Pembeli : halo, ini toko online baju anak ya?
Anda : ya benar bu
Pembeli : saya mau beli baju yang w ar na mer ah, ber apa har ganya?
Anda : Loh di w ebsite kan sudah jelas ter ter a har ganya bu, ibu bisa lihat sendir i!
Pembeli : oh gitu ya, maaf saya sekar ang sedang tidak di depan komputer , bisa tolong bu?, saya lagi di jalan sama suami.
Anda : w ah maaf bu, saya juga sedang sibuk ngur us bar ang yang mau dikir im, ibu lihat saja sendir i nanti...
Anda : Ya gpp bu, sudah dulu ya saya lagi sibuk banget
Pembeli : ya sudah gpp bu, sayang ya, padahal saya mau beli 10 lusin untuk dibagiin ke anak yatim di dekat r umah saya
Anda : eh bu, bentar dulu...saya ga sibuk kok, sebentar saya bantu liatin har ganya
Pembeli : maaf sudah dulu ya bu, saya sibuk... (telpon pun ditutup)
Ber apa keutungan yang telah anda sia-siakan?, apakah hanya sebatas keuntungan 10 lusin baju tadi kah?. Anda salah, anda telah menghilangkan keuntungan ber kali-kali lipat dar i keutungan tr ansaksi yang gagal tadi. Loh kok bisa?, per cayalah, pembeli yang kecew a akan dengan cepat menyebar kan infor masi tentang kekecew aannya kepada teman-teman mer eka lainnya. Nama toko online anda pun akan ter cor eng, “hanya kar ena anda tidak bisa atau sebenar nya malas melihat har ga baju anak yang ber w ar na mer ah ter sebut”.
Untuk itu tingkatkanlah pelayanan anda ter hadap pembeli yang datang ke w ebsite anda. Buatlah mer eka mencer itakan hal-hal yang baik tentang bisnis anda kepada teman-teman mer eka lainnya.
Pembahasan :
“Siap lebih r epot” dan “pembeli adalah r aja”, seper tinya anda har us memper siapkan dir i untuk hal-hal ter sebut. Untuk mengantisipasinya anda bisa menuliskan dar i jam ber apa hingga jam ber apa w aktu bagi pembeli anda untuk ber kosultasi dengan anda. Car a lainnya adalah dengan menggunakan or ang tambahan.
Misal seper ti siapa di keluar ga anda yang belum beker ja atau tanyakan kepada teman-teman anda, apakah ada saudar a mer eka yang ingin ker ja?, jika ada, anda bisa menggunakan or ang ter sebut.
Latih ia hingga sangat paham bagaimana car a menjaw ab per tanyaan-per tanyaan dar i pelanggan dengan menggunakan bahasa-bahasa yang baik, pr ofesional dan tentunya r amah. Per lu diingat bahw a anda har us mencar i or ang yang benar -benar jujur , r ajin dan ber semangat tinggi dan ia tidak per lu beker ja “secar a penuh” (har us diam di kantor ).
9. Memperluas Jangkauan Bisnis Dengan Melakukan Kerja Sama
Untuk memper luas jangkauan bisnis yang kita miliki melalui inter net mar keting, salah satunya kita bisa menggunakan metode ker ja sama atau join ventur e (JV) dengan pengusaha online lainnya. Saat ini sangat banyak pengusaha online yang juga ber pr ofesi sebagai blogger . Kebanyakan dar i mer eka akan siap apabila diajak ker ja sama untuk memasar kan pr oduk atau jasa yang anda miliki dengan syar at pr oduk ter sebut memiliki kualitas yang baik dan sistem ker ja sama jelas dan tr anspar an. Sistem ker ja sama ter sebut bisa anda atur sedemikian r upa agar kedua belah pihak saling mendapatkan keuntungan.
Pembahasan :
Bagaimana car a mengajak pengusaha online lainnya untuk beker ja sama dengan anda?.
Yang per tama tentunya pr oduk atau jasa anda har us benar -benar memiliki kualitas yang baik dan dipr ediksi cukup banyak diminati oleh masyar akat
Car i atau googling blogger -blogger yang menulis tentang topik yang sesuai dengan pr oduk atau jasa mer eka. Kunjungi w ebsite atau blog mer eka. Kemudian hubungi pemilik w ebsite atau blog ter sebut.
