CAPAIAN IKU
1. Analisis Pencapaian Indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LKIP) Tahun 2014
28
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
1. Analisis Pencapaian Indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Capaian kinerja nyata indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat adalah sebesar 81.00 dari target sebesar 80.86 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 100.17 % atau melebihi target yang diperjanjikan. Capaian ini lebih baik dari capaian tahun 2013 yang hasil capaian IKM nya adalah 80.68.
Tahun 2014 adalah tahun pertama renstra, capaian tahun 2014 sebesar 100.17% bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai 99.57 %. Data penunjang capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh dari Kasi Pelayanan Sebagaimana tabel berikut :
Tabel 3.7
DataIndeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Bandung Wetan Tahun 2013 & Tahun 2014
No Kriteria Pertanyaan 2013 2014 Ket Jumlah Nilai Jawaban Nilai Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah Nilai Jawaban Nilai Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat 1 Prosedur pelayanan 449 2,99 476 3,15 - 2 Persyaratan pelayanan 515 3,43 474 3,14 -
3 Kejelasan dan kepastian petugas 485 3,23 480 3,18 -
4 Kedisiplinan petugas 507 3,38 461 3,05 -
5 Tanggungjawab petugas 472 3,15 479 3,17 -
6 Kemampuan petugas 470 3,13 481 3,19 -
7 Kecepatan pelayanan 484 3,23 481 3,19 -
8 Keadilan pelayanan 526 3,51 469 3,11 -
9 Kesopanan dan keramahan petugas 470 3,13 476 3,15 -
10 Kewajaran biaya 490 3,27 528 3,50 -
11 Kesesuaian biaya 459 3,06 569 3,77 -
12 Ketepatan pelayanan 481 3,21 519 3,44 -
13 Kenyamanan lingkungan 520 3,47 481 3,19 -
14 Keamanan unit pelayanan 490 3,26 479 3,17 -
Nilai Rata-rata Indeks Kepuasan
Masyarakat 6658 3,23 6658 3,24
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LKIP) Tahun 2014
29
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Hasil survey IKM tahun 2014 pada Kecamatan Bandung Wetan Kota Bandung berdasarkan 14 indikator pada Kepmenpan No.25/M/PAN/2/2004 menunjukkan kategori baik, dengan demikian nilai indeks unit pelayanan setelah dikonversi = nilai indeks x nilai dasar = 3,24 x 25 = 81,00.
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat diambil Kesimpulan :
a. Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada unsur kedisiplinan petugasnilai 3,05 & Keadilan Pelayanan nilai 3,11
1. Kedisiplinan Petugas
Faktor Penghambat kenapa Kecamatan Bandung Wetan pada unsur Kedisiplinan Petugas mendapat nilai rendah yaitu dengan nilai 3,05, hal itu dikarenakan masih terdapat petugas di Kecamatan Bandung Wetan yang kurang Disiplin dalam hal kehadiran. Karena hal tersebut, membuat masyarakat jadi menunggu untuk diberikan pelayanan
Solusi untuk Permasalahan tentang Kedispilinan Petugas adalah seyogyanya Kepala Seksi Pelayanan agar menegur petugas Pelayanan yang kurang disiplin dalam hal Kehadiran, agar pelayanan yang akan diberikan kepada warga Masyarakat menjadi lebih baik dan tepat waktu. 2. Keadilan Pelayanan
Faktor Penghambatuntuk unsur kedua yang mendapat nilai rendah adalah dari unsur Keadilan Pelayanan yaitu dengan nilai 3,11. kenapa Kecamatan Bandung Wetan pada unsur Keadilan Pelayanan mendapat nilai rendah, hal itu dikarenakan masih terdapat petugas di Kecamatan Bandung Wetan yang memberikan Pelayanan Tidak sesuai dengan nomor antrian yang sudah diambil oleh Warga Masyarakat. Karena hal tersebut, membuat masyarakat jadi merasa tidak adil dalam hal pemberian pelayanan oleh Petugas pelayanan.
