BAB IV : PERANAN DEPARTEMEN SUMBER DAYA
4.3 Berbagai Bentuk Pelatihan dan pengembangan
Aneka ragam jenis dan bentuk pelatihan pengembangan unuk karyawan telah disediakan di hotel, pelatihan ini dapat menjadi bekal bagi para participant training untuk mengembangkan karirnya baik di departemen yang sama maupun associate yang ingin pindah departemen. Dibagian ini tugas yang dikerjakan ialah mempersiapkan sarana dan prasarana yang diperlukan pada masa pelatihan.
Kegiatan dimulai dari departemen sdm yang menyiapkan berbagai macam keperluan untuk pelatihan dan pengembangan karyawan seperti undangan, distribusi undangan, mempersiapkan name tag dan name place dari participant list, absensi, memperbanyak modul sesuai tema dan jumlah participant yang ikut pada massa pelatihan dan pengembangan serta membuat BEO (Banquet Event Order) yang ditujukan kebagian event management untuk mempersiapkan ruangan, konsumsi dan peralatan tekhnikal yang memerlukan tenaga ahli pada hari pelatihan. Adapun jenis training yang disediakan di hotel JW.Marriott medan adalah :
a. In The Beginning
Pelatihan ini diberikan kepada para karyawan karyawan baru (new hires) yang telah diterima di hotel JW.Marriot. Training ini bertujuan untuk memperkenalkan kepada para karyawan baru mengenai sejarah, filosofi, dan tujuan tujuan hotel berdiri hingga sekarang. Biasanya setiap training ini berlangsung, trainer selalu menjelaskan motivasi andalan Marriot yang dirangkum dari kata kata pendiri marriot yaitu
J.W. Marriot, Sr “take good care of your associate and they’ll take good care of your costumers and costumers will come back”. Dan ini selalu ditekankan pada semua karyawan yang bekerja dihotel JW.Marriott. disini juga membahas mengenai spirit to serve our associate, costumers and communities.
b. Plot thickens
Pelatihan ini diberikan kepada para karyawan yang telah bekerja selama 30 hari. Agar lebih membangun motivasi karyawan untuk meningkatkan pelayanan di hotel dan loyal terhadap hotel J.W. Marriott Medan
c. Chapter II
Pelatihan yang diberikan setelah karyawan bekerja selama 60 hari berikutnya.
d. 15 Minutes Training
Pelatihan ini biasanya dilakukan setiap departemen sebelum memulai pekerjaan baik itu shift pagi, siang dan malam selama 15 menit. Pelatihan ini merupakan pembahasan mengenai daily rehearsal yaitu seperti wadah informasi yang ada di J.W. Marriott untuk setiap karyawan agar mengetahui semua informasi-informasi yang ada dihotel seperti event & celebration yang diselenggarakan, dan juga membahas sedikit ilmu yang dijelaskan oleh para manager dan supervisor kepada karyawan beserta penanganan masalah masalah disetiap departemen masing masing.
e. Ashridge
J.W. Marriot mempunyai situs yaitu the virtual learning resource centre, dimana setiap karyawan marriot dapat membuka situs ini dan berkesempatan untuk belajar dari awal hingga akhir karena disitus ini menjelaskan bagaiman cara memimpin, mengatur dan peraturan peraturan setiap hal dalam dunia kerja dsb. Biasanya departemen HRD memberikan motivasi dan memberikan reward kepada karyawan yang dapat menjawab soal soal dengan benar di ashridge yaitu dengan menempelkan foto karyawan pada daily rehearsal.
f. In motion
Pelatihan ini diberikan kepada setiap supervisor untuk dapat mempergunakan hands-on agar dapat mempelajari mengenai perbedaan setiap departemen di hotel untuk mengembangkan keahlian masing masing yang mana dapat membantu dalam mempersiapkan pertanggung jawaban dalam setiap manajemen.
g. Core Management Training
Pelatihan ini diberikan kepada para manager pada tiap departemen yang ada dihotel. Ada sekitar 20 manager yang ada dihotel yang harus mengikuti pelatihan ini, dimana trainer yang memimpin pelatihan ini haruslah professional, ahli dibidangnya, dan mempunyai jiwa pemimpin. Kegiatan kegiatan yang dilakukan seperti interaksi yang intensif, aktifitas hands-on, pre and post test evaluation dan rencana rencana para manager untuk membangun Marriott menjadi lebih baik.
h. Passport to success
Pelatihan ini dilakukan untuk memberikan semangat kepada karyawan untuk berkompetisi di pasaran. Dengan cara memberikan kualitas terbaik dari produk dan juga pelayanan yang ada dihotel. Pelatihan ini diberikan kepada semua karyawan yang bekerja dihotel untuk memastikan bahwa tamu mendapatkan pengalaman yang terbaik saat berada dihotel sehingga tamu akan kembali lagi ke hotel. Didalamnya dilakukan praktek praktek mengenai ‘service excelent’ pelayanan yang terbaik dimana para participant dalam training ini mengetahui bagaimana bahasa tubuh dan tingkah laku yang memberikan dampak positif terhadap tamu.