Jelaskan secar a detail mengapa memasar kan pr oduk anda, apa saja kelebihan dar i pr oduk anda, ber apa keuntungan yang akan mer eka dapatkan jika membantu memasar kan dan lainnya.
Jika ada blogger yang menolak beker ja sama, jangan khaw atir dan jangan ber kecil hati, hal ter sebut sudah biasa. Lanjutkan saja pencar ian anda ke blogger -blogger lainnya.Jika anda sudah mendapatkan or ang yang ter tar ik dengan penaw ar an anda, binalah hubungan baik dengan or ang ter sebut. Ketika semua sudah ber jalan lancar , maka car i or ang lainnya untuk tambahan JV atau ker ja sama anda. Per cayalah, ketika anda telah ber hasil mendapatkan satu or ang saja yang untuk beker ja sama, maka secar a tidak langsung kemampuan anda dalam bidang bisnis pun akan semakin meningkat. Alasannya sangat simple, hal ter sebut ter jadi kar ena nantinya anda akan ser ing melakukan komunikasi dan saling tukar pendapat dengan or ang yang anda ajak ker ja sama (par tner bar u anda).
10. Melakukan Survey Untuk Meningkatkan Performa Website / Bisnis
Anda
Langkah lainnya yang bisa anda lakukan adalah melakukan sur vey ter hadap or ang-or ang yang telah menjadi pelanggan anda. Tanyakan kepada mer eka apa kekur angan bisnis anda ter sebut (seper ti bagaimana tampilan w ebsite, bagaimana har ga pr oduk dan lainnya).
Pembahasan :
Dengan melakukan sur vey ini maka anda akan mengetahui apa saja yang diinginkan oleh pembeli atau pengguna yang datang ke w ebsite anda. Sur vey yang anda lakukan secar a tidak langsung juga akan membuat hubungan anda dengan par a pembeli menjadi lebih baik dan lebih akr ab. Banyak per usahaan-per usahaan besar yang melakukan hal ini, mer eka memiliki tehnik ter sendir i untuk dapat mengalahkan pesaing mer eka.
Yaitu ketika pesaing mer eka masih kebingungan untuk “mencar i inofasi apa yang har us dilakukan untuk lebih meningkatkan kepuasan pelanggan atau pembeli”, mer eka sudah mengetahui hal ter sebut dar i pelanggan atau dar i pengunjung yang datang ke w ebsite mer eka. Mer ekapun kemudian menjalankan hal ter sebut dan meninggalkan pesaing mer eka yang masih kebingungan.
Contoh sur vey : “gimana nih r asa kue buatan saya?, kur ang apanya ya?, kata suami saya sih r asanya enak, tapi kan itu suami saya, ga enak juga pasti dibilang enak hehe, bantuin ya, kir im jaw abannya ke email ini...
11. Melakukan Maintenance Dan Memanage Apa Yang Telah Dikerjakan
Memanage dan melakukan maintenance ter hadap apa yang telah kita buat atau apa yang telah kita ker jakan dalah salah satu hal yang sangat penting. Manage dan maintenance yang saya maksud disini adalah memanage toko online / online office yang telah kita buat, memanage facebook mar keting, tw itter , dan seo yang telah kita lakukan.
Hal ini ber tujuan agar kualitas dar i yang telah ada tetap ter jaga dan bahkan lebih baik. Kebanyakan pengusaha online juga melupakan yang satu ini sehingga apa yang telah mer eka lakukan sebelumnya menjadi sia-sia saja. Alasan yang ser ing digunakan oleh par a pengusaha online yang melupakan poin 10 ini biasanya adalah alasan-alasan yang tidak bisa diter ima. Seper ti malas, tidak ada w aktu, sudah cukup puas dengan hasil yang didapat ketika sudah melakukan langkah-langkah diatas.
Tahukah anda bahw a apabila anda tidak melakukan manage ini, maka kualitas dar i yang telah anda lakukan akan menur un. Misal apabila anda tidak mengisi atau mengupdate fanspage facebook bisnis anda, maka lambat laun pelanggan atau pengguna loyal yang telah ber gabung ke fanspage ter sebut akan melupakan anda atau yang lebih par ahnya lagi mer eka akan menganggap bisnis anda telah mati!.
