ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.3. Metode Analisis Deskriptif
4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel
a. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Sense Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Sense
Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % 1. 0 0.0 0 0.0 2 2.1 35 36.1 60 61.8 97 2. 1 1.0 0 0.0 7 7.2 32 33.0 57 58.8 97 3. 0 0.0 3 3.1 8 8.2 56 57.7 30 31.0 97 4. 0 0.0 1 1.0 8 8.2 43 44.3 45 46.5 97 5. 1 1.0 16 16.5 14 14.4 63 65.0 3 3.1 97 Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4. 7 menunjukkan bahwa :
a). Pertanyaan 1 dari variabel sense, 61.8% menyatakan sangat setuju bahwa pengunjung disentuh dengan desain interior yang menarik menghiasi gerai di CFC cabang Simalingkar, 36.1% menyatakan
setuju, 2.1% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b). Pertanyaan 2 dari variabel sense, 58.8% menyatakan sangat setuju bahwa aroma ayam goreng khas CFC menarik perhatian, 33.0% menyatakan setuju, 7.2% menyatakan kurang setuju dan 0% menyatakan tidak setuju, serta 1.0% menyatakan sangat tidak setuju. c). Pertanyaan 3 dari variabel sense, 31.0% menyatakan sangat setuju
bahwa CFC memiliki kemasan yang menarik, 57.7% menyatakan setuju, 8.2% menyatakan kurang setuju, dan 3.1% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
d). Pertanyaan 4 dari variabel sense, 46.5% menyatakan sangat setuju bahwa CFC memiliki produk yang terjamin kebersihannya, 44.3% menyatakan setuju, 8.2% menyatakan kurang setuju 1.0% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
e). Pertanyaan 5 dari variabel sense, 3.1% menyatakan sangat setuju bahwa produk CFC memberikan kepuasan rasa bagi yang menikmatinya, 65.0% menyatakan setuju, 14.4% menyatakan kurang setuju, dan 16.5% menyatakan tidak setuju, serta 1.0% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Feel Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Feel
Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % 1. 0 0.0 20 20.6 18 18.6 52 53.6 7 7.2 97 2. 1 1.0 2 2.1 10 10.3 72 74.2 12 12.4 97 3. 0 0.0 5 5.2 24 24.7 58 59.8 10 10.3 97 4. 0 0.0 2 2.1 22 22.7 51 52.6 22 22.7 97 5. 0 0.0 9 9.3 13 13.4 57 58.8 18 18.6 97 Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.8 menunjukkan bahwa :
a). Pertanyaan 1 dari variabel feel, 7.2% menyatakan sangat setuju bahwa iklan-iklan CFC membuat mereka tertarik, 36.1% menyatakan setuju, 2.1% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b). Pertanyaan 2 dari variabel feel, 58.8% menyatakan sangat setuju bahwa nama “CFC” merupakan nama yang bagus, 33.0% menyatakan setuju, 7.2% menyatakan kurang setuju dan 0% menyatakan tidak setuju, serta 1.0% menyatakan sangat tidak setuju.
c). Pertanyaan 3 dari variabel feel, 31.0% menyatakan sangat setuju bahwa pelayan CFC cabang Simalingkar memberikan service yang bagus, 57.7% menyatakan setuju, 8.2% menyatakan kurang setuju, dan 3.1% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju. d). Pertanyaan 4 dari variabel feel, 46.5% menyatakan sangat setuju bahwa
responden pernah melihat iklan CFC secara online lewat internet, 44.3% menyatakan setuju, 8.2% menyatakan kurang setuju 1.0% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
e). Pertanyaan 5 dari variabel feel, 18.6% menyatakan sangat setuju bahwa karyawan CFC bersikap ramah dalam melayani, 58.8% menyatakan setuju, 13.4% menyatakan kurang setuju, dan 9.3% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Think Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Think
Item STS TS KS S SS Total
F % F % F % F % F %
1. 0 0.0 24 24.7 9 9.3 54 55.7 10 10.3 97 2. 0 0.0 38 39.2 22 22.7 28 28.9 9 9.3 97 3. 0 0.0 0 0.0 8 8.2 65 67.0 24 24.7 97 Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.9 menunjukkan bahwa :
a). Pertanyaan 1 dari variabel think, 10.3% menyatakan sangat setuju bahwa CFC memberikan kualitas produk yang lebih dari yang dijanjikan, 55.7% menyatakan setuju, 9.3% menyatakan kurang setuju, 24.7% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b). Pertanyaan 2 dari variabel think, 9.3% menyatakan sangat setuju bahwa nama “CFC” memiliki citra positif di masyarakat, 28.9% menyatakan setuju, 22.7% menyatakan kurang setuju dan 39.2% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
c). Pertanyaan 3 dari variabel think, 24.7% menyatakan sangat setuju bahwa slogan CFC (‘Bukan Cuma Ayam’) membuat responden tertarik untuk mencoba CFC, 67.0% menyatakan setuju, 8.2%
menyatakan kurang setuju, dan 0% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Act Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Act
Item STS TS KS S SS Total
F % F % F % F % F %
1. 0 0.0 0 0.0 9 9.3 67 69.1 21 21.6 97 2. 7 7.2 22 22.7 33 34.0 20 20.6 15 15.5 97 3. 1 1.0 4 4.1 7 7.2 49 50.5 36 37.1 97 Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.10 menunjukkan bahwa :
a). Pertanyaan 1 dari variabel act, 21.6% menyatakan sangat setuju bahwa responden tertarik untuk membeli CFC, 69.1% menyatakan setuju, 9.3% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b). Pertanyaan 2 dari variabel act, 15.5% menyatakan sangat setuju bahwa produk CFC yang bermutu membuat responden ingin mencoba varian produk yang lain, 20.6% menyatakan setuju, 34.0% menyatakan kurang setuju dan 22.7% menyatakan tidak setuju, serta 7.2% menyatakan sangat tidak setuju.
