BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Deskripsi Hasil Penelitian
Dalam dunia usaha strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Menjalankan strategi pemasaran yang berlandaskan prinsip-prinsip syariat Islam merupakan salah satu tujuan terbesar yang ingin diwujudkan oleh Bank Syariah Mandiri. Dalam menerapkan strategi pemasaran tersebut, Bank Syariah Mandiri juga memiliki salah satu produk yang diunggulkan dan diminati oleh banyak nasabah. Salah satu produk yang dihasilkan oleh Bank Syariah Mandiri ialah Produk Gadai (emas) syariah.
59 Dokumentasi, PT. BPRS Metro Madani, 20 Juni 2020
DRIVER
OFFICE BOY LEGAL-ADMIN
SUPPORT IT
LAYANAN KAS KANTOR KAS REMEDIAL
RAHN
Pada layanan gadai Bank Syariah Mandiri hanya emas saja yang dapat dijadikan jaminan. Dalam memasarkan produk tersebut, Bank Syariah Mandiri menggunakan beberapa strategi, yakni sebar brosur, sosialisasi, info dari teman ke teman, spanduk tentang produk gadai diperbanyak dll. Dalam memasarkan produk gadai syariah tersebut ada tim khusus yang bertugas yakni: tim khusus (marketing gadai) dan tim umum yakni yang bekerja dalam Bank Syariah Mandiri tersebut atau yang menangani tentang produk gadai. Dalam Bank Syariah Mandiri, yang dapat menjadi nasabah atau yang dapat mengambil produk gadai tersebut ialah perorangan dan semua kalangan.
Peneliti mengadakan wawancara kepada penaksir emas di Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro, sebagai berikut:
Terdapat beberapa strategi pemasaran yang diterapkan dan dilakukan oleh Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro yang bertujuan agar masyarakat tertarik menjadi calon nasabah. Terbukti dari jumlah nasabah mengalami peningkatan dari tahun 2017 sampai 2020, yakni berjumlah 700 nasabah per tahun.60
Seorang administrasi harus mengetahui dan menyiapkan syarat yang akan digunakan nasabah dalam transaksi gadai emas di BPRS Metro. Syarat-syarat yang harus dilengkapi oleh nasabah dalam mekanisme mengajukan pembiayaan gadai emas sebagai berikut:
1. Menyerahkan identitas diri (KTP/SIM) atau identitas lainnya.
2. Jaminan berupa emas (berat minimal 1 gram, kadar minimal 80%/20k).
3. Surat emas (tidak diwajibkan)
Sistem gadai emas di BPRS Metro Madani menggunakan prosesnya cepat,
60 Edi Fitriadin Sebagai Penaksir Emas di Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro, pada tanggal 22 Februari 2021, pukul 10.10 WIB.
tidak memberatkan nasabah, nasabah tidak dibebankan biaya-biaya berikut ini biaya materai, jasa penaksiran, formulir akad, fotocopy dan nasabah hanya dibebankan biaya pemeliharaan sebesar Rp 5.500/gram. Penaksir emas memeriksa emas apakah layak digadaikan atau tidak, penaksir emas memberikan penjelasan tentang gadai emas dan waktu jatuh tempo serta resiko yang diterima nasabah apabila tidak memperpanjang gadai emas yaitu emas nasabah akan dilelang apabila tidak diperpanjang. Apabila cara tersebut sudah dilakukan oleh penaksir emas maka penaksir emas mengetahui nasabah yang layak dan tidak layak melakukan transksi gadai emas. Setelah penaksir emas menjelaskan kepada nasabah maka tahap selanjutnya nasabah harus mengisi formulir yang diberikan oleh pihak BPRS Metro Madani diisi sesuai keadaan yang sebbenarnya kemudian nasabah memberikan fotocopy identitas nasabah tersebut. Apabila nasabah sudah mengisi administrasi maka penaksir emas dapat menentukan nasabah yang menerima pembiayaan.61
Penaksir dan petugas administrasi gadai emas di BPRS Metro Madani bahwasannya nasabah memberikan tanggapan yang positif terhadap gadai emas, hal ini dikarenakan gadai emas sangat membantu nasabah yang mengalami kesulitan dalam keuangan dan transaksinya tidak membebankan nasabah, sebagai berikut:
1. Membantu nasabah mendapatkan dana cepat.
2. Proses mudah dan cepat.
3. Sesuai Syariah (bebas dari riba) dan sesuai fatwa MUI-Dewan Syariah Nasional.
4. Asuransi barang jaminan di asuransikan secara syariah.
5. Biaya nya terjangkau (hanya dikenakan biaya penitipan mulai dari Rp.7.200).
6. Jangka waktu fleksibel yaitu dapat diperpanjang dan dapat diangsur.
Menurut petugas administrasi gadai emas di BPRS Metro Madani selama ini
61 Edi Fitriadin Sebagai Penaksir Emas di Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro, pada tanggal 22 Februari 2021, pukul 10.45 WIB.
