BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.2. Karakteristik Responden
4.1.3.1. Analisis Statistik Deskriptif Variabel
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel kesadaran situs (X1
Tabel 4.7. Distribusi Jawaban Responden atas Variabel Kesadaran Situs
) adalah seperti pada Tabel 4.7. yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi :
Item Pernyataan Sangat Setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju F % F % F % F % F %
1. Saya sudah lama mengetahui situs- situs yang dikenal sebagai situs online shopping. 15 21,74 49 71,02 3 4,34 2 2,89 0 0 2. Situs-situs online dikenal melalui media iklan (tv, radio, koran). 11 15,94 48 69,57 9 13,04 1 1,45 0 0 3. Saya mengetahui situs-situs online shopping dari orang lain. 18 26,09 41 59,42 7 10,14 2 2,89 1 1,45 4. Saya menganggap situs-situs tersebut dapat membantu saya dalam berbelanja produk dan jasa.
13 18,84 46 66,67 8 11,59 1 1,45 1 1,45
Rata-rata 14,25 20,65 46 66,67 6,75 9,78 1,5 2,17 0,5 0,73
Berdasarkan Tabel 4.7. dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 20,65% dari 69 responden, responden yang menjawab setuju dengan rata-rata 66,67% dari 69 responden, responden yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 9,78% dari 69 responden, yang menjawab tidak setuju dengan rata-rata 2,17% dari 69 responden, dan rata-rata 0,73% dari 69 responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan sebagian besar responden mempunyai kesadaran situs yang baik.
Akan tetapi item pernyataan situs-situs online dikenal melalui media iklan (tv, radio, koran) dan item pernyataan saya menganggap situs-situs tersebut dapat membantu saya dalam berbelanja produk dan jasa serta item pernyataan saya mengetahui situs-situs online shopping dari orang lain memiliki tanggapan yang kurang baik dari responden. Tanggapan yang kurang baik dari responden ini terlihat dari adanya 9 responden (13,04%) yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan situs-situs online dikenal melalui media iklan (tv, radio, koran), ini dikarenakan para responden tersebut mengenal situs-situs online sewaktu menggunakan internet. Hal ini diketahui dari penjelasan yang diberikan oleh para responden pada kuesioner yang diberikan oleh peneliti.
Kemudian ada 8 responden (11,59%) yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan saya menganggap situs-situs tersebut dapat
membantu saya dalam berbelanja produk dan jasa serta 7 responden (10,14%) yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataansaya mengetahui
situs-situs online shopping dari orang lain. Hal ini mengindikasikan bahwa masih ada beberapa responden merasa situs-situs tersebut belum dapat membantu para responden dalam berbelanja produk dan jasa.
4.1.3.2. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Informasi Produk
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel kualitas informasi produk (X2) adalah seperti pada Tabel 4.8.
Tabel 4.8. Distribusi Jawaban Responden atas Variabel Kualitas Informasi Produk
Item Pernyataan Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
F % F % F % F % F %
1. Situs-situs yang ada menyediakan informasi produk yang paling up to
date (terkini).
18 26,09 48 69,57 3 4,34 0 0 0 0
2. Situs-situs yang ada menawarkan banyak jenis produk.
4 5,79 47 68,12 17 24,64 0 0 0 0
3. Situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang mudah dimengerti
0 0 32 46,38 33 47,83 4 5,80 0 0
4. Situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang konsisten.
6 8,69 53 76,81 9 13,04 1 1,45 0 0 5. Situs-situs yang ada
memberikan informasi produk yang relevan.
22 31,88 41 59,42 6 8,69 0 0 0 0
6. Situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang lengkap.
0 0 11 15,94 41 59,42 16 23,18 1 1,45 Rata-rata 8,33 12,08 38,8 56,23 18,2 26,38 3,5 5,07 0,17 0,24
Sumber : Hasil Penelitian 2011 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.8 diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 12,08% dari 69 responden, responden yang menjawab setuju dengan rata-rata 56,23% dari 69 responden, responden yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 26,38% dari 69 responden, yang menjawab tidak setuju dengan rata-rata
5,07% dari 69 responden, dan yang menjawab sangat tidak setuju dengan rata-rata 0,24% dari 69 responden. Hal ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan sebagian besar responden mempunyai tanggapan yang baik terhadap kualitas informasi produk dari situs-situs yang ada.
Akan tetapi item pernyataan situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang mudah dimengerti dan situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang lengkap memiliki tanggapan yang kurang baik dari responden. Hal ini terlihat dari 33 responden (47,83%) yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang mudah dimengerti dan 41 responden (59,42%) yang memberikan jawaban kurang setuju dan 16 responden (23,18%) yang memberikan jawaban tidak setuju terhadap item pernyataan situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang lengkap. Hal ini mengindikasikan bahwa sebagian besar responden merasa informasi produk yang ada tidak mudah untuk dimengerti dan tidak lengkap.
