BAB 3. PEMBAHASAN
3.37 BIRO BINA PEMBERDAYAAN MASYARAKAT SETDA DIY
Tabel perbandingan jenis layanan pada Standar Pelayanan dan jenis layanan yang dilaksanakan SKM
No Standar Pelayanan Survei IKM
No/Tgl Jenis Pelayanan Jenis Pelayanan Nilai IKM IKM 1 065/ 00470 Layanan Informasi
Publik
Pelayanan Informasi Publik
80,90 80,90 2 07-Feb-19 Layanan Pengaduan Layanan Pengaduan -
Biro Bina Pemberdayaan Masyarakat Setda DIY sudah menyusun dan menetapkan Standar Pelayanan dengan 2 (dua) jenis layanan dan sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta
Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 1 (satu) jenis layanan. Sedangkan 1 (satu) jenis layanan tidak dilaksanakan survei dikarenakan tidak ada pengguna layanan yang memanfaatkan jenis layanan tersebut. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 80,90 dan mutu pelayanan berkatagori B serta memiliki kinerja unit pelayanan Baik.
B. REKAPITULASI HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Tabel Nilai IKM Unit Pelayanan Tahun 2020 No Unit Pelayanan Nilai IKM Daerah DIY Di Gunung Kidul
84,18 B Baik
9. Kantor Pelayanan Pajak Daerah DIY Di Kulon Progo
15. Badan Penanggulangan
Bencana Daerah DIY 82.49 B Baik Pemuda dan Olahraga DIY
89,97 A Sangat Baik
No Unit Pelayanan Nilai IKM
No Unit Pelayanan Nilai IKM
No Unit Pelayanan Nilai IKM
73. Balai Rehabilitasi Sosial Bina Karya dan Laras DIY
75. Balai Rehabilitasi Sosial dan Pengasuhan Anak
No Unit Pelayanan Nilai IKM ESDM Wil Bantul dan Kulon Progo
No Unit Pelayanan Nilai IKM Tahun
2019
Mutu
Layanan Kinerja
Layanan Keterang an 95. Biro Bina
Pemberdayaan Masyarakat
80,90 B Baik
Nilai Rata-Rata IKM
Tahun 2020 83,64 B Baik
BAB 4.
KESIMPULAN, REKOMENDASI, SARAN MASUKAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT
4.1. Kesimpulan
Pemerintah Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta telah menindaklanjuti Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dengan menetapkan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat.
Tahun 2020 merupakan tahun kedua pelaksanaan survei kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat. Berdasarkan hasil monitoring dan evaluasi terhadap pelaksanaan survei kepuasan masyarakat yang sekaligus diperbandingkan dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan seperti yang telah dipaparkan dalam bab sebelumnya, dapat diambil kesimpulan bahwa seluruh Penyelenggara Pelayanan Publik pada Pemerintah Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta (95 unit penyelenggara pelayanan publik) telah melaksanakan survei kepuasan masyarakat secara mandiri.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Daerah DIY untuk Tahun 2020 sebesar 83,64 (mutu pelayanan B atau dikategorikan Baik) meningkat 0,95 dari nilai IKM tahun sebelumnya atau tahun 2019 (82,69). Sedangkan nilai IKM Tahun 2018 adalah 79,61. Hal ini berarti bahwa kinerja pelayanan publik di Pemerintah Daerah DIY mengalami peningkatan kearah yang lebih baik.
Adapun gambaran pengujian data berdasarkan jenis kelamin, pekerjaan dan pendidikan terakhir Pemerintah Daerah DIY untuk tahun 2020 termuat dalam Grafik 1, Grafik 2, dan Grafik 3 sebagaimana terlampir. Sedangkan gambaran nilai per unsur hasil pelaksanaan survei kepuasan masyarakat Pemerintah Daerah DIY tergambar dalam Grafik 4 sebagaimana terlampir.
Gambaran kondisi mutu layanan/katagori nilai IKM unit penyelenggara pelayanan di lingkungan Pemerintah Daerah DIY untuk tahun 2020 termuat dalam Grafik 5 sebagaimana terlampir.