tidak ada kendala yang dialami BPRS Metro madani dan Nasabah dalam menerapkan mekanisme gadai emas, namun sebaliknya nasabah selalu memberikan usulan untuk menambah produk tentang emas agar memudahkan masyarakat dalam melakukan gadai emas dan investasi emas. Oleh karena itu pihak BPRS Metro Madani berpacu untuk menjadi solusi yang terbaik bagi nasabah dan bagi masyarakat secara umum.62
Persyaratan Produk Rahn Gadai Emas Syariah PT BPRS Metro Madani Adapun persyaratan yang harus diajukan oleh nasabah gadai emas syariah pada PT BPRS Metro Madani adalah:
1. Identitas diri (KTP/SIM) atau identitas lainnya.
2. Jaminan berupa emas (berat minimal 1 gram).
3. Surat emas (tidak wajib)
Pemberian pembiayaan akad baru gadai emas di PT BPRS Metro Madani adalah sebagai berikut:
1. Nasabah gadai emas datang ke BPRS Metro Madani dengan membawa persyaratan data diri (KTP) dan emas atau logam mulia yang akan digadaikan.
2. Nasabah mengisi formulir akad rahn, kemudian menyerahkan barang yang akan dijaminkan kepada petugas.
3. Barang yang akan dijaminkan terlebih dahulu diteliti kualitasnya oleh petugas penaksir untuk menerapkan besarnya jumlah pembiayaan yang akan diberikan.
4. Jika menurut penaksir permohonan layak maka bank akan menerbitkan surat gadai pinjaman. Jumlah pinjaman disesuaaikan dengan maksimal pinjaman sebesar 90%
dari taksiran emas.
62 Edi Fitriadin Sebagai Penaksir Emas di Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro, pada tanggal 22 Februari 2021, pukul 11.48 WIB.
5. Taksiran pinjaman dapat dicairkan setelah akad pinjaman sesuai dengan ketentuan bank dan nasabah dikenakan biaya titipan dari penitipan emas.
6. Menetapkan besarnya jumlah pembiayaan yang akan diberikan, terlebih dahulu barang jaminan akan ditaksir oleh petugas taksir (penaksir emas)dan akan diuji kemurniaanya.metode penaksiran ini dilakukan untuk mengetahui kadar karat emas dari hasil ini dapat ditetapkan batas maksimumpinjaman yang dapat diperoleh oleh nasabah.63
Strategi promosi yang dilakukan oleh Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro bertujuan untuk menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah yang baru. Dalam memasarkan produk gadai tersebut, ada tim khusus yang menanganinya, yakni tim khusus atau biasa disebut dengan marketing gadai dan tim umum yakni yang bekerja dalam bank tersebut terkhusus yang menangani penjualan produk gadai.
Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat mengenal bank. Salah satu yang termasuk dalam strategi promosi yakni penyebaran brosur atau iklan. Tujuan penggunaan dan pemilihan media iklan tergantung dari tujuan bank tersebut. Iklan merupakan sarana yang paling tepat digunakan dalam menarik minat nasabah.
Sehingga Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro menarik minat nasabah dengan cara mengiklankannya, sosialisasi ke masyarakat langsung, menyebar brosur, memasang spanduk serta info dari nasabah dan teman ke teman selain itu Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro memberikan gratis dalam mencuci emas. 64
Tetapi, tidak semua strategi tersebut diterima dengan baik dikalangan
63 Edi Fitriadin Sebagai Penaksir Emas di Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro, pada tanggal 22 Februari 2021, pukul 13.25 WIB.
