HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1.2 Deskripsi Jawaban Responden
Deskripsi jawaban responden menggambarkan bagaimana distribusi
jawaban responden atas pernyataan yang diajukan dalam kuesioner. Berikut ini
dapat dilihat distribusi jawaban responden mengenai variabel Kompetensi Sumber
Daya Manusia (X1), variabel Teknologi Informasi (X2), dan variabel Kepuasan
(Y). Frekuensi jawaban responden dapat dilihat pada Tabel-Tabel berikut
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia (X1) Pernyataan SS S KS TS STS Total f % f % f % f % f % F % 1 22 24,7 62 69,7 5 5,6 0 0,0 0 0,0 89 100 2 17 19,1 66 74,2 6 6,7 0 0,0 0 0,0 89 100 3 25 28,1 59 66,3 5 5,6 0 0,0 0 0,0 89 100 4 24 27,0 56 62,9 9 10,1 0 0,0 0 0,0 89 100 5 21 23,6 65 73,0 3 3,4 0 0,0 0 0,0 89 100 6 23 25,8 60 67,4 6 6,7 0 0,0 0 0,0 89 100 7 15 16,9 49 55,1 22 24,7 3 3,4 0 0,0 89 100 8 10 11,2 55 61,8 21 23,6 3 3,4 0 0,0 89 100 9 19 21,3 61 68,5 9 10,1 0 0,0 0 0,0 89 100 10 15 16,9 61 68,5 13 14,6 0 0,0 0 0,0 89 100 11 15 16,9 53 59,6 18 20,2 3 3,4 0 0,0 89 100 12 21 23,6 55 61,8 13 14,6 0 0,0 0 0,0 89 100 Sumber: Pengolahan SPSS (2015)
1. Untuk Pernyataan 1 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa memiliki pengetahuan yang memadai tentang berbagai hal yang
berhubungan dengan BPJS” Sebanyak 22 responden (24,7%), menjawab Sangat Setuju (SS) 62 responden (69,7%) menjawab Setuju (S), dan 5
responden (5,6%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak ada
responden yang menjawab Tidak Setuju (TS), maupun Sangat Tidak
Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden
menilai para pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tj. Morawa memiliki
pengetahuan yang memadai yang berhubungan dengan ketenagakerjaan.
2. Untuk Pernyataan 2 “Saya mampu memahami setiap arahan yang disampaikan pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa” Sebanyak
17 responden (19,1%), menjawab Sangat Setuju (SS) 66 responden
(74,2%) menjawab Setuju (S), dan 6responden (6,7%) menjawab Kurang
Setuju (KS), serta tidak ada responden yang Tidak Setuju (TS) maupun
Sangat Tidak Setuju (TS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden mampu memahami setiap arahan yang disampaikan pegawai.
3. Untuk Pernyataan 3 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur kerja yang
seharusnya” Sebanyak 25 responden (28,1%), menjawab Sangat Setuju (SS), 59 responden (66,3%) menjawab Setuju (S), dan 5 responden (5,6%)
menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak ada responden yang Tidak
Setuju (TS) maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan
Morawa mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang
ditetapkan.
4. Untuk Pernyataan 4 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan mampu menjelaskan berbagai informasi yang saya butuhkan” Sebanyak 24 responden (27,0%), menjawab Sangat Setuju (SS), 56 responden (62,9%) menjawab Setuju
(S), dan 9 responden (10,1%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak
ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS), maupun Sangat Tidak
Setuju (STS). Hal ini menunjukkan secara umum responden menilai
pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tj. Morawa mampu menjelaskan berbagai
informasi yang dibutuhkan peserta.
5. Untuk Pernyataan 5 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa terampil menggunakan berbagai peralatan kerja sehingga dapat
memberikan pelayanan yang prima pada peserta” Sebanyak 21 responden (23,6%), menjawab Sangat Setuju (SS) 65 responden (73,0%) menjawab
Setuju (S), dan 3 responden (3,4%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta
tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS), maupun Sangat
Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai para pegawai mampu menggunakan berbagai peralatan
kerja dengan baik.
6. Untuk Pernyataan 6 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu berkomunikasi dengan baik” Sebanyak 23 responden (25,8%), menjawab Sangat Setuju (SS) 60 responden (67,4%) menjawab Setuju (S),
responden yang menjawab Tidak Setuju (TS), maupun Sangat Tidak
Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden
menilai para pegawai mampu berkomunikasi dengan baik.
