-5,00.
d. Pada indikator keempat, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan ketersediaan (stok) produk selalu terjaga, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,15 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 80 responden memberikan penilaian yang baik terhadap produk Supermarket Mandiri Simpang Bahagia. Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X2 sebesar 4,12 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap variabel harga (X3) :
Tabel 4.11
Pendapat Responden Terhadap Variabel Harga (X3)
Pernyataan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor rata-rata Skor : 1 STS Skor : 2 TS Skor : 3 KS Skor : 4 S Skor : 5 SS N Skor
N Skor N Skor N Skor n Skor N Skor
1 0 0 0 0 9 27 49 196 22 110 80 333 4,16 2 0 0 0 0 9 27 47 188 24 120 80 335 4,18 3 0 0 1 2 8 24 45 180 26 130 80 336 4,20
Rata-rata skor X3 4,18
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS 14, 09 Juni 2009
Pada Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan harga produk-produk yang ditawarkan bersaing, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,16 yang berada pada interval 3,40-4,19.
b. Pada indikator kedua, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan harga produk yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,18 yang berada pada interval 3,40-4,19.
c. Pada indikator ketiga, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian sangat baik terhadap pernyataan harga eceran (per-unit) dengan
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
harga paket relatif berbeda, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,20 yang berada pada interval 4,20-5,00
Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 80 responden memberikan penilaian yang baik terhadap harga-harga produk di Supermarket Mandiri Simpang Bahagia. Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X3 sebesar 4,18 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap pelayanan konsumen (X4) :
Tabel 4.12
Pendapat Responden Terhadap Variabel Pelayanan Konsumen (X4)
Pernyataan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor rata-rata Skor : 1 STS Skor : 2 TS Skor : 3 KS Skor : 4 S Skor : 5 SS N Skor
N Skor n Skor N Skor N Skor n Skor
1 0 0 1 2 11 33 47 188 21 105 80 328 4,10 2 0 0 1 2 12 36 48 192 19 95 80 325 4,06 3 0 0 1 2 22 66 47 188 10 50 80 306 3,82 4 0 0 0 0 11 33 45 180 24 120 80 333 4,16
Rata-rata skor X4 4,03
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS 14, 09 Juni 2009
Pada Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian sangat baik terhadap pernyataan karyawan supermarket
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
memberikan pelayanan dengan ramah, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,10 yang berada pada interval 3,40-4,19.
b. Pada indikator kedua, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan karyawan cakap dalam menjawab pertanyaan konsumen, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,06 yang berada pada interval 3,40-4,19.
c. Pada indikator ketiga, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan karyawan memberikan pelayanan dengan cepat, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,82 yang berada pada interval 3,40-4,19.
d. Pada indikator keempat, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan konsumen tidak diawasi secara langsung oleh karyawan toko sehingga membuat konsumen berbelanja dengan santai, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,16 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 80 responden memberikan penilaian yang baik terhadap pelayanan konsumen di Supermarket Mandiri Simpang Bahagia. Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X4 sebesar 4,03 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap variabel fasilitas fisik (X5) :
Tabel 4.13
Pendapat Responden Terhadap Variabel Fasilitas Fisik (X5)
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
Pernyataan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor rata-rata Skor : 1 STS Skor : 2 TS Skor : 3 KS Skor : 4 S Skor : 5 SS N Skor
N Skor n Skor N Skor N Skor N Skor
1 0 0 5 10 18 54 39 156 18 90 80 310 3,87 2 0 0 5 10 22 66 38 152 15 75 80 303 3,78 3 0 0 6 12 23 69 38 152 13 65 80 298 3,72 4 0 0 4 8 20 60 42 168 14 700 80 306 3,82 5 2 2 3 6 9 27 43 172 23 115 80 322 4,02 Rata-rata skor X5 3,84
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS 14, 09 Juni 2009
Pada Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan fasilitas parkir tergolong luas, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,87 yang berada pada interval 3,40-4,19. b. Pada indikator kedua, sebagian besar dari 80 responden memberikan
penilaian baik terhadap pernyataan suhu ruangan Supermarket Mandiri sejuk, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,78 yang berada pada interval 3,40-4,19.
c. Pada indikator ketiga, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan tata letak barang dagangan (display)
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
teratur, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,72 yang berada pada interval 3,40-4,19.
d. Pada indikator keempat, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan jumlah mesin kasir yang tersedia memadai, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,82 yang berada pada interval 3,40-4,19.
e. Pada indikator kelima, sebagian besar dari 80 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan aliran jalan konsumen lebar sehingga leluasa dalam melihat-lihat dan memilih produk, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,02 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 80 responden memberikan penilaian yang baik terhadap fasilitas fisik di Supermarket Mandiri Simpang Bahagia. Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X5 sebesar 3,84 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap keputusan pembelian konsumen pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan (variabel Y).
Tabel 4.14
Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Pernyataan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor rata-rata Skor : 1 STS Skor : 2 TS Skor : 3 KS Skor : 4 S Skor : 5 SS N Skor
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
1 0 0 1 2 24 72 37 148 18 90 80 312 3,90 2 0 0 1 2 7 21 40 160 32 160 80 343 4,29 3 0 0 1 2 7 21 45 180 27 135 80 338 4,23 4 1 1 4 8 17 51 44 176 14 70 80 306 3,83 5 2 2 6 12 25 75 36 144 11 55 80 288 3,60 Rata-rata skor Y 3,97
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS 14, 09 Juni 2009
Pada Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa pernyataan responden terhadap keputusan pembelian sebagai pengaruh lokasi, produk, harga, pelayanan konsumen dan fasilitas fisik pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia dapat dikatakan baik, karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataaan Y adalah 3,97. yang berada pada interval 3,40-4,19.