BAB II URAIAN TEORI URAIAN TEORI
HASIL DAN PEMBAHASAN
C. Analisis Deskriptif Data
1. Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Pelayanan
Setelah mengetahui karakteristik dari responden penelitian, berikut ini akan ditampilkan hasil olahan data primer yang merupakan gambaran dari hasil penelitian berdasarkan jawaban responden mengenai pelayanan adalah sebagai berikut:
Tabel 8.
Hasil Skor Kuesioner Variabel Pelayanan
Variabel Pernyataan/ Pertanyaan STS TS RR S SS Total
Persepsi Pelayanan
1. Fasilitas Gedung LAZ baik 1 2 5 71 21 100
2. Tata letak tampilan barang
terlihat baik dan rapi 1 2 10 70 17 100
3. Saya merasa nyaman berada
di kantor LAZ 0 1 10 71 18 100
4. Peralatan dan perlengkapan
LAZ termasuk modern 0 0 6 79 15 100
5. LAZ termasuk tepercayaan 1 0 6 60 33 100
6. LAZ mampu meyakinkan 1 2 10 52 35 100
7. LAZ termasuk menjunjung
kejujuran dalam pelayanan 0 1 8 56 35 100
8. Petugas LAZ terampil dan memiliki pengetahuan yang baik 0 3 10 46 41 100 9. LAZ Memberikan/menyediakan keinginan saya 0 0 8 49 43 100
10. LAZ selalu Efektif dalam
memberi Informasi Jasa 1 0 4 53 42 100
11. LAZ memberi bukti
penyaluran 2 0 4 55 39 100
12. LAZ selalu mencatat
Nota/Kwitansi/Bukti 0 2 18 40 40 100
13. LAZ selalu Membantu dengan segera memecahkan masalah
0 2 13 49 36 100
14. Petugas LAZ sopan dan
ramah 0 0 9 40 51 100
15. Petugas LAZ
berkomunikasi yang baik 0 2 11 44 43 100
16. LAZ Mengerti dan
memahami kebutuhan muzaki 0 1 10 56 33 100
17. LAZ Memberikan rasa
nyaman 0 3 12 49 36 100
Rata-Rata 0.41 1.24 9.06 55.29 34.00 100
89
Variabel pelayanan untuk item pernyataan satu, jawaban Sangat Setuju dipilih oleh 21 responden. Jawaban setuju sebanyak 71, ragu-ragu 5, tidak setuju 2 dan sangat tidak setuju 1. Dominasi jawaban responden menunjukkan sangat setuju dan setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini mengartikan bahwa gedung LAZ tempat para muzakki membayar zakat memiliki fasilitas gedung yang baik. Untuk item pernyataan dua, jawaban setuju mendominasi sebanyak 70 persen artinya tata letak tampilan barang didalam gedung LAZ terlihat sangat baik dan rapi. Hal ini didukung juga dengan 17 responden yang menjawab sangat setuju. Namun ada juga responden yang menjawab ragu ragu sebanyak 10 responden, 2 menjawab tidak setuju dan 1 responden menjawab sangat tidak setuju. Item pernyataan ketiga sebanyak 71 responden mendominasi dengan menjawab sangat setuju merasa nyaman didalam kantor LAZ disusul oleh 18 responden yang merasa sangat setuju, namun 10 responden menjawab ragu ragu sisanya 1 responden yang menjawab tidak setuju.
