HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.2.1 Analisis Deskriptif
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel
Responden dari penelitian ini adalah pelanggan PT.Astra Internasional Tbk-ToyotaAuto 2000 cabang Gatot Subroto Medan. Terdapat 14 butir pernyataan; 5 butir pernyataan untuk variabel citra merek (X1), 5 butir pernyataan untuk variabel kualitas pelayanan(X2) dan 4 butir pernyataan untuk variabel loyalitas pelanggan (Y). Dan kuisioner
disebarkan kepada 100 orang sampel. Berikut distribusi jawaban responden terhadap variabel X dan Y:
1.Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel bebas (��) Diferensiasi Produk
Tabel 4.4
Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel bebas (��) Diferensiasi Produk Pernyataan SS S KS TS STS TOTAL F % F % F % F % F % F % Saya lebih menyukai bentuk mobil Toyota Avanza yang simpel
21 21 68 68 11 11 0 0 0 0 100 100
Saya menyukai mutu kinerja mesin yang ada pada mobil Toyota Avanza
tidak mudah rusak
33 33 61 61 18 18 0 0 0 0 100 100
Daya tahan Toyota Avanza sangat handal dalam membawa penumpang 40 40 42 42 18 18 0 0 0 0 100 100 Keistimewaan mobil Toyota Avanza berada pada bahan bakarnya yang irit 30 30 52 52 18 18 0 0 0 0 100 100 KeandalanToyota Avanza sangat ringan buat di kemudikan dibandingkan merek lain 23 23 63 63 14 14 0 0 0 0 100 100
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2015 (data diolah) Berdasarkan Tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa :
a. Pada butir pernyataan satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 21 responden sangat setuju bahwa lebih menyukai bentuk mobil Toyota Avanza yang simpel , 68 responden menyatakan setuju, 11 responden menyatakan kurang setuju. b. Pada butir pernyataan dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 33
responden menyatakan sangat setuju bahwa menyukai mutu kinerja mesin yang ada pada mobil Toyota Avanza tidak mudah rusak. 61 responden menyatakan setuju, 6 responden menyatakan kurang setuju.
c. Pada butir pernyataan ketiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 40 responden sangat setuju bahwaDaya tahan Toyota Avanza sangat handal dalam membawa penumpang. 42 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan kurang setuju.
d. Pada butir pernyataan keempat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 30 responden sangat setuju bahwa Keistimewaan mobil Toyota Avanza berada pada bahan bakarnya yang irit. 52 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan kurang setuju.
e. Pada butir pernyataan kelima dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 23 responden sangat setuju bahwa Toyota Avanza sangat ringan buat di kemudikan dibandingkan merek lain. 63 responden menyatakan setuju, 14 responden menyatakan kurang setuju.
2.Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel bebas (��) Kepercayaan Merek Tabel 4.5
Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel bebas (��) Kepercayaan Merek Pernyataan
SS S KS TS STS TOTAL
F % F % F % F % F % F %
Reputasi Merek yang dimiliki mobil Toyota Avanza membuat konsumen puas memakainya
9 9 73 73 18 18 0 0 0 0 100 100
Integritas Produk Merek mobil Toyota Avanza dapat meningkatkan penjualan 11 11 55 55 34 34 0 0 0 0 100 100 Saya mempunyai banyak pengalaman selama menggunakan mobil Toyota Avanza 8 8 55 55 35 35 2 2 0 0 100 100 Kepuasan saya memakai produk mobil Toyota Avanza karena suku cadangnya mudah di dapatkan
7 7 46 46 45 45 2 2 0 0 100 100
Kesukaan saya berada pada merek mobil Toyota dibandingkan merek lain
5 5 57 57 36 36 2 2 0 0 100 100
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2015 (data diolah) Berdasarkan Tabel 4.5 diatas dapat dilihat bahwa :
a. Pada butir pernyataan satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 9 responden sangat setujuReputasi Merek yang dimiliki mobil Toyota Avanza membuat konsumen puas memakainya, 73 responden menyatakan setuju, 18 responden
menyatakan kuang setuju.
b. Pada butir pernyataan dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 11 responden menyatakan sangat setuju bahwaIntegritas Produk Merek mobil
ToyotaAvanza dapat meningkatkan penjualan. 55 responden menyatakan setuju, 34 responden menyatakan kurang setuju.
c. Pada butir pernyataan ketiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 8 responden sangat setuju bahwa mempunyai banyak pengalaman selama menggunakan mobil Toyota Avanza. 55 responden menyatakan setuju, 35 responden menyatakan kurang setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju.
d. Pada butir pernyataan keempat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 7 responden sangat setuju bahwa Kepuasan konsumen memakai produk mobil Toyota Avanza karena suku cadangnya mudah di dapatkan. 46 responden menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan kurang setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju. e. Pada butir pernyataan kelima dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 5
responden sangat setuju bahwa Kesukaan saya berada pada merek mobil Toyota dibandingkan merek lain. 57 responden menyatakan setuju, 36 responden menyatakan kurang setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju.
