Berapa besar target relationship officer dalam mencari dana

HASIL PENELITIAN

D. Hasil wawancara dengan Relationship officer mengenai Peranan Pelayan Relationship Officer Dalam Meningkatkan Nasabah Funding Pada PT Bank

3. Berapa besar target relationship officer dalam mencari dana

Target Relationship officer dalam mencari dana yang ditentukan oleh PT Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi pada setiap tahunnya ialah

11 Hasil wawancara dengan relationship officer, Dewi, pada 28 juli 2016 di Kantor Bank Syariah bukopin cabang bukittinggi

48 sebesar Rp. 6.000.000.000 sampai dengan Rp. 7.000.000.000 pertahunnya 4. Cara relationship officer dalam mempertahankan nasabah yang sudah ada

Dalam mempertahankan nasabah yang sudah ada maka relationship officer akan mementening nasabah yaitu: apabila ada nasabah yang sakit maka relationship officer akan menjenguk nasabah tersebut dan apabila ada nasabah atau keluarga nasabah yang ulang tahun maka relationship officer akan memberi hadiah atau bingkisan dan memberikan ucapan selamat kepada nasabah, relationship officer melakuakan tersebut guna untuk memperhatikan nasabah dan nasabah jaga merasa diperhatikan agar nasabah tersebut nyaman menjadi mitra bank syariah bukopin cabang bukittinggi

5. Pelayanan yang sering dipakai oleh relationship officer agar nasabah tertarik untuk menabung pada PT Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi

Pelayanan yang sering dipakai oleh relationship officer untuk mendapatkan nasabah baru yaitu: pick up service dimana relationship officer menjemput langsung tabungan ke nasabah dikarnakan nasabah tidak sempat untuk datang ke bank, pelayanan pick up service ini paling seringf dipakai oleh relationship officer terutama kepada nasabah yang berdagang yang mana mereka tidak ada waktu untuk ke bank dikarnakan dagangan mereka.

6. Upaya relationship officer dalam menciptakan layanan prima pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi⁴⁶

Dalam menjalankan usaha bisnisnya Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi selain menawarkan produk-produk yang bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah juga lebih fokus pada layanan, jika pelayanan yang diberikan tidak bagus tentu saja hal ini tidak baik untuk

46 Hasil Wawacara dengan Relationship Officer, Dewi, pada 28 juli 2016 di Kantor Bank Syariah bukopin cabang bukittinggi

49 perkembangan bank selanjutnya, karena nasabah akan beralih ke bank yang kualitas layanannya lebih bagus. Untuk mengantisipasi hal tersebut bank syariah bukopin cabang bukittinggi khususnya relationship officer berusaha meningkatkan kualitas layanannya dengan menggunakan upaya sebagai berikut.

a. Menggunakan bahasa yang sopan

Relationship officer Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi menggunakan bahasa yang sopan kepada para nasabah, baik nasabah baru maupun nasabah lama, karena dengan bahasa yang sopan nasabah merasa lebih dihargai.

b. Menggunakan bahasa atau kalimat yang baik dan jelas

Relationship officer harus menggunakan bahasa yang baik dan mudah dimengerti dalam memperomosikan dan memperkenalkan produk-produk Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi agar nasabah dapat tertarik untuk menabung di bank.

c. Bersemangat dan antusias dalam melayani nasabah

Relationship officer Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi harus semangat dalam melakuakan layanan dalam mencari nasabah, karena apabila relationship officer terlihat tidak semangat maka nasabahpun tidaka akan tertarik untuk menabung di bank.

d. Saat nasabah menyampaikan keluhannya dan keinginannya terhadap layanan relationship officer dengarkan dengan penuh perhatian, karena dengan demikian nasabah merasa lebih diperhatikan keinginanannya dan keluhannya.⁴⁷

47 Hasil Wawancara dengan Relationship Officer, Dewi, pada 28 juli 2016 di Kantor Bank Syariah bukopin cabang bukittinggi

50 E. Peranan Pelayanan Relationship Officer

7. Peran relationship officer dalam meningkatkan nasabah⁴⁸

Relationship officer pada bank syariah bukopin cabang bukittinggi dalam hal meningkatkan nasabah memiliki peran yang sangat penting sekali dikarnakan dengan adanya relationship officer maka nasabah yang semulanya tidak ada keinginan untuk menabung dan bahkan tidak mengenal bank syariah bukopin maka dengan adanya relationship officer maka nasabah tersebut di ajak untuk menabung dan diperkenalkan dengan bank syariah bukopin disamping itu denagn adanya relationship officer maka jumlah yang akan menabung pada bank syariah bukopin cabang bukittinggi akan bertambah dan dana yang ada pada bank syariah bukopin akan bertambah sehingga bank syariah bukopin cabang bukittingi akan mengalokasikan dana tersebut kepada nasabah lending.

Tabel 5.1

Jumlah Nasabah Funding Tahun 2012-2014

Tahun Jumlah

Nasabah Funding

Kenaikan (%)

2012 39.000 orang ^_

2013 42.000 orang 3%

2014 45.000 orang 3%

Sumber : Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi

48 Hasil Wawancara dengan Relationship Officer, Dewi, pada 28 juli 2016 di Kantor Bank Syariah bukopin cabang bukittinggi

51 Kenaikan jumlah nasabah funding pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi dari tahun 2012-2014 meningkat pada tiap tahunnya, dengan rata-rata meningkat 3% pada setiap tahunnya.

52 BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi maka dapat disimpulkan bahwa peran pelayanan relationship officer memiliki peran yang sangat penting dengan berbagai temuan sebagai berikut :

Pertama: Dalam mempertahankan nasabah yang sudah ada maka relationship officer akan mementening nasabah yaitu: apabila ada nasabah yang sakit maka relationship officer akan menjenguk nasabah tersebut dan apabila ada nasabah atau keluarga nasabah yang ulang tahun maka relationship officer akan memberi hadiah atau bingkisan dan memberikan ucapan selamat kepada nasabah

Kedua: Relationship Officer Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi dalam mencari nasabah baru maupun mempertahankan nasabah yang sudah ada haruslah bersikap sopan, bersahabat, bersemangat dan antusias, penuh perhatian, menggunakan bahasa dan kalimat yang jelas

Ketiga: Dalam meningkatkan nasabah Relationship Officer Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi lebih sering memakai pelayanan pick up service terutama bagi nasabah pedagang.

B. Saran

1. Akademik

Bagi pihak akademik dan juga dosen IAIN Bukittinggi diharapkan memberikan pengajaran atau mata kuliah yang bersangkutan dengan

53 relationship officer/marketing dikarnakan dalam dunia perbankan sangat membutuhkan orang-orang yang ahli dalam bidang marketing agar mahasiswa IAIN Bukittinggi khususunya jurusan Perbankan Syariah dapat bersaing di dunia kerja nantinya

2. Bank

Bagi pihak bank khususnya Relationship Officer Bank Syaria Bukopin Cabang Bukittinggi agar selalu meningkatkan jumlah nasabah dan mempertahankan layanan prima yang diberikan kepada nasabah, agar nasabah tetapa merasa nyaman, bersahabat dan merasa diperhatikan dan selalu tetap menabung dan menjadi nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi karena kenyamanan nasabah dan hubungan baik dengan nasabah adalah kunci utama agar nasabah mau untuk menabung dan bertahan di bank