Ya, gaji yang di transfer untuk spv di tanggal 25, team leader di tanggal 27, dan untuk customer service di tanggal 28
4.11.3 Hasil wawancara kinerja dengan HRD customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3
1. Hal apa yang memberi peluang baru bagi para kolaborasi ? Jawab :
Integrasi antara Telkomsel MyAds dengan GoBiz memungkinkan mitra usaha Gojek untuk mengakses dan menggunakan berbagai layanan dari Telkomsel MyAds langsung melalui aplikasi GoBiz
2. Apa yang menjadi peluang perusahaan Telkomsel dalam mempromosi produk pada masa pandemik ?
Jawab :
Layanan iklan digital
3. Apakah saudara/i konsisten dalam langkah-langkah pengambilan keputusan ?
Jawab : Ya,
4. Apakah saudara/i dapat menerima kritik dan saran dari rekan kerja?
Jawab :
Ya, karena menurut saya rekan kerja hanya ingin saya melakukan yang terbaik dan terus meningkatkan kinerja, yang saya tanamkan terhadap diri saya adalah bahwa yang dikritik adalah hasil kerja bukan saya secara pribadi
5. Apakah ada pelatihan atau orientasi dari perusahaan Grapari Telkomsel?
Jawab :
Ada, pelatihan dilakukan dengan tujuan agar memiliki pengetahuan, kemampuan, dan keterampilan sesuai dengan tuntutan pekerjaan yang mereka lakukan
6. Bagaimana saudara/i menghargai hasil kerja rekan kerja ? Jawab :
Karyawan perlu di hargai dengan cara memberikan feedback yang baik dengan mengucapkan terima kasih atas hasil pekerjaannya
7. Apa alasan bahwa organisasi akan mampu mencapai tujuannya
?
Jawab :
Staf penjualan yang sangat baik dengan pengetahuan yang kuat tentang produk
8. Harapan dan persyaratan pelanggan mana yang dapat organisasi penuhi dengan baik ?
Jawab :
Strategi pemasaran yang sukses
9. Apakah saudara/i menjaga komunikasi baik dengan rekan kerja
?
Jawab : Ya
10. Selalu mengevaluasi kinerja customer service dalam kriteria-kriteria yang telah ditetapkan ?
Jawab :
Ya, karena penilaian kerja suatu kegiatan yang dilakukan manajemen untuk menilai kinerja tenaga kerja dengan cara
4.11.4 Hasil wawancara stres kerja dengan spv customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3
1. Bagaimana untuk menghindari sikap gugup jika ada complaint ? Jawab :
Fokus untuk mendengarkan keluhannya, hindari stres, dan tersenyum maka akan ada respond positif yang menaikan kepercayaan diri nantinya
2. Apakah dalam menjalankan pekerjaan saudara/i ditekan dengan banyak peraturan ?
Jawab : Tidak
3. Apakah pekerjaan yang saudara/i lakukan di perusahaan ini tidak sesuai dengan passion ?
Jawab : Sesuai
4. Apakah keberhasilan karyawan lain menjadi pesaing kinerja ? Jawab :
Ya, tapi bagi saya kompetisi yang sehat di dalam perusahaan dipercaya dapat menghasilkan sesuatu yang positif buat perusahaan dan perkembangan karir pekerja
5. Apakah target perusahaan terlalu tinggi ? Jawab :
Ya, tapi saya menjalankannya dengan santai karena menurut saya target mampu membuat tim bekerja sama dan saling mendukung untuk memberikan hasilnya dan menggerakan perusahaan untuk terus maju
6. Merasa belum puas dengan gaji yang diterima selama ini ? Jawab :
Sudah puas
7. Apa saudara/i merasa belum dekat dengan rekan kerja ? Jawab :
Tidak
8. Apakah pernah pada saat mengeluarkan pendapat diabaikan ? Jawab :
Tidak pernah, karena di tim kami bebas untuk mengeluarkan pendapat
9. Atasan selalu memberikan teguran yang keras pada karyawan yang melakukan kesalahan kerja ?
Jawab :
Tidak pernah, walaupun pernah memberikan teguran tapi tidak dengan yang keras, memberikan kesempatan dan motivasi, bantu dengan solusi, dan buat komitmen untuk perbaikan
