Mayoritas responden masyarakat menyatakan bahwa program CSR telah tepat sasaran dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Tingkat persetujuan masyarakat terhadap ketepatan sasaran dan kesesuaian program masing- masing sebesar 77,5% dan 82,5% responden masyarakat menyatakan bahwa program CSR telah sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Opini positif
responden masyarakat tersebut senada dengan opini yang dikeluarkan oleh responden keluarga karyawan dan mitra binaan. Data kuesioner menunjukkan bahwa keseluruhan responden keluarga karyawan dan mitra binaan menyatakan penilaian positif terhadap ketepatan sasaran dan kesesuaian program terhadap kebutuhan mereka. Lebih lanjut keseluruhan responden pada kelompok mitra binaan menyatakan bahwa perlu adanya keberlanjutan pelaksanaan program CSR PKT.
Terkait besarnya kebutuhan masyarakat terhadap bidang pelaksanaan program, keseluruhan responden menyatakan bahwa program di bidang olahraga sangat dibutuhkan. Bidang olahraga menjadi satu-satunya bidang yang mendapat seluruh suara responden. Di sisi lain sebanyak 27,5% responden menyatakan belum terdapat program CSR bidang olahraga. Data tersebut memberikan gambaran bahwa masih terdapat sebagian masyarakat yang belum dapat merasakan atau belum mengetahui adanya pelaksanaan program CSR pada bidang olahraga.
Tingkat kebutuhan responden masyarakat pada bidang kesehatan, pendidikan, ekonomi, kesenian, dan bencana masing-masing sebesar 85%, 95%, 95%, 90% dan 80%. Sedangkan tingkat keberadaan program pada masing- masing bidang tersebut adalah sebesar 52,5%; 75%; 82,5%; 57,5% dan 57,5%. Pada bidang kesehatan, kesenian dan bencana terlihat adanya gap yang cukup jauh antara tingkat kebutuhan dan keberadaan program. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa harapan masyarakat tentang adanya pelaksanaan program CSR pada ketiga bidang tersebut belum dapat terpenuhi dengan baik. Kesenjangan antara kebutuhan dan keberadaan program pada bidang pendidikan dan ekonomi tidak terlalu jauh, dengan demikian keberadaan program pada kedua bidang tersebut telah cukup baik memenuhi kebutuhan yang dirasakan masyarakat. Semakin besarnya kesenjangan yang terjadi mengindikasikan semakin besarnya kebutuhan masyarakat yang belum dapat dipenuhi oleh program CSR.
Pada kelompok responden keluarga masyarakat, gap antara keberadaan dan kebutuhan program pada bidang kesehatan, pendidikan, ekonomi, kesenian, olahraga dan bencana masing-masing sebesar 32,5%; 20%; 12,5%; 32,5%; 30%
dan 22,5%. Gap terkecil terjadi pada bidang ekonomi, sedangkan gap terbesar terjadi pada bidang kesehatan dan kesenian. Berdasarkan hasil tersebut dapat dinyatakan bahwa kebutuhan keluarga karyawan pada bidang ekonomi merupakan kebutuhan yang paling dapat dipenuhi oleh kegiatan CSR PKT, sedangkan kebutuhan karyawan pada bidang kesehatan dan kesenian merupakan kebutuhan yang paling belum dapat dipenuhi oleh kegiatan CSR PKT. Tidak terpenuhinya kebutuhan responden oleh kegiatan CSR dapat disebabkan oleh dua kemungkinan. Kemungkinan pertama adalah belum tersedianya program CSR yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan tersebut, sedangkan kemungkinan kedua adalah belum diketahuinya keberadaan program oleh kelompok responden.
