DAFTAR PUSTAKA - E-LOYALTY PENGGUNA MOBILE BANKING SYARIAH, DENGAN E-TRUST SEBAGAI VARIABEL INT

Al-Hawari, M. A. A. (2014). Does customer sociability matter? Differences in e-quality, e-satisfaction, and e-loyalty between introvert and extravert online banking users. Journal of Services Marketing, 28(7), 538–546.

https://doi.org/10.1108/JSM-02-2013-0036

Ananda, L. D. (2018). Dinamika Trust pada Pemasaran Online di Media Sosial.

Jurnal Komunikasi Indonesia, 6(1). https://doi.org/10.7454/jki.v6i1.8625 Antarwiyati, P., Nurhakim, A. L., & Kusuma, H. (2010). Determinan Electronic

Loyalty (e-Loyalty) Pada Website. Jurnal Akuntansi Dan Auditing Indonesia, 14(1), 1–21.

http://www.jurnal.uii.ac.id/index.php/JAAI/article/view/2245 APJII. (2020). Laporan Survei Internet APJII 2019 – 2020. Asosiasi

Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2020, 1–146.

https://apjii.or.id/survei

Asih, R. R. D., & Pratomo, L. A. (2018). Peran Mediasi Satisfaction Dan E-Trust Terhadap E-Loyalty. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 11(1), 125. https://doi.org/10.25105/jmpj.v11i1.2537

Ayu, R. R., & Valentina, N. (2020). Sebagai Variable Intervening Pada Aplikasi Fintech Ovo. Journal Strategi Marketingketing.

Blut, M., Chowdhry, N., Mittal, V., & Brock, C. (2015). E-Service Quality: A Meta-Analytic Review. Journal of Retailing, 91(4), 679–700.

https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.05.004

Budiman, A., Yulianto, E., & Saifi, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality

Terhadap E-Satisfaction Dan E- Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online.

Profit, 14(01), 1–11. https://doi.org/10.21776/ub.profit.2020.014.01.1 Burange, A. W., & Misalkar, H. D. (2015). Review of Internet of Things in

development of smart cities with data management & privacy. Conference Proceeding - 2015 International Conference on Advances in Computer Engineering and Applications, ICACEA 2015, 189–195.

https://doi.org/10.1109/ICACEA.2015.7164693

Byun, D. H., & Finnie, G. (2011). Evaluating usability, user satisfaction and intention to revisit for successful e-government websites. Electronic Government, 8(1), 1–19. https://doi.org/10.1504/EG.2011.037694 Charles, K., J, A., O, A., & Eweoya. (2016). International Journal of Bank

Marketing. International Journal of Bank Marketing, 12(7), 1–32.

https://doi.org/10.1108/02652323199400002

Chou, S., Chen, C.-W., & Lin, J.-Y. (2015). 10 Article Information : Facilities, 33(11/12), 736–751. http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/F-11-2014-0094

Fayumi, A., & Tjahjaningsih, E. (2015). PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS ( Studi Pada Klien Asuransi Prudential Pru Vision Kabupaten Pati ). Jurnal Manajemen Pemasaran, 1–7.

Felicia, L. (2016). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Melalui Kepuasan Pelanggan. Agora, 4(2), 95–100.

Ghalandari, K. (2012). The Effect of Performance Expectancy, Effort Expectancy,

Social Influence and Facilitating Conditions on Acceptance of E-Banking Services in Iran: the Moderating Role of Age and Gender. Middle-East Journal of Scientific Research, 12(6), 801–807.

https://doi.org/10.5829/idosi.mejsr.2012.12.6.2536

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Universitas Diponegoro.

Giovanis, A., Athanasopoulou, P., & Tsoukatos, E. (2015). The role of service fairness in service quality. In Journal of Service Theory and Practice (Vol.

25, Issue 6).

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2013). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks. Sage, 165.

Hair, Joseph E JR, Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications,Inc.

