G. DEFINISI KONSEPSIONAL DAN OPERASIONAL 1 Definisi Konsepsional
2. Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan suatu petunjuk tentang bagaimana suatu variabel diukur. ( Singarimbun, 1981: 23). Disini setiap jawaban dinilai dengan angka. Pada teknik penskalaan Linkert, Jika responden menjawab (SS : Sangat Setuju) akan diberi nilai sangat tinggi; (S: Setuju) akan diberi nilai tinggi; (TS : Tidak Setuju) akan diberi nilai rendah; (STS : Sangat tidak Setuju) akan diberi nilai sangat rendah. Sedangkan pada pertanyaan multiple choice, jika responden menjawab kategori sangat tinggi diberikan nilai 5, kategori tinggi diberikan nilai 4, kategori sedang atau netral diberikan nilai 3, kategori rendah diberi nilai 2 dan kategori sangat rendah diberi nilai 1.
a. Variabel Motif Menggunakan Milis
Variabel ini dioperasionalkan dengan menggunakan teknik penskalaan Linkert dengan skala ordinal (SS : Sangat Setuju) akan diberi nilai sangat tinggi; (S: Setuju) akan diberi nilai tinggi; (N: Netral) akan diberi nilai sedang; (TS : Tidak Setuju) akan diberi nilai rendah; (STS : Sangat tidak Setuju) akan diberi nilai sangat rendah. Variabel ini akan dioperasionalkan dengan menggunakan 3 indikator sebagai berikut :
1) Motif kognitif yang dioperasionalkan dengan pernyataan : ingin mengetahui informasi terkini tentang kelompok, ingin mengetahui referensi tentang info tertentu dari anggota kelompok, ingin membagi referensi tentang info tertentu dan ingin membagi refrensi tentang info terkini yang dibutuhkan anggota kelompok.
2) Motif interpersonal yang dioperasionalkan dengan pernyataan : Ingin berinteraksi dengan sesama anggota kelompok, ingin memperkuat hubungan sesama anggota kelompok dan ingin berdiskusi dengan sesama bila menghadapi satu permasalahan. 3) Motif diversi yang dioperasionalkan dengan pernyataan : ingin
menghilangkan rasa jenuh, ingin melakukan obrolan santai di milis, dan ingin memperoleh hiburan dari obrolan santai di milis.
a) Sangat Tinggi bila responden menjawab sangat setuju pada 70% dari total soal atau menjawab sangat setuju dari mayoritas jumlah soal pada variabel ini
b) Tinggi bila responden menjawab setuju pada 70% dari total soal atau menjawab setuju dari mayoritas jumlah soal pada variabel ini
c) Sedang bila responden menjawab netral pada 70% dari total soal atau menjawab netral dari mayoritas jumlah soal pada variabel ini
d) Rendah bila responden menjawab tidak setuju pada 70% dari total soal atau menjawab tidak setuju dari mayoritas jumlah soal pada variabel ini
e) Sangat Rendah bila responden menjawab sangat tidak setuju pada 70% dari total soal atau menjawab sangat tidak setuju dari mayoritas jumlah soal pada variabel ini
b. Variabel Pola Penggunaan Milis
Variabel ini dioperasionalkan dengan intensitas perhatian, dan frekwensi penggunaan.
Intensitas perhatian
1) Intensitas perhatian responden terhadap milis-milis yang masuk ke inbox . Hal ini diukur dengan :
Sangat Tinggi : bila menjawab memperhatikan dan membaca semua milis yang masuk Tinggi : bila menjawab memperhatikan dan
membaca sebagian/setengah dari jumlah total milis
Sedang : bila menjawab memperhatikan dan membaca beberapa (lebih dari dua) milis Rendah : bila menjawab memperhatikan dan
membaca 1-2 milis saja
Sangat Rendah : bila menjawab tidak memperhatikan sama sekali
2) Intensitas/tingkat keseringan responden membuka milis setiap harinya. Hal ini diukur dengan :
Sangat Tinggi : bila menjawab Selalu Tinggi : bila menjawab Sering
Sedang : bila menjawab kadang-kadang Rendah : bila menjawab Jarang
Sangat Rendah : bila menjawab Tidak pernah Frekwensi Penggunaan
1) Tingkat keseringan mengirim pesan milis pada satu harinya. Berdasarkan riset yang dilakukan peneliti, dalam satu hari, seseorang biasanya mengirim pesan milis rata- rata paling tinggi hingga sembilan kali sehari.