7. Untuk Pernyataan 7 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan cekatan dalam melayani peserta” Sebanyak 15 responden (16,9%), menjawab Sangat Setuju (SS) 49 responden (55,1%) menjawab Setuju (S), 22 responden
(24,7%) menjawab Kurang Setuju (KS), dan 3 responden (3,4%)
menjawab Tidak Setuju (TS), serta tidak ada responden yang menjawab
Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai para pegawai cekatan dalam bekerja.
8. Untuk Pernyataan 8 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu menggunakan sistem yang diterapkan” Sebanyak 10 responden (11,2%), menjawab Sangat Setuju (SS) 55 responden (61,8%) menjawab
Setuju (S), 21 responden (23,6%) menjawab Kurang Setuju (KS), dan 3
responden (3,4%) menjawab Tidak Setuju (TS), serta tidak ada responden
yang menjawab Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar responden menilai para pegawai cekatan dalam bekerja.
9. Untuk Pernyataan 9 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa selalu berorientasi pada kepuasan peserta BPJS” Sebanyak 19 responden (21,3%), menjawab Sangat Setuju (SS) 61 responden (68,5%) menjawab
Setuju (S), 9 responden (10,1%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta
Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai para pegawai sangat mengutamakan kepuasan peserta.
10. Untuk Pernyataan 10 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa sangat peduli dengan bebagai keluhan yang disampaikan peserta BPJS”
Sebanyak 15 responden (16,9%), menjawab Sangat Setuju (SS) 61
responden (68,5%) menjawab Setuju (S) dan 13 responden (14,6%)
menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak ada responden yang menjawab
Tidak Setuju (TS) maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa para pegawai
sangat peduli dengan berbagai keluhan yang disampaikan.
11. Untuk Pernyataan 11 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu ingin membantu peserta yang membutuhkan bantuan” Sebanyak 15 responden (16,9%), menjawab Sangat Setuju (SS) 53 responden (59,6%) menjawab
Setuju (S), 18 responden (20,0%) menjawab Kurang Setuju (KS), dan 3
responden (3,4%) menjawab Tidak Setuju (TS) serta tidak ada responden
yang menjawab Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar responden menilai para pegawai selalu ingin membantu
peserta yang membutuhkan bantuan.
12. Untuk Pernyataan 12 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu bersikap ramah dalam melayani peserta BPJS” Sebanyak 21 responden (23,6%), menjawab Sangat Setuju (SS) 55 responden (61,8%) menjawab Setuju (S),
dan 13 responden (14,6%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak ada
(STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai
para pegawai selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan,
meskipun masih ditemukan beberapa responden yang menyatakan para
pegawai masih kurang ramah.
Pada Tabel 4.7 berikut dapat dilihat frekuensi jawaban responden tentang
variabel Teknologi Informasi (X2).
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Teknologi Informasi (X2)
Pernyataan SS S KS TS STS Total f % f % f % f % f % F % 1 17 19,1 62 69,7 10 11,2 0 0,0 0 0,0 89 100 2 14 15,7 62 69,7 10 11,2 3 3,4 0 0,0 89 100 3 21 23,6 61 68,5 7 7,9 0 0,0 0 0,0 89 100 4 33 37,1 54 60,7 2 2,2 0 0,0 0 0,0 89 100 5 13 14,6 58 65,2 18 20,2 0 0,0 0 0,0 89 100 6 15 16,9 61 68,5 10 11,2 3 3,4 0 0,0 89 100 7 15 16,9 57 64,0 17 19,1 0 0,0 0 0,0 89 100 8 16 18,0 63 70,8 10 11,2 0 0,0 0 0,0 89 100 9 19 21,3 44 49,4 19 21,3 7 7,9 0 0,0 89 100 10 14 15,7 40 44,9 24 27,0 11 12,4 0 0,0 89 100 11 13 14,6 57 64,0 9 10,1 10 11,2 0 0,0 89 100 12 7 7,9 56 62,9 19 21,3 7 7,9 0 0,0 89 100 13 20 22,5 53 59,6 14 15,7 2 2,2 0 0,0 89 100 14 14 15,7 66 74,2 9 10,1 0 0,0 0 0,0 89 100 15 7 7,9 68 76,4 14 15,7 0 0,0 0 0,0 89 100 16 10 11,2 64 71,9 15 16,9 0 0,0 0 0,0 89 100 Sumber: Pengolahan SPSS (2015)
Berdasarkan Tabel 4.7 diatas, terlihat bahwa responden memberikan
jawaban yang bervariasi untuk setiap butir pernyataan yaitu:
1. Untuk Pernyataan 1 “BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung Morawa telah menerapkan teknologi yang relevan dengan kebutuhan peserta BPJS”
Sebanyak 17 responden (19,1%), menjawab Sangat Setuju (SS), 62
responden (69,7%) menjawab Setuju (S), dan 10 responden (11,2%)
Tidak Setuju (TS) maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai bahwa penerapan
teknologi yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan Tj. Morawa telah sesuai
dengan berbagai kebutuhan peserta.
