CAPAIAN IKU
C. Pengukuran, Evaluasi dan Analisis Capaian Kinerja Sasaran Strategis
1. Analisis Pencapaian Indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Tahun 2018 % Target Tahunan Realisasi Target Tahunan 1 Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Nilai 82 85.99 104.87 82 104.87 2 Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti % 100 100 100 100 100
3 Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI
Nilai 965 964 99.90 965 99.90
Rata-rata Capaian Kinerja 136.54 136.54
Sasaran meningkatnya kualitas pelayanan publik dapat dilihat dari 3 (tiga) indikator: Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat, Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti, Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI.
1. Analisis Pencapaian Indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Capaian kinerja nyata Tahunan untuk indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat adalah sebesar 82.65 dari target sebesar 81.50 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2015, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 101.41 % atau melebihi target yang diperjanjikan. Capaian ini lebih baik dari capaian tahun sebelumnya yaitu meningkat 81.00.
LKIP (Kecamatan Andir) Kota Bandung Tahun 2015
Tahun 2015 adalah tahun pertama renstra, capaian tahun 2015 sebesar 101.41% bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai 111.41 %. Data penunjang capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh dari Kasi Pelayanan Sebagaimana tabel berikut :
Tabel 3.7
DataIndeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Andir Tahun 2015
No Kriteria Pertanyaan Jumlah Respond en Jumlah Nilai Jawaban Nilai Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Ket 1 Prosedur pelayanan 150 519 3.46 - 2 Persyaratan pelayanan 150 495 3.30 -
3 Kejelasan dan kepastian petugas 150 498 3.30 -
4 Kedisiplinan petugas 150 499 3.30 -
5 Tanggungjawab petugas 150 509 3.40 -
6 Kemampuan petugas 150 507 3.40 -
7 Kecepatan pelayanan 150 506 3.40 -
8 Keadilan pelayanan 150 500 3.30 -
9 Kesopanan dan keramahan
petugas 150 519 3.50 -
10 Kewajaran biaya 150 597 4.00 -
11 Kesesuaian biaya 150 593 4.00 -
12 Ketepatan pelayanan 150 510 3.40 -
13 Kenyamanan lingkungan 150 504 3.40 -
14 Keamanan unit pelayanan 150 511 3.40 -
Nilai Rata-rata Indeks Kepuasan
Masyarakat 7267 3,440
Sumber : Kecamatan Andir
Hasil survey pada Kecamatan Andir Kota Bandung berdasarkan 14 indikator pada Kepmenpan No.25/M/PAN/2/2015 menunjukkan kategori baik, dengan demikian nilai indeks unit pelayanan setelah dikonversi = nilai indeks x nilai dasar = 3.440 x 25 = 85.99
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat diambil Kesimpulan :
LKIP (Kecamatan Andir) Kota Bandung Tahun 2015
a. Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada unsur kedisiplinan petugas nilai 3.30 & Keadilan Pelayanan nilai 3,30
1. Kedisiplinan Petugas
Faktor Penghambat kenapa Kecamatan Andir pada unsur Kedisiplinan Petugas mendapat nilai rendah yaitu dengan nilai 3,30 hal itu dikarenakan masih terdapat petugas di Kecamatan Andir yang kurang Disiplin dalam hal kehadiran. Karena hal tersebut, membuat masyarakat jadi menunggu untuk diberikan pelayanan.
Solusi untuk Permasalahan tentang Kedispilinan Petugas adalah seyogyanya Kepala Seksi Pelayanan agar menegur petugas Pelayanan yang kurang disiplin dalam hal Kehadiran, agar pelayanan yang akan diberikan kepada warga Masyarakat menjadi lebih baik dan tepat waktu.
2. Keadilan Pelayanan
Faktor Penghambat untuk unsur kedua yang mendapat nilai rendah adalah dari unsur Keadilan Pelayanan yaitu dengan nilai 3.30. kenapa Kecamatan Andir pada unsur Keadilan Pelayanan mendapat nilai rendah, hal itu dikarenakan masih terdapat petugas di Kecamatan Andir yang memberikan Pelayanan Tidak sesuai dengan nomor antrian yang sudah diambil oleh Warga Masyarakat. Karena hal tersebut, membuat masyarakat jadi merasa tidak adil dalam hal pemberian pelayanan oleh Petugas pelayanan.
Solusi untuk Permasalahan tentang Keadilan Pelayanan, seyogyanya Kepala Seksi Pelayanan agar memberikan himbauan kepada seluruh petugas pelayanan agar memberikan pelayanan sesuai nomor antrian yang diambil oleh warga masyarakat, agar warga masyarakat merasa adil dalam hal pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan.
b. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada unsur prosedur pelayanan biaya nilai 3.46 & kesopanan dan keramahan petugas biaya nilai 3,50.
1. Prosedur pelayanan & Kesopanan dan keramahan petugas
Prosedur pelayanan Biaya mendapat nilai Tinggi yaitu dengan nilai 3.46, hal itu dikarenakan di Kecamatan Andir semua jenis Pelayanan tidak
LKIP (Kecamatan Andir) Kota Bandung Tahun 2015
dikenakan biaya apapun (Gratis). Oleh sebab hal itulah maka untuk unsur Prosedur pelayanan.
Faktor Pendukung untuk unsur kedua yang mendapat nilai Tinggi adalah dari unsur kewajaran Biaya yaitu dengan nilai 3,50. kenapa Kecamatan Andir pada unsur Kesopanan dan keramahan petugas mendapat nilai tinggi, hal itu dikarenakan di kecamatan Andir petugas pelayanan agar memberikan pelayanan sesuai nomor antrian yang diambil oleh warga masyarakat, agar warga masyarakat merasa adil dalam hal pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan.