3.Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Terikat (Y) Keputusan Pembelian
Tabel 4.6
Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel bebas (Y) Keputusan Pembelian Pernyataan SS S KS TS STS TOTAL F % F % F % F % F % F % Saya sangat menyukai perbaikan gaya dari mobil Toyota Avanza yang mempengaruhi keputusan pembelian saya 5 5 66 66 28 28 1 1 0 0 100 100 Saya sangat membutuhkan mobil Toyota Avanza sebagai alat transportasi 10 10 41 41 43 43 6 6 0 0 100 100 Saya rasa masyarakat indonesia lebih menyukai mobil Toyota Avanza untuk melakukan pembelian dibandingkan merek lain 4 4 46 46 44 44 5 5 1 1 100 100 Keinginan saya membeli mobil Toyota Avanza karena harga nya terjangkau
7 7 50 50 40 40 2 2 1 1 100 100
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2015 (data diolah) Berdasarkan Tabel 4.6 diatas dapat dilihat bahwa :
a. Pada butir pernyataan satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 5 responden sangat setuju sangat menyukai perbaikan gaya dari mobil Toyota Avanza yang mempengaruhi keputusan pembelian saya, 66 responden menyatakan setuju, 28 responden menyatakan kuang setuju. 1 responden tidak setuju
b. Pada butir pernyataan dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 10 responden menyatakan sangat setuju sangat membutuhkan mobil Toyota Avanza sebagai alat transportasi. 41 responden menyatakan setuju, 43 responden menyatakan kurang setuju. 6 respon menyatakan tidak setuju
c. Pada butir pernyataan ketiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 4 responden sangat setuju bahwa masyarakat indonesia lebih menyukai mobil Toyota Avanza untuk melakukan pembelian dibandingkan merek lain. 46 responden
menyatakan setuju, 44 responden menyatakan kurang setuju. 5 responden menyatakan tidak setuju. 1 responden sangat tidak setuju
d. Pada butir pernyataan keempat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 7 responden sangat setuju bahwa Keinginan membeli mobil Toyota Avanza karena harga nya terjangkau. 50 responden menyatakan setuju, 40 responden menyatakan kurang setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju. 1 responden sangat tidak setuju. 4.2.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda ditujukan untuk menentukan hubungan linier antara beberapa variabel bebas yang terdiri dari Diferensiasi Produk (X1), Kepercayaan Merek (X2)
dan variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y). yang nantinya berguna untuk dapat mengetahui pengaruh positif atau negatif faktor-faktor tersebut. Dengan model persamaan yang digunakan sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2+e
Analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini menggunakan program SPSS 17,00 for windows, dapat dilihat pada Tabel 4.7 sebagai berikut:
Tabel 4.7
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.091 1.824 1.695 .093 Diferensiasi Produk .135 .088 .142 1.525 .131 Kepercayaan Merek .456 .086 .495 5.315 .000 a. Dependent Variable: Y.KeputusanPembelian
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2015 (data diolah)
Berdasarkan hasil pengolahan data tabel 4.11 kolom (unstandardized coefficients) bagian B diperoleh model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y=3.091+0.135 X1+0.456 X2
Pada persamaan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Koefisien Regresi X1 (Diferensiasi Produk) = 0,135. menunjukkan bahwa variabel Diferensiasi Produk berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) ini terlihat dari nilai signifikan (0.131) diatas lebih besar (0.05), artinya walaupun ditingkatkan variabel Diferensiasi Produk maka Keputusan Pembelian (Y) tidak akan meningkat.
b. Koefisien Regresi X2 (Kepercayaan Merek) = 0,456 menunjukkan bahwa variabel Merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) ini terlihat dari nilai signifikan (0.00) dibawah (0.05), artinya jika ditingkatkan variabel Kepercayaan Merek maka Keputusan Pembelian (Y) akan meningkat 0,456 satuan.
4.2.3Uji Asumsi Klasik
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Dalam uji normalitas dilakukan dengan beberapa cara, sebagai berikut: 1. Pendekatan Histogram
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, 2015 (data diolah Gambar 4.1 : Histogram
Gambar 4.1 menunjukkan bahwa grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal hal ini ditunjukkan oleh distribusi data tersebut tidak menceng kekanan maupun menceng kekiri
