BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian
Analisis ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran deskriptif mengenai responden penelitian ini, khususnya mengenai variabel-variabel penelitian yang digunakan meliputi kualitas pelayanan, suasana toko, kepercayaan dan keputusan pembelian. Deskripsi dilakukan dengan mencari nilai rata-rata tanggapan responden di setiap indikator. Analisis deskriptif masing-masing variabel dapat dilihat hasilnya sebagai berikut :
4.2.1 Kualitas Pelayanan
Berikut tanggapan responden tentang kualitas pelayanan yang dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut ini
Tabel 4.5
Analisis Angka Indeks Tentang Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Indikator Perhitungan Nilai Indeks (%) Indeks Kategori
STS TS N S SS (%)
Keramahan (X1.1) 0 13 32 41 10 70,00 Sedang Kepedulian (X1.2) 0 12 34 41 9 69,79 Sedang Pengetahuan (X1.3) 0 12 33 43 8 69,79 Sedang Rasa tanggap (X1.4) 0 12 40 38 6 67,92 Sedang
Rata-Rata 69,38 Sedang
Sumber : Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan Tabel 4.5 terlihat bahwa pada indikator variabel kualitas pelayanan yang memiliki nilai skor tertinggi adalah 70% pada indikator no.1 yakni Karyawan Prima Jaya Swalayan ramah dalam melayani konsumen, hal ini menunjukkan bahwa karyawan Prima Jaya Swalayan mempunyai sikap dasar positif dan tegur sapa kepada pelanggan.
Nilai terendah dengan skor 67,92% pada indikator no.4 yakni karyawan Prima Jaya Swalayan selalu tanggap membantu kesulitan dan keluhan yang dihadapi konsumen, hal ini menunjukkan bahwa karyawan senantiasa bertindak cepat pada saat pelanggan membutuhkan pertolongan.
Berdasarkan perhitungan di atas menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Prima Jaya Swalayan Semarang menunjukkan dalam kondisi yang sedang atau baik. Hal ini ditunjukkan dengan diperolehnya rata-rata indeks skor sebesar 69,38%. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Prima Jaya Swalayan Semarang berorientasi pada kepentingan pelanggan dengan memperhatikan komponen kualitas pelayanan.
4.2.2 Suasana Toko
Berikut tanggapan responden tentang suasana toko yang dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut ini :
Tabel 4.6
Analisis Angka Indeks Tentang Variabel Suasana Toko (X2) Indikator Perhitungan Nilai Indeks (%) Indeks Kategori
STS TS N S SS (%)
Interior bangunan (X2.1) 0 7 51 30 8 68,13 Sedang Penempatan brng (X2.2) 0 14 47 29 6 65,63 Sedang Sirkulasi ruang (X2.3) 0 11 44 35 6 67,50 Sedang Aroma dlm toko (X2.4) 0 12 44 37 3 66,46 Sedang
Rata-Rata 66,93 Sedang
Sumber : Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan Tabel 4.6 terlihat bahwa pada indikator variabel Suasana toko yang memiliki nilai skor tertinggi adalah 68,13% pada indikator no.1 yakni interior bangunan pada Prima Jaya Swalayan memberikan kesan yang
unik dan nyaman, hal ini menunjukkan bahwa Prima Jaya Swalayan memperhatikan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Nilai terendah dengan skor 65,63% pada indikator no.2 yakni penempatan barang pada Prima Jaya Swalayan memudahkan konsumen memilih produk yang diinginkan, hal ini menunjukkan bahwa penataan letak barang-barang pada Prima Jaya Swalayan tidak semata-mata didasarkan pada aspek dekoratif, melainkan juga memperhitungkan faktor sifat barang, tingkat kebutuhan dan kebiasaan berbelanja pengunjung.
Berdasarkan perhitungan diatas menunjukkan bahwa suasana toko yang dilakukan Prima Jaya Swalayan Semarang menunjukkan dalam kondisi yang sedang atau baik. Hal ini ditunjukkan dengan diperolehnya rata-rata indeks skor sebesar 66,93%. Temuan penelitian menunjukkan bahwa suasana toko Prima Jaya Swalayan terencana yang sesuai dengan pasar sasarannya dan yang dapat menarik konsumen untuk membeli.