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LKIP) Tahun 2014
30
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Solusi untuk Permasalahan tentang Keadilan Pelayanan, seyogyanya Kepala Seksi Pelayanan agar memberikan himbauan kepada seluruh petugas pelayanan agar memberikan pelayanan sesuai nomor antrian yang diambil oleh warga masyarakat, agar warga masyarakat merasa adil dalam hal pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan.
b. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada unsur kesesuaian biaya nilai 3,73& Kewajaran Biaya nilai 3,50.
1. Kesesuaian Biaya & Kewajaran Biaya
Faktor Pendukung kenapa Kecamatan Bandung Wetan pada unsur Kesesuaian Biaya mendapat nilai Tinggi yaitu dengan nilai 3,73, hal itu dikarenakan di kecamatan Bandung Wetan semua jenis Pelayanan tidak dikenakan biaya apapun (Gratis). Oleh sebab hal itulah maka untuk unsur kesesuaian biaya mendapat nilai tinggi.
Faktor Pendukung untuk unsur kedua yang mendapat nilai Tinggi adalah dari unsur kewajaran Biaya yaitu dengan nilai 3,50. kenapa Kecamatan Bandung Wetan pada unsur Kewajaran Biaya mendapat nilai tinggi, hal itu dikarenakan di kecamatan Bandung Wetan semua jenis Pelayanan tidak dikenakan biaya apapun (Gratis). Oleh sebab hal itulah maka untuk unsur Kewajaran Biaya mendapat nilai tinggi.
Solusi untuk mempertahankan dan meningkatkan unsur penilaian tentang Kesesuaian Biaya & Kewajaran Biaya adalah, tetap menginformasikan kepada warga masyarakat bahwa semua jenis pelayanan tidak dikenakan biaya (Gratis). Selain memberikan informasi bahwa semua jenis pelayanan tidak dipungut biaya (Gratis) kepada masyarakat, Kecamatan Bandung Wetan pun membuat pamlet dan brosur yang meninformasikan bahwa semua pelayanan tidak dipungut Biaya (Gratis).
Data hasil survey kepuasan Pelayanan Kecamatan Tahun 2014 secara lengkap dapat dilihat pada lampiran.
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LKIP) Tahun 2014
31
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Tabel 3.8
Data perbandingan Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Kecamatan Se Kota Bandung
NO NAMA SKPD / UNIT KERJA TARGET IKM CAPAIAN (%)
1 KECAMATAN BOJONGLOA KIDUL 75,00 89,20 104,00
2 KECAMATAN CIBENYING KALER 75,00 86,30 115,07
3 KECAMATAN RANCASARI 71,25 81,90 114,95
4 KECAMATAN LENGKONG 75,00 81,68 108,00
5 KECAMATAN BUAHBATU 72,10 81,30 109,39
6 KECAMATAN UJUNG BERUNG 77,00 81,00 105,19
7 KECAMATAN BANDUNG WETAN 80,86 81,00 100,17
8 KECAMATAN ANDIR 81,00 82,00 101,23
9 KECAMATAN ANTAPANI 75,00 80,20 106,69
10 KECAMATAN BOJONGLOA KALER 79,95 80,02 100.00
11 KECAMATAN SUKASARI 70,86 79,50 112,00
12 KECAMATAN MANDALATI 70,00 79,50 112,92
13 KECAMATAN BABAKAN CIPARAY 73,57 79,15 105,00
14 KECAMATAN BANDUNG KIDUL 70,00 78,00 101,08
15 KECAMATAN PANYILEUKAN 75,00 77,86 103,81 16 KECAMATAN ASTANAANYAR 74,96 77,25 103,05 17 KECAMATAN COBLONG 65,00 77,05 118,54 18 KECAMATAN ARCAMANIK 70,00 75,60 105,00 19 KECAMATAN GEDEBAGE 75,42 75,43 100.00 20 KECAMATAN REGOL 75,40 75,40 100,00 21 KECAMATAN CICENDO 75,00 75,25 100,33 22 KECAMATAN CIDADAP 73,00 75,20 103,01
23 KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL 74,00 74,92 101,25
24 KECAMATAN SUMUR BANDUNG 75,00 74,57 99,43
25 KECAMATAN CIBIRU 73,00 73,60 100,82
26 KECAMATAN BANDUNG KULON 72,50 73,60 100,00
27 KECAMATAN BATUNUNGGAL 70,00 70,50 101,61
28 KECAMATAN KIARACONDONG 68,11 69,75 102,57
29 KECAMATAN CINAMBO 65,00 69,63 107,11
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LKIP) Tahun 2014
32
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Untuk melihat capaian kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat seluruh Kecamatan, dapat dilihat pada Grafik berikut :
Grafik 3.1
Data Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Seluruh Kota Bandung
Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Bandung Wetan adalah 81,00 dari target 80,86 dengan capaian realisasi adalah 100.17% dengan peringkat ke-7 (Tujuh) dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.