Sangat Tinggi :bila menjawab lebih dari 9 kali dalam sehari Tinggi : bila menjawab 7-9 kali dalam sehari Sedang : bila menjawab 4-6 kali dalam sehari Rendah : bila menjawab 1-3 kali dalam sehari Sangat Rendah : bila menjawab tidak pernah
2) Tingkat keseringan responden menerima feedback (pesan balasan) saat menjadi narasumber. Hal ini diukur dengan: Sangat Tinggi : bila menjawab Selalu
Tinggi : bila menjawab Sering
Sedang : bila menjawab kadang-kadang Rendah : bila menjawab Jarang sekali
3) Persepsi responden waktu menerima feedback (pesan balasan) saat menjadi narasumber. Hal ini diukur dengan: Sangat tinggi : bila pesan balasan yang diterima maksimal
15 menit setelah mengirim milis
Tinggi : bila pesan balasan yang diterima maksimal 30 menit setelah mengirim milis
Sedang : bila pesan balasan yang diterima maksimal 1 jam setelah mengirim milis
Rendah : bila pesan balasan yang diterima lebih dari 1 jam, setelah mengirim milis
Kesesuaian waktu
1) Persepsi responden tentang kesesuaian waktu pengiriman pesan pada milis setiap harinya dengan kesepakatan / jadwal yang telah ditentukan bersama. Hal ini diukur dengan :
Sangat Tinggi : bila menjawab Selalu sesuai Tinggi : bila menjawab Sering sesuai Sedang : bila menjawab terkadang sesuai Rendah : bila menjawab jarang sesuai Sangat Rendah : bila menjawab tidak pernah sesuai 2) Persepsi responden tentang kesesuaian waktu pengiriman
pesan milis dengan situasi dan kondisi responden setiap harinya. Hal ini diukur dengan :
Sangat Tinggi : bila menjawab Selalu sesuai Tinggi : bila menjawab Sering sesuai Sedang : bila menjawab terkadang sesuai Rendah : bila menjawab jarang sesuai Sangat Rendah : bila menjawab belum sesuai c. Variabel Kepuasan Pelanggan
Variabel ini dioperasionalkan dengan menggunakan teknik penskalaan Linkert dengan skala ordinal (SS : Sangat Setuju) akan diberi nilai sangat tinggi; (S: Setuju) akan diberi nilai tinggi; (N: Netral) akan diberi nilai sedang; (TS : Tidak Setuju) akan diberi nilai
rendah; (STS : Sangat tidak Setuju) akan diberi nilai sangat rendah. Variabel ini akan dioperasionalkan dengan menggunakan 3 indikator sebagai berikut :
1) Motif kognitif yang dioperasionalkan dengan pernyataan : mengetahui informasi terkini tentang kelompok, mengetahui referensi tentang info tertentu dari anggota kelompok, dan membagi referensi tentang info tertentu yang dibutuhkan anggota kelompok.
2) Motif interpersonal yang dioperasionalkan dengan pernyataan : berinteraksi dengan sesama anggota kelompok, memperkuat hubungan sesama anggota kelompok dan berdiskusi dengan sesama bila menghadapi satu permasalahan.
Motif diversi yang dioperasionalkan dengan pernyataan : menghilangkan rasa jenuh, melakukan obrolan santai di milis, dan memperoleh hiburan dari obrolan santai di milis.
Hal ini diukur dengan:
a) Sangat Tinggi bila responden menjawab sangat setuju pada 70% dari total soal atau menjawab sangat setuju dari mayoritas jumlah soal pada variabel ini.
b) Tinggi bila responden menjawab setuju pada 70% dari total soal atau menjawab setuju dari mayoritas jumlah soal pada variabel ini.
c) Sedang bila responden menjawab netral pada 70% dari total soal atau menjawab netral dari mayoritas jumlah soal pada variabel ini.
d) Rendah bila responden menjawab tidak setuju pada 70% dari total soal atau menjawab tidak setuju dari mayoritas jumlah soal pada variabel ini.
e) Sangat Rendah bila responden menjawab sangat tidak setuju pada 70% dari total soal atau menjawab sangat tidak setuju dari mayoritas jumlah soal pada variabel ini.
G. METODOLOGI PENELITIAN