BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.6 Analisis Keputusan Konsumen dalam Membeli Polis
Dari hasil penelitian diatas membuktikan bahwa variabel budaya, sosial, pribadi, dan psikologi memiliki pengaruhterhadap keputusan pembelian polis pada AJB Asuransi Bumiputera 1912 cabang Sukajadi Pekanbaru, hal ini dapat dilihat dari banyaknya pernyataan responden yang menyatakan “sangat setuju” pada pernyataan :
a) Setelah mendapatkan informasi, saya memilih bahwa polis asuransi AJB Bumiputera 1912 yaitu asuransi pendidikan, kesehatan, dan asuransi jiwa.
b) Saya membeli produk polis asuransi pada AJB Bumiputera 1912 secara sadar atas keamanan saya sendiri.
c) Setiap kali saya menggunakan polis asuransi AJB Bumiputera 1912, saya memiliki keinginan untuk kembali membeli polis asuransi AJB Bumiputera 1912 dengan produk-produk yang lain tapi bermanfaat bagi saya.
Hasil penelitian ini sejaln dengan teori yang telah diungkapkan oleh(Kotler danAmstrong; Garry 2008; 159) seperti yang dijelaskan dibawah ini:
Keputusan konsumen merupakan tindakan atau sikap yang diperlihatkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka sendiri.
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli yaitu:
1. Faktor Budaya
Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada keputusan konsumen. Pemasar harus memahami peran yang dimainkan oleh budaya, subbudaya, dan kelas sosial.
2. Faktor Sosial
Faktor sosial adalah kekuatan-kekuatan yang dikerahkan oleh orang lain terhadap perilaku konsumen yang cukup. Ada beberapa hal yang harus
diperhatikan dalam faktor sosial antara lain peran dan pengaruh keluarga, serta kelompok refrensi.
3. Faktor Pribadi
Karakteristik pribadi seperti umur, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri juga merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.
4. Faktor Psikologi
Selanjutnya faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah psikologi. Dalam faktor psikologi ini ada beberapa hal yang harus diperhatikan, diantaranya yaitu motivasi, persepsi, pengalaman, keyakinan dan sikap.
Dari hasil penelitian yang dilakukan pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Sukajadi Pekanbaru, bahwa budaya secara parsial tidak berpengaruh, sedangkan social, pribadi dan psikologi memiliki pengaruh positif terhadap keputusan konsumen dalam membeli polis asuransi.
BAB VI PENUTUP
Sebagai akhir dari penulisan dalam bab ini disampaikan beberapa kesimpulan, dan saran yang relevan bagi penelitian yang akan datang sesuai dengan hasil penelitian analisis data yang telah dilakukan.
6.1 Kesimpulan
1. Faktor –faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli polis asuransi pada AJB Bumiputera 1912 cabang Sukajadi Pekanbaru adalah dipengaruhi oleh budaya, sosial, pribadi dan psikologi.
2. Faktor yang paling dominan terhadap keputusan dalam membeli polis asuransi pada AJB Bumiputera 1912 cabang Sukajadi Pekanbaru adalah faktor psikologi.
3. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,286 yang artinya 28% Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologimempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Membeli Polis Asuransi Pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Sukajadi Pekanbaru, sedangkan sisanya (100% - 28% = 72%) dipengaruhi sebab-sebab lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
4. Secara simultan budaya, sosial, pribadi dan psikologi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli polis asuransi pada AJB Bumiputera 1912 cabang Sukajadi Pekanbaru.
5. Secara parsial budaya tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli, sedangkan sosial, pribadi, psikologi memiliki pengaruh positif terhadap keputusan konsumen membeli polis asuransi pada AJBBumiputera 1912 cabang Sukajadi Pekanbaru
86
6.2 Saran
1. Variabel Independent yang akan diteliti selanjutnya dapat ditambah dengan harga, kehandalan, pelayanan, purna jual, dan promosi.
2. Bagi nasabah yang ingin bergabung dalam AJB Bumiputera 1912 Cabang Sukajadi Pekanbaru sebaiknya mempertimbangkan faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli, karena berdasarkan penelitian ini variabelnya memberikan pengaruh yang cukup kecil.
3. Agar nasabah merasa puas terhadap produk yang ditawarkan maka AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Sukajadi Pekanbaru harus lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah agar terbangun brand imageyang lebih baik lagi dimata konsumennya.
4. Untuk lebih menarik perhatian nasabah yang akan masuk dalam asuransi AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Sukajadi Pekanbaru harus memberikan informasi kepada nasabah bahwa pengajuan klaimnya mudah dan cepat.
5. Untuk menjaga kepercayaan nasabah seharusnya AJB Bumiputera 1912 cabang Sukajadi Pekanbaru lebih meningkatkan mutu dan kualitas serta transparan dalam perhitungan polis.
6. Untuk penelitian selanjutnya apabila ingin meneliti kembali penelitian ini disarankan menambah variabel penelitian yang meiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian, dan pengambilan sampel yang lebih banyak.
Cemerlang.
Asuransi Konvensional, Tinjauan Kritis dan Solusinya. Abiubaidah, 15 Februari 2012.
Damsir, 2010. Analisis Perilaku Konsuen dalam Membeli Tiket Pesawat Udara pada PT. Sumatera Tourism Tour dan Travel “Sumatera Holiday”Bangkinang Kabupaten Kampar, Skripsi. Universitas Islam Riau.
Fitriadi Agus, 2003. Analisis Beberapa Faktor yang Mempengaruhi Keputusan dalam Pembelian pada UD Microcom di Banjarmasin, Skripsi. Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin.
Ghozali Imam, 2005. Metode Penelitian Skripsi. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.
Kotler Philip dan Amstrong Garry, 2008. Perilaku Konsumen, Edisi Millenium, Jilid 1.Prenhalindo. Jakarta.
______ Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid 1.PT.
Indeks.
Mowen C. John, 2002. Perilaku Konsumen. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Ridwan, 2009. Pengantar Statistika: Pendidikan, Sosial, Komunikasi dan Bisnis.Alfabeta. Bandung.
Rusmanto Eka, 2005. Analisis Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Helm Merek Kyt, Skripsi. Universitas Islam Riau.
Setiadi J. Nugroho, 2008. Perilaku Konsumen, Edisi pertama. Jakarta:Kencana Sekaran, 2000.Analisis Data Penelitian Dengan Program SPSS. Jakarta : PT.
Bumi Aksara
Simamora Bilson, 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.
Sudarsono Heri, 2005. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, Edisi 2.
Yogyakarta
Soemitra Andri, 2010. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, Edisi 1.
Jakarta:Kencana.
Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.
UU No. 2 tahun 1992 dalam buku Soemitra Andri, 2010. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, Edisi 1. Jakarta:Kencana.
http://ridwaniskandar.files.wordpress.com/2009/05/42-pasar-konsumen-dan-perilaku-konsumen.pdf
http://ekaagustianingsih.wordpress.com/2010/11/01/proses-pemasaran-dan-perilaku-konsumen/