Hair, Josepj E JR, Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). a primer on partial least squares structural equation modeling (pls-sem) (7th ed.).

SAGE Publications,Inc.

Hansen, E., & Jonsson, E. (2013). E-Loyalty in Fashion E-Commerce : An Investigation in How to Create E-Loyalty. April, 1–105.

http://jultika.oulu.fi/files/nbnfioulu-201403131175.pdf

Harianto, D. dk. (2013). Analisa pengaruh kualitas layanan, brand image, dan atmosfer terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening konsumen kedai deja- vu Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–8.

Hsin Chang, H., & Wang, H. W. (2011). The moderating effect of customer perceived value on online shopping behaviour. In Online Information Review (Vol. 35, Issue 3). https://doi.org/10.1108/14684521111151414

Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.

Indonesia, I. B. (2014). Mengelola Kredit Secara Sehat. PT. Gramedia Pustaka Utama.

Indonesia, U. R. (2008). UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 21 TAHUN 2008 TENTANG PERBANKAN SYARIAH. 1998, 5–26.

Kadir, A., Basri, M., & Rodi, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Nilai, Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Rumah Tangga Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Kendari. Journal Publicuho, 1(1), 28.

https://doi.org/10.35817/jpu.v1i1.7297

Kasih, O. L., Avriyanti, S., & Rahman, T. (2020). PENGARUH E-TRUST TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA WEBSITE TRAVELOKA Di KABUPATEN TABALONG. 2(1), 194–206.

Kodu, S. (2013). HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA. Jurnal EMBA, 1(3), 1251–

1259. https://doi.org/10.4135/9781412983907.n1598

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Prentiice-Hall Published.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education,Inc.

Kurniawati, K., & Tjiptodjojo, K. I. (2015). Loyalitas Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Manfaat Atribut Produk Simpati ). Jurnal Manajemen, 14(2), 165–174.

Listyawati, I. H. (2019). Pengaruh Fasilitas Wisata, Citra Destinasi, dan Kepusan Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal Manajemen Administrasi, VI(2), 35–

44. http://jurnal.amaypk.ac.id/index.php/jbma/article/view/78

Mahadin, B., Akroush, M. N., & Bata, H. (2020). The effects of tourism websites’

attributes on e-satisfaction and e-loyalty: A case of American travellers’ to Jordan. International Journal of Web Based Communities, 16(1), 4–33.

https://doi.org/10.1504/IJWBC.2020.105124

Maulana, R. K., & Yunus, M. (2018). Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dan Kepercayaan Nasabah Tabungan Bank Bri Syariah Di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 3(1), 36–45.

Medjedel, E. A., & Sakouchi, A. S. (2021). The Role of Communication and Service Quality on Customer loyalty in Algerian Islamic Banks. 3(1), 43–69.

Mehmet Haluk Koksal. (2016). The intentions of Lebanese consumers to adopt mobile banking. International Journal of Bank Marketing, 34(3), 327–346.

Melinda. (2017). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Pelanggan Go-Jek Melalui E-Satisfaction Pada Kategori Go-Ride. Agora, 5(1), 1.

Nasionalita, K., & Nugroho, C. (2020). Indeks Literasi Digital Generasi Milenial di Kabupaten Bandung. Jurnal Ilmu Komunikasi, 18(1), 32.

https://doi.org/10.31315/jik.v18i1.3075

Nawangasari, S., & Putri, N. D. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Bni Mobile Banking Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Matrik, 22(1), 55–63.

https://doi.org/10.33557/jurnalmatrik.v22i1.839

Nurayni, D., & Widiartanto. (2019). Pengaruh E-Service Quality, E-Satisfaction Dan E-Trust Terhadap Customer Loyality Pengguna Aplikasi Mobile Kai Access (Studi Pada Pengguna Aplikasi Mobile Kai Acces Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(1), 128–137.

