BAB IV HASIL DAN PENELITIAN
4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Umur
4.3.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Persepsi Responden
Persepsi responden tentang pelayanan dokter dilihat dari 5 pertanyaan dan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang memiliki persepsi bahwa dokter gigi bersikap ramah dan sopan pada saat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan
mulut di puskesmas adalah sebanyak 23 responden (57,5%) dan yang tidak sebanyak 17 responden (42,5%). Responden yang memiliki persepsi bahwa dokter gigi ada di tempat setiap kali berobat sebanyak 17 responden (42,5%) dan yang tidak sebanyak 23 responden (57,5%). Responden yang memiliki persepsi bahwa dokter gigi langsung dan cepat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut ketika datang berobat sebanyak 23 responden (57,5%) dan yang tidak sebanyak 17 responden (42,5%). Responden yang memiliki persepsi bahwa dokter gigi memberikan penjelasan/pengetahuan tentang penyakit gigi dan mulut serta perkembangannya sebanyak 21 responden (52,5%) dan yang tidak sebanyak 19 responden (47,5%). Responden yang memiliki persepsi bahwa dokter gigi teliti dan tanggap ketika responden mengutarakan keluhan tentang penyakit gigi dan mulut yang di derita sebanyak 16 responden (40,0%) dan yang tidak sebanyak 24 responden (60,0%). Secara rinci dapat dilihat dalam Tabel 4.2
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Tentang Pelayanan Dokter
No Pertanyaan Ya Tidak
F % F %
1 Apakah dokter gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda saat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di puskesmas?
23 57,5 17 42,5 2 Apakah dokter gigi ada di tempat pada saat
anda berobat? 17 42,5 23 57,5
3 Apakah dokter gigi langsung dan cepat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut ketika anda datang berobat?
23 57,5 17 42,5 4 Apakah dokter gigi memberikan
penjelasan/pengetahuan kepada anda tentang penyakit gigi dan mulut?
21 52,5 19 47,5 5 Apakah dokter gigi teliti dan tanggap ketika
penyakit gigi dan mulut yang anda derita?
Berdasarkan hasil distribusi persepsi responden tentang mutu pelayanan dokter, setelah dilakukan pengolahan data maka persepsi repsonden tentang mutu pelayanan dokter dikategorikan baik sebesar 37,5% dan buruk sebesar 62,5%. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.3
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan Dokter No Persepsi Responden tentang Mutu
pelayanan Dokter Frekuensi (F) Persentase (%) 1 Baik 15 37,5 2 Buruk 25 62,5 Jumlah 40 100,0
4.3.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan Perawat
Persepsi responden tentang mutu pelayanan perawat dilihat dari 5 pertanyaan dan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang memiliki persepsi bahwa perawat gigi bersikap ramah dan sopan kepada responden dalam melakukan tugasnya sebanyak 38 responden (95,0%) dan yang tidak sebanyak 2 responden (5,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa perawat gigi membantu dokter gigi dalam memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut kepada responden sebanyak 33 responden (82,5%) dan yang tidak sebanyak 7 responden (17,5%). Responden yang memiliki persepsi bahwa perawat gig memberikan penjelasan tentang tindakan pengobatan gigi dan mulut kepada responden sebanyak 34 responden (85,0%) dan yang tidak sebanyak 6 responden (15,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa perawat gigi melakukan tindakan pemeriksaan dan pengobatan kepada responden jika dokter gigi tidak ada sebanyak 34 responden (85,0%) dan yang tidak sebanyak 6 responden (15,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa perawat gigi teliti dan
tanggap ketika responden mengutarakan keluhan penyakit gigi dan mulut yang responden derita sebanyak 36 responden (90,0%) dan yang tidak sebanyak 4 orang (,0%).
