METODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian
B. Hasil Penellitian
2. Deskripsi Variabel Penelitian
Variabel independen pada penelitian ini adalah variabel harga (X1), kalitas pelayanan (X2) dan citra merek (X3), sedangkan variabel dependennya keputusan pembelian (Y). Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap variabel-variabel tersebut, dapat dilihat dari uraian sebagai berikut:
a. Deskripsi Variabel Dependen
Pada dasarnya keputusan pembelian ialah suatu tindakan atau perilaku konsumen jadi atau tidaknya melakukan suatu pembelian atau transaksi, banyak tidaknya jumlah konsumen dalam mengambil keputusan menjadi salah satu penentu tercapai atau tidaknya tujuan perusahaan. Konsumen sering dihadapkan dengan beberapa pilihan dalam menggunakan suatu produk. Hal tersebut menyebabkan konsumen harus mempertimbangkan baik-baik sebelum mengambil keputusan untuk membeli. Adapun hasil tanggapan terhadap keputusan pembelian konsumen dapat dijelaskan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.7
Tanggapan Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian Item STS (1) TS (2) R (3) S (4) SS (5) TOTAL F F F F F F % Y.P1 - 1 20 50 29 100 100.0 Y.P2 - 2 20 46 32 100 100.0 Y.P3 - 1 36 45 18 100 100.0 Y.P4 - - 15 51 34 100 100.0 Y.P5 - 1 19 47 33 100 100.0
Sumber: Data Primer Diolah Menggunakan SPSS 20.0
1) Pada item Y.P1 sebagian responden menjawab “setuju” sebanyak 50 orang, sehingga dapat disimpulkan bahwa para responden bahwasanya mereka memutuskan membeli tiket umrah di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan karena sesuai dengan harga tiket umrah sangat terjangkau oleh konsumen
2) Pada item Y.P2 responden menjawab paling tinggi “setuju” sebanyak 46 orang yang menunjukkan bahwa responden setuju bahwasanya mereka memutuskan membeli tiket umrah di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan karena manasik yang diberikan sebelum keberangkatan umrah cukup jelas
3) Pada item Y.P3 responden kebanyakan menjawab “setuju” sebanyak 45 orang yang menunjukkan bahwasanya mereka memutuskan membeli tiket umrah di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan karena buku panduan yang diberikan sangat membantu jamaah ketika beribadah
4) Pada item Y.P4 kebanyakan menjawab “setuju” sebanyak 51 orang dengan pernyataan bahwasanya mereka memutuskan membeli tiket umrah di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan karena jamaah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan selama di tanah haram
5) Pada item Y.P5 kebanyakan menjawab “setuju” sebanyak 47orang dengan pernyataan bahwasanya mereka memutuskan tiket umrah di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan karena transportasi yang digunakan selama perjalanan sangat nyaman
b. Deskripsi Variabel Independen
1. Harga (X1)
Harga merupakan salah satu unsur yang harus diperhatikan demi kesuksesan sebuah usaha. Hal itu dikarenakan bahwa harga memiliki pengaruh yang bersifat langsung terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga dalam penelitian ini terdiri dari 4 indikator. Hasil tanggapan terhadap harga dapat dijelaskan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.8
Tanggapan Responden Mengenai Variabel Harga Item STS (1) TS (2) R (3) S (4) SS (5) TOTAL F F F F F F % X1.P1 - - 20 32 48 100 100.0 X1.P2 - - 6 13 81 100 100.0 X1.P3 - - 3 12 85 100 100.0 X1.P4 - - 7 11 82 100 100.0
Sumber: Data Primer Diolah Menggunakan SPSS 20.0
Dari tabel 4.8 dapat diketahui jawaban responden dengan beberapa penyataan berikut ini:
1. Dari tabel diatas dimana pada item X1.P1 sebagian responden menjawab “sangat setuju” sebanyak 48 orang, itu menandakan bahwa harga tiket umrah di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan sangat terjangkau oleh konsumen.
2. Pada item X1.P2 responden menjawab paling tinggi “sangat setuju” sebanyak 81 orang yang menunjukkan bahwa responden sangat setuju bahwa harga tiket umrah di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan sesuai dengan kualitanya.
3. Pada item X1.P3 responden kebanyakan menjawab “sangat setuju” sebanyak 85 orang yang menunjukkan bahwa responden sangat setuju terhadap harga tiket umrah di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan dapat bersaing dengan biro perjalanan lain (PT. Lainnya).
4. Item X1.P4kebanyakan responden menjawab “sangat setuju” sebanyak 82 orang dengan pernyataan harga tiket umrah di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan sebanding dengan manfaatnya.