4.2.3 Kepercayaan
Berikut tanggapan responden tentang kepercayaan yang dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7
Analisis Angka Indeks Tentang Variabel Kepercayaan (X3)
Indikator Perhitungan Nilai Indeks (%) Indeks Kategori
STS TS N S SS (%)
Integritas (X3.1) 0 12 37 39 8 68,96 Sedang
Kebaikan (X3.2) 0 11 48 31 6 66,67 Sedang
Kompetensi (X3.3) 0 11 38 46 1 67,71 Sedang
Rata-Rata 67,78 Sedang
Berdasarkan Tabel 4.7 terlihat bahwa pada indikator variabel kepercayaan yang memiliki nilai skor tertinggi adalah 68,96% pada indikator no.1 yakni pelanggan merasa bahwa Prima Jaya Swalayan mempunyai integritas yang bagus dengan memenuhi apa yang diharapkan oleh pelanggannya, hal ini menunjukkan bahwa Prima Jaya Swalayan Semarang menjunjung tinggi nilai-nilai dan etika dalam berbisnis seperti dapat menumbuhkan adanya rasa tanggung jawab, sikap profesionalitas dalam berbisnis, sikap saling menghargai dan lain sebagainya.
Nilai terendah dengan skor 66,67% pada indikator no.2 yakni yakin Prima Jaya Swalayan selalu memberikan yang terbaik bagi konsumennya, hal ini menunjukkan bahwa Prima Jaya Swalayan mampu memberikan kualitas yang baik terkait produk yang ditawarkan maka akan memberikan dampak yang baik juga untuk bisnisnya
Berdasarkan perhitungan diatas menunjukkan bahwa kepercayaan menunjukkan dalam kondisi yang sedang atau baik. Hal ini ditunjukkan dengan diperolehnya rata-rata indeks skor sebesar 67,78%. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Prima Jaya Swalayan mempunyai kemampuan dalam berinteraksi membangun kepercayaan pada pelanggan
4.2.4 Keputusan Pembelian
Berikut tanggapan responden tentang keputusan pembelian yang dapat dilihat pada tabel 4.8 berikut ini :
Tabel 4.8
Analisis Angka Indeks Tentang Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Indikator Perhitungan Nilai Indeks (%) Indeks Kategori
STS TS N S SS (%)
Keyakinn (Y.1) 0 10 32 50 4 70,00 Sedang
Sesuai dg keinginan (Y.2) 0 6 41 46 3 69,58 Sedang Rekomendasi (Y.3) 0 15 28 42 11 70,21 Sedang Pembelian ulang (Y.4) 0 10 38 35 13 70,63 Sedang
Rata-Rata 70,10 Sedang
Sumber : Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan Tabel 4.8 terlihat bahwa pada indikator variabel keputusan pembelian yang memiliki nilai skor tertinggi adalah 70,63% pada indikator no.4 yakni selalu melakukan pembelian ulang di Prima Jaya Swalayan, hal ini menunjukkan bahwa Prima Jaya Swalayan dapat membangun komunikasi dan hubungan yang baik dengan para konsumennya.
Nilai terendah dengan skor 69,58% pada indikator no.2 yakni pelanggan memutuskan untuk melakukan pembelian di Prima Jaya Swalayan karena produk yang ditawarkan sesuai dengan keinginan, hal ini menunjukkan bahwa produk yang diinginkan oleh konsumen tersedia sehingga konsumen dapat menentukan pilihan produk yang ditawarkan.
Berdasarkan perhitungan diatas menunjukkan bahwa keputusan pembelian menunjukkan dalam kondisi yang sedang atau baik. Hal ini ditunjukkan dengan diperolehnya rata-rata indeks skor sebesar 70,10%. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Prima Jaya Swalayan mampu menawarkan produk dengan atribut-atribut yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Selain itu, Prima Jaya Swalayan mampu menganalisa faktor-faktor yang menjadi sebab konsumen memilih merek tertentu.
4.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas