TINJAUAN PUSTAKA
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskriptif Hasil Penelitian
Lokasi penelitian ini berada di wilayah Surabaya barat dan timur, adapun alasan peneliti memilih lokasi tersebut adalah sebagai berikut:
1. Prototype
Prototype ini adalah salah satu bengkel mobil modifikasi yang terdapat di Surabaya tepatnya di Jl. Ngagel bengkel modifikasi ini khusus melayani mobil Mercedez Benz dimana bengkel ini memiliki spesifikasi dalam Bodi repair, Body kit dan pengecatan namun tidak menutup kemungkinan untuk mobil-mobil merek lainnya.
2. WP Garage
WP Garage ini adalah salah satu bengkel mobil modifikasi yang terdapat di Surabaya tepatnya di Jl. Darmahusada Indah Surabaya bengkel modifikasi ini khusus melayani mobil Mercedez Benz dimana bengkel ini memiliki spesifikasi dalam Body kit, Variasi dan Spare part mobil balap serta pengecatan.
3. DS Auto Garage
DS Auto Garage ini adalah salah satu bengkel mobil modifikasi yang terdapat di Surabaya tepatnya di Jl. Kenjeran Surabaya bengkel modifikasi ini khusus melayani mobil Mercedez Benz dimana bengkel ini memiliki spesifikasi dalam Body Repair, Body kit dan pengecatan .
4. RPM
RPM ini adalah salah satu bengkel mobil modifikasi yang terdapat di Surabaya tepatnya di Jl. Klampis Surabaya bengkel modifikasi ini khusus melayani mobil Mercedez Benz dimana bengkel ini memiliki spesifikasi dalam Velg, Ceper mobil, Aksesoris mobil.
5. Curve
Curve ini adalah salah satu bengkel mobil modifikasi yang terdapat di Surabaya tepatnya di Jl. Kedung Baruk Surabaya bengkel modifikasi ini khusus melayani mobil Mercedez Benz dimana bengkel ini memiliki spesifikasi dalam Body Repair, Body kit dan pengecatan .
6. Custom
Custom ini adalah salah satu bengkel mobil modifikasi yang terdapat di Surabaya tepatnya di Jl. Raya Nginden Semolo Surabaya bengkel modifikasi ini khusus melayani mobil Mercedez Benz dimana bengkel ini memiliki spesifikasi dalam Body Repair, Body kit, Variasi mobil dan pengecatan . 7. VAJ
VAJ ini adalah salah satu bengkel mobil modifikasi yang terdapat di Surabaya tepatnya di Jl. Ambengan Surabaya bengkel modifikasi ini khusus melayani mobil Mercedez Benz dimana bengkel ini memiliki spesifikasi dalam, Body kit, Variasi mobil dan Audio.
8. Autodrezz
Autodrezz ini adalah salah satu bengkel mobil modifikasi yang terdapat di Surabaya tepatnya di Jl. Indragiri Surabaya bengkel modifikasi ini khusus
53
melayani mobil Mercedez Benz dimana bengkel ini memiliki spesifikasi dalam, Salon mobil, Velg dan Variasi mobil.
9. Flash
Flash ini adalah salah satu bengkel mobil modifikasi yang terdapat di Surabaya tepatnya di Jl. Mayjen Sungkono Surabaya bengkel modifikasi ini khusus melayani mobil Mercedez Benz dimana bengkel ini memiliki spesifikasi dalam, Velg, ceper mobil dan Variasi mobil.
10. Zoom
Zoom ini adalah salah satu bengkel mobil modifikasi yang terdapat di Surabaya tepatnya di Jl. Mleto Surabaya bengkel modifikasi ini khusus melayani mobil Mercedez Benz dimana bengkel ini memiliki spesifikasi dalam Body kot dan pengecatan.
4.1.1. Analisis Karakteristik Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kedalam kuesioner yang telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal seperti dibawah ini.
a. Jenis Kelamin
Dari 104 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis kelamin dari responden yakin pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
1 Laki-laki 93 89,4%
2 Wanita 11 10,6%
104 100%
Sumber : Data kuesioner diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat pelanggan yang menggunakan jasa bengkel modifikasi di Surabaya lebih didominasi oleh pelanggan laki-laki sebanyak 93 responden kemudian wanita sebanyak 11 responden.
b. Usia
Dari 104 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui usia para responden yaitu pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia (Tahun) Jumlah Persentase (%)
1 25-31 12 11,5% 2 32-38 27 26% 3 39-45 35 33,7% 4 46-52 23 22,1% 5 >=53 7 6,7% Total 104 100%
Sumber : Data kuesioner diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat pelanggan yang menggunakan jasa bengkel modifikasi di Surabaya lebih didominasi oleh pelanggan yang berusia 39-45 tahun sebanyak 35 responden, pelanggan yang berusia 32-38 tahun sebanyak 27 responden, karyawan yang berusia 46-52 tahun sebanyak 23 responden, karyawan yang berusia 25-31 tahun sebanyak 12 responden dan karyawan yang berusia diatas atau sama dengan 53 tahun sebanyak 7 responden.