4.1.3.3. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Informasi Jasa
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel kualitas informasi jasa (X3) adalah seperti pada Tabel 4.9 yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi :
Tabel 4.9. Distribusi Jawaban Responden atas Variabel Kualitas Informasi Jasa
Item Pernyataan Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Setuju Tidak
Sangat Tidak Setuju
F % F % F % F % F %
1. Situs-situs yang ada
menyediakan informasi jasa yang paling up to date (terkini).
12 17,39 49 71,02 8 11,59 0 0 0 0
2. Situs-situs yang ada
menawarkan banyak jenis jasa.
29 42,03 36 52,18 4 5,80 0 0 0 0
3. Situs-situs yang ada
memberikan informasi jasa yang mudah dimengerti.
22 31,88 42 60,89 5 7,25 0 0 0 0
4. Situs-situs yang ada
memberikan informasi jasa yang konsisten.
24 34,78 42 60,89 3 4,34 0 0 0 0
5. Situs-situs yang ada
memberikan informasi jasa yang relevan.
22 31,88 39 56,53 7 10,14 1 1,45 0 0
6. Situs-situs yang ada
memberikan informasi jasa yang lengkap.
16 23,18 52 75,37 0 0 1 1,45 0 0
Rata-rata 20,83 30,19 43,33 62,82 4,5 6,51 0,33 0,48 0 0
Sumber: Hasil Penelitian 2011 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 30,19% dari 69 responden, responden yang menjawab setuju dengan rata-rata 62,82% dari 69 responden, responden yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 6,51% dari 69 responden, yang menjawab tidak setuju rata-rata 0,48% dari 69 responden, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Jawaban-jawaban dari responden ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan sebagian besar responden mempunyai tanggapan yang baik terhadap kualitas informasi jasa dari situs-situs yang ada.
Akan tetapi item pernyataan situs-situs yang ada menyediakan informasi jasa yang paling up to date (terkini).dan situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang lengkap memiliki tanggapan yang kurang baik dari responden. Hal ini terlihat dari 8 responden (11,59%) yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan situs-situs yang ada menyediakan informasi jasa yang paling up to date (terkini) dan 5 responden (7,25%) yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang mudah dimengerti serta 7 responden (10,14%) yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang relevan. Hal ini mengindikasikan bahwa masih ada beberapa responden merasa informasi jasa yang ada tidak ter up to date dan tidak mudah untuk dimengerti serta tidak lengkap.
4.1.3.4. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Persepsi Keamanan
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel persepsi keamanan adalah seperti pada Tabel 4.10 yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi :
Item Pernyataan Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju SetujuTidak
Sangat Tidak Setuju
F % F % F % F % F %
1. Informasi pembayaran yang dilakukan oleh pembeli dilindungi oleh masing-masing webstore.
17 24,64 47 68,11 2 2,89 3 4,34 0 0
2. Informasi pribadi pembeli dikelola dengan aman oleh masing-masing webstore
14 20,29 48 69,57 5 7,25 2 2,89 0 0
3. Situs-situs menyediakan informasi yang jelas dan terperinci tentang keamanan dalam melakukan transaksi
17 24,64 42 60,87 6 8,69 1 1,45 3 4,34
4. Saya tidak merasa khawatir informasi pribadi akan
disalahgunakan oleh webstore.
21 30,43 41 59,42 4 5,79 3 4,34 0 0
Rata-rata 17,25 25 44,5 64,49 4,25 6,16 2,25 3,26 0,75 1,09
Sumber: Hasil Penelitian 2011 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 25% dari 69 responden, responden yang menjawab setuju dengan rata-rata 64,49% dari 69 responden, responden yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 6,16% dari 69 responden, yang menjawab tidak setuju dengan rata-rata 3,26% dari 69 responden, dan yang menjawab sangat tidak setuju dengan rata-rata 1,09% dari 69 responden. Jawaban-jawaban dari responden ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan sebagian besar responden mempunyai tanggapan yang baik terhadap keamanan dari situs-situs yang ada.
Akan tetapi item pernyataan informasi pembayaran yang dilakukan oleh pembeli dilindungi oleh masing-masing webstore dan situs-situs menyediakan informasi yang
jelas dan terperinci tentang keamanan dalam melakukan transaksi masih memiliki tanggapan yang kurang baik dari responden. Tanggapan yang kurang baik ini terlihat dari 5 responden (7,25%) yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan informasi pribadi pembeli dikelola dengan aman oleh masing-masing
webstore dan 6 responden (8,69%) yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap
item pernyataan situs-situs menyediakan informasi yang jelas dan terperinci tentang keamanan dalam melakukan transaksi. Hal ini mengindikasikan bahwa masih ada beberapa responden yang merasa informasi informasi pribadi pembeli yang dikelola oleh masing-masing webstore belum atau tidak dilindungi oleh masing-masing webstore serta informasi tentang keamanan dalam melakukan transaksi belum di sediakan dengan jelas dan terperinci.