2. Untuk Pernyataan 2 “Kualitas teknologi yang diterapkan sangat baik”
Sebanyak 14 responden (15,7%), menjawab Sangat Setuju (SS), 62
responden (69,7%) menjawab Setuju (S), 10 responden (11,2%) menjawab
Kurang Setuju (KS), dan 3 responden (3,4%) menjawab Tidak Setuju
(TS), serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju
(STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai
bahwa teknologi yang digunakan memiliki kualitas yang baik, meskipun
masih ditemukan sebagian kecil responden yang menyatakan kurang setuju
dan tidak setuju.
3. Untuk Pernyataan 3 “Saya merasa aman dengan sistem yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa dalam melakukan transaksi secara online.”
Sebanyak 21 responden (23,6%), menjawab Sangat Setuju (SS), 61
responden (68,5%) menjawab Setuju (S), dan 7 responden (7,9%)
menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak ada responden yang menjawab
Tidak Setuju (TS), maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini
menunjukkan bahwa secara umum responden merasa aman dengan sistem
yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tj. Morawa.
4. Untuk Pernyataan 4 “Teknologi yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan dapat diandalkan” Sebanyak 33 responden (37,1%), menjawab Sangat Setuju
(SS), 54 responden (60,7%) menjawab Setuju (S), dan 2 responden (2,2%)
menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak ada responden yang menjawab
Tidak Setuju (TS) maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini
menunjukkan bahwa hampir keseluruhan responden menilai bahwa
teknologi informasi yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa dapat diandalkan.
5. Untuk Pernyataan 5 “Kualitas teknologi yang digunakan selalu disesuaikan dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan” Sebanyak 13 responden (14,6%), menjawab Sangat Setuju (SS), 58 responden (65,2%) menjawab
Setuju (S), dan 18 responden (20,2%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta
tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS) maupun Sangat
Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai bahwa kualitas teknologi yang digunakan selalu
disesuiakan dengan kebutuhan peserta.
6. Untuk Pernyataan 6 “Fitur yang tersedia diperbaharui sesuai dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan” Sebanyak 15 responden (16,9%), menjawab Sangat Setuju (SS), 61 responden (68,5%) menjawab Setuju (S), 10
responden (11,2%) menjawab Kurang Setuju (KS), dan 3 responden
(3,4%) menjawab Tidak Setuju (TS) serta tidak ada responden yang
menjawab Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar responden menilai bahwa fitur yang tersedia selalu
7. Untuk Pernyataan 7 “Sistem yang diterapkan mampu memberikan informasi yang up to date” Sebanyak 15 responden (16,9%), menjawab Sangat Setuju (SS), 57 responden (64,0%) menjawab Setuju (S), dan 17
responden (19,1%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak ada
responden yang menjawab Tidak Setuju (TS) maupun Sangat Tidak Setuju
(STS). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum responden menilai
bahwa sistem yang diterapkan mampu memberikan informasi yang up to
date.
8. Untuk Pernyataan 8 “Saya dapat dengan mudah memperoleh informasi yang saya butuhkan karena sistem BPJS Ketenagakerjaan yang saling terintegrasi
dengan data base peserta BPJS Ketenagakerjaan” Sebanyak 16 responden (18,0%), menjawab Sangat Setuju (SS), 63 responden (70,8%) menjawab
Setuju (S), dan 10 responden (11,0%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta
tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS) maupun Sangat
Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum responden
dapat dengan mudah memperoleh berbagai informasi yang dibutuhkan
karena sistem yang saling terintegrasi.
9. Untuk Pernyataan 9 “Data peserta dapat diperbaharui dengan cepat jika ada perubahan pada data peserta BPJS Ketenagakerjaan” Sebanyak 19 responden (21,3%), menjawab Sangat Setuju (SS), 44 responden (49,4%) menjawab
Setuju (S), 19 responden (21,3%) menjawab Kurang Setuju (KS), dan 7
responden (7,9%) menjawab Tidak Setuju (TS) serta tidak ada yang
umum data responden dapat dengan cepat diperbaharui di sistem jika ada
perubahan, namun sebagian kecil responden menilai masih seringnya
ditemukan data peserta yang tidak diperbaharui di sistem.