i. Gateways
Pelatihan ini dilakukan untuk karyawan yang tidak dalam masa bekerja,kegiatan ini dibuat untuk membangun pelajaran disipln khususnya bagi karyawan yang sudah mempunyai posisi yang tinggi di hotel. Departemen yang berpartisipasi mengikuti training ini adalah : HR, Finance, IT, Loss Prevention, Public Relation dan Sales.
j. Get On Board
Pelatihan ini dilakukan untuk memperkenalkan manager yang baru di rekrut/diterima di J.W. Marriott. Manager baru diperkenalkan dan belajar mengenai budaya Marriott yang telah ada selama Marriott berdiri. Dan juga belajar mengenai kebijakan kebijakan dan peraturan yang ada di Marriot.
k. Essential Skills for Supervisors and Managers
Pelatihan ini diberikan kepada para supervisor dan manager pada setiap departemen dihotel. Terdapat 15 modul yang dibahas didalam pelatihan ini, yaitu : including to marriot management, communication to success, hiring the best, training and developing your associate, coaching for great performance, building to top performing teams, conducting performance appraisals, managing conflict, juggling time, business basic, create experiences, effective daily meeting, goal setting, your career and you, and stress management.
4.4 Peranan dan Kegiatan-Kegiatan yang Dilakukan Departemen SumberDaya Manusia Dalam Upaya Mendukung Pelatihan Dan Pengembangan Karyawan
a) Support the spirit to serve
Ini merupakan kegiatan yang diselenggarakan oleh Departemen Sumberdaya Manusia yang menjadi salah satu hiburan, acara kesehatan, kegiatan amal, ataupun sebagai ajang mempererat tali persaudaraan bagi seluruh karyawan dari manager hingga LST (leadership team).
b) Blood Donation
Pendonoran ini diadakan bertepatan dengan hari kasih sayang, tergabung dengan program palang merah Indonesia (PMI). Acara ini mendapatkan donasi darah sebanyak 46 kantong darah dalam satu hari. Sayangnya donator darah ini hanya memiliki waktu yang sedikit sekali, demi terjaganya ketahanan suhu dan kekentalan darah yang sudah
berada dalam kemasan. Dan sebaiknya waktu pendonoran lebih disesuiakan dengan jadwal jam operasional kerja karyawan sehingga karyawan memiliki banyak kesempatan untuk meyumbangkan darah mereka.
c) Wheels to Heal
Kegitan mengumpulkan 1000 kursi roda bagi anak anak penyandang cacat yang tidak mampu membelinya. Hotel dapat mengadakan kegiatan “wheels to heal” dengan last wish foundation untuk mewujudkan impian dari sejuta anak penyandang cacat yamg memiliki ekonomi rendah. Kursi roda yang telah terkumpul akan diserahkan kepada last wish foundation sebagai yayasan. Dikegiatan ini trainee berkesempatan sebagai green ambassador hotel beserta dengan teman teman lainnya untuk membagikan pin serta dan memperingatkan masyarakat yang tidak disiplin dalam membuang sampah.
d) Appreciate Association Week
Acara rutin marriot internasional ingin memanjakan karyawan dalam sepekan dengan diramaikan kegiatan kompetisi antar departemen seperti lomba masak, female futsal, lipsync competition, sport dance serta dilengkapi dengan beragam makanan yang tidak biasanya disediakan dimasa operasional lainnya. Acara ini memiliki malam puncak ‘AAW Night’ dimana para leadership team turut mendukung dalam memerankan parodi music untuk menghibur karyawan. HRD berperan penting dalam pembuatan anggaran biaya, ide kompetisi,
mempersiapkan hadiah dan membuat acara malam puncak berhasil dengan menarik dan sempurna.
e) Shoes to School
Kegiatan ini menjadi kegiatan rutin setiap tahunnya, mengumpulkan partisipasi karyawan agar membeli sepasang sepatu hingga mencapai target penjualan selama waktu yang ditentukan. Sepasang sepatu ini akan didistribusikan ke yayasan yatim piatu yang direkomendasikan dari beberapa pihak yang mengetahuinya. Kegiatan amal yang diselenggarakan hotel menjadi salah satu media penolong bagi masyarakat yang memerlukan bantuan.
f) Thank You Lunch
Acara makan siang bersama di ballroom dengan menu istimewa guna meningkatkan loyalitas karyawan, makan siang ini bukan makan siang biasanya, melainkan makan siang dengan menonton film bersama guna menghilangkan kepenatan selama operasional berlangsung.
g) Associate Engagement Survey
Survey yang diadakan oleh hotel J.W. Marriott Internasional Chain secara serempak diseluruh penjuru hotel tentang pelayanan manajemen kepada karyawan tentang kesejahteraan karyawan.
h) Family Day
Kegiatan liburan ke tempat wisata yang diberikan kepada para karyawan. Dimana karyawan dapat membawa keluarga, teman, kerabat mereka untuk liburan bersama. Kegiatan ini dilakukan setiap tahunnya
dengan tujuan memperkenalkan keluarga karyawan kepada karyawan lainnya sehingga mempererat tali silaturahmi diantara karyawan.