Solusi untuk mempertahankan dan meningkatkan menginformasikan kepada warga masyarakat bahwa semua jenis pelayanan tidak dikenakan biaya (Gratis). Selain memberikan informasi bahwa semua jenis pelayanan tidak dipungut biaya (Gratis) kepada masyarakat, Kecamatan Andir pun membuat pamlet dan Brosur yang meninformasikan bahwa semua pelayanan tidak dipungut Biaya (Gratis)
Data hasil survey kepuasan Pelayanan Kecamatan Tahun 2015 secara lengkap dapat dilihat pada lampiran.
Tabel 3.8
Data perbandingan Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat pada Tahunan
dengan Kecamatan Se Kota Bandung
NO NAMA SKPD / UNIT KERJA TARGET IKM CAPAIAN (%) 1 KECAMATAN BOJONGLOA KIDUL 75,00 89,20 104,00 2 KECAMATAN CIBENYING KALER 75,00 86,30 115,07 3 KECAMATAN RANCASARI 71,25 81,90 114,95 4 KECAMATAN LENGKONG 75,00 81,68 108,00 5 KECAMATAN BUAHBATU 72,10 81,30 109,39 6 KECAMATAN UJUNG BERUNG 77,00 81,00 105,19 7 KECAMATAN BANDUNG WETAN 80,86 81,00 100,17 8 KECAMATAN ANDIR 82.00 85.99 104.87 9 KECAMATAN ANTAPANI 75,00 80,20 106,69 10 KECAMATAN BOJONGLOA KALER 79,95 80,02 100.00 11 KECAMATAN SUKASARI 70,86 79,50 112,00 12 KECAMATAN MANDALATI 70,00 79,50 112,92 13 KECAMATAN BABAKAN CIPARAY 73,57 79,15 105,00 14 KECAMATAN BANDUNG KIDUL 70,00 78,00 101,08
LKIP (Kecamatan Andir) Kota Bandung Tahun 2015 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 RANKING DATA IKM
Untuk melihat capaian kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat seluruh Kecamatan, dapat dilihat pada Grafik berikut :
Grafik 3.1
Data Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Seluruh Kota Bandung
Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Andir adalah 85.99 dari target 82.00 dengan capaian realisasi adalah
15 KECAMATAN PANYILEUKAN 75,00 77,86 103,81 16 KECAMATAN ASTANAANYAR 74,96 77,25 103,05 17 KECAMATAN COBLONG 65,00 77,05 118,54 18 KECAMATAN ARCAMANIK 70,00 75,60 105,00 19 KECAMATAN GEDEBAGE 75,42 75,43 100.00 20 KECAMATAN REGOL 75,40 75,40 100,00 21 KECAMATAN CICENDO 75,00 75,25 100,33 22 KECAMATAN CIDADAP 73,00 75,20 103,01 23 KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL 74,00 74,92 101,25 24 KECAMATAN SUMUR BANDUNG 75,00 74,57 99,43 25 KECAMATAN CIBIRU 73,00 73,60 100,82 26 KECAMATAN BANDUNG KULON 72,50 73,60 100,00 27 KECAMATAN BATUNUNGGAL 70,00 70,50 101,61 28 KECAMATAN KIARACONDONG 68,11 69,75 102,57 29 KECAMATAN CINAMBO 65,00 69,63 107,11 30 KECAMATAN SUKAJADI 65,00 66,67 102,60
LKIP (Kecamatan Andir) Kota Bandung Tahun 2015
104.87% dengan peringkat ke-8 (Tujuh) dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.
Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kecamatan Andir memiliki nilai lebih rendah jika dibandingkan dengan hasil IKM dari Kecamatan Andir dengan nilai IKM 82.00. Kecamatan Cicendo dengan capaian realisasi adalah 100.33 % dengan peringkat ke-21 (Dua Puluh Satu) dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.
Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kecamatan Andir memiliki nilai lebih tinggi jika dibandingkan dengan hasil IKM dari Kecamatan Lengkong dengan nilai IKM 80.02 Kecamatan Lengkong dengan capaian realisasi adalah 106.69 % dengan peringkat ke-9 (Sembilan) dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.
Untuk melihat perbandingan capaian kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Andir dengan capaian pada Tingkat Kecamatan Lengkong & Kecamatan Antapani, dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3.9
Data perbandingan Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Kecamatan Lengkong dan Kecamatan Antapani
No Nama Kecamatan Target
Tri IV
Realisasi
Tri IV Capaian
1 Kecamatan Andir 82.00 85.99 104.87 %
2 Kecamatan Lengkong 75.00 81.68 108.00 %
LKIP (Kecamatan Andir) Kota Bandung Tahun 2015
Grafik 3.2
Data perbandingan Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Kecamatan Lengkong& Kecamatan Antapani
2. Analisis Pencapaian Indikator Persentase Keluhan/ Pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti
Capaian kinerja nyata indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100% atau dalam arti semua pengaduan sudah ditindaklanjuti, dari target sebesar 100% yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2015, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 100 %.
Laporan Keluhan / Pengaduan yang masuk sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Pemerintah Kota Bandung, adalah 18 (Delapan Belas) pengaduan, diantaranya:
1. 5 (Lima) Keluhan / pengaduan tentang PKL (pedagang Kaki Lima) 2. 5 (Lima) Keluhan / pengaduan tentang Saluran Air / Drainase
3. 3 (Tiga) Keluhan / pengaduan tentang Keamanan &Ketertiban Masyarakat 4. 3 (Tiga) Keluhan / pengaduan tentang Jalan Rusak
5. 2 (Dua) Keluhan / pengaduan tentang KTP / KK
Untuk melihat Capaian kinerja nyata indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti, dapat dilihat pada tabel berikut :
70 72 74 76 78 80 82