4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Tentang Pelayanan Perawat
Berdasarkan hasil distribusi persepsi responden tentang mutu pelayanan perawat gigi, setelah dilakukan pengolahan data maka persepsi responden tentang mutu pelayanan perawat gigi dikategorikan baik sebesar 95,0% dan buruk 5,0%.. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.5
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan Perawat No Persepsi Responden tentang Mutu
pelayanan Dokter Frekuensi (F) Persentase (%) 1 Baik 38 95,0 2 Buruk 2 5,0 Jumlah 40 100,0 No Pertanyaan Ya Tidak F % F %
1 Apakah perawat gigi bersikap ramah dan sopan dalam melakukan tugasnya?
38 95,0 2 5,0
2 Apakah perawat gigi membantu dokter gigi dalam memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut kepada anda?
33 82,5 7 17,5
3 Apakah perawat gigi memberikan penjeladsan tentang tindakan
pengobatan gigi dan mulut kepada anda?
34 85,0 6 15,0
4 Apakah perawat gigi melakukan tindakan pemeriksaan dan
pengobatan kepada anda jika dokter gigi tidak ada?
34 85,0 6 15,0
5 Apakah perawat gigi teliti dan tanggap ketika anda mengutarakan keluhan penyakit gigi dan mulut yang anda derita?
4.3.3 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Administrasi
Persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi dilihat dari 5 pertanyaan dan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang memiliki persepsi bahwa ketika responden berobat, petugas loket administrasi selalu ada di tempat sebanyak 18 responden (45,0%) dan yang tidak sebanyak 22 responden (55,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani responden melapor ke loket pendaftaran sebanyak 22 responden (55,0%) dan yang tidak sebanyak 18 responden (45,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa sikap petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani responden sebanyak 26 responden (65,0%) dan yang tidak sebanyak 14 responden (35,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa responden tidak mendapatkan kesulitan ketika mendaftar di loket administrasi sebanyak 22 responden (55,0%) dan yang tidak sebanyak 18 responden (45,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa apabila responden memerlukan bantuan petugas loket adminstrasi cepat menanggapinya sebanyak 17 responden 42,5%) dan yang tidak sebanyak 23 responden (57,5%). Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.6 di bawah ini.
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Administrasi
No Pertanyaan Ya Tidak
F % F %
1 Apakah ketika anda berobat, petugas loket administrasi selalu ada di tempat?
18 45,0 22 55,0
2 Apakah petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda melapor ke loket
pendaftaran?
3 Apakah sikap petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda?
26 65,0 14 35,0
4 Apakah anda tidak mendapatkan kesulitan ketika mendaftar di loket administrasi?
22 55,0 18 45,0
5 Apabila anda memerlukan bantuan, apakah petugas di loket administrasi cepat
menanggapinya?
17 42,5 23 57,5
Berdasarkan hasil distribusi persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi setelah dilakukan pengolahan data maka persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi dikategorikan baik sebesar 40,0% dan buruk sebesar 24,0%. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.7
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan Administrasi No Persepsi Responden tentang
Mutu Administrasi Frekuensi (F) Persentase (%) 1 Baik 16 40,0 2 Buruk 24 60,0 Jumlah 40 100,0
4.3.4 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Obat
Persepsi responden tentang mutu pelayanan obat dilihat dari 5 pertanyaan dan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang memiliki persepsi bahwa responden tidak menunggu lama untuk mendapatkan obat sebanyak 37 responden (92,3%) dan yang tidak sebanyak 3 responden (7,5%). Responden yang memiliki persepsi bahwa petugas apotek selalu ada di tempat ketika responden mengambil obat sebanyak 31 responden (77,5%) dan yang tidak 9 orang (22,5%). Responden yang memiliki persepsi bahwa responden selalu mendapatkan obat yang sesuai dengan yang tertera di resep dokter sebanyak 24 responden (60,0%) dan yang tidak sebanyak 16 responden (40,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa petugas apotek
bersikap ramah dan sopan dalam melayani responden sebanyak 28 responden (70,0%) dan yang tidak sebanyak 12 responden (30,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa responden tidak mengalami kesulitan ketika mengambil obat sebanyak 31 responden (77,5%) dan yang tidak sebanyak 9 responden (22,5%). Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.8 di bawah ini.