10. Apakah kerja keras saudara/i tidak sebanding dengan hasil yang diterima ?
Jawab : Sudah sesuai
4.11.5 Hasil wawancara kepuasan kerja terhadap karyawan dengan spv customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3
1. Apakah saudara/i merasa perusahaan sudah memberikan gaji yang dapat mencukupi kebutuhan hidup keluarga ?
Jawab : Sudah
2. Saudara/i menerima tunjangan hari raya sesuai waktu yang telah ditentukan ?
Jawab : Iya
3. Apakah ada kesempatan terbuka untuk dipromosikan ? Jawab :
Ada
4. Merasa belum puas dengan gaji yang diterima selama ini ? Jawab :
Sudah puas
5. Apa saudara/i merasa belum dekat dengan rekan kerja ? Jawab :
Tidak
6. Apakah pernah pada saat mengeluarkan pendapat diabaikan ? Jawab :
Tidak pernah, karena di tim kami bebas untuk mengeluarkan pendapat
7. Atasan selalu memberikan teguran yang keras pada karyawan yang melakukan kesalahan kerja ?
Jawab :
Tidak pernah, walaupun pernah memberikan teguran tapi tidak dengan yang keras, memberikan kesempatan dan motivasi, bantu dengan solusi, dan buat komitmen untuk perbaikan
8. Apakah keberhasilan karyawan lain menjadi pesaing kinerja ? Jawab :
Ya, tapi bagi saya kompetisi yang sehat di dalam perusahaan dipercaya dapat menghasilkan sesuatu yang positif buat perusahaan dan perkembangan karir pekerja
9. Apakah target perusahaan terlalu tinggi ? Jawab :
Ya, tapi saya menjalankannya dengan santai karena menurut saya target mampu membuat tim bekerja sama dan saling mendukung untuk memberikan hasilnya dan menggerakan perusahaan untuk terus maju
10. Apakah atasan memperlakukan karyawan bawahannya dengan baik ?
Jawab : Iya
4.11.6 Hasil wawancara kinerja karyawan dengan spv customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3
1. Saudara/i mampu mencapai target yang telah ditetapkan perusahaan ?
Jawab :
Ya, karena kalau kita niat bekerja semua akan teratasi
2. Dapat bekerja dengan baik sesuai standar yang telah ditetapkan
?
Jawab :
Ya, tentunya dengan adanya SOP mampu memudahkan kerja seluruh SDM yang ada. Dan apabila ada karyawan baru, maka akan cepat beradaptasi karena sudah ada standar aturan yang jelas
3. Saudara/i dapat bekerja sama dengan semua rekan kerja yang berada di perusahaan ?
Jawab :
Ya, karena rekan kerja disini mempunyai solidaritas yang tinggi 4. Bagaimana saudara/i menyusun penilaian kerja ?
Jawab :
Saya membaginya menjadi 2 bagian, pertama sistem penilaiannya itu sendiri. Baiknya dalam sistem penilaian kinerja ini berisi target-target (sering juga disebut dengan KPI-Key Performance Indikator) yang harus dicapai oleh si karyawan.
Kedua proses penilaiannya, di awal tahun sebaiknya antara atasan dan si karyawan duduk bareng untuk menentukan secara bersama-sama target apa yang akan di capai. Atasan mempunyai wewenang untuk menentukan, tetapi alangkah baiknya jika yang bersangkutan juga diajak untuk mikir agar ada komitmen dalam dirinya. Ditengah semester diadakan review atas hasil yang sudah dicapai dan diakhir tahun dinilai hasil akhirnya
5. Saudara/i mampu bekerja dibawah tekanan ? Jawab :
Ya, tapi situasinya berbeda kalau kami disini melihatnya tekanan sebagai sebuah tantangan
6. Selalu mengevaluasi kinerja customer service dalam kriteria-kriteria yang telah ditetapkan ?
Jawab :
Ya, karena penilaian kerja suatu kegiatan yang dilakukan manajemen untuk menilai kinerja tenaga kerja dengan cara Saudara/i dapat menyelesaikan setiap pekerjaan dengan teliti dan rapi ?
