HASIL PENELITIAN
4.4. Hasil Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
4.4.2. Deskripsi Variabel Bauran Pemasaran Jasa (X 2 )
Dalam variabel Bauran Pemasaran Jasa terdapat 7 indikator yang digunakan sebagai parameter untuk mengukur variabel Bauran Pemasaran Jasa yaitu: Product (PO1), Price (PC ), Place (PC), Promotion (PM), People (PP), Process (PR ) dan Physical Evidence (PE). Hasil jawaban responden sebanyak 1000 orang menggambarkan bahwa Bauran Pemasaran (X.2) nasabah bank syariah di Jawa
Tengah, secara lengkap dapat dilihat pada tabel 4.14.
Tabel 4.14.
Hasil Analisis Deskriptif Dimensi Product (PO) Dimensi Product
SKOR
PO1 PO2. PO3
f (%) f (%) F (%)
Valid
1 0 0 0 0 0 0
64 3 102 10,20 154 15,40 81 8,10 4 670 67,00 681 68,10 716 71,60 5 222 22,20 156 15,60 192 9,20 Total 1000 100 1000 100 1000 100 Mean 4,11 3,98 4,09 Rerata Mean 4,06
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Hasil analisis pada Tabel 4.14. menunjukkan persepsi responden pada Dimensi Product (PO1) memiliki rata-rata skor sebesar 4,11 yang berada pada daerah positif sehingga dapat dijelaskan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa faktor bauran pemasaran jasa khususnya produk bank syariah mempunyai variasi produk perbankan seperti, deposito, tabungan, bagi hasil. Selain itu bank syariah juga memberikan pinjaman pembiayaan kepada nasabah. Dimensi Produk (PO2) memiliki rata-rata skor sebesar 3,98 yang berada pada daerah positif, sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa alasan nasabah memilih produk bank syariah karena sesuai dengan yang dijanjikan oleh pihak bank syariah. Dimensi Produk (PO3) memiliki rata skor- skor sebesar 4,09 yang berada pada daerah positif, sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa keputusan nasabah menabung dibank syariah dipengaruhi oleh produk bank syariah sesuai dengan keyakinan.
Keterangan :
1 = Tidak Setuju 4 = Setuju
65 Berdasarkan tabel 4.14 dapat diketahui bahwa persepsi responden mengenai variabel faktor bauran pemasaran jasa, khususnya produk dapat dipersepsikan baik yaitu oleh responden dengan rerata mean skor sebesar 4,06
Tabel 4.15.
Hasil Analisis Deskriptif Dimensi Price (PC) Dimensi Price SKOR PC1 PC2. PC3 f (%) f (%) F (%) Valid 1 4 0.04 1 0.01 1 0.01 2 102 10,20 30 3,00 41 4,10 3 377 37,70 193 19,30 264 26,40 4 391 39,10 549 54,90 540 54,00 5 126 12,60 227 22,70 154 15,40 Total 1000 100 1000 100 1000 100 Mean 3,53 3,97 3,81 Rerata Mean 3,77
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Keterangan :
1 = Tidak Setuju 4 = Setuju
2 = Kurang Setuju 5 = Sangat Setuju
66 Tabel 4.15. menjelaskan persepsi responden pada Dimensi Price (PC1) memiliki rata-rata skor sebesar 3,53 yang berada pada deaerah positif sehingga dapat dijelaskan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa faktor bauran pemasaran jasa, khususnya harga produk yang ditetapkan oleh bank syariah yang diperoleh responden dengan bagi hasil diperoleh lebih tinggi dibanding bank konvensional. Dimensi Price (PC2) memiliki rata-rata skor sebesar 3,97 yang berada pada daerah positif , sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa alasan nasabah memilih
produk bank syariah karena biaya administrasi simpanan lebih rendah dibandingkan bank konvensional. Dimensi Price (PC3) memiliki rata-rata skor
sebesar 3,81 yang berada pada daerah positif, sehingga dapat diartikan bahwa rata- rata responden menyatakan bahwa keputusan nasabah menabung dibank syariah dipengaruhi oleh biaya jasa transfer yang dibebankan nasabah lebih lebih kecil dibandingkan bank konvensional.
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat diketahui bahwa persepsi responden mengenai variabel faktor bauran pemasaran jasa, khususnya price dapat disimpulkan dipersepsikan baik yaitu oleh responden dengan rerata mean skor sebesar 3,77.
Tabel 4.16.