Nurcahyo, R. (2020). Pengaruh Service Quality terhadap Loyalty melalui e-Customer Satisfaction sebagai intervening pada pengguna Mobile Apps Studying abroad ( Studi Kasus Pada calon Pelajar di Jakarta ). INOBIS:

Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(1), 84–97.

https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i1.168

Nurdin, N., Musyawarah, I., Nurfitriani, N., & Jalil, A. (2020). Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 2(1), 87–104. https://doi.org/10.24239/jipsya.v2i1.24.87-104

Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63, 33–

44.

Otoritas Jasa Keuangan. (2017). Snapshot Perkembangan Perbankan Syariah 2017. 8.

Otoritas Jasa Keuangan. (2020). Snapshot Perbankan Syariah Indonesia Maret 2020. Otoritas Jasa Keuangan, 1–6.

Peraturan Bank Indonesia. (2007). Pelaksanaan Prinsip Syariah Dalam Kegiatan Penghimpunan Dana dan Penyaluran Dana Serta Pelayanan Jasa Bank Syariah. Bi.Go.Id, 4.

https://www.bi.go.id/id/peraturan/perbankan/Documents/https://www.bi.go.i d/id/peraturan/kodifikasi/bank/Pages/1.3.2.2. Prinsip Syariah dalam Kegiatan Penghimpunan dan Penyaluran Dana.aspx.pdf

Pradnyaswari, N. P. I., & Aksari, N. M. A. (2020). E-Satisfaction Dan E-Trust Berperan Dalam Memediasi Pengaruh Service Quality Terhadap E-Loyalty Pada Situs E-Commerce Blibli.Com. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2683.

https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p11

Prasetyo, B., & Trisyanti, D. (2019). Prosiding SEMATEKSOS 3 “Strategi Pembangunan Nasional MenghadapiRevolusiIndustri 4.0” REVOLUSI INDUSTRI 4.0. Revolusi Industri 4.0 Dan Tantangan Perubahan Sosial, 22–

27.

Prayitno, D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagau Variabel

Moderasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 15(3), 321–328.

Premana, A., Fitralisma, G., Yulianto, A., Zaman, M. B., & Wiryo, M. A. (2020).

Pemanfaatan Teknologi Informasi Pada Pertumbuhan Ekonomi Dalam Era Disrupsi 4.0. Jurnal Economic Management (JECMA), 1(01), 1–6.

Prisanti, M. Della, Suyadi, I., & Arifin, Z. (2017). Pengaruh E-Service Quality dan Trus terhadap Customer Satisfaction serta Implikasinya terhadap E-Customer Loyalty. Journal of Business Studies, 2(1), 20.

Purnamasari, D. (2018). The Roles of Service Quality , Trust , and E-Satisfaction on Online Retail Loyalty. Industrial Research Workshop and National Seminar, 1(2), 634–641.

Ranjbarian, B., Sanayei, A., Kaboli, M. R., & Hadadian, A. (2012). An Analysis of Brand Image, Perceived Quality, Customer Satisfaction and Re-purchase Intention in Iranian Department Stores. International Journal of Business and Management, 7(6), 40–48. https://doi.org/10.5539/ijbm.v7n6p40 Revita, A. (2016). E-Satisfaction Dan E-Trust Mempengaruhi E-Loyalty

Konsumen Wanita Dalam Sosial Media. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(4).

https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/228

Rohmawati, Z. (2018). Kualitas, Harga Dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Entrepreneurship, 1(2), 19.

https://doi.org/10.30587/jre.v1i2.418

Santika, I. W., & Pramudana, K. A. S. (2018). Peran Mediasi E-Satisfaction Pada Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Situs Online Travel Di Bali.

INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 1(3), 278–289.

https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v1i3.35

SARI, S. (2019). Literasi Media Pada Generasi Milenial Di Era Digital.

Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 6(2), 30–42.

https://doi.org/10.37676/professional.v6i2.943

Sektiyaningsih, I. S., Haryana, A., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Citra dan Loyalitas Pasienpu. Business Studies, 4(1), 17–29. https://doi.org/10.31602/atd.v2i1.1191

Setyowati, D., & Suryoko, S. (2020). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI E-TRUST

SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi pada Pengguna Situs BukaLapak di Kota Semarang ) Dina Setyowati , Sri Suryoko Email :

[email protected] Pendahuluan Perkembangan teknologi , info.

Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9, no, 251–260.

Sholihin, M., & Ratmono, D. (2013). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 7.0 (2nd ed.). C.V Andi Offset.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Alfabeta.CV.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Surwasito, & Aliya, S. (2020). KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Suwarsito 1 , Sabeli Aliya 2. 3(1), 27–35.

Surya, P. Y. (2017). Theoritical Review: Teori Perbedaan Generasi. Among

96 Makarti, 9(18), 1–16.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality and Satisfaction (3rd ed.).

Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality, dan Satisfaction (4th ed.).

C.V Andi Offset.

Tumbuan, W., Mandey, S., & Kakasih, S. (2014). Produk, Harga, Promosi, Dan Filosofi Terhadap Loyalitas Konsumen Meubel Bambu Batik Tekun Jaya Di Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 379–388. https://doi.org/10.35794/emba.v2i3.5545 Wuisan, D. S. S. (2020). Pengaruh Website Design Quality Dan E-Service Quality

Terhadap Repurchase Intention Sociolla E-Trust Sebagai Variabel Mediasi.

Computatio: Journal of Computer Science and Information Systems, 4(1), 55–67.

Yamin, S. (2014). Rahasia Olah Data Lisrel. Mitra Wacana Media.

Zamora, R. (2017). analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembayaran rekening listerik b’right PT.

PLN batam pada unit pelayanan Batam Centre. Jurnal Bening, 4(1), 1–19.

http://dx.doi.org/10.33373/bening.v4i1.69

LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Nama : Imam Surya Aji Saputra

Pekerjaan : Mahasiswa Perbankan Syariah UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta NIM : 17108020068

Saat ini saya sedang melaksanakan penelitian untuk tugas akhir yang berjudul “E-LOYALTY PENGGUNA MOBILE BANKING SYARIAH, DENGAN E-TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: STUDI KASUS GENERASI MILENIAL”. Untuk keperluan penelitian ini, saya sebagai penulis memohon bantuan Bapak/Ibu/Sdr/I untuk mengisi kuesioner ini dengan sebenar-benarnya berdasarkan penilaian Bapak/Ibu/Sdr/I terhadap Mobile Banking Syariah dalam melakukan transaksi atau ketika menggunakanya. Kuesioner ini dibuat dalam rangka penyusunan tugas akhir skripsi yang merupakan salah satu syarat menyelesaikan studi program sarjana (S1) UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Mobile Banking Syariah adalah aplikasi layanan berbasis internet dengan mengandalkan teknologi digital handphone berupa aplikasi yang dimiliki oleh Perbankan Syariah. Mobile Banking Syariah merupakan layanan yang memeiliki banyak fitur tersedia untuk nasabah yang siap membantu untuk menyelesaikan transaksinya seperti, transfer antar bank, pengecekan rekening, tarik tunai, pembelian pulsa, pembayaran listrik, air, top up e-wallet, zakat, tabungan haji dan lain sebagainya yang dikemas dengan prinsip syariah.

Semoga ketersediaan Bapak/Ibu/Sdr/I dapat memberikan manfaat untuk kepentingan pengetahuan serta dapat membantu upaya pengembangan layanan Mobile Banking Syariah. Penulis menjamin kerahasiaan atas data dan informasi yang diberikan kepada saya untuk tidak diberitahukan kepada pihak lain dalam kepentingan apapun.

Atas ketersediaan dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.

Tanggal : No. Kuesioner : Petunjuk Pengisian I:

Pada pertanyaan di bawah ini, responden dimohon untuk mengisis pertanyaan-perntanyaan berikut dengan keadaan/kondisi yang sebenar-benarnya.