64 Edi Fitriadin Sebagai Penaksir Emas di Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro, pada tanggal 22 Februari 2021, pukul 13.40 WIB.
masyarakat. Ada kendala yang harus dihadapi oleh bank, seperti tidak meresponnya masyarakat terhadap spanduk yang telah dipasang dan brosur yang telah disebar.
Strategi promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik minat nasabah dan mempertahankan nasabahnya. Salah satu tujuan promosi yakni menginformasikan kepada nasabah atau masyarakat luas tentang produk yang dimiliki oleh bank tersebut. Dengan strategi promosi, masyarakat akan lebih mengenal secara baik produk yang ditawarkan kepada masyarakat serta semakin tinggi pula minat nasabah untuk mengetahui dan menggunakan produk tersebut.
Dengan logo dan moto yang bagus, dengan label yang menarik dan kemasan yang baik ini akan lebih cepat membuat masyarakat perhatian terhadap produk yang ditawarkan.65
Berdasarkan wawancara dengan penaksir emas dapat dipahami nasabah tidak akan datang sendiri tanpa ada sesuatu yang menarik perhatian, sehingga berminat untuk membeli dan menggunakan produk bank. Produk adalah objek yang sangat vital yang dapat memengaruhi keberhasilan perusahaan dalam mendatangkan tingkat keuntungan atau laba yang akan dicapai atau yang telah ditargetkan dan tetap menjaga stabilitas kesehatan keuangan dalam bank tersebut. Melalui produk, produsen atau pihak bank dapat memanjakan konsumen (nasabah), karena dari segi produk tersebut akan diketahui seberapa besar minat nasabah untuk menggunakan produk tersebut dan seberapa besar kepuasan nasabah menggunakan produk itu sendiri dalam kehidupannya.
Produk gadai emas merupakan salah satu produk unggulan dari pegadaian syariah. Ar-Rahn adalah skim pinjaman untuk memenuhi kebutuhan dana bagi masyarakat dengan sistem gadai yang sesuai syariah Islam dengan agunan berupa
65 Edi Fitriadin Sebagai Penaksir Emas di Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) Metro Madani Kota Metro, pada tanggal 22 Februari 2021, pukul 14.22 WIB.
emas. Namun demikian, setiap usaha yang dilakukan oleh pegadaian syariah untuk memasarkan produknya dengan apa yang direncanakan merupakan bagian dari strategi pemasaran. Salah satu hal yang paling mendasar dan sangat diperlukan dalam strategi pemasaran adalah bagaimana cara dan upaya untuk menarik minat nasabah sekaligus mempertahankan nasabah tersebut agar tetap setia dan loyal dan memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada nasabah tersebut. Hal ini dilakukan untuk menentukan terlebih dahulu segmen pasar yang akan dituju.
Setelah menentukan segmen pasar yang dituju, maka tahap selanjutnya pegadaian syariah memilih pasar sasaran yang ingin dipenuhi kebutuhannya. Pemilihan pasar sasaran produk gadai syariah adalah kepada nasabah potensial, diantaranya adalah nasabah yang memerlukan dana cepat untuk kebutuhan perdagangan, pendidikan, pertanian, perumahan, kesehatan, dan konsumsi.
Pada PT BPRS Metro Madani menggunakan prinsip strategi pengembangan produk yang dilakukan untuk meningkatkan jumlah nasabah melalui produk gadai emas syariah.kemudian untuk presentase gadainya yaitu Upaya peningkatan nasabah melalui produk gadai emas syariah sebagai berikut:
1. Mengandalkan pola tradisional yaitu dengan menggunakan sistem jemput bola.
Promosi melalui brosur,sehingga calon nasabah mengetahui produkproduk yang ditawarkan di PT BPRS Metro Madani baik produk dana maupun pembiayaan khususnya produk gadai emas syariah dan calon nasabah bisa mengetahui keberadaan BPRS Metro Madani Kota Metro.
2. Meningkatan pelayanan yang ditunjukan kepada calon nasabah dengan dukungan sarana dan prasarana untuk memudahkan pelayanan dan kenyamanan calon nasabah pada produk gadai emas syariah.