2. Kualitas Pelayanan (X2)
Kualits pelayanan merupakan kelengkapan, memberikan konsumen pilihan, dimana konsumen harus ditempatkan sebagai pusat perhatian dalam keputusan kualitas pelayanan yang diberikan sangat bagus. Sehingga, dapat memudahkan konsumen tertarik pada PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan. Variabel kualitas pelayanan pada penelitian ini diukur melalui 5 buah indikator. Hasil tanggapan terhadap kualitas pelayanan dapat dijelaskan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.9
Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kualitas Pelayanan Item STS (1) TS (2) R (3) S (4) SS (5) TOTAL F F F F F F % X2.P1 - - 22 57 21 100 100.0 X2.P2 - - 8 63 29 100 100.0 X2.P3 - - 8 64 28 100 100.0 X2.P4 - - 7 48 45 100 100.0 X2.P5 - 3 16 40 41 100 100.0
Sumber: Data Primer Diolah Menggunakan SPSS 20.0
1. Dari tabel dimana pada item X2.P1 sebagian responden menjawab “setuju” sebanyak 57 orang, hal tersebut responden setuju bahwasanya kualitas pelayanan di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan sangat bagus, biaya yang di bayarkan sesuai dengan pelayanan yang diberikan.
2. Pada iitem X2.P2 responden menjawab paling tinggi “setuju” sebanyak 63 orang yang menunjukkan bahwa responden setuju bahwasanya jamaah tertarik menggunakan jasa PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan karena pelayanan yang bagus dan biaya yang murah. 3. Pada item X2.P3 responden kebanyakan menjawab “setuju” sebanyak
Annajwa Islamic Tour and Travel Medan karena biaya yang dibayarkan sesuai dengan fasilitas yang diberikan.
4. Pada item X2.P4 kebanyakan responden menjawab “setuju” sebanyak 48 orang dengan pernyataan bahwa PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan menyediakan pembimbing umrah yang sangat sabar dalam mendampingi jamaah selama beribadah.
5. Pada item X2.P5 kebanyakan responden menjawab “sangat setuju” sebanyak 41 orang yang menunjukkan bahwa responden sangat setuju menggunakan jasa PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan karena kisah bersejarah di sekitar Makkah dan Madinah yang diceritakan pembimbing sangat memotivasi sehingga menjadikan jamaah lebih bersemangat dalam beribadah.
3. Citra Merek (X3)
Citra merek yang terdapat di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan sangat bagus sehingga konsumen tertarik dengan informasi pada brosur. PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan adalah perusahaan pertama yang muncul dibenak jamaah ketika mengingat ibadah umrah. Oleh karena itu citra merek mempunyai pengaruh yang besar terhadap pendapatan dan laba bersih PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan. Variabel citra merek pada penelitian ini diukur melalui 4 buah indikator.
Adapun hasil tanggapan responden terhadap citra merek di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan dijelaskan dalam bentuk tabel berikut:
Tabel 4.10
Tanggapan Responden Mengenai Variabel Citra Merek Item STS (1) TS (2) R (3) S (4) SS (5) TOTAL F F F F F F % X3.P1 - 2 20 59 19 100 100.0 X3.P2 - - 19 59 22 100 100.0 X3.P3 - - 34 52 14 100 100.0 X3.P4 - - 16 51 33 100 100.0 X3.P5 - 3 15 47 35 100 100.0
Sumber: Data Primer Diolah Menggunakan SPSS 20.0
1. Pada item X3.P1 sebagian responden menjawab “setuju” sebanyak 59 orang sehingga dapat disimpulkan bahwa para responden setuju terhadap pernyataan bahwasanya citra merek di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan adalah perusahaan pertama yang muncul dibenak jamaah ketika mengingat ibadah umrah.
2. Pada item X3.P2 responden menjawab paling tinggi “setuju” sebanyak 59 orang yang menunjukkan bahwa responden setuju bahwasanya citra merek di PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan menimbulkan citra merek / prestise (harga diri) tersendiri bila menjadi jamaah umrahnya.
3. Pada item X3.P3 responden kebanyakan menjawab “setuju” sebanyak 52 orang yang menunjukkan bahwa responden setuju terhadap pernyataan bahwasanya calon jamaah mengetahui inforrmasi PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan dari brosur.
4. Pada item X3.P4 kebanyakan responden menjawab “setuju” sebanyak 51 orang dengan pernyataan bahwasanya informasi pada brosur membuat calon jamaah tertarik untuk menggunakan jasa PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan.
5. Selanjutnya item X3.P5 kebanyakan responden menjawab “setuju” sebanyak 47 orang dengan pernyataan bahwasanya calon jamaah mengetahui informasi positif tentang PT. Annajwa Islamic Tour and Travel Medan dari jamaah sebelumnya.