HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Rumah Sakit Umum Herna Medan
4.2 Hasil Penelitian
4.2.2 Analisis Deskriptif Responden Penelitian Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah F
Laki-laki 57 64 %
Perempuan 32 36 %
Total 89 100%
Sumber: Data Primer (2011)
Berdasarkan karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin pada Tabel 4.3 diketahui bahwa laki-laki sebesar 57 orang responden atau 64%, sedangkan perempuan sebesar 32 orang responden atau 36%.
Tabel 4.4
Karakteristik Deskriptif Responden Berdasarkan Usia
29-40 25 28 %
>40 42 47%
Total 89 100%
Sumber: Data Primer (2011)
Berdasarkan karakteristik responden berdasarkan usia pada Tabel 4.4 diketahui bahwa yang berusia 17 sampai dengan 28 tahun sebesar 22 orang responden atau sebesar 25%, 29 sampai dengan 40 tahun sebesar 25 orang responden atau 28%, sedangkan yang berusia lebih 40 tahun keatas sebesar 42 orang responden atau 47%.
Tabel 4.5
Karakteristik Deskriptif Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah F
Pegawai 24 27%
Wiraswasta 48 54%
Belum Bekerja 17 19%
Total 89 100%
Sumber: Data Primer (2011)
Berdasarkan karakteristik responden berdasarkan pekerjaan pada Tabel 4.5 diketahui bahwa pegawai atau karyawan sebesar 24 orang responden atau sebesar 27%, wiraswasta sebesar 48 orang responden atau 54%, sedangkan yang belum bekerja sebesar 17 orang responden atau 19%. 4.2.3 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
a. Analisis Deskriptif Variabel Bukti Fisik (X1) Tabel 4.6
Frekuensi Responden Variabel Bukti Fisik (X1) Tanggapan
Responden
STS TS KS S SS Total
1 4 4,5 0 0 22 24,7 52 58,4 11 12,4 89 100
2 4 4,5 0 0 29 32,6 56 62,9 0 0 89 100
3 4 4,5 0 0 47 52,8 38 42,7 0 0 89 100
4 4 4,5 0 0 54 60,7 31 34,8 0 0 89 100
Sumber : Data Diolah (2011)
1. Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan Rumah Sakit Umum Herna Medan baik. Menyatakan sangat tidak setuju sebesar 4 responden, tidak setuju tidak responden, kurang setuju sebesar 22 responden, setuju sebesar 52 responden dan sangat setuju sebesar 11 responden.
2. Tata ruang eksterior (gedung, kantin, parker, kantor, kamar mandi) dan interior ( ruangan pemerikasaan dan perawatan) Rumah Sakit Umum Herna Medan baik. Sangat tidak setuju sebesar 4 responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 3 responden, dan setuju sebesar 4 responden dan sangat setuju tidak ada.
3. Kelengkapan, kesiapan,dan kebersihan alat-alat yang dipakai pada Rumah Sakit Umum Herna Medan telah lengkap. Sangat tidak setuju sebesar 4 responden, tidak setuju tidak adadan kurang setuju sebesar 47 responden, setuju sebesar 38 responden dan sangat setuju tidak ada.
4. Kelengkapan, kesiapan,dan kebersihan alat-alat yang dipakai pada Rumah Sakit Umum Herna Medan telah lengkap. Sangat
tidak setuju sebesar 4 responden, tidak setuju tidak ada, 54 responden yang menyatakan kurang setuju, dan 31 responden yang menyatakan setuju dan tidak ada sangat setuju
b. Analisis Deskriptif Variabel Kehandalan (X2) Tabel 4.7
Frekuensi Responden Variabel Kehandalan (X2) Tanggapan Responden STS TS KS S SS Total Pernyataan F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 1 15,7 75 84,3 0 0 89 100 2 0 0 0 0 48 53,9 41 46,1 0 0 89 100 3 0 0 0 0 81 91 8 9 0 0 89 100 4 0 0 0 0 81 91 8 9 0 0 89 100
Sumber : Data Diolah (2011)
1. Prosedur penerimaan pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat dan tepat. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 14 responden, setuju sebesar 75 responden dan sangat setuju tidak ada.
2. Tata ruang eksterior (gedung, kantin, parker, kantor, kamar mandi) dan interior (ruangan pemerikasaan dan perawatan) Rumah Sakit Umum Herna Medan baik. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 48 responden, setuju sebesar 41 responden dan sangat setuju tidak ada.
3. Jadwal pelayanan Rumah Sakit Umum Herna Medan dijalankan dengan tepat. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 81 responden, setuju sebesar 8 responden dan sangat setuju tidak ada.
4. Prosedur pelayanan Rumah Sakit Umum Herna Medan tidak berbelit-belit. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 81 responden, setuju sebesar 8 responden dan sangat setuju tidak ada.
c. Analisis Deskriptif Variabel Ketanggapan (X3) Tabel 4.8
Frekuensi Responden Variabel Ketanggapan (X3) Tanggapan Responden STS TS KS S SS Total Pernyataan F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 23 25,8 54 60,7 12 13,5 89 100 2 0 0 0 0 23 25,8 47 52,8 19 21,3 89 100 3 0 0 0 0 23 25,8 65 73,0 1 1,1 89 100
1. Kemampuan paramedis untuk Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 23 responden, dan setuju sebesar 54 responden dan sangat setuju 12 responden.
2. Petugas Rumah Sakit Umum Herna Medan memberikan
informasi yang jelas dan mudah dimengerti. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 23 responden, dan setuju sebesar 47 responden dan sangat setuju 19 responden.
3. Tindakan Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat pada saat pasien membutuhkan. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 23 responden, dan setuju sebesar 65 responden dan sangat setuju 1 responden
d. Analisis Deskriptif Variabel Jaminan (X4) Tabel 4.9
Frekuensi Responden Variabel Jaminan (X4) Tanggapan Responden STS TS KS S SS Total Pernyataan F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 16 18 73 82 0 0 89 100 2 0 0 0 0 83 93,3 6 6,7 0 0 89 100 3 0 0 0 0 45 50,6 44 49,4 0 0 89 100
4 0 0 0 0 89 100 0 0 0 0 89 100 Sumber : Data Diolah (2011)
1. Pengetahuan dan kemampuan para dokter Rumah Sakit Umum Herna Medan dalam melakukan diagnosis penyakit yang tepat. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 16 responden, dan setuju sebesar 73 responden dan sangat setuju tidak ada.
2. Keterampilan yang baik dari para medis dan petugas lainnya dalam bekerja. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 83 responden, dan setuju sebesar 6 responden dan sangat setuju tidak ada.
3. Rumah Sakit Umum Herna Medan memiliki pelayanan
yang sopan dan ramah kepada pasien rawat inap terutama. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 45 responden, dan setuju sebesar 44 responden dan sangat setuju tidak ada.
4. Kedatangan pasien untuk berobat terjamin untuk dilayani oleh paramedis. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 89 responden, setujudan sangat setuju tidak ada.
e. Analisis Deskriptif Variabel Empati (X5) Tabel 4.10
Tanggapan Responden STS TS KS S SS Total Pernyataan F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 21 23,6 59 66,3 9 10,1 89 100 2 0 0 0 0 21 23,6 38 42,7 30 33,7 89 100 3 0 0 0 0 21 23,6 59 66,3 9 10,1 89 100
Sumber : Data Diolah (2011)
1. Memberikan perhatian secara khusus/individual kepada setiap pasien. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 21 responden, setuju sebesar 59 responden dan sangat setuju 9 responden.
2. Perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 21 responden, setuju sebesar 38 responden dan sangat setuju 30 responden.
3. Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan Lain-lain. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 21 responden, setuju sebesar 59 responden dan sangat setuju 9 responden .
Tabel 4.11
Frekuensi Responden Variabel Citra Merek (Y) Tanggapan Responden STS TS KS S SS Total Pernyataan F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 16 18 28 31,5 45 50,6 89 100 2 0 0 0 0 16 18 28 31,5 45 50,6 89 100 3 0 0 0 0 23 25,8 21 23,6 45 50,6 89 100 4 0 0 0 0 16 18 43 82 0 0 89 100 5 0 0 0 0 12 13,5 68 76,4 9 10,1 89 100
Sumber : Data Diolah (2011)
1. Pelayanan rumah sakit ini memiliki standar kualitas yang baik. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 16 responden, setuju sebesar 28 responden dan sangat setuju 45 responden.
2. Rumah sakit ini memiliki citra yang baik. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 16 responden, setuju sebesar 28 responden dan sangat setuju 45 responden.
3. Rumah sakit ini paling banyak dikunjugi oleh masyarakat. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 23 responden,
setuju sebesar 21 responden dan sangat setuju 45 responden.
4. Pelayanan rumah sakit ini sebanding dengan harganya. Sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 16 responden, dan setuju sebesar 73 responden dan sangat setuju tidak ada
5. Pelayanan jasa rumah sakit ini memberikan rasa aman dan nyaman. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 12 responden, setuju sebesar 68 responden dan sangat setuju 9 responden.
4.2.4 Uji Asumsi Klasik