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Obat
No Pertanyaan Ya Tidak
F % F %
1 Apakah anda tidak menunggu lama untuk mendapatkan obat?
37 92,5 3 7,5 2 Apakah petugas apotek selalu
ada di tempat ketika anda mengambil obat?
31 77,5 9 22,5
3 Apakah anda selalu
mendapatkan obat yang sesuai dengan yang tertera di resep dokter?
24 60,0 16 40,0
4 Apakah petugas apotek bersikap ramah dan sopan dalam
melayani anda?
28 70,0 12 30,0
5 Apakah anda tidak mengalami kesulitas ketika mengambil obat?
31 77,5 9 22,5
Berdasarkan hasil distribusi persepsi responden tentang mutu pelayanan obat setelah dilakukan pengolahan data maka persepsi responden tentang mutu pelayanan obat dikategorikan baik sebesar 97,5% dan buruk sebesar 2,5%. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.9 :
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan Obat No Persepsi Responden
tentang Mutu Obat
Frekuensi (F) Persentase (%) 1 Baik 39 97,5 2 Buruk 1 2,5
4.3.5 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan Fasilitas
Persepsi responden tentang mutu pelayanan kondisi fisik fasilitas dilihat dari 5 pertanyaan dan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang memiliki persepsi bahwa apakah penataan tempat ruangan pengobatan sudah baik (misalnya adanya poster-poster tentang cara menyikat gigi yang baik dan benar) ? yang menjawab sudah baik sebanyak 6 responden (15,0%) dan yang tidak sebanyak 34 responden (85,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa keadaan ruangan di puskesmas seperti penerangan ruangan dan sirkulasi udara sudah cukup baik sebanyak 21 responden (52,5%) dan yang tidak 19 responden (47,5%). Responden yang memiliki persepsi bahwa responden merasa kelengkapan alat medis sudah baik sebanyak 14 responden (35,0%) dan yang tidak 26 responden (65,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa responden merasa kenyamanan, dan ketenangan tempat diberi pelayanan sudah baik sebanyak 14 responden (35,0%) dan yang tidak 26 responden (65,0%). Responden yang memiliki persepsi bahwa kebersihan ruangan poli gigi sudah baik sebanyak 22 responden (55,0%) dan yang tidak 18 responden (45,0%). Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.10 di bawah ini.
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kondisi Fisik Fasilitas
No Pertanyaan Ya Tidak
F % F %
1 Apakah menurut anda penataan tempat ruangan pengobatan sudah baik? (misalnya adanya poster-poster tentang cara menyikat gigi yang baik dan benar)
2 Apakah keadaan ruangan di puskesmas seperti penerangan ruangan dan sirkulasi udara sudah cukup baik?
21 52,5 19 47,5
3 Apakah menurut anda merasa kelengkapan alat medis sudah baik?
14 35,0 26 65,0
4 Apakah anda merasa kenyamanan, dan ketenangan tempat diberi pelayanan sudah baik?
14 35,0 26 65,0
5 Apakah anda merasa kebersihan ruangan poli gigi sudah baik?
22 55,0 18 45,0
Berdasarkan hasil distribusi persepsi responden tentang mutu pelayanan kondisi fisik fasilitas setelah dilakukan pengolahan data maka persepsi responden tentang mutu kondisi fisik fasilitas dikategorikan baik sebesar 32,5% dan buruk sebesar 67,5%. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.11
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan Kondisi Fisik Fasilitas
No Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Kondisi Fisik Fasilitas
Frekuensi (F) Persentase (%) 1 Baik 13 32,5 2 Buruk 27 67,5 Jumlah 40 100,0