Hasil Analisis Deskriptif Dimensi Place (PL) Dimensi Place(PL)
SKOR
PL1 PL2. PL3
67 Valid 1 5 0.05 5 0,05 5 0,05 2 102 10,20 55 5,50 51 5,10 3 178 17,80 115 11,50 83 8,30 4 533 53.30 603 60,30 629 62,90 5 182 18,20 222 22,20 232 23,20 Total 1000 100 1000 100 1000 100 Mean 3,79 3,98 4,03 Rerata Mean 3,96
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Dimensi Place dari masing-masing indikator, jawaban responden untuk Dimensi place (PL1 ) memuliki rata-rata skor sebesar 3,79 yang berada pada daerah positif sehingga dapat dijelaskan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa faktor Bauran pemasaran jasa, khususnya place yang dipilih oleh bank syariah karena memiliki kantor yang tersebar diberbagai tempat sehingga memudahkan responden jika akan menyimpan dan mengambil dananya. Dimensi Place (PL2) memiliki rata-rata skor sebesar 3,98 yang berada pada daerah positif ,
Keterangan :
1 = Tidak Setuju 4 = Setuju
2 = Kurang Setuju 5 = Sangat Setuju
68 sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa alasan nasabah memilih produk bank syariah karena place atau tempat yang berhubungan dengan ATM sehingga memudahkan nasabah jika sewaktu-waktu mengambil dananya. Dimensi Price (PL3) memiliki rata-rata skor sebesar 4,03 yang berada pada daerah positif sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa place atau tempat dari bank syariah mudah dijangkau merupakan faktor yang dipertimbangkan nasabah dalam menyimpan dana tabungan di bank syariah.
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat diketahui bahwa persepsi responden mengenai variabel faktor bauran pemasaran jasa, khususnya place dapat disimpulkan dipersepsikan baik yaitu oleh responden dengan rerata mean skor sebesar 3,96.
Tabel 17.
Hasil Analisis Deskriptif Dimensi Promotion (PM) Dimensi Promotion(PM) SKOR PM1 PM2. PM3 f (%) f (%) F (%) Valid 1 16 1,60 22 2,20 24 2,40 2 123 12,30 144 14,40 144 14,40 3 146 14,60 146 14,60 159 15,90 4 556 55,60 555 55,50 547 54,70
69
5 159 15,90 133 13,30 126 12,60
Total 1000 100 1000 100 1000 100
Mean 3,72 3,63 3,61
Rerata Mean 3,65
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Keterangan :
1 = Tidak Setuju 4 = Setuju
2 = Kurang Setuju 5 = Sangat Setuju
3 = Netral
Tabel 4.17. menunjukkan persepsi responden pada Dimensi Promotion (PM1) memiliki rata-rata skor sebesar 3,72 yang berada pada daerah positif sehingga dapat dijelaskan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa faktor bauran pemasaran jasa, khususnya promotion atau promosi menurut responden dipilih karena informasi bank syariah berasal dari iklan media lain (spanduk, baleho dan papan iklan). Dimensi Promotion (PM2) memiliki rata-rata skor sebesar 3,63 yang berada pada daerah positif , sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa alasan nasabah memilih produk bank syariah karena promotion atau promosi melalui media cetak sehingga nasabah mengetahui keberadaan bank syariah . Dimensi Prromotion (PM3) memiliki rata-rata skor sebesar 3,61 yang berada pada daerah positif sehingga dapat diartikan bahwa rata- rata responden menyatakan bahwa promotion atau promosi dari bank syariah merupakan faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menyimpan dana tabungan di bank syariah.
70 Berdasarkan Tabel 4.17 dapat diketahui bahwa persepsi responden
mengenai variabel faktor bauran pemasaran jasa, khususnya promotion dapat disimpulkan dipersepsikan baik yaitu oleh responden dengan rerata mean
skor sebesar 3,65.
Tabel 4.18.
Hasil Analisis Deskriptif Dimensi People (PP) Dimensi People(PP) SKOR PP1 PP2. PP3 f (%) f (%) F (%) Valid 1 0 0 1 0,01 0 0 2 7 0,07 10 1,00 12 1,20 3 78 7,80 95 9,50 88 8,80 4 645 64,50 636 63,60 636 63,60 5 270 2,70 258 26,40 264 26,40 Total 1000 100 1000 100 1000 100 Mean 4,18 4,14 4,15 Rerata Mean 4,16
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Keterangan :
1 = Tidak Setuju 4 = Setuju
2 = Kurang Setuju 5 = Sangat Setuju
71 Tabel 4.18. menjelaskan persepsi responden pada Dimensi People (PP1) memiliki rata- rata skor sebesar 4,18 yang berada pada daerah positif sehingga dapat dijelaskan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa faktor bauran pemasaran jasa, khususnya people atau orang menurut responden karena alasan bank syariah memiliki karyawan dengan skill atau ketrampilan yang memadai .