4.1.3.5. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Manfaat Relasional
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel manfaat relasional adalah seperti pada Tabel 4.11 yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi :
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden atas Variabel Manfaat Relasional
Item Pernyataan Sangat
Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak
Setuju
F % F % F % F % F %
1. Dengan adanya situs-situs online
shopping, dapat menghemat waktu
saya untuk membeli produk atau jasa yang diinginkan.
20 28,99 45 65,22 2 2,89 2 2,89 0 0
2. Dengan adanya situs-situs online
shopping, dapat mengurangi biaya
yang akan dikeluarkan untuk membeli produk atau jasa yang saya inginkan.
18 26,09 47 68,12 2 2,89 2 2,89 0 0
3. Dengan adanya situs-situs online
shopping, saya memperoleh
pelayanan jasa yang dapat dipercaya.
14 20,29 50 72,46 1 1,45 2 2,89 2 2,89
4. Saya merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh webstore.
13 18,84 36 52,18 17 24,64 3 4,34 0 0
Rata-rata 16,25 23,55 44,5 64,51 5,5 7,97 2,25 3,25 0,5 0,72
Sumber: Hasil Penelitian 2011 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 23,55% dari 69 responden, responden yang menjawab setuju dengan rata-rata 64,51% dari 69 responden, responden yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 7,97% dari 69 responden, yang menjawab tidak setuju dengan rata-rata 3,25% dari 69 responden, dan yang menjawab sangat tidak setuju dengan rata-rata 0,72% dari 69 responden. Hal ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan sebagian besar responden mempunyai tanggapan yang baik terhadap keamanan dari situs-situs yang ada.
Akan tetapi item pernyataan saya merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh webstore masih memiliki tanggapan yang kurang baik dari responden. Hal ini
terlihat dari 17 responden (24,64%) yang memberikan jawaban kurang setuju dan 3 responden (4,34%) yang memberikan jawaban tidak setuju terhadap item pernyataan saya merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh webstore. Adanya jawaban kurang setuju dan tidak setuju dari responden ini mengindikasikan bahwa masih ada beberapa responden yang merasa belum puas dengan layanan yang diberikan oleh webstore.
4.1.3.6. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Keputusan Berbelanja
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel keputusan berbelanja adalah seperti pada Tabel 4.12 yang di sajikan dalam bentuk distribusi frekuensi:
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden atas Variabel Keputusan Berbelanja
Item Pernyataan Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju F % F % F % F % F %
1. Berbelanja secara online adalah sebuah keputusan yang tepat.
13 18,84 43 62,31 10 14,49 3 4,34 0 0
2. Saya merasa puas berbelanja secara online dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan saya akan produk dan jasa
14 20,29 47 68,12 7 10,14 1 1,45 0 0
3. Saya terus berbelanja secara
online sebagai altelnatif pilihan
terbaik bagi saya untuk memperoleh produk dan jasa
18 26,09 46 66,67 2 2,9 3 4,34 0 0
Rata-rata 15 21,74 45,34 65,70 6,33 9,18 2,33 3,38 0 0
Sumber: Hasil Penelitian 2011 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 21,74% dari 69 responden, responden yang menjawab
setuju dengan rata-rata 65,70% dari 69 responden, responden yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 9,18% dari 69 responden, yang menjawab tidak setuju rata-rata 3,38% dari 69 responden, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Jawaban-jawaban responden ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan sebagian besar responden mempunyai tanggapan yang baik terhadap keamanan dari situs-situs yang ada. Akan tetapi item pernyataan saya merasa puas berbelanja secara
online dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan saya akan produk dan jasa serta
saya terus berbelanja secara online sebagai alternatif pilihan terbaik bagi saya untuk memperoleh produk dan jasa masih memiliki tanggapan yang kurang baik dari responden.
Tanggapan yang kurang baik ini terlihat dari adanya 10 responden (14,49%) yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan berbelanja secara
online adalah sebuah keputusan yang tepat serta 7 responden (10,14%) yang
memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan saya merasa puas berbelanja secara online dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan saya akan produk dan jasa. Adanya jawaban kurang setuju dari responden ini mengindikasikan bahwa masih ada beberapa responden yang merasa belum puas berbelanja secara online dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan para responden akan produk dan jasa serta berbelanja secara online belum menjadi keputusan yang tepat bagi para responden untuk memperoleh produk dan jasa.