7. Saudara/i dapat menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu ? Jawab :
Ya
8. Saudara/i dapat mempergunakan waktu semaksimal mungkin dalam bekerja ?
Jawab : Ya
9. Apakah pernah menunda pekerjaan yang di berikan atasan ? 10. Saudara/i dapat menyelesaikan setiap pekerjaan dengan teliti
dan rapi ? Jawab : Iya
4.11.7 Hasil wawancara stres kerja dengan team leader customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3
1. Karir saudara/i susah untuk di promosikan ? Jawab :
Tidak susah, karena disini untuk jenjang karirnya sudah jelas 2. Apakah target perusahaan terlalu tinggi ?
Jawab : Ya
3. Merasa belum puas dengan gaji yang diterima selama ini ? Jawab :
Sudah puas
4. Apa saudara/i merasa belum dekat dengan rekan kerja ? Jawab :
Tidak
5. Apakah perusahaan ini membahayakan kesehatan saudara/i ? Jawab :
Tidak
6. Atasan selalu memberikan teguran yang keras pada karyawan yang melakukan kesalahan kerja ?
Jawab : Tidak pernah
7. Kesulitan pada saat membuat schedule shift ? Jawab :
Ya, walaupun kelihatan sepele namun ternyata jadwal kerja cukup penting dalam menentukan kesuksesan suatu perusahaan. Misalnya saja, apabila tidak hati-hati jadwal kerja lembur berlebihan dapat membuat karyawan merasa kewalahan atau bahkan merasa tidak adil yang berujung pada kurangnya semangat kerja. Durasi waktu kerja 8 jam
8. Kesulitan pada saat membuat schedule shift ?
Jawab :
Ya, walaupun kelihatan sepele namun ternyata jadwal kerja cukup penting dalam menentukan kesuksesan suatu perusahaan. Misalnya saja, apabila tidak hati-hati jadwal kerja lembur berlebihan dapat membuat karyawan merasa kewalahan atau bahkan merasa tidak adil yang berujung pada kurangnya semangat kerja. Durasi waktu kerja 8 jam per hari sesuai dengan peraturan waktu kerja
9. Target yang ditetapkan perusahaan mengganggu kesehatan saudara/i?
Jawab : Tidak
10. Apakah pekerjaan yang dilakukan selama ini sering mengalami desakan pekerjaan ?
Jawab : Tidak
4.11.8 Hasil wawancara kepuasan kerja dengan team leader customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3 1. Pekerjaan yang saudara/i lakukan saat ini sudah sesuai dengan
latar belakang pendidikan, kemampuan, dan keahlian ? Jawab :
Ya, bekerja dengan passion secara psikis juga akan membuat kita merasa bahagia karena yang kita kerjakan adalah hal yang kita sukai
2. Saudara/i merasa puas dengan penghasilan yang diberikan oleh pihak perusahaan ?
Jawab : Ya
3. Komunikasi antara atasan dan bawahan terjalin dengan baik dalam menyelesaikan masalah-masalah pekerjaan ?
Jawab : Ya
4. Hubungan dengan rekan kerja terjalin dengan baik ? Jawab :
Ya, makin sering berinteraksi rekan kerja makin baik juga hubungan yang terjalin. Dengan begitu menyampaikan informasi menjadi lebih mudah
5. Semua karyawan di perusahaan ini diberikan kesempatan yang sama untuk promosi ?
Jawab :
Ya, keadilan promosi karyawan sudah diterapkan dengan baik di perusahaan ini
6. Apa saja faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja karyawan pada perusahaan ?
Jawab :
Rekan kerja yang saling bantu dan dukung, atasan yang tidak banyak menuntut dan mau membantu karyawannya jika ada kendala atau kesulitan saat bekerja, gaji yang naik setiap
tahunnya, pekerjaan yang sesuai dengan latar belakang pendidikan, kemampuan, serta pengalaman kerja yang dimiliki 7. Apakah ada upaya yang dilakukan perusahaan untuk
meningkatkan kepuasan kerja karyawan ? Jawab :
a. Kenaikan gaji setiap tahun b. Ada acara tahunan bersama c. Adanya parcel di hari raya