Dalam hal keterlibatan, persentase responden keluarga karyawan dan responden masyarakat yang merasa dilibatkan dalam proses perencanaan program CSR masing-masing sebanyak 66,67% dan 52,50%. Besarnya persentase responden keluarga karyawan yang merasa dilibatkan pada proses persiapan program perencanaan, pelaksanaan, monitoring dan evaluasi, dan pemanfaatan masing-masing mencapai 66,67%; 83,33%; 50% dan 83,33% Sedangkan besarnya persentase responden yang merasa dilibatkan pada keempat tahapan program CSR tersebut masing-masing adalah 50%; 57,5%; 12,5% dan 65%. Berdasarkan data tersebut maka dapat terlihat bahwa persentase keluarga karyawan yang merasa dilibatkan pada penyelenggaraan kegiatan CSR PKT cenderung lebih besar dibandingkan dengan persentase masyarakat yang merasa dilibatkan pada penyelenggaraan kegiatan tersebut. Kelompok responden keluarga karyawan mayoritas dilibatkan pada tahapan pelaksanaan dan pemanfaatan, demikian pula dengan kelompok responden masyarakat. Tahapan kegiatan CSR yang paling sedikit melibatkan kelompok keluarga karyawan dan masyarakat adalah monitoring dan evaluasi.
Analisis terhadap kinerja berbagai indikator menunjukkan bahwa beberapa diantaranya memberikan point yang kurang bagus, dari sudut pandang masyarakat. Beberapa indikator yang menunjukkan kinerja kurang baik ditunjukkan oleh persepsi TB (Tidak baik) dan KB (kurang baik) yang dominan diberikan oleh masyarakat. Sementara untuk indikator yang menunjukkan kinerja
baik, dimana ditunjukkan oleh SB (sangat baik) dan B (baik) yang dominan diberikan oleh masyarakat, adalah indikator jumlah penerima saran, jumlah dana program, secara keseluruhan penilaian indikator tersebut tersaji pada Gambar 22 berikut ;
Gambar 22. Penilaian Masyarakat Terhadap Kinerja Indikator CSR
Sementara harapan masyarakat terhadap masing-masing indikator yang sama menunjukkan hasil sebagai berikut : indikator yang dianggap sangat penting oleh masyarakat dimana ditunjukkan oleh dominasi SP (sangat penting) dan P (penting) diberikan masyarakat, diantaranya adalah indikator ketepatan sasaran, jumlah penerima manfaat, kontiunitas program, dampak program terhadap masyarakat, perencanaan program, koordinasi program, dan pendampingan masyarakat yang melekat dalam program tersebut. Sementara indikator lainnya menunjukkan persepsi yang cukup penting. Penilaian masyarakat atas tingkat kepentingan indikator CSR tersaji pada Gambar 23 berikut ;
0 10 20 30 40 50
Program Kemitraan Program Bina Lingkungan Ketepatan Sasaran Kuantitas Penerima Manfaat Jumlah Dana Program Tingkat Keberlanjutan Program Pengaruh Program terhadap Masyarakat Mekanisme Pelaksanaan Program Keterlibatan Stakeholders Pendampingan Program
Gambar 23. Penilaian Masyarakat Terhadap Indikator Kepentingan CSR.
Hasil kombinasi antara kinerja dan harapan masyarakat terhadap masing- masing indikator tersebut menggambarkan kesenjangan yang terjadi antara harapan dan kenyataan.
Kesenjangan antara harapan stakeholder terhadap program CSR dan kinerja yang ditunjukkan selama ini merupakan sekat yang harus diperhatikan. Hal ini bisa terjadi karena dua hal yaitu estimasi masyarakat yang terlampau tinggi terhadap program yang akan dilaksanakan dan yang kedua dikarenakan performance terhadap indikator yang dianalisis memberikan hasil bahwa kinerja harus ditingkatkan, dari hasil analisis terlihat bahwa indikator jumlah dana program, program kemitraan dan program bina lingkungan serta kuaantitas penerima manfaat memiliki tingkat kesesuaian yang relatif lebih tinggi dibandingakn dengan indikator CSR lainnya. Pencapaian kinerja terhadap ekspektasi masyarakat tersaji pada Gambar berikut :
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Program Kemitraan Program Bina Lingkungan Ketepatan Sasaran Kuantitas Penerima Manfaat Jumlah Dana Program Tingkat Keberlanjutan Program Pengaruh Program terhadap Masyarakat Mekanisme Pelaksanaan Program Keterlibatan Stakeholders Pendampingan Program
Gambar 24. Perbandingan Indikator Kinerja CSR Terhadap Harapan Masyarakat.