55
4.1.2. Deskripsi Lingkungan Pemasaran
Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Lingkungan Pemasaran
Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 Skor 16 40 39 9 104 1
Persaingan jasa service bengkel modifikasi di Surabaya menambah keaneka ragaman di antara bengkel modifikasi 15,4% 38,5% 37,5% 8,7% 100% 20 44 33 7 104 2
Teknologi yang di terapkan oleh jasa bengkel modifikasi di Surabaya dalam membantu mempercantik
mobil anda sungguh berkualitas
19,2% 42,3% 31,7% 6,7% 100%
14 47 33 10
104 3
Saat ini permintaan akan jasa bengkel bengkel modifikasi di Surabaya cukup sesuai dengan
kebutuhan anda 13,5% 45,2% 31,7% 9,6% 100% 20 37 38 9 104 4
Tiap kali anda memodifikasi mobil selalu memperhatikan kaidah “Aturan” dalam dunia otomotif
19,2% 35,6% 36,5% 8,7%
100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Lingkungan Pemasaran, yaitu Persaingan jasa service bengkel modifikasi di Surabaya menambah keaneka ragaman di antara bengkel modifikasi, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 40 responden atau 38,5%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah resonden 38 atau 37,5%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 50 responden atau 41,7%, kemudian yang menjawab mengarah ke sangat setuju sebanyak 37 responden atau sebanyak 30,8%.
b. Indikator kedua dari Lingkungan Pemasaran, yaitu Teknologi yang di terapkan oleh jasa bengkel modifikasi di Surabaya dalam membantu mempercantik mobil anda sungguh berkualitas, mendapat respon terbanyak pada skor 5
pada skor 6 dengan jumlah responden 33 atau 31,7%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 44 atau 42,3%, kemudian yang menjawab mengarah ke sangat setuju sebanyak 33 responden atau sebanyak 31,7%.
c. Indikator ketiga dari Lingkungan Pemasaran, yaitu Saat ini permintaan akan jasa bengkel bengkel modifikasi di Surabaya cukup sesuai dengan kebutuhan anda , mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 47 atau 45,2%, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 33 atau 31,7%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 47 responden atau 45,2%, kemudian yang menjawab mengarah ke sangat setuju sebanyak 33 responden atau sebanyak 31,7%.
d. Indikator keempat dari Lingkungan Pemasaran, yaitu Tiap kali anda memodifikasi mobil selalu memperhatikan kaidah “Aturan” dalam dunia otomotif mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 38 atau 36,5%, kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 37 atau 35,6%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab mengarah ke sangat setuju sebanyak 38 responden atau 36,5%, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 37 responden atau sebanyak 35,6%.
57
4.1.3. Deskripsi Inovasi Produk
Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Inovasi Produk
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Skor
44 49 8 3 104
1
Pengalaman dalam menggunakan produk-produk jasa bengkel
modifikasi di Surabaya yang dikemas
dengan baik sangat penting
42,3% 47,1% 7,7% 2,9% 100%
44 49 7 4 104
2
Tiap jasa bengkel modifikasi di Surabaya selalu menyediakan produk unggulanya dalam menarik
konsumennya
42,3% 47,1% 6,7% 3,8% 100%
39 53 7 5 104
3
Tanggapan anda secara garis besar terhadap inovasi bengkel modifikasi dalam memberikan perubahan dalam
mobil anda sungguh bagus
37,5% 51% 6,7% 4,8% 100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Inovasi Produk, yaitu Pemberian contact person untuk mengetahui posisi pelanggan dalam proses pengiriman, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 49 responden atau 47,1%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah resonden 44 atau 42,3%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 49 responden atau 47,1%, kemudian yang menjawab netral sebanyak 44 responden atau sebanyak 42,3%.
b. Indikator kedua dari Inovasi Produk, yaitu Pengetahuan mengenai produk atau pengalaman yang cukup , mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 49 responden atau 47,1%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah resonden 44 atau 42,3%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 49 responden atau 47,1%, kemudian yang menjawab netral sebanyak 44 responden atau sebanyak
c. Indikator ketiga dari Inovasi Produk, yaitu Terdapat proses pemecahan masalah jika barang tidak dikirim pada waktunya atau salah pengiriman, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 53 responden atau 51%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah resonden 39 atau 37,5%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 53 responden atau 51%, kemudian yang menjawab netral sebanyak 39 responden atau sebanyak 37,5%.
