METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian
DAFTAR PUSTAKA
I. DATA RESPONDEN
NO. PERTANYAAN PILIHAN JAWABAN
1. Usia ...Tahun
2. Jenis Kelamin Laki-laki
Perempuan 3. Pendidikan Formal Terakhir S-1/Sederajat
Dokter Umum Dokter Gigi
Dokter Spesialis... Lainnya... 4. Status kepegawaian 1. PNS/Golongan:...
2. Tenaga kontrak 3. Tenaga lepas
4. Lainnya:... 5. Pelatihan-pelatihan apa yang pernah
Anda ikuti terkait dengan pekerjaan saat ini? 1... 2... 3... 4... 5... 6. Berapa Penghasilan tetap (gaji dan
tunjangan kesejahteraan yang Anda diterima rutin/bulan)
Rp. 500.000 – Rp. 1.500.000 Rp. 1.500.000 – Rp. 2.500.000 Diatas Rp. 2.500.000
(Lanjutan)
7. Berapa Penghasilan tidak tetap di luar gaji dan tunjangan kesejahteraan Anda per bulan?
Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 – Rp. 1.500.000 Rp. 1.500.000 – RP. 2.000.000 Diatas Rp. 2.000.000
8. Tugas Bapak/Ibu di Puskesmas saat ini adalah sebagai...
9. Sudah berapa tahun Bapak/Ibu bekerja di Puskesmas ini?...Tahun
10. Sebelum bekerja di Puskesmas ini, Bapak/Ibu bekerja di mana?...
Respon Atas Keluhan
NO. PERTANYAAN PILIHAN
1. Apakah Bapak/Ibu memberi Respon yang baik pada keluhan pasien/pelanggan Puskesmas pada umumnya. Jelaskan... ... ... ... ... d. Ya e. Tidak
2. Apakah Bapak/Ibu menghadapi kendala dalam memberikan respon yang baik terhadap keluhan pelanggan Puskesmas?
Jika ”Ya” tolong jelaskan... ... ... ... ... a. Ya b. Tidak
3. Apakah para tenaga medik memiliki kualitas layanan yang tinggi, tanpa atau dengan sarana/prasarana yang memadai?
Jika “Ya”, tolong jelaskan... ……… ……… ……… ……… a. Ya b. Tidak
4. Menurut Bapak/Ibu apakah terdapat perbedaan dalam pelayanan kesehatan khususnya bagi pasien/pelanggan Puskesmas yang tidak mampu.
Jelaskan ... ... ...
a. Ya b. Tidak
(Lanjutan)
5. Apakah tersedia Waktu yang cukup dalam pemeriksaan bagi setiap pasien/pelanggan Puskesmas.
Jelaskan... ... ... ... ... ... a. Ya b. Tidak Efektivitas Diagnosis
NO. PERTANYAAN PILIHAN
1. Apakah diagnosis dilakukan melalui wawancara dengan pasien, atau hanya cukup dengan stetoskop dan alat lain? Jelaskan ... ... ... a. Ya b. Tidak
2. Apakah Bapak/Ibu mencari tanda-tanda klinis dan gejala-gejala lain pada pasien pada umumnya?. Jelaskan ……….. ……… ………
a. Ya b. Tidak
3. Apakah Bapak/Ibu melakukan pemeriksaan fisik sesuai kebutuhan? Jelaskan ... ... ... a. Ya b. Tidak
4. Apakah semua pasien diminta untuk melakukan pemeriksaan laboratorium dan atau foto rontgen? Jelaskan ... ... ... ... a. Ya b. Tidak
Frekuensi Pemeriksaan Pasien
NO. PERTANYAAN PILIHAN 1. Apakah umumnya pasien sembuh setelah pemeriksaan dan
pengobatan pertama? Jelaskan ... ... ... a. Ya b. Tidak
2. Jika ada pasien yang perlu datang beberapa kali datang berobat / diperiksa kembali, mengapa?
Jelaskan ……….. ……… ……… a. Ada b. Tidak ada
3. Apakah keluhan umumnya dari pasien jika harus datang kembali ke Puskesmas?
Jelaskan
... ... ... 4. Menurut Bapak/Ibu, apakah pasien yang berobat umumnya datang
karena dorongan sendiri?, Jelaskan... ... ... 5. Pada stadium manakah umumnya para pasien datang berobat?