4.2. Kondisi dan Permasalahan serta Rekomendasi untuk Penyelenggara Pelayanan
Berdasarkan hasil monitoring dan evaluasi terhadap pelaksanaan survei kepuasan masyarakat yang sekaligus diperbandingkan dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan ada beberapa permasalahan dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan oleh Penyelenggara Pelayanan Publik pada Pemerintah Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta.
Adapun kondisi dan permasalahan dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat serta rekomendasi yang harus ditindaklanjuti untuk masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik adalah sebagai berikut:
TABEL KONDISI DAN PERMASALAHAN SERTA REKOMENDASI UNTUK PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK
No Unit
Penyelenggara Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
1. Paniradya
Kaistimewan - Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 1 (satu) jenis layanan. Sedangkan 1 (satu) jenis layanan tidak dilaksanakan survei dikarenakan tidak ada pengguna layanan yang memanfaatkan jenis layanan tersebut
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan - Sudah menyusun rencana tindak
lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana prasarana, dan penanganan pengaduan saran masukan
2. Inspektorat DIY - Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 1 (satu) jenis layanan. Sedangkan 1 (satu) jenis layanan tidak dilaksanakan survei dikarenakan tidak ada pengguna layanan yang memanfaatkan jenis layanan tersebut
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM
- Pada tahun 2020 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan - Sudah menyusun rencana tindak
lanjut perbaikan sesuai dengan
- Agar selanjutnya disusun rencana tindak lanjut perbaikan dengan prioritas unsur nilai terendah (minimal 3 unsur) serta dilaksanakan dan dilaporkan.
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
prioritas unsur sarana dan prasarana tetapi masih kurang dua unsur prioritas terendah yang dilaporkan tindak lanjut perbaikannya.
3. Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah DIY
- sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 1 (satu) jenis layanan dikarenakan tidak ada pengguna layanan yang memanfaatkan jenis layanan tersebut. Sedangkan 1 (satu) jenis layanan tidak dilaksanakan surveii.
- Laporan belum sepenuhnya sesuai template laporan SKM
- Pada tahun 2020 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur produk spesifikasi jenis pelayanan, prosedur, dan waktu pelayanan
4. Badan Perencanaan Pembangunan Daerah DIY
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 2 (dua) jenis layanan. Sedangkan 1 (satu) jenis layanan tidak dilaksanakan survei dikarenakan tidak ada pengguna layanan yang memanfaatkan jenis layanan tersebut.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2020 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur produk spesifikasi jenis pelayanan, sarana prasarana, dan waktu pelayanan.
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
5. Balai Penelitian Pengembangan dan Statistik DIY
- sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 1 (satu) jenis layanan tetapi nomenklatur jenis layanan yang dilaksanakan survei tidak semua sama dengan nomenklatur jenis layanan yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan. Sedangkan 1 (satu) jenis layanan tidak dilaksanakan survei dikarenakan tidak ada pengguna layanan yang memanfaatkan jenis layanan tersebut dan 1(satu) jenis layanan lainnya belum dilaksanakan survei - Laporan sudah sesuai template
laporan SKM.
- Pada tahun 2020 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur waktu pelayanan dan sarana prasarana tetapi masih kurang satu unsur prioritas terendah yang dilaporkan tindak lanjut perbaikannya. Standar Pelayanan - Rencana tindak lanjut perbaikan disusun dengan prioritas unsur nilai terendah (minimal 3 unsur) serta dilaksanakan dan dilaporkan.
6. Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah DIY
- sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 2 (dua) jenis layanan. Tetapi 1 (satu) jenis layanan yang dilaksanakan survei belum ditetapkan dalam standar pelayanan
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2020 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak perbaikan dengan prioritas unsur nilai terendah (minimal 3 unsur) serta dilaksanakan dan dilaporkan.
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
prioritas unsur waktu pelayanan tetapi masih kurang 2 unsur prioritas terendah yang dilaporkan tindak lanjut perbaikannya.