Identitas Responden

Nama Responden : Nomor Telepon :

Usia :

Domisili :

Pekerjaan :

a. Mahasiswa b. PNS

c. Pegawai Swasta d. Wiraswasta e. Ibu rumah tangga f. Lainnya

Penghasilan Bulanan a. < Rp. 1.000.000

b. Rp. 1.000.000 – Rp. 5.000.000 c. > Rp. 5.000.000

Apakah anda pernah menggunakan mobile banking syariah a. Iya

b. Tidak

Aplikasi mobile banking syariah yang digunakan?

Petunjuk Pengisian II:

Silahkan anda pilih jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan kondisi yang ada dengan memberikan tanda centang pada pilihan jawaban yang tersedia.

Keterangan:

1. Sangat Tidak Setuju 2. Setuju

3. Tidak Setuju 4. Sangat Setuju

1. E-Service Quality (Kualitas Pelayanan Elektronik)

No Keterangan

7 12 Mobile banking syariah memiliki fitur

keamanan yang memadai (SC1) dengan fitur yang ada di mobile banking

syariah (FF2)

3 Menu pada mobile banking syariah sulit untuk dipahami (UF3)

4 Fitur pada mobile banking Syariah sulit untuk dipahami (UF4)

5 Informasi yang disediakan oleh mobile banking syariah mudah dipahami (IQ1)

6 Informasi yang disediakan oleh mobile banking syariah lengkap (IQ2) 7 Mobile banking syariah menarik secara

visual (EN1) 2 Informasi yang diberikan mobile banking

syariah selalu terbaru (IN2)

9 Dengan adanya berita kebocoran data saya tetap menggunakan mobile banking

syariah atas dasar percaya (LO2) 10

Mobile banking syariah memberikan informasi disetiap transaksi dengan jelas

(OP1) 11

Saya percaya mobile banking syariah dapat melayani dengan baik atas dasar

keterbukaan (OP2)

Lampiran 2 Data Karakteristik Respondn

tahun Yogyakarta Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

22 Gunungkidul Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

21 prambanan Mahasiswa/i

21 Yogya lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

23 Yogyakarta Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

21 Banda aceh Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

21 Bantul Yogyakarta lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

22 Bandara Aceh Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

20 Tegal lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

20 jogja lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

21 Sleman lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

22 Yogyakarta Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

Tengah Pegawai Swasta < Rp. 1.000.000 Iya

21 Diy < Rp. 1.000.000 Iya

22 Bekasi lainnya > Rp. 5.000.000 Iya

22 yogyakarta lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

21 Yogyakarta Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

21 Sigli Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

22 Yogyakarta Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

22 Palembang Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

21 Yogyakarta Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

35 DIY lainnya

Rp. 1.000.000 -

Rp. 5.000.000 Iya 21

tahun Yogyakarta lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

23 Lamongan lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

21 Kulon Progo lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

Depok Sleman. Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya 25 Yogyakarta Pegawai Swasta

22 Temanggung Mahasiswa/i < Rp. 1.000.000 Iya

24 Yogyakarta Freelancer < Rp. 1.000.000 Iya

21 Yogyakarta lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

21 Krapyak lainnya < Rp. 1.000.000 Iya

Lampiran 3 data asli responden

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 1 2 1 2 1 1 3 2 2 1 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 1 3 1 1 2 1 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 2 2 3 2 4 4 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 2 3 3 4 2 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 3 1 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 1 4 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 1 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 1 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 2 4 2 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 1 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 1 2 2 3 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 2 2 1 2 3 3 3 4 4 4 2 2 4 2 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 1 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 1 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 3 3 1 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4

