BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6.3. Evaluasi Hasil Kuesioner
Hasil analisis yang diperoleh menyatakan bahwa ada pengaruh antara karakteristik nasabah (jenis kelamin, profesi, pendidikan dan pendapatan) dengan perilaku nasabah dalam menggunakan produk BSM pasca pelunaasan ONH.
Profesi yang berlainan mengakibatkan pembentukan kelompok nasabah yang berlainan sehingga tabungan yang dibutuhkan oleh nasabah pun juga berbeda.
Tingkat pendidikan akan mempengaruhi pola pikir nasabah atau nasabah yang berujung pada perbedaan dan hal budaya. Budaya yang berbeda dari kelompok tertentu akan menimbulkan perilaku yang berbeda pula, sehingga dalam pemenuhan kebutuhan akan menabungpun menjadi berbeda pula.
Jenis kelamin antara pria dan wanita pada responden nasabah lebih banyak pria, dari 50 sampel pria sebanyak 66% sedangkan wanita 34%. Berbeda pada responden Nasabah Tidak Aktif yang hampir berimbang. Dalam jenis pekerjaan pada responden nasabah dan Nasabah Tidak Aktif berprofesi sebagai pegawai negeri/swasta. Karakteristik produk baik berupa bagi hasil, pelayanan dan tangibles (bukti langsung) merupakan daya tarik tersendiri bagi nasabah atau mantan nasabah. Bagi hasil yang cukup tinggi, pelayanan yang memuaskan dan fasilitas yang memadai akan selalu dicari oleh nasabah. Banyaknya produk tabungan saat ini akan memudahkan nasabah memilih tabungan yang nasabah inginkan.
Faktor yang menyebabkan responden untuk menggunakan produk BSM adalah komitmen yang kuat dalam memuaskan nasabah, pegawai berperilaku dan bermoral Islami, serta sesuai keyakinan agama. Lebih dari setengah nasabah mendapatkan informasi sebelum memutuskan menjadi nasabah BSM mendapatkan informasi dari keluarga/sahabat dan rekan/mitra kerja yang telah menjadi nasabah BSM. Dengan demikian dapat dilihat bahwa banyak nasabah BSM merupakan nasabah loyalis.
Profesi yang lebih mapan, memiliki persepsi yang lebih positif tentang konsep bank syari'ah, dengan demikian nasabah dengan profesi yang mapan memiliki persepsi baik tentang bank syari'ah yang memiliki bagi hasil yang menguntungkan, aman, maslahah, adil dan menentramkan.
Adapun kerakteristik produk tabungan yang mempunyai hubungan terhadap karakteristik nasabah adalah pemahaman terhadap konsep bank syariah.
Saat ini sistem bagi hasil banyak diminati nasabah atau nasabah, khususnya bagi nasabah dengan profesi yang lebih mapan (PNS, wiraswasta dan pengusaha) karena dengan sistem tersebut lebih menguntungkan dan halal sesuai dengan syari'ah Islam.
Fauziah (2002) pada jurnal ekonomi syariah berjudul "Perilaku Nasabah Dalam Memilih Bank Syariah di Kabupaten Sukoharjo" karakteristik nasabah meliputi umur, pendapatan, jenis kelamin dan pendidikan. Karakteristik produk meliputi harga desain fasilitas dan lokasi. Penelitian tersebut menyimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik produk dengan karakteristik nasabah. Pendapatan merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk bank syariah.
50
Selain itu pada penelitian Haribowo (2002) tentang "Studi Perilaku Nasabah Dalam Menilai Kualitas Produk Bank Syariah di Kabupaten Purwokerto". Karakteristik nasabah meliputi umur, tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan, sedangkan karakteristik produk meliputi pelayanan, kualitas dan perlengkapan produk. Dalam penelitian tersebut umur dengan kualitas produk dan jenis pekerjaan dengan kualitas produk mempunyai keterkaitan yang cukup erat.
Berdasarkan analisa kualitatif dan kuantitatif diperoleh kesimpulan bahwa yang paling dominan mempengaruhi keputusan penggunaan produk Bank Syariah adalah umur, pendidikan jenis pekerjaan.
KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan
Dari hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka disimpulkan :
a. Faktor-faktor yang menyebabkan nasabah Tabungan Mabrur tetap menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan yang diukur melalui indikator “perilaku lampau” adalah :
1. Komitmen yang kuat dalam memuaskan nasabah.
2. Pegawai berperilaku dan bermoral Islami.
3. Produk yang bermanfaat.
4. Sesuai keyakinan agama.
5. Biaya Administrasi Rendah.
b. Faktor-faktor yang menyebabkan nasabah Tabungan Mabrur membiarkan rekeningnya tidak aktif atau menutup rekening pasca pelunasan ONH di Bank Syariah Mandiri Cabang Medan yang diukur dari indikator “sikap”
adalah :
1) Belum Memahami Konsep Bank Syariah.
2) Pelayanan yang Mengecewakan.
3) Memahami Konsep Bank Syariah namun Tidak Berminat.
4) Teknologi Tertinggal.