7. Kantor Pelayanan Pajak Daerah DIY Di Bantul
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 7 (tujuh) jenis layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur biaya/tarif, penanganan pengaduan saran, dan masukan, serta produk spesifikasi jenis layanan .
8. Kantor Pelayanan Pajak Daerah DIY Di Gunung Kidul
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 7 (tujuh) jenis layanan.
- Laporan belum sepenuhnya sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur prosedur, waktu pelayanan, dan produk spesifikasi jenis pelayanan.
9. Kantor Pelayanan Pajak Daerah DIY Di Kulon Progo
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 7 (tujuh) jenis
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur biaya/tarif, sarana prasarana, dan prosedur.
10. Kantor Pelayanan Pajak Daerah DIY Di Sleman
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 7 (tujuh) jenis layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur pelayanan tetapi masih kurang dua unsur prioritas terendah yang dilaporkan tindak lanjut perbaikannya.
- Agar selanjutnya disusun rencana tindak lanjut perbaikan dengan prioritas unsur nilai terendah (minimal 3 unsur) serta dilaksanakan dan dilaporkan.
11. Kantor Pelayanan Pajak Daerah DIY Di Kota Yogyakarta
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 7 (tujuh) jenis layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur waktu pelayanan, prosedur, penanganan pengaduan saran dan masukan serta persyaratan .
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
12. Badan Kepegawaian
Daerah DIY - sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 14 (empat belas) jenis layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur waktu pelayanan,produk layanan, sarana prasarana, prosedur, persyaratan, kompetensi pelaksana, perilaku
pelaksana, penanganan
pengaduan, saran, dan masukan, dan biaya/tarif.
13. Balai Pengukuran Kompetensi Pegawai DIY
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 7 (tujuh) jenis layanan. Sedangkan 2 (dua) jenis layanan tidak dilaksanakan survei dikarenakan tidak ada pengguna layanan yang memanfaatkan jenis layanan tersebut.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur sarana dan prasarana, produk spesifikasi jenis pelayanan, dan waktu pelayanan.
14. Badan Pendidikan
dan Pelatihan DIY - Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 3 (tiga) jenis layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur sarana dan prasarana, waktu pelayanan, dan penanganan pengaduan saran dan masukan.
15. Badan
Penanggulangan Bencana Daerah DIY
- sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 5 (lima) jenis layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur perilaku pelaksana serta sarana dan prasarana tetapi masih kurang satu unsur prioritas terendah yang dilaporkan tindak lanjut perbaikannya.
16. Badan Penghubung
Daerah DIY - Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, tetapi baru untuk 3 (tiga) jenis layanan tetapi nomenklatur jenis layanan yang dilaksanakan survei tidak semua sama dengan nomenklatur jenis layanan yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan.
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur perilaku pelaksana serta sarana dan prasarana tetapi masih kurang satu unsur prioritas terendah yang dilaporkan tindak lanjut perbaikannya.
perbaikan dengan prioritas unsur nilai terendah (minimal 3 unsur) serta dilaksanakan dan dilaporkan.
17. Badan Kesatuan Bangsa dan Politik DIY
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 2 (dua) jenis layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur prosedur, waktu pelayanan, dan sarana prasarana 18. Satuan Polisi
Pamong Praja DIY - Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 2 (dua) jenis layanan tetapi jenis layanan dan nomenklatur jenis layanan yang dilaksanakan survei tidak semua sama dengan jenis layanan dan nomenklatur jenis layanan yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur sarana dan
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
prasarana, produk spesifikasi jenis layanan, serta kompetensi pelaksana .
19. Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga DIY
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 17 (tujuh belas) jenis layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur waktu pelayanan, produk spesifikasi jenis pelayanan, dan prosedur.