Item pernyataan ke empat menunjukkan 15 responden menjawab sangat setuju, 79 responden mendominasi dengan menjawab setuju, sisanya 6 responden ragu ragu. Keadaan seperti ini mengartikan bahwa responden melihat dan mengetahui kalau peralatan dan perlengkapan yang digunakan LAZ termasuk kedalam kategori modern. Pada item kelima, 60 responden menganggap setuju LAZ termasuk terpercayaan, sedangkan 33 responden menganggap sangat setuju sisanya 6 responden menjawab ragu ragu. Berdasarkan pernyataan pada item kelima ini dapat disimpulkan bahwasanya responden yang tak lain adalah muzzaki, menganggap LAZ sebagai tempat terpercaya untuk menyalurkan zakat mereka. Ketika kita melihat pernyataan pada item ke enam, LAZ dianggap mampu meyakinkan para muzakki. Hal ini terlihat dari sebanyak 52 responden menjawab setuju dan 35 responden menjawab sangat setuju. Ini diartikan bahwa LAZ dapat meyakinkan para muzakki untuk mengeluarkan zakatnya. Namun masih ada 8 responden yang menjawab ragu ragu dan 1 responden menjawab tidak setuju. Item ketujuh menunjukkan 56 responden menjawab setuju dan 35 responden menjawab sangat setuju. LAZ dianggap mampu menjunjung tinggi kejujuran dan pelayanan terhadap para muzaki, sedangkan 8 responden menjawab ragu ragu dan sisanya 1 responden menjawab tidak setuju.
Berdasarkan pernyataan pada item kedelapan, 41 responden menjawab sangat setuju, 46 responden menjawab setuju sedangkan 10 responden ragu ragu dan 1 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwasanya para muzakki yang disampel
90
menjadi responden menganggap petugas LAZ memiliki pengetahuan yang baik. Item kesembilan sebanyak 49 responden menjawab setuju, 43 responden menjawab sangat setuju sedangkan 9 responden ragu ragu. Keadaan seperti ini menunjukkan arti bahwasanya LAZ dianggap dapat memberikan dan menyediakan keinginan muzakki. Item kesepuluh sebanyak 53 responden menjawab setuju sedangkan 42 responden menjawab sangat setuju dominasi ini sudah terlihat bahwasanya LAZ dianggap selalu efektif dalam memberi informasi jasa. Namun empat responden menjawab ragu ragu sedangkan 1 responden menjawab tidak setuju. Item kesebelas responden menganggap LAZ memberikan bukti bukti penyaluran hal ini senada dengan angka yang ditunjukkan yaitu 55 responden menjawab setuju dan 39 responden menjawab sangat setuju. Hanya ada 4 responden yang ragu ragu dan 1 responden yang sangat tidak setuju.
Responden menganggap LAZ selalu mencatat nota/kwitansi, hal ini dibuktikan dengan 40 responden mendominasi dengan menjawab setuju dan sangat setuju. Keadaan ini diartikan bahwa responden selalu menerima kwitansi atau nota dari LAZ dimana tempat mereka mengeluarkan zakatnya. Namun ada 18 responden yang menjawab ragu ragu serta 2 responden yang menjawab tidak setuju. Item ke tigabelas menunjukkan sebanyak 49 responden menjawab setuju dan 36 responden menjawab sangat setuju sedangkan 13 responden ragu ragu dan 2 responden tidak setuju. Keadaan ini dapat diartikan bahwa responden menganggap LAZ selalu membantu dengan segera memecahkan maslah. Petugas LAZ dianggap sopan dan ramah oleh para muzakki sesuai dengan item ke empatbelas. Keadaan ini ditunjukkan dari dominasi responden yang sangat setuju dengan pernyataan ini yaitu sebanyak 51 responden dan 40 responden setuju dengan pernyataan ini, sedangkan 9 responden menjawab ragu ragu.
Item kelimabelas menunjukkan 44 responden menjawab setuju dan 43 responden menjawab sangat setuju. Sedangkan 11 responden ragu ragu dan 2 responden tidak setuju. Dominasi ini menunjukkan arti bahwa petugas LAZ dianggap dapat berkomunikasi dengan baik kepada para muzakki yang disampel sebagai responden. Item keenambelas sebanyak 56 responden setuju dan 33 responden sangat setuju. Keadaan ini berarti responden menganggap LAZ dapat mengerti dan memahami dengan baik para muzakki. Namun ada 10 responden yang menjawab ragu ragu serta 1 responden yang tidak setuju. Item ketujuhbelas yang merupakan item terakhir pada variabel pelayanan ini didominasi oleh jawaban setuju sebanyak 49 responden dan 36 responden menjawab sangat setuju
91
sedangkan 12 responden ragu ragu dan 3 responden tidak tahu. Keadaan seperti ini berarti bahwa LAZ dianggap dapat memberikan rasa nyaman bagi para muzzaki.