Jelaskan... ... ...
Pengobatan dan Penyakit
1. Obat-obat apakah yang umumnya diberikan pada pasien yang datang berobat ke Puskesmas?... ...
2. Penyakit apa saja yang umumnya ditemukan pada pasien yang berobat di Puskesmas ini?... ...
3. Golongan usia manakah yang paling banyak Bapak/Ibu periksa di Puskesmas ini selama 3 (tiga) bulan terakhir?... ...
4. Gejala-gejala penyakit apakah yang paling banyak diderita oleh pasien yang berobat pada Anda selama 3 (tiga) bulan terakhir ?... ...
5. Apakah kepada setiap pasien yang berobat diberikan penyuluhan/informasi berkaitan denga penyakit yang di
derita?... ...
Tambahan Pertanyaan
1. Mohon jelaskan pengertian ”Malpraktek” menurut
Bapak/Ibu... ... ...
2. Pada saat terjadi suatu kasus Malpraktek, menurut Bapak/Ibu umumnya disebabkan oleh apa?... ... ...
3. Menurut Bapak/Ibu, sikap apa yang harus diambil jika terjadi kasus Malpraktek? ... ... ...
4. Apakah saat ini ada Undang-undang/Aturan yang melindungi Petugas Medik dari tuduhan Malpraktek?... ...
5. Apakah sebaiknya ada Undang-undang/Aturan yang melindungi Petugas Medik dari tuduhan Malpraktek?...
Survey Tentang Kinerja Petugas Kesehatan Puskesmas Di Kota Kotamobagu dan Kabupaten Bolaang Mongondow utara, Provinsi Sulawesi Utara
(Responden Pelayan Kesehatan/Tenaga Paramedik)
Kepada Yth:
Bapak/Ibu//Saudara/i Petugas Tenaga Paramedik Puskesmas Kecamatan
Di Lingkungan Kota Kotamobagu, dan Kabupaten Bolaang Mongondow Utara, Provinsi Sulawesi Utara.
Dalam rangka penelitian tentang “Persepsi dan Kebutuhan Hidup Sehat Masyarakat Terhadap Kinerja Petugas Kesehatan di Puskesmas”, maka dalam kesempatan ini saya berharap Bapak/Ibu/Bapak/Ibu/Saudara/i bersedia untuk dapat memberikan pendapat ataupun penilaian secara terbuka dan obyektif melalui pertanyaan-pertanyaan yang saya ajukan dalam kuisioner ini. Survey ini akan menjaga kerahasiaan setiap pendapat, untuk itu Anda tidak perlu mencantumkan nama.
Terima kasih atas waktu dan perhatiannya. Hormat saya,
Peneliti (Mutu B. Mokoginta)
I. DATA RESPONDEN
NO. PERTANYAAN PILIHAN JAWABAN
1. Usia ...Tahun
2. Jenis Kelamin Laki-laki
Perempuan
3. Pendidikan Formal Terakhir SLTP/Sederajat
SLTA/Sderajat
D-1/D-2/D-3/Sederajat S-1/Sederajat
Lainnya...
4. Status kepegawaian 1. PNS/Golongan:...
2. Tenaga kontrak 3. Tenaga lepas 4. Lainnya:...
5. Pelatihan-pelatihan apa yang pernah Anda ikuti yang terkait dengan pekerjaan saat ini? 1...
2...
3...
4...
5... 6. Penghasilan tetap (gaji dan tunjangan
kesejahteraan yang diterima rutin/bulan)
Rp. 500.000 – Rp. 1.500.000 Rp. 1.500.000 – Rp. 2.500.000 Diatas Rp. 2.500.000
7. Penghasilan tidak tetap di luar gaji dan tunjangan kesejahteraan per bulan.
Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 – Rp. 1.500.000 Rp. 1.500.000 – RP. 2.000.000 Diatas Rp. 2.000.000
8. Apa tugas Bapak/Ibu yang utama di Puskesmas saat ini...
9. Apakah Bapak/Ibu membantu tugas Dokter? (Ya/Tidak), Jika ”Ya” dalam kegiatan
apa?...