Dimensi People (PP2) memiliki rata-rata skor sebesar 4,14 yang berada pada daerah positif , sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa alasan nasabah memilih produk bank syariah karena people atau orang yang benar-benar ahli dibidang perbankan dan mengetahui prinsip-prinsip syariah. Dimensi People (PP3) memiliki rata-rata skor sebesar 4,15 yang berada pada daerah positif sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa people atau orang atau karyawan yang profesional dimiliki bank syariah merupakan faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menyimpan dana tabungan di Bank syariah.
Berdasarkan Tabel 4.18 dapat diketahui bahwa persepsi responden mengenai variabel faktor bauran pemasaran jasa, khususnya people dapat disimpulkan dipersepsikan baik yaitu oleh responden dengan rerata mean skor sebesar 4,16.
72 Tabel 4.19.
Hasil Analisis Deskriptif Dimensi Process (PR) Dimensi Process SKOR PR1 PR2. PR3 f (%) f (%) F (%) Valid 1 1 0,01 0 0 1 0,01 2 3 0,03 11 1,10 16 1,60 3 53 5,30 65 6,50 72 7,20 4 676 67,60 691 69,10 694 69,40 5 267 26,70 233 23,30 217 21,70 Total 1000 100 1000 100 1000 100 Mean 4,21 4,15 4,11 Rerata Mean 4,15
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Keterangan :
1 = Tidak Setuju 4 = Setuju
2 = Kurang Setuju 5 = Sangat Setuju
73 Tabel 4.19. menjelaskan persepsi responden pada Dimensi Process (PR1) memiliki rata-rata skor sebesar 4,21. yang berada pada deaerah positif sehingga dapat dijelaskan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa faktor bauran pemasaran khususnya process atau proses menurut responden karena alas an salah satunya adalah prosedur pembukaan rekening jelas dan mudah dipahami di bank syariah. Dimensi Process (PR2) memiliki rata- rata skor sebesar 4,15 yang berada pada daerah positif , sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa proses transaksi di bank syariah jelas dan sesuai dengan yang dijanjikan. Dimensi Process (PR3) rata-rata skor sebesar 4,11 yang berada pada daerah positif sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa process atau proses yang dimiliki bank syariah merupakan faktor yang diperhatikan oleh nasabah di bank syariah.
Berdasarkan tabel 4.19 dapat diketahui bahwa persepsi responden mengenai variabel faktor bauran pemasaran jasa, khususnya process dapat disimpulkan dipersepsikan baik yaitu oleh responden dengan rerata mean sebesar 4,15.
Tabel 4.20.
Hasil Analisis Deskriptif Dimensi Physical Evidence (PE) Dimensi Physical Evidence
SKOR
PE1 PE2. PE3
f (%) f (%) F (%)
Valid
1 6 0,60 8 0,80 11 1,10
74 3 72 7,20 51 5,10 94 9,40 4 725 72,50 765 76,50 721 72,10 5 173 17,30 154 15,40 128 12,80 Total 1000 100 1000 100 1000 100 Mean 4,04 4,04 3,91 Rerata Mean 3,99
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Keterangan Keterangan :
1 = Tidak Setuju 4 = Setuju
2 = Kurang Setuju 5 = Sangat Setuju
3 = Netral
Tabel 4.20. menjelaskan persepsi responden pada Dimensi Physical Evidence (PE1) memiliki rata-rata skor sebesar 4,04. yang berada pada daerah positif sehingga
dapat dijelaskan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa faktor bauran pemasaran khususnya physical evidence atau fisik dan layanan menurut responden karena tampilan gedung sebagai tempat kegiatan operasional, tata ruang dan tata letak fasilitas layanan dari bank syariah sehingga responden tertarik menjadi nasabah di bank syariah. Dimensi Physical evidence (PE2) memiliki rata- rata skor sebesar 4,04 yang berada pada daerah positif , sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa fisik gedung dan layanan yang ada di bank syariah sesuai dengan harapan nasabah yaitu bagus. Dimensi Physical evidence (PE3) memiliki rata-rata skor sebesar 3,91 yang berada pada daerah positif sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa fisik layanan yang
75 dimiliki bank syariah yaitu daya tarik, kenyamanan, kemudahan akses dan tempat parkir adalah faktor yang dapat mempengaruhi responden menabung di bank syariah.
Berdasarkan Tabel 4.20 dapat diketahui bahwa persepsi responden mengenai variabel faktor bauran pemasaran jasa, khususnya physical evidence dapat disimpulkan dipersepsikan baik yaitu oleh responden dengan rerata mean skor sebesar 3,99.