4.1.4. Deskripsi Kreativitas Strategi Pemasaran
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kreativitas Strategi Pemasaran Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 Skor 13 45 36 10 104 1
Diperlukan waktu yang cukup lama dalam modifikasi kebutuhan pada
mobil pada mobil anda 12,5% 43,3% 34,6% 9,6% 100%
14 42 37 11 104
2
Kecepatan dan ketepatan dalam melayani pelanggan atau konsumen adalah usaha di jasa bengkel
modifikasi di Surabaya
13,5% 40,4% 35,6% 10,6% 100%
17 43 33 11 104
3
Kesediaan dalam menanggung setiap risiko jika terjadi kesalahan dalam
memodifikasi mobil anda 16,3% 41,3% 31,7% 10,6% 100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Kreativitas Strategi Pemasaran, yaitu Informasi pengiriman dan pesan tersedia beserta tujuannya, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 45 responden atau 43,3%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah resonden 36 atau 34,6%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 45 responden atau 43,3%, kemudian yang menjawab mengarah ke sangat setuju sebanyak 36 responden atau sebanyak 34,6%.
59
b. Indikator kedua dari Kreativitas Strategi Pemasaran, yaitu Proses pengiriman yang efektif, layanan antar jemput barang, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 42 atau 40,4%, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 37 atau 35,6%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 42 responden atau 40,4%, kemudian yang menjawab mengarah ke sangat setuju sebanyak 37 responden atau sebanyak 35,6%.
c. Indikator ketiga dari Kreativitas Strategi Pemasaran, yaitu Proses pengiriman barang sesuai dengan teknis perusahaan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 43 atau 41,3%, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 33 atau 31,7%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju sebanyak 43 responden atau 41,3%, kemudian yang menjawab mengarah ke sangat setuju sebanyak 33 atau sebanyak 31,7%.
4.1.5. Deskripsi Kinerja Pemasaran
Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kinerja Pemasaran
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Skor
3 23 35 26 17 104
1
Keuntungan yang sangat banyak anda dapat dalam memodifikasi
mobil anda 2,9% 22,1% 33,7% 25% 16,3% 100%
4 19 36 29 16 104
2
Memodifikasi mobil seperti Mercedez Bens haruslah sesuai dengan porsinya agar tidak tampil
kesan terlalu berlebihan
3,8% 18,3% 34,6% 27,9% 15,4% 100%
19 46 28 11 104
3
Pertumbuhan penjualan benkel modifikasi saat ini berkembang
pesat 18,3% 44,2% 26,9% 10,6% 100%
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Kinerja Pemasaran, yaitu Mengatakan hal yang positif , mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 35 responden atau 33,7%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah resonden 26 atau 25%. Dan yang menjawab kurang setuju terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden 3 atau 2,9% Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 35 responden atau 33,7%, kemudian yang menjawab mengarah ke sangat setuju sebanyak 26 responden atau sebanyak 25% dan yang menjawab mengarah ke kurang setuju sebanyak 3 responden atau sebanyak 2,9%.
b. Indikator kedua dari Kinerja Pemasaran, yaitu Lebih memilih jasa angkutan barang ini daripada yang lainnya, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 34,6%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah resonden 29 atau 27,9%. Dan yang menjawab kurang setuju terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden 4 atau 3,8% Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 36 responden atau 34,6%, kemudian yang menjawab mengarah ke sangat setuju sebanyak 29 responden atau sebanyak 27,9% dan yang menjawab mengarah ke kurang setuju sebanyak 4 responden atau sebanyak 3,8%.
c. Indikator ketiga dari Kinerja Pemasaran, yaitu Meskipun ada banyak jasa angkutan barang lainnya akan tetap memilih perusahaan ini, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 46 atau 44,2%,
61
kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 28 atau 26,9%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 46 responden atau 44,2%, kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 28 responden atau sebanyak 26,9%.
4.2. Analisis Data