10. Sudah berapa tahun Bapak/Ibu bekerja di Puskesmas ini?...Tahun 11. Sebelum bekerja di Puskesmas ini, Bapak/Ibu bekerja di mana?...
12. Apakah Bapak/Ibu berhubungan langsung dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas ini? (Ya/Tidak). Jika ’Ya’ apa peran/fungsi Anda yang utama?...
...
Respon NO. PERNYATAAN PILIHAN 1. Apakah respon Bapak/Ibu terhadap keluhan pasien/pelanggan Puskesmas dilakukan dengan baik. Jelaskan... ... ... ... ... f. Ya g. Tidak 2. Apakah Bapak/Ibu menghadapi kendala dalam memberikan respon yang baik terhadap keluhan pasien? Jelaskan... ... ... ... ... b. Ya b. Tidak 3. Apakah para petugas kesehatan (tenaga paramedik) memiliki semangat dan kualitas layanan yang tinggi, tanpa atau dengan sarana/prasarana yang memadai? Jelaskan………... ……… ……… ……… ……… a. Ya b. Tidak 4. Menurut Bapak/Ibu apakah terdapat perbedaan dalam pelayanan kesehatan khususnya bagi pasien/pelanggan Puskesmas yang tidak mampu. Jelaskan ...
...
...
a. Ya b. Tidak
5. Apakah tersedia waktu cukup bagi Bapak/Ibu untuk berinteraksi dengan pasien?
Jelaskan... ... ... ... a. Ya b. Tidak B. Efektivitas Pekerjaan NO. PERTANYAAN PILIHAN 1. Apakah hasil pekerjaan Bapak/Ibu dapat dicapai sesuai dengan target? Jelaskan ...
...
...
a. Ya b. Tidak 2. Apakah ada peran/fungsi Penyuluhan yang Bapak/Ibu lakukan dalam rangka ”proses belajar” pasien untuk hidup sehat? Jelaskan ... ... ... ... a. Ya b. Tidak 3. Apakah semua pekerjaan yang menjadi tanggung jawab Bapak/Ibu dapat diselesaikan dengan baik? Jelaskan ... ... ... ... a. Ya b. Tidak 4. Apakah Bapak/Ibu benar-benar terpanggil /terdorong untuk melaksanakan tugas Bapak/Ibu dengan sungguh-sungguh. Jelaskan ... ... ... ... a. Ya b. Tidak 5. Apakah Bapak/Ibu merasa ada keterpaksaan untuk melakukan dan menaati setiap tugas/kewajiban yang ada (termasuk kehadiran di tempat kerja). Jelaskan ... ... ... ... a. Ya b. Tidak
B. Efektivitas Pekerjaan (Lanjutan)
NO. PERTANYAAN 6. Bagaimana kerja sama Bapak/Ibu dengan Petugas / Tenaga
Medik?...
...
...
...
7. Bagaimana kerja sama Bapak/Ibu dengan Petugas/Tenaga Pendukung Administrasi?...
...
...
...
...
8. Apa yang terutama mendorong Bapak/Ibu untuk bekerja di Puskesmas ini?...
...
...
...
C. Pertanyaan khusus untuk Perawat Mohon untuk dapat memberikan tanda ”Lingkaran” pada pilihan jawaban yang ada berikut memberikan penjelasan mengapa jawaban tersebut dipilih. 1. Apakah Anda menyediakan waktu yang cukup untuk berbicara dengan pasien. Jelaskan...
...
...
a. Ya b. Tidak 2. Apakah Anda memberi informasi pada pasien bila Anda punya masalah di luar pekerjaan. Jelaskan...
...
...
a. Ya b. Tidak 3. Apakah Anda sering menunjukkan pada pasien bahwa Anda sangat sibuk. Jelaskan...
...
...
a. Ya b. Tidak 4. Apakah Anda sering menghindari diskusi mengenai masalah pribadi pasien karena menurut Anda hal ini menjadi wewenang Dokter yang melakukan pemeriksaan kesehatan? Jelaskan... ... ... a. Ya b. Tidak