10 Untuk Pernyataan 10 “Setiap data peserta tercatat disistem dengan benar”
Sebanyak 14 responden (15,7%), menjawab Sangat Setuju (SS), 40
responden (44,9%) menjawab Setuju (S), 24 responden (27,0%) menjawab
Kurang Setuju (KS), dan 11 responden (7,9%) menjawab Tidak Setuju
(TS) serta tidak ada yang menjawab Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini
menunjukkan bahwa secara umum data responden telah tercatat dengan
benar pada sistem, namun beberapa responden menilai bahwa masih ada
kesalahan maupun kekurangan dalam pencatatan data peserta di sistem.
11. Untuk Pernyataan 11 “Saya dapat dengan mudah menggunakan tekonologi yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa untuk berbagai
kebutuhan” Sebanyak 13 responden (14,6%), menjawab Sangat Setuju (SS), 57 responden (64,0%) menjawab Setuju (S), 9 responden (10,1%)
menjawab Kurang Setuju (KS), dan 10 responden (11,2%) menjawab
Tidak Setuju (TS) serta tidak ada yang menjawab Sangat Tidak Setuju
(STS). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum responden dapat dengan
mudah menggunakan teknologi informasi yang diterapkan BPJS
Ketenagakerjaan, namun beberapa responden mengaku masih sering
merasa kesulitan dalam menggunakan teknologi yang disediakan.
12. Untuk Pernyataan 12 “Sistem yang diterapkan sangat jarang mengalami gangguan” Sebanyak 7 responden (7,9%), menjawab Sangat Setuju (SS),
56 responden (62,9%) menjawab Setuju (S), 19 responden (21,3%)
menjawab Kurang Setuju (KS), dan 7 responden (7,9%) menjawab Tidak
Setuju (TS) serta tidak ada yang menjawab Sangat Tidak Setuju (STS).
Hal ini menunjukkan bahwa secara umum sistem yang diterapkan jarang
mengalami gangguan, namun terkadang gangguan bisa saja terjadi
sewaktu-waktu.
13. Untuk Pernyataan 13 “Saya dapat dengan mudah mengkases sistem BPJS Ketenagakerjaan setiap saat” Sebanyak 20 responden (22,5%), menjawab Sangat Setuju (SS), 53 responden (59,6%) menjawab Setuju (S), 14
responden (15,7%) menjawab Kurang Setuju (KS), dan 2 responden
(2,2%) menjawab Tidak Setuju (TS) serta tidak ada yang menjawab
Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum
responden dapat dengan mudah mengakses sistem setiap saat dilokasi yang
terjangkau jaringan internet.
14. Untuk Pernyataan 14 “Sistem teknologi yang diterapkan mampu memberikan respon yang cepat dalam memberikan informasi kepada peserta BPJS Ketenagakerjaan” Sebanyak 14 responden (15,7%), menjawab Sangat Setuju (SS), 66 responden (74,2%) menjawab Setuju (S), dan 9 responden
(10,1%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak ada responden yang
menjawab Tidak Setuju (TS) maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini
menunjukkan bahwa secara umum sistem informasi yang diterapkan
mampu memberikan respon yang cepat dalam memberikan informasi
15. Untuk Pernyataan 15 “Teknologi yang ada membuat saya dapat menghemat waktu tanpa harus datang ke kantor BPJS Ketenagakerjaan” Sebanyak 7 responden (7,9%), menjawab Sangat Setuju (SS), 68 responden (76,4%)
menjawab Setuju (S), dan 14 responden (15,7%) menjawab Kurang Setuju
(KS), serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS) maupun
Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum
sistem informasi yang diterapkan mampu memberikan respon yang cepat
dalam memberikan informasi kepada peserta.
16. Untuk Pernyataan 16 “Aplikasi BPJS Ketenagakerjaan secara online dapat dengan cepat diproses oleh sistem” Sebanyak 10 responden (11,2%), menjawab Sangat Setuju (SS), 64 responden (71,9%) menjawab Setuju
(S), dan 15 responden (16,9%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak
ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS) maupun Sangat Tidak
Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum Aplikasi BPJS
Ketenagakerjaan online dapat dengan cepat diproses oleh sistem.
Selanjutnya Pada Tabel 4.8 berikut dapat dilihat frekuensi jawaban
responden tentang variabel Kepuasan (Y).