0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00 BOJONGLOA KIDUL CIBENYING KALER RANCASARI LENGKONG BUAHBATU UJUNG BERUNG BANDUNG WETAN ANDIR ANTAPANI BOJONGLOA KALER SUKASARI MANDALATI BABAKAN CIPARAY BANDUNG KIDUL PANYILEUKAN ASTANAANYAR COBLONG ARCAMANIK GEDEBAGE REGOL CICENDO CIDADAP CIBEUNYING KIDUL SUMUR BANDUNG CIBIRU BANDUNG KULON BATUNUNGGAL KIARACONDONG CINAMBO SUKAJADI RANKING DATA IKM
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LKIP) Tahun 2014
33
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kecamatan Bandung Wetan memiliki nilai lebih rendah jika dibandingkan dengan hasil IKM dari Kecamatan Bojongloa Kidul dengan nilai IKM tertinggi 89,20. Kecamatan Bojongloa Kidul dengan capaian realisasi adalah 104,00 % dengan peringkat ke-1 (Satu) dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.
Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kecamatan Bandung Wetan memiliki nilai lebih tinggi jika dibandingkan dengan hasil IKM dari Kecamatan Sukajadi dengan nilai terendah IKM 66.67. Kecamatan Sukajadi dengan capaian realisasi adalah 102.60 % dengan peringkat ke-30 (Tiga puluh) dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.
2. Analisis Pencapaian Indikator Persentase Keluhan/ Pengaduan
pelayanan administratif yang ditindaklanjuti
Capaian kinerja nyata indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100% atau dalam arti semua pengaduan sudah ditindaklanjuti, dari target sebesar 100% yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 100 %.
Laporan Keluhan / Pengaduan yang masuk sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Pemerintah Kota Bandung, adalah 18 (Delapan Belas) pengaduan, diantaranya:
1. 5 (Lima) Keluhan / pengaduan tentang PKL (pedagang Kaki Lima) 2. 5 (Lima) Kerluhan / pengaduan tentang Saluran Air / Drainase
3. 3 (Tiga) Keluhan / pengaduan tentang Keamanan &Ketertiban Masyarakat 4. 3 (Tiga) Keluhan / pengaduan tentang Jalan Rusak
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LKIP) Tahun 2014
34
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Untuk melihat Capaian kinerja nyata indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti, dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3.09
Data Persentase Keluhan/ Pengaduan
yang ditindaklanjuti oleh Kecamatan Bandung Wetan No Jenis Keluhan/ Pengaduan Laporan Tindak
lanjut
Capaian Kasi yang menangani
1 PKL 5 5 100 % Trantib
2 Saluran Air / Drainase 5 5 100 % Ekbang – LH
3 Keamanan & Ketertiban
Masyarakat
3 3 100% Trantib
4 Jalan Rusak 3 3 100% Ekbang – LH
5 KTP / KK 2 2 100% Pelayanan
JUMLAH 18 18
Berdasarkan Data diatas, maka dapat diambil kesimpulan
:
a. Jumlah Keluhan / Pengaduan yang paling banyak adalah Keluhan / Pengaduan tentang PKL (Pedagang Kaki Lima) dan Saluran air / drainase dengan jumlah Keluhan / pengaduan sebanyak 5 (Lima) pengaduan.
1. Keluhan / Pengaduan tentang PKL (Pedagang Kaki Lima)
Keluhan / Pegaduan tentang PKL ( Pedagang Kaki Lima) adalah keluhan / Pengaduan yang paling banyak dilaporkan oleh Masyarakat, hal ini dikarenakan di wilayah Kecamatan Bandung Wetan masih banyak PKL yang mendirikan bangunan diatas Trotoar. Hal tersebut mengakibatkan warga masyarakat tidak dapat berjalan diatas trotoar.