3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 2 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 1 1 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1 1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 2 2 3 3 4 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1 2 3 3 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 1 2 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3 4 1 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 1 1 4 4 3 3 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 1 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 2 4 3 4 2 3 2 4 1 3 3 4 4 4 4 3 4 4 1 1 4 4 3 3 1 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 1 3 3 2 3 3 2 4 2 3 2 3 3 3 4 2 3 3 4 1 2 3 3 2 3 3 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4

3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 1 2 3 4 4 4 4 4 4 3 1 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 2 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 1 1 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 2 2 1 1 3 3 4 4 4 3 4 4 1 1 4 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 1 1 4 3 3 4 1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 1 1 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 2 2 1 2 4 1 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 1 1 4 1 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2

3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 1 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 1 2 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 1 1 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 1 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 1 1 1 1 3 3 3 4 4 4 1 1 4 3 4 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 4 4 2 1 2 2 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 1 2 2 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 1 2 2 3 4 4 3 4 4 4 1 1 4 4 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 4 2 2 4 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 1 2 1 2 1 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2

3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 1 2 1 2 1 3 2 2 3 3 2 2 1 2 2 1 1 4 4 2 2 2 2 3 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 1 1 1 3 4 4 4 2 4 4 1 1 4 3 4 4 1 3 3 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 1 2 2 2 4 2 2 4 4 4 1 1 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 1 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 4 4 4 1 1 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 1 2 2 1 2 2 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 2 4 1 2 4 3 4 4 4 4 4 4 1 1 4 3 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 4 1 2 2 2 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2 2 3 4 3 3 1 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 1 1 3 3 3 3 4 3 1 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2

1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 4 1 3 1 1 3 2 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 3 3 1 3 1 3 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 1 2 2 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4

Lampiran 4 Cross Loading

Lampiran 5 hasil composite reliability dan AVE

Lampiran 8 wawancara responden Hasil interview dengan respond Nama responden : Hasna Nur Afifah

Domisili : D.I. Yogyakarta

Pekerjaan : Mahasiswa

Peneliti : Assalammualaikum hasna Hasna : Waalaikumsalam

Peneliti : Mau tanya, hasna pakai mobile bankinig syariah ? Hasna : Iya pakai mbanking BNI Syariah

Peneliti : Hasna pakai mbanking syariah ini karena memang membutuhkan atau hanya sekedar pakai saja ?

Hasna : Hmm… Lebih ke butuh sih waktu itu sempet jualan online nah pakai mbanking ini sangat membantu dan memudahkan

Peneliti : owalah, hasna sempet jualan apa emangnya ? terus menurut hasna kualitas layanan mbanking syariah yang hasna pakai tu gimana ? Hasna : Kualitas gimana ni yg dimaksud?

Peneliti : ya kualitas layanan seperti fitur fiturnya gitu, menurut hasna gimana ? apakah bagus, membantu, atau menyulitkan ?

Hasna : selama in ikan hanya pakai utuk pengiriman uang cek saldi dan ga pernah ada masalah sih

Peneliti : jadi tidak ada masalah ya selama menggunakan mobile banking syariah yang hasna pakai, apa hasna bakalan pakai terus mbanking

syariah untuk waktu mendatang ?

Hasna : Insya Allah gada.. transfer2 pun Alhamdulillah slalu berhasil Iya pakai.. soalnya mempermudah banget

Peneliti : alhamdulillah, oke has. makasih ya hasna hasna : sama sama imam

Nama responden : Siti Mahfuzhah Domisili : D.I. Yogyakarta

Pekerjaan : Mahasiswa

Peneliti : Assalammualaikum fuzah Fuzah : waalaikumsalam mam

Peneliti : fuzah kan pakai mobile banking syariah ya, boleh nanya nanya dikit gak ni zah ?

Fuzah : iya pakai, boleh boleh

Peneliti : fuzah kira kira pakai mbanking syariah udah berapa lama ya ? Fuzah : kurang lebih 2 tahunan ini mam

Peneliti : selama pakai mbanking syariah, fuzah mengalami kendala atau masalah terkait data pribadi akunnya gak ?