8. Apakah ada upaya yang dilakukan karyawan untuk meningkatkan kepuasan kerjanya sendiri ?
Jawab :
Dalam meningkatkan kepuasan kerja bagi diri seorang karyawan tidak harus perusahaan yang melakukan upaya agar kepuasan kerja karyawan terpenuhi, tetapi seorang individu karyawan dapat melakukan suatu upaya dengan menyadari setiap kekurangan dalam diri serta memiliki kemauan untuk bekerja keras, memiliki motivasi kerja yang tinggi dan mematuhi peraturan perusahaan yang berlaku
9. Apakah fasilitas di kantor memadai untuk pekerjaan ? Jawab :
Ya
10. Apakah gaji yang diterima tepat waktu ? Jawab :
Ya tepat waktu
4.11.9 Hasil wawancara kinerja karyawan dengan team leader customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3 1. Kriteria apa saja yang ditetapkan dalam menili kerja karyawan
saat ini ? Jawab :
Saat ini karyawan dinilai berdasarkan target dan perilaku kerja dalam menyelesikan tugas. Saya juga melihat dari absen para karyawan, apabila absennya penuh itu bisa menjadi nilai plus tapi apabila sering tidak masuk kerja maka bisa mengurangi penilaiannya
2. Dapat bekerja dengan baik sesuai standar yang telah ditetapkan
?
Jawab :
Ya sesuai denga SOP
3. Saudara/i dapat bekerja sama dengan semua rekan kerja yang berada di perusahaan ?
Jawab : Ya
4. Saudara/i sangat paham dan jelas atas pekerjaan dan tanggung jawab ?
Jawab : Ya
5. Saudara/i mampu bekerja dibawah tekanan ? Jawab :
Ya
6. Saudara/i masuk kerja sesuai dengan jam yang telah di tentukan
?
Jawab : Ya
7. Saudara/i dapat menyelesaikan setiap pekerjaan dengan teliti dan rapi ?
Jawab : Ya
8. Saudara/i dapat menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu ? Jawab :
Ya
9. Saudara/i dapat mempergunakan waktu semaksimal mungkin dalam bekerja ?
Jawab : Ya
10. Apakah pernah menunda pekerjaan yang di berikan atasan ? Jawab :
Tidak pernah, kalau ditunda makin banyak pekerjaannya
4.11.10 Hasil wawancara stres kerja karyawan dengan customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3
1. Apakah ada keterbatasan informasi di dalam melaksanakan pekerjaan membuat saudara/i tidak dapat melaksanakan tugas dengan baik ?
Jawab :
Tidak ada, karena untuk informasi yang sudah di berikan atasan cukup jelas
2. Saudara/i lelah dengan jadwal kerja yang diterapkan yaitu bersifat shift ?
Jawab :
Iya, jika terus menurus untuk back up yang tidak masuk 3. Jenjang karir di kantor tidak jelas ?
Jawab :
Tidak, karena jenjang karir di perusahaan ini jelas 4. Kurangnya kesempatan untuk naik karir atau jabatan ?
Jawab :
Tidak, karena memberikan kesempatan kepad karyawan untuk mengembangkan kreatifitas dan inovasi yang lebih baik demi keuntungan optimal perusahaan
5. Keahlian yang dimiliki oleh supervisor dan team leader sangat kurang sehingga membuat kesulitan mengerjakan pekerjaan ? Jawab :
Cukup jelas
6. Saya merasa cemas saat mendapatkan pekerjaan yang selalu kejar target untuk diselesaikan ?
Jawab :
Ya, selama kita mau berusaha pasti ada jalannya
7. Apakah saudara/i merasa kesulitan berkomunikasi dengan rekan kerja ?
Jawab :
Tidak, karena rekan kerja disini mempunyai sifat solidaritas dan mudah bergaul
8. Apakah atasan melakukan tindakan pilikasih terhadap para karyawan ?
Jawab : Tidak pernah
9. Target kerja perusahaan membuat saya stres ? Jawab :
iya, tapi selama ini saya selalu menjalankan dengan santai sehingga semuanya bisa teratasi
10. Gaji yang saudara/i tidak sesuai dengan harapan ? Jawab :
sesuai, karena jika tidak sesuai saya sudah resign
4.11.11 Hasil wawancara kepuasan kerja karyawan dengan customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3 1. Apakah saudara/i sudah merasa puas dengan pekerjaan yang
dijalani saat ini ?