Aaker, D. (1997). Manajemen Ekuitas Merek Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek. Jakarta: Mitra Utama.
Amalia, A., Djoko, H., & Dewi, R. (2014). Pengaruh Brand Awarness Dan
Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Kartu Gsm Prabayar Simpati (Studi Kasus Pada Konsumen Kecamatan Pedurungan). Jurnal Ilmu Administira Bisnis Universitas Diponegoro, (1), 4.
Andjarwati, A. L., & Chusniartiningsih, E. (2018). Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Teh Pucuk Harum Wilayah Surabaya Utara). Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 5(2), 189. https://doi.org/10.24252/minds.v5i2.6736
Ansary, A., Hazrul, N. M., & Hashim, N. (2017). Brand image and equity: the mediating role of brand equity drivers and moderating effects of product type and word of mouth. Review of Managerial Science.
https://doi.org/10.1007/s11846-017-0235-2
Ardiani, E., & Murwatiningsih. (2017). Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Management Analysis Journal, 6(3), 274–284.
Aydin, S., Özer, G., & Arasil, Ö. (2005). Customer loyalty and the effect of switching costs as a moderator variable. A case in the Turkish mobile phone market. Marketing Intelligence and Planning, 23(1), 89–103.
https://doi.org/10.1108/02634500510577492
Chao, R., Wu, T.-C., & Yen, W.-T. (2015). The Influence of Service Quality , Brand Image , and Customer Satisfaction on Customer Loyalty for Private Karaoke Roomsin Taiwan. The Journal of Global Business Management, 11(1), 59–67.
Dagger, T. S., & David, M. E. (2012). Uncovering the real effect of switching costs on the satisfaction-loyalty association relationship benefits, 46(3), 447– 468. https://doi.org/10.1108/03090561211202558
Damayanti, C., & Wahyono. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(3), 236–251.
https://doi.org/10.15294/maj.v4i3.8875
Darsono, L. I., & Junaedi, C. M. (2006). An Examination of Perceived Quality, Satisfaction, and Loyalty Relationship: Applicability of Comparative and
Noncomparative Evaluation. Gadjah Mada International Journal of Business, 8(3), 323. https://doi.org/10.22146/gamaijb.5612
Durianto, D., L.J, B., & Sugiarto. (2004). Brand Equity Ten. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Ernawati, N., & Prihandono, D. (2017). Pengaruh Customer Experience Dan Brand Image Pada Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas.
Management Analysis Journal, 6(1), 221–241. https://doi.org/10.1007/978-3-319-32591-0_16
Faizal, H., & Nurjanah, S. (2019). Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepercayaan Dan Kepuasan, 4(2), 307–316.
Ferdinand, A. (2011). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen (3rd ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ferrinadewi, D. (2008). Merek & Psikologi Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Gaspersz, V. (2005). Total Quality Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan. Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Halim, P., Swasto, B., Hamid, D., & Firdaus, M. R. (2014). The Influence of Product Quality , Brand Image , and Quality of Service to Customer Trust and Implication on Customer Loyalty ( Survey on Customer Brand Sharp Electronics Product at the South Kalimantan Province ). European Journal of Business and Management, 6(29), 159–166.
Haque, S. M. S., Bappy, T. A., & Arifuzzaman, M. (2018). The Impact of Brand Awareness on Customer Loyalty towards Igloo Ice Cream : A Study on Dhaka University Students. International Journal of Science and Business, 2(1), 1–21. https://doi.org/10.5281/zenodo.1136274
Indra, K. C., & Sutrasmawati, R. E. (2016). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Sepeda Motor Honda Beat. Management Analysis Journal, 5(4), 281–288.
Istyanto, Y. M. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kepercayaan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Situs
LAZADA.CO.ID. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(2), 67. https://doi.org/10.20961/jbm.v14i2.4126
Kartajaya, H. (2006). Hermawan Kartajaya on Marketing. (G. P. Utama, Ed.). Jakarta.
Kassim, A. W. M., Igau, O. a., Harun, A., & Tahajuddin, S. (2014). Mediating Effect of CustomerSatisfaction on Perceived Product Quality , Perceived Value , and Their Relation to Brand Loyalty. International Journal of Research in Management & Business Studies (IJRMBS), 1(2), 13–18. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management ; Building, Measuring, and
Managing Brand Equity (Fourth Edi). Pearson Education Inc.
Koniewski, M. (2012). Brand Awareness and Customer Loyalty. Brand Loyalty, (February).
Kotler, P. (2003). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta:
Erlangga.
Kurniawati, D., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Administrasi Bisnis, 3(2), 44. Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Jakarta: Salemba
Empat.
Marakanon, L., & Panjakajornsak, V. (2017). Perceived quality, perceived risk and customer trust affecting customer loyalty of environmentally friendly electronics products. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 24–30. https://doi.org/10.1016/j.kjss.2016.08.012
Mathew, V., Thirunelvelikaran, R., Ali, M., & Thomas, S. (2014). Loyalty intentions does the effect of commitment, credibility and awareness vary across consumers with low and high involvement? Journal of Indian Business Research, 6(3), 213–230. https://doi.org/10.1108/JIBR-12-2013-0104
My, M. T. T., Thong, B. Q., Chon, L. Van, & Dinh, T. G. T. (2018). Customer Satisfaction. International Encyclopedia of the Social & Behavioral Sciences: Second Edition, 630–632. https://doi.org/10.1016/B978-0-08-097086-8.73025-X
Produk Dan Kualitas Layanan. Jurnal Dinamika Manajemen, 5(2), 171–182. Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis. Kasus.
Integrated Marketing Communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Citra
Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Antara. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(2), 307–316.
https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i2.271
Rusandy, D. S. (2018). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Titin Trenggalek. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 1–11.
https://doi.org/10.35130/jrimk.v2i1.25
Saleem, H., & Raja, N. S. (2014). The impact of service quality on customer satisfaction, customer loyalty and brand image: Evidence from hotel industry of Pakistan. Middle - East Journal of Scientific Research, 19(5), 706–711. https://doi.org/10.5829/idosi.mejsr.2014.19.5.21018
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Indeks. Somantri, A., & Muhidin, S. A. (2006). Aplikasi Statistika dalam Penelitian.
Yogyakarta: Pustaka Setia.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (26th ed.). Bandung: Alfabeta.
Tandarto, R., & Dharmayanti, D. (2017). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Customer Loyalty dengan Celebrity Endorsement Raline Shah Sebagai Variabel Intervening TOP WHITE COFFEE di Surabaya, 4(1).
Thalib. (2015). The Effect of Services Marketing Mix and Customer Value on Satisfaction, Trust, and Loyalty, 3(9), 935–949.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing. Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI. Widjojo, P. O. (2013). Pengaruh Persepsi Nilai Pelanggan Dan Kepuasan
Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Hypermart Pakuwon Trade Center Di Surabaya. Jurnal Manajemen, 1–5.
Wood, I. (2009). Layanan Pelanggan: Cara Praktis, Murah dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda. Yogyakarta: Graha Ilmu.