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Kepuasan (Y)
Pernyataan SS S KS TS STS Total
1 25 28,1 52 58,4 12 13,5 0 0,0 0 0,0 89 100 2 13 14,6 58 65,2 13 14,6 5 5,6 0 0,0 89 100 3 16 18,0 63 70,8 10 11,2 0 0,0 0 0,0 89 100 4 14 15,7 73 82,0 2 2,2 0 0,0 0 0,0 89 100 5 23 25,8 66 74,2 0 0,0 0 0,0 0 0,0 89 100 6 27 30,3 60 67,4 2 2,2 0 0,0 0 0,0 89 100 7 22 24,7 62 69,7 5 5,6 0 0,0 0 0,0 89 100 8 30 33,7 59 66,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 89 100 Sumber: Pengolahan SPSS (2015)
Berdasarkan Tabel 4.8 diatas, terlihat bahwa responden memberikan
jawaban yang bervariasi untuk setiap butir pernyataan yaitu:
1. Untuk Pernyataan 1 “Pelayanan yang saya terima seuai dengan harapan”
Sebanyak 25 responden (28,1%), menjawab Sangat Setuju (SS), 52
responden (58,4%) Setuju (S), dan 12 responden (13,5%) Kurang Setuju
(KS), serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS) maupun
Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum
responden merasa pelayanan yang diterima telah sesui dengan harapannya.
2. Untuk Pernyataan 2 “Saya selalu puas setiap kali berurusan dengan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa” Sebanyak 13 responden (14,6%), menjawab Sangat Setuju (SS), 58 responden (65,2%) Setuju (S), 13
responden (14,6%) Kurang Setuju (KS) dan 5 responden (5,6%) Tidak
Setuju (TS) serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju
(STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa puas
dalam setiap berurusan di BPJS Ketenagakerjan Tanjung Morawa,
meskipun masih ditemukan beberapa responden yang menyatakan kurang
puas dan tidak puas.
Setuju (S), dan 10 responden (11,2%) menjawab Kurang Setuju (KS) serta
tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS) maupun Sangat
Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai bahwa biaya yang dikenakan terjangkau.
4. Untuk Pernyataan 4 “Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan pelayanan yang diterima” Sebanyak 14 responden (15,7%), menjawab Sangat Setuju (SS), 73 responden (82,0%) Setuju (S), dan 2 responden (2,2%) Kurang
Setuju (KS) serta tidak ada responden yang Tidak Setuju (TS) maupun
Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa hampir
keseluruhan responden menilai bahwa biaya yang dikenakan sesuai dengan
pelayanan yang diterima.
5. Untuk Pernyataan 5 “Saya merekomendasikan BPJS Ketenagakerjaan kepada teman karena pelayanannya memuaskan” Sebanyak 23 responden (25,8%), menjawab Sangat Setuju (SS) dan 66 responden (74,2%) Setuju
(S), serta tidak ada responden yang menjawab Kurang Setuju (KS), Tidak
Setuju (TS) maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan
bahwa keseluruhan responden merekomendasikan BPJS Ketenagakerjaan
kepada orang lain.
6. Untuk Pernyataan 6 “Saya menyampaikan kepada orang lain tentang berbagai manfaat yang diperoleh jika menjadi peserta BPJS
Ketenagakerjaan” Sebanyak 27 responden (30,3%), menjawab Sangat Setuju (SS), 60 responden (67,4%) Setuju (S), dan 2 responden (2,2%)
maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian
besar responden menyampaikan kepada orang lain tentang berbagai
manfaat yang diperoleh jika menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan.
7. Untuk Pernyataan 7 “Saya merasa nyaman menggunakan berbagai program yang ditawarkan BPJS Ketenagakerjaan Cab. Tajung Morawa”
Sebanyak 22 responden (24,7%), menjawab Sangat Setuju (SS), 62
responden (69,7%) Setuju (S), dan 5 responden (5,6%) Kurang Setuju
(KS) serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS) maupun
Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden merasa nyaman menggunakan berbagai program yang
ditawarkan BPJS Ketenagakerjaan Cab. Tajung Morawa.
8. Untuk Pernyataan 8 “Saya tidak ingin beralih ke asuransi lain yang menawarkan program sejenis” Sebanyak 30 responden (33,7%), menjawab Sangat Setuju (SS), dan 59 responden (66,3%) Setuju (S), serta tidak ada
responden yang menjawab Kurang Setuju (KS) Tidak Setuju (TS) maupun
Sangat Tidak Setuju (STS). Hal ini menunjukkan bahwa keseluruhan
responden merasa tidak perlu beralih ke asuransi lain yang menawarkan
program sejenis.
Uji asumsi klasik dilakukan untuk memenuhi asumsi-asumsi regresi agar
nilai estimasi tidak bias. Uji asumsi klasik yang digunakan meliputi Uji
Normalitas Data, Uji Heterokedastisitas, dan Uji Multikolinearitas.