Solusi untuk Keluhan / Pengaduan tentang PKL tersebut sudah ditindaklanjuti oleh Kecamatan Bandung Wetan melalui Kasi Trantib bekerjasama dengan Satpol PP dengan mensterilkan dan meningkatkan penataan PKL dengan cara memberikan alternatif tempat berjualan, agar tidak mengganggu pejalan kaki yang akan berjalan di trotoar.
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LKIP) Tahun 2014
35
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
2. Keluhan/Pengaduan tentang Saluran Air/Drainase
Keluhan / Pegaduan tentang Saluran Air / Drainase adalah keluhan/Pengaduan yang paling banyak dilaporkan oleh Masyarakat, hal ini di karenakan di wilayah Kecamatan Bandung Wetan, terutama daerah Kelurahan Tamansari masih banyak saluran air / Drainase yang tidak terawat, yang mengakibatkan air meluap, bahkan sampai masuk ke salah satu rumah warga.
Solusi untuk Keluhan / Pengaduan tentang bersama-sama dengan masyarakat melaksanakan pembersihan saluran Lingkungan / drainase agar tidak terjadi lagi luapan air.
Tahun 2014 adalah tahun pertama renstra, capaian tahun 2014 sebesar 100 % bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai 100%. Data penunjang capaian kinerja indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti yang diperoleh dari Kasi Pelayanan secara lengkap dapat dilihat pada lampiran.
Adapun perbandingan seluruh Kecamatan Kota Bandung capaian kinerja nyata indikator Persentase Keluhan/pengaduan pelayanan administratif
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LKIP) Tahun 2014
36
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Tabel 3.10
Data PerbandinganPersentase Keluhan/Pengaduan yang ditindaklanjuti dengan Kecamatan Babakan Ciparay &
Astanaanyar
NO NAMA SKPD / UNIT KERJA PENGADUAN JUMLAH LANJUT TINDAK CAPAIAN (%)
1 Cibeunying Kidul 28 28 100.00 2 Coblong 28 28 100.00 3 Kiaracondong 28 28 100.00 4 Sukajadi 24 24 100.00 5 Rancasari 23 23 100.00 6 Batununggal 23 23 100.00 7 Babakan Ciparay 21 21 100.00 8 Bojongloa Kaler 19 19 100.00 9 Buahbatu 19 19 100.00 10 Bandung Wetan 18 18 100.00 11 Astana Anyar 17 17 100.00 12 Regol 16 16 100.00 13 Bandung Kulon 16 16 100.00 14 Sumur Bandung 14 14 100.00 15 Cicendo 14 14 100.00 16 Cibeunying Kaler 12 12 100.00 17 Antapani 12 12 100.00 18 Andir 11 11 100.00 19 Cibiru 10 10 100.00 20 Cidadap 10 10 100.00 21 Lengkong 10 10 100.00 22 Arcamanik 9 9 100.00 23 Mandalajati 8 8 100.00 24 Bojongloa Kidul 6 6 100.00 25 Bandung Kidul 6 6 100.00 26 Ujungberung 5 5 100.00 27 Gedebage 4 4 100.00 28 Cinambo 4 4 100.00 29 Sukasari 1 1 100.00 30 Panyileukan 1 1 100.00
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LKIP) Tahun 2014
37
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Grafik 3.2
Grafik Perbandingan Persentase Keluhan/Pengaduan yang ditindaklanjuti Seluruh Kecamatan Kota Bandung
0,00 10,00 20,00 30,00 Cibeunying Kidul Coblong Kiaracondong Sukajadi Rancasari Batununggal Babakan Ciparay Bojongloa Kaler Buahbatu Bandung Wetan Astana Anyar Regol Bandung Kulon Sumur Bandung Cicendo Cibeunying Kaler Antapani Andir Cibiru Cidadap Lengkong Arcamanik Mandalajati Bojongloa Kidul Bandung Kidul Ujungberung Gedebage Cinambo Sukasari Panyileukan