Fuzah : selama ini tidak ada kendala terkait dengan akun pribadi Peneliti : tapi fuzah tau gak sih di pertengahan tahun sampai akhir tahun

2020 kemarin banyak kasuss kebocoran data nasabah ? fuzah percaya gak kalo mbanking syariah yg fuzah pakai bisa dipercaya

menjaga data pribadi ?

Fuzah : beberapa kasus memang ada. Tapi menurut pengalaman saya, selama saya menggunakan banking belum ada kendala terkait hal tersebut. Dan saya percaya kalua bank pastinya semakin kesini memiliki sistem yang dapat menjamin data nasabahnya.

Peneliti : oealah gitu, jadi fuzah percaya ya dengan informasi yang dibagikan mbanking syariah itu benar dan mbanking syariah menjaga data nasabahnya. Untuk waktu yang aakn datang fuzah bakalan gunain mbanking syariah ?

Fuzah : betul saya percaya. Pastinya tetap akan menggunakan mbanking syariah. selain memudahkan saat ini mbanking syariah juga memiliki fitur yang cukup lengakap

Peneliti : oke zah. Makasih ya zah Fuzah : iya sama2 mas imam

Nama responden : Faza Wahabalwafi R.

Domisili : D.I. Yogyakarta

Pekerjaan : Mahasiswa

Peneliti : assalammualaikum, faza

Faza : wa’alaikumsalam warahmatullahi wabarakut Peneliti : boleh tanya-tanya sebentar gak za

Faza : boleh, silahkan

Peneliti : gini za, faza kan pakai mobile banking syariah ya, menurut faza giaman sih rasanya setelah pakai layanan mobile banking syariah ? Faza : nyaman sih sejauh ini, apalagi banyak fiturnya sehingga praktis Peneliti : jadi merasa puas ya za dengan fitur-fitur yang diberikan sama

mobile banking syariah ? Faza : puas sekali

Peneliti : tapi za, apakah dengan perasaan puas tersbut menjadi dasar utama faza bakalan pakai mobile banking syariah di masa mendatang ? dengan beberapa fenimena kejahatan elektronik yang terjadi ? Faza : saya puas karena saya percaya dengan keamanan yang dimiliki

oleh mobile banking syariah, apabila dimasa mendatang terjadi tindak kejahatan mungkin kepuasan saya turun

Peneliti : jadi rasa puas ini bukan menjadi sebuah alasan satu-satunya faza bakaaln terus menggunakan mobile banking syariah ya ?

Faza : iya betul sekali, masih ada beberapa hal yang mempengaruhi saya untuk teus menggunakan mobile banking syariah

Peneliti : oke za, mksh ya buat waktunya Faza : iya, sama sama

Lampiran 9 biografi Riwayat Hidup

Nama : Imam Surya Aji Saputra

Tempat & Tanggal Lahir : Surakarta, 9 Juni 1998 Jenis Kelamin : Laki-laki

Alamat : Tukangan DN2/473 Rt. 25

Rw. 05 Kelurahan Tegal Panggung Kecamatan Danurejan Kota Yogyakarta, 55212

E-mail : [email protected]

No. Ponssel : 082328874230

Pendidikan

2004 – 2010 : SDN Lempuyangwangi Yogyakarta 2010 – 2013 : SMP Muhammadiyah 4 Yogyakarta 2013 – 2016 : SMK Muhammadiyah 2 Yogyakarta 2017 – 2021 : UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

Organisasi

2013 – 2016 : IPM Muhammadiyah

2017 : ForSebi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta 2017 - 2019 : IMM UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

2019 : KSPM FEBI UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

Pendidikan Non Formal

2018 : SBTC ForSebi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

Dalam dokumen E-LOYALTY PENGGUNA MOBILE BANKING SYARIAH, DENGAN E-TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: STUDI KASUS PADA GENERASI MILENIAL (Halaman 36-74)