3. Menjaga harta benda produk gadai emas dengan penuh tnggung jawab dan amanah, memprtahankan hubungan baik kepada nasabah dan tetap mempertahankan pendekatan kepada calon nasabah.66
Strategi yang diterapkan dalam menggunakan beberapa pendekatan yang disesuaikan dengan kebutuhan. Hal tersebut di analisis dan disesuaikan dengan marketing mix yang dikenal dengan 4(P) yaitu Place (tempat), Product (produk), Price (harga), Promotion (promosi) yang dijabarkan sebagai berikut:
1. Place (Tempat) Pemilihan lokasi yang tepat akan berdampak cukup signifikan terhadap penjual, terutama peruahaan yang bergerak dibidang jasa khususnya perbankan. PT BPRS Metro Madani memilih tempat di Jl. AH Nasution No.74, Yosorejo, Kecamatan Metro Timur Kota Metro. Pemilihan lokasi ini disebabkan oleh beberapa hal, diantaranya:
a. Terletak di Pusat Kota Metro.
b. Aksesnya yang mudah untuk ditempuh menggunakan berbagai sarana transportasi, baik kendaraan umum maupun kendaraan pribadi.
c. Tepat diberada di depan jalan raya, sehingga keberadaan kantor mudah dilihat oleh nasabah dan calon nasabah.
d. Dekat dengan pusat pembelanjaan dan kantor BPJS Kota Metro.
2. Product (produk), Pembiayaan produk gadai emas merupakan produk yang memiliki beberapa manfaat dan kemudahan seperti prosesnya mudah dan cepat, sesuai syariah, asuransi barang jaminan, tidak hanya perhiasan 24 K namun logam mulia pun bisa sehingga bagi calon nasabah yang membutuhkan dana cepat bisa menggadaikankannya.
66 Wawancara dengan Edi Darmadi , marketing di BPRS Metro Madani Kota Metro, pada tanggal 22 Februari 2021, pukul 14.58 WIB
3. Price (harga) Strategi ini meningkatkan minat nasabah pada produk gadai. Strategi harga sesuai dengan Standar Harga Emas (SHE) Rp.540.000 per gram. Dengan catatan: harga SHE dapat berubah sewaktu-waktu, jadi pihak bank hanya boleh memberikan pinjaman senilai 80% dari harga tersebut, proses cepat, mudah, bebas biaya administras dan prosesnya cepat hanya membutuhkan waktu 45 menit, setiap 3 atau 6 bulan sekali pihak bank mengevaluasi harga emas sesuai dengan SHE (standar harga emas).
4. Promotion (promosi), untuk mempromosikan produk gadai petugas bank biasanya membagikan brosur kepada teman, saudara, keluarga dan masyarakat sekitar supaya mereka tertarik untuk bergabung sebagai nasabah BPRS Metro Madani. Selain itu penyebaran melalui penyebaran brosur ke tempat yang dianggap sesuai dengan targetnya. menyebar brosur biasanya berisi mengenai penjelasan dari produk yang ada di PT BPRS Metro Madani. Pihak BPRS Metro Madani menyebarkan brosur di perempatan jalan, rumah warga, pasar atau biasanya di gedung-gedung tertentu misalnya sekolahan produk gadai dengan cara membagikan brosur ke lingkungan masyarakat sampai keluar desa sehingga masyarakat desa pun tahu kalau ingin mengadaikan bisa tau tempat ataupun denahnya.
Dengan cara ini masyarakat akan merasa nyaman kemudian memberikan kemudahan dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Spanduk merupakan suatu media informasi, spanduk ialah kain yang membentang yang biasanya berada di tepi-tepi jalan dan spanduk yang dipakai di PT BPRS Metro Madani Kota Metro hanya berada di titik-titik tertentu misalnya di pasar di depan kantor BPRS Metro Madani gunanya spaduk yaitu agar masyarakat mengetahui produk gadai syariah yang ada di BPRS Metro Madani dengan melihat spanduk yang menarik masyarakat pun akan tertarik untuk saat ini media spanduk yang murah dan efektif untuk saat
ini. Dan promosi yang terakhir dilakukan adalah menjemput bola “getok tular”
merupakan metode yang dilakukan dari mulut ke mulut.
Metode getok tular ini sangat efektif dalam oprasional produk di bank tersebut. Metode ini dilakukan pihak bank dengan memberikan informasi kepada nasabah yang sudah lama melakukan transaksi di bank tersebut. Dengan begitu biasanya nasabah akan menyampaikan kepada teman atau saudara yang ada di sekelilingnya. Menurut pihak bank nasabah yang datang ke bank, mereka mendapatkan informasi dari metode menjemput bola “getok tular” ini.67