BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
C. Analisis Data
2. Analisis Deskriptif Variabel
Setelah mengetahui karakteristik dari responden penelitian, berikut ini akan ditampilkan hasil olahan data primer yang merupakan deskriptif penelitian berdasarkan pendapat responden mengenai handphone Nokia dengan indikator faktor ekonolis (X1), faktor psikologis (X2), faktor sosial (X3), dan faktor fungsional (X4).
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Ekonomis
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel bnilai-nilai ekonomis.
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier)Terhadap Loyalitas Pelanggan
Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009. Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Ekonomis (X1)
No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 1 0.7 13 9.4 21 15.2 95 68.8 8 5.8 138 100 2 5 3.6 18 13.0 36 26.1 70 50.7 9 6.5 138 100 3 9 6.5 27 19.6 55 39.9 41 29.7 6 4.3 138 100 4 3 2.2 9 6.5 30 21.7 92 66.7 4 2.9 138 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS (Juli 2009)
Pada Tabel 4.9 Dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden terdapat 5.7% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa Nokia memberikan sejumlah manfaat sesuai yang mereka butuhkan, sedangkan 68,8% menyatakan setuju, 15,2 menyatakan kurang setuju, 9,4 menyatakan tidak setuju dan 0,7% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, 6,5% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga Nokia sesuai dengan apa yang didapatkan, sedangkan 50,7 persen menyatakan setuju, 26.0% menyatakan kurang setuju, 13,0% menyatakan tidak setuju dan 3,6% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga, 4,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga Nokia murah, sedangkan 29,7% menyatakan setuju, 39,8% menyatakan kurang setuju, 19,5% menyatakan tidak setuju, dan 6,5% menyatakan sangat tidak setuju. d. Pada indikator keempat, 2.8% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga
Nokia masuk akal, 66,6% menyatakan setuju, 21,7% menyatakan kurang setuju, 6,5% menyatakan tidak setuju, dan 2,1% menyatakan sangat tidak setuju.
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier)Terhadap Loyalitas Pelanggan
Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel psikologis:
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Psikologis (X2)
No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 4 2.9 28 20.3 48 34.8 50 36.2 8 5.8 138 100 2 4 2.9 36 26.1 55 39.9 40 29.0 3 2.2 138 100 3 2 1.4 10 7.2 44 31.9 71 51.4 11 8.0 138 100 4 8 5.8 21 15.2 63 45.7 40 29.0 6 4.3 138 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS (2009)
Pada Tabel 4.10 Dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden 5.8% menyatakan sangat setuju bahwa produk yang ditawarkan produk lain tidak akan sesuai sebagaimana sebagaimana yang diharapkan, 36,3% menyatakan setuju, 34,8% menyatakan kurang setuju, 20,3% menyatakan tidak setuju, dan 2,9% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, 2,2% responden menyatakan sangat setuju bahwa jika mencoba beralih ke produk lain, mereka mungkin akan mendapat produk yang kurang bagus, 29,0% menyatakan setuju, 39,9% menyatakan kurang setuju, 26,1% menyatakan tidak setuju, dan 2,9% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga, 8.0% responden menyaakan sangat tidak setuju bahwa mereka lebih nyaman menggunakan Nokia, 51,4% menyatakan setuju, 31,9% menyatakan kurang setuju, 7,2% menyatakan tidak setuju, dan 1,4% menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat, 4,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka merasa tidak nyaman harus mempelajari lagi cara pemakaian produk lain, 29,0% menyatakan setuju, 45,7% menyatakan kurang setuju, 15,2% menyatakan tidak setuju, dan 5,8% menyatakan sangat tidak setuju.
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier)Terhadap Loyalitas Pelanggan
Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial (X3)
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel sosial:
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial (X3)
No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 9 6.5 9 6.5 42 30.4 66 47.8 12 8.7 138 100 2 2 1.4 6 4.3 3 2.2 93 67.4 34 24.6 138 100 3 4 2.9 14 10.1 44 31.9 67 48.6 9 6.5 138 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS (Juli 2009)
Pada Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden 8,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa menjadi pengguna Nokia memiliki rasa prestise tersendiri karena Nokia adalah telepon seluler yang paling diminati, sedangkan 47,8% menyatakan stuju, 30,4% menyatakan kurang setuju, 6,5% menyatakan tidak setuju, 6,5% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, 24,6% responden menyatakan sangat setuju bahwa Nokia merupakan telepon seluler yang sudah terkenal, 67,4% menyatakan setuju, 2,2% menyatakan kurang setuju, 4,3% menyatakan tidak setuju, dan 1,4% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, 6,5% menyatakan sangat setuju bahwa mereka bangga sebagai pengguna Nokia, sedangkan 48,6% menyatakan setuju, 31,9% menyatakan kurang setuju, 31,9% menyatakan tidak setuju, 10,1% menyatakan tidak setuju, dan 2,9% menyatakan sangat tidak setuju.
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier)Terhadap Loyalitas Pelanggan
Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel fungsional:
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional (X4)
No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 4 2.9 14 10.1 44 31.9 67 48.6 9 6.5 138 100 2 2 1.4 12 8.7 45 32.6 75 54.3 4 2.9 138 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS (2009)
Pada Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden 6,5% responden menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan yang diberikan Nokia sangat memuaskan, sedangkan 48,6% menyatakan setuju, 31,9% menyatakan kurang setuju, 10,1% menyatakan tidak setuju, dan 2,9% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, 2,9% responden menyatakan sangat setuju bahwa Nokia mudah cara pemakaiannya, sedangkan 54,3% menyatakan setuju, 32,6% menyatakan kurang setuju, 8,7% menyatakan tidak setuju, dan 1,4% menyatakan sangat tidak setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel loyalitas:
Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan (Y)
No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 6 4.3 14 10.1 99 71.7 19 13.8 138 100 2 9 6.5 18 13.0 69 50.0 34 24.6 8 5.8 138 100 3 5 3.6 22 15.9 57 41.3 48 34.8 6 4.3 138 100 4 12 8.7 34 24.6 44 31.9 41 29.7 7 5.1 138 100 5 5 3.6 13 9.4 54 39.1 56 40.6 10 7.2 138 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS (Juli 2009)
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier)Terhadap Loyalitas Pelanggan
Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden 4,3% menyatakan setuju bahwa mereka tidak ingin pindah ke produk telepon seluler lain, sedangkan 10,1% menyatakan kurang setuju, 71,7% menyatakan tidak setuju, 13,8% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, dari 138 responden 6,5% menyatakan sangat setuju bahwa mereka yakin bahwa Nokia adalah telepon seluler terbaik, sedangkan 13,0% menyatakan setuju, 50,0% menyatakan kurang setuju, 24,6% menyatakan tidak setuju, dan 5,8% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, dari 138 responden 3,6% menyatakan sangat setuju bahwa mereka selalu merekomendasikan handphone Nokia pada orang lain, sedangkan 15,9% menyatakan setuju, 41,3% menyatakan kurang setuju, 34,8% menyatakan tidak setuju dan 4,3% menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada indikator keempat, dari 138 responden 8,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa menjadi pengguna Nokia adalah pilihan yang tepat, sedangkan 24,6% menyatakan setuju, 31,9 menyatakan kurang setuju, 29,7% menyatakan tidak setuju, dan 5,1% menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada indikator kelima, dari 138 responden 3,6% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka akan tetap setia pada Nokia, sedangkan 9,4% menyatakan setuju, 39,1% menyatakan tidak setuju, 40,6% menyatakan tidak setuju, dan 7,2% menyatakan sangat tidak setuju.