20. Balai Latihan Pendidikan Teknik DIY
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 8 (delapan) jenis layanan. Sedangkan 1 (satu) jenis layanan yang dilaksanakan survei belum ditetapkan dalam standar pelayanan
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur biaya/tarif, sarana dan prasarana, dan waktu
21. Balai Teknologi Komunikasi Pendidikan DIY
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 4 (empat) jenis
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
layanan. Sedangkan 2 (dua) jenis layanan tidak dilaksanakan survei dikarenakan tidak ada pengguna layanan yang memanfaatkan jenis layanan tersebut.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur prosedur, produk spesifikasi jenis pelayanan, dan waktu pelayanan.
22. Balai Pemuda dan
Olahraga DIY - Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat tetapi baru untuk 1 perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur waktu pelayanan, kompetensi pelaksana, dan persyaratan .
23. Balai Pendidikan Menengah Kota Yogyakarta
- sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 8 (delapan) jenis layanan tetapi jenis layanan dan nomenklatur jenis layanan yang dilaksanakan survei tidak semua sama dengan jenis layanan dan nomenklatur jenis layanan yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan.
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
- Sedangkan 1 (satu) jenis layanan yang dilaksanakan survei belum ditetapkan dalam standar pelayanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur waktu pelayanan, sarana prasarana, dan penanganan pengaduan saran dan masukan 24. Balai Pendidikan
Menengah
Kabupaten Sleman
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 9 (sembilan) jenis layanan
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur waktu pelayanan, produk spesifikasi jenis layanan, dan prosedur.
25. Balai Pendidikan Menengah
Kabupaten Bantul
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 5 (lima) jenis layanan
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur sarana dan prasarana, produk spesifikasi jenis
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
pelayanan, dan persyaratan 26. Balai Pendidikan
Menengah Kabupaten Kulonprogo
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 9 (sembilan) jenis layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsursarana dan prasarana, produk spesifikasi jenis pelayanan, dan waktu pelayanan.
27. Balai Pendidikan Menengah Kabupaten Gunungkidul
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 9 (sembilan) jenis layanan.
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat belum dilaporkan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur persyaratan, waktu
pelayanan, penanganan
pengaduan, saran dan masukan, serta prosedur.
28. Sekolah Luar Biasa Negeri Pembina Yogyakarta
- Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 7 (tujuh) jenis layanan tetapi jenis layanan dan nomenklatur jenis layanan yang dilaksanakan survei tidak semua sama dengan jenis layanan dan
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
nomenklatur jenis layanan yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur sarana dan prasarana dan persyaratan tetapi masih kurang satu unsur prioritas terendah yang dilaporkan tindak lanjut perbaikannya.
Standar Pelayanan - Disusun rencana
tindak lanjut perbaikan dengan prioritas unsur nilai terendah (minimal 3 unsur) serta dilaksanakan dan dilaporkan.
29. Sekolah Luar Biasa
Negeri 1 Yogyakarta - Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 5 (lima) jenis layanan
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur sarana dan prasarana, waktu pelayaan, produk spesifikasi jenis layanan,dan perilaku pelaksana .
30. Sekolah Luar Biasa
Negeri 2 Yogyakarta - Sudah melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk 3 (tiga) jenis layanan tetapi jenis layanan dan nomenklatur jenis layanan yang dilaksanakan survei tidak semua sama dengan jenis layanan dan nomenklatur jenis layanan yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan. Sedangkan 1 (satu) jenis layanan tidak dilaksanakan
- Agar selanjutnya perbaikan dengan
No Unit Penyelenggara
Pelayanan
Kondisi dan Permasalahan Rekomendasi
survei dikarenakan tidak ada pengguna layanan yang memanfaatkan jenis layanan tersebut
- Laporan sudah sesuai template laporan SKM.
- Pada tahun 2019 tindak lanjut perbaikan survei kepuasan masyarakat sudah dilaksanakan.
- Sudah menyusun rencana tindak lanjut perbaikan sesuai dengan prioritas unsur produk spesifikasi jenis pelayanan, waktu pelayanan, dan sarana dan prasarana tetapi masih kurang satu unsur prioritas terendah yang dilaporkan tindak lanjut perbaikannya.
prioritas unsur nilai
prioritas unsur nilai