c). Pertanyaan 3 dari variabel act, 37.1% menyatakan sangat setuju bahwa Produk CFC merupakan produk yang mengikuti modern lifestyle, 50.5% menyatakan setuju, 7.2% menyatakan kurang setuju, dan 4.1% menyatakan tidak setuju, serta 1.0% menyatakan sangat tidak setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Relate Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Relate
Item STS TS KS S SS Total
F % F % F % F % F %
1. 8 8.2 9 9.3 43 44.3 30 31.0 7 7.2 97 2. 5 5.2 7 7.2 30 30.9 38 39.2 17 17.5 97 3. 4 4.1 2 2.1 5 5.2 37 38.1 49 50.5 97 Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.11 menunjukkan bahwa :
a). Pertanyaan 1 dari variabel relate, 7.2% menyatakan sangat setuju bahwa responden bangga mengkonsumsi produk CFC, 31.0% menyatakan setuju, 44.3% menyatakan kurang setuju, 9.3% menyatakan tidak setuju dan 8.2% menyatakan sangat tidak setuju. b). Pertanyaan 2 dari variabel relate, 17.5% menyatakan sangat setuju
bahwa produk CFC adalah produk yang bergengsi tinggi, 39.2% menyatakan setuju, 30.9% menyatakan kurang setuju dan 7.2% menyatakan tidak setuju, 5.2% menyatakan sangat tidak setuju.
c). Pertanyaan 3 dari variabel relate, 37.1% menyatakan sangat setuju bahwa gerai CFC menjadi tempat berkumpul dengan teman atau saudara, 50.5% menyatakan setuju, 7.2% menyatakan kurang setuju, dan 4.1% menyatakan tidak setuju, serta 1.0% menyatakan sangat tidak setuju.
f. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Konsumen
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Konsumen
Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % 1. 6 6.2 6 6.2 24 24.7 43 44.3 18 18.6 97 2. 0 0.0 7 7.2 22 22.7 38 39.2 30 30.9 97 3. 3 3.1 7 7.2 27 27.8 46 47.4 14 14.4 97 4. 4 4.1 10 10.3 21 21.6 35 36.1 27 27.8 97 5. 4 4.1 14 14.4 30 31.0 33 34.0 16 16.5 97 Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.12 menunjukkan bahwa :
a). Pertanyaan 1 dari variabel kepuasan konsumen, 18.6% menyatakan sangat setuju bahwa produk CFC memenuhi semua apa yang responden harapkan dibanding produk ayam goreng lainnya., 44.3% menyatakan setuju, 24.7% menyatakan kurang setuju, 6.2% menyatakan tidak setuju dan 6.2% menyatakan sangat tidak setuju. b). Pertanyaan 2 dari variabel kepuasan konsumen, 30.9% menyatakan
sangat setuju bahwa responden merasa puas dengan produk CFC, 39.2% menyatakan setuju, 22.7% menyatakan kurang setuju dan 7.2% menyatakan tidak setuju, 0% menyatakan sangat tidak setuju.
c). Pertanyaan 3 dari variabel kepuasan konsumen, 14.4% menyatakan sangat setuju bahwa karyawan selalu cepat dan tanggap ketika responden mengalami masalah dengan pembeliannya, 47.4% menyatakan setuju, 27.8% menyatakan kurang setuju, dan 7.2% menyatakan tidak setuju, serta 3.1% menyatakan sangat tidak setuju.
d). Pertanyaan 4 dari variabel kepuasan konsumen, 27.8% menyatakan sangat setuju bahwa CFC memiliki pengalaman (customer experience) yang memenuhi harapan anda, 36.1% menyatakan setuju, 21.6% menyatakan kurang setuju 10.3% menyatakan tidak setuju, 4.1% menyatakan sangat tidak setuju.
e). Pertanyaan 5 dari variabel kepuasan konsumen, 16.5% menyatakan sangat setuju bahwa harga produk CFC sesuai dengan kualitas yang anda dapatakan, 34.0% menyatakan 31.0% menyatakan kurang setuju, dan 14.4% menyatakan tidak setuju, serta 4.1% menyatakan sangat tidak setuju.
4.4 Uji Asumsi Klasik