5) Prosedur yang Berbelit-Belit.
c. Selain perilaku nasabah, terdapat faktor lain yang menyebabkan nasabah tidak menjadi nasabah BSM. Umur dengan kualitas produk dan jenis
pekerjaan dengan kualitas produk mempunyai keterkaitan yang cukup erat.
yang paling dominan mempengaruhi keputusan penggunaan produk BSM adalah umur, pendidikan jenis pekerjaan
7.2. Saran
Dari hasil kesimpulan, saran penulis untuk mendorong nasabah lebih aktif melakukan transaksi pasca pelunasan ONH di Bank Syariah Mandiri Cabang Medan adalah :
a. Perlu disusun program edukasi untuk nasabah, agar nasabah dapat memahami bank syariah dengan lebih baik dan memahami produk yang ditawarkan BSM.
b. Penambahan outlet dan jaringan ATM sangat mendukung penetrasi BSM, sehingga aksebilitas masyarakat untuk mendapat layanan syariah terpenuhi.
c. Bagian Customer Service untuk tetap membangun relationship nasabah yang memiliki tabungan haji, dan memberikan arahan kepada nasabah setelah pelunasan untuk kembali aktif membuka rekening di Bank Syariah Mandiri.
d. Pelayanan, fasilitas-fasilitas, dan produk-produk bank syariah seharusnya mampu mengimbangi dan mewadahi kebutuhan nasabah akan layanan dan jasa perbankan syariah.
e. Penciptaan produk yang tidak sekedar memberikan benefit berupa return yang tinggi, tetapi BSM bisa dirasakan menempatkan diri sebagai partner dan solusi bagi nasabah.
f. Aktivitas promosi yang kurang, mengakibatkan eskpansi outlet layanan dan pengembangan produk tidak dirasakan nasabah, sehingga perlu disusun program promosi yang lebih efektif.
DAFTAR PUSTAKA
Djarwanto, Metode Penelitian Perilaku Konsumen, Rosdakarya, Bandung, 1996 Ferdinand, Augusty, 2002, Metode Penelitian Manajemen, Badan Penerbit
Universitas Diponegoro, Semarang
Irawan, Faried Wijaya M., dan M.N. Sudjoni, 1999, Pemasaran : Prinsip dan Kasus, Edisi Kedua, BPFE : Yogyakarta
Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Bahasa Indonesia, Alih Bahasa Gunawan, Edisi Jilid 1, Prenhalindo, Jakarta
Nasir, Mohd, 1999, Metode Penelitian, Ghalia, Bandung
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson, 1999, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia, Alih Bahasa Muhammad Fadel, Erlngga, Jakarta
Pujangkoro, Sugih Arto, 2003, Perilaku Konsumen Setelah Pembelian, usu.ac.id Sigit, Soehardi, 2000, Sikap Manusia, Teori dan Pengukuran, Pustaka Pelajar,
Jakarta
Singarimbun, Masri dan Effendi Sofian, 1989, Metodologi Penelitian Survei, Cetakan Pertama, LP3SP, Jakarta
Sugiyono, 2003, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kedua, Bandung, CV Alfabeta, Bandung
Swastha, Basu dan T. Hani Handoko, 2000, Perilaku Konsumen, Penerbit Andi, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2002, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta
Umar, Husein 2007, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Ghalia Indonesia, Jakarta
Fauziah, 2002, Perilaku Nasabah Dalam Memilih Bank Syariah di Kabupaten Sukoharjo, Jurnal Ekonomi Syariah Volume III September, Jakarta
Haribowo,2002, Studi Perilaku Nasabah Dalam Menilai Kualitas Produk Bank Syariah di Kabupaten Purwokerto, Jurnal Ekonomi Syariah Volume I Januari, Jakarta
SURVEI PERILAKU NASABAH Assalaamu’alaikum Wr. Wb.
Semoga Bapak/Ibu/Saudara/i selalu dalam lindungan Allah SWT.
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Yth,
Questioner ini bertujuan untuk penelitian yang merupakan syarat dalam meraih gelar magister untuk jenjang studi S2, kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk memberikan tanda silang (X) pada salah satu pernyataan yang dianggap tepat dari pertanyaan di bawah ini.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i kami ucapkan terima kasih.
Wassalaamu’alaikum Wr. Wb.
Peneliti
DAFTAR PERTANYAAN I. Data Nasabah
1. Apakah Saat Ini Anda Masih Menggunakan Produk Bank Syariah Mandiri
?
5. Pekerjaan Saudara/i saat ini : a. Pelajar/Mahasiswa b. Wiraswasta c. Pegawai Negeri/Swasta d. Profesional e. Pensiunan e. Lain-lain 6. Penghasilan Saudara/i perbulan : a. < 1.000.000,- b.
1.001.000,- s/d 2.000.000,-
c. 2.001.000,- s/d 3.500.000 d.
3.501.000,- s/d 5.000.000,-
e. 5.001.000,- s/d 7.500.000 f. >
7.500.000,-
7. Darimana Saudara/i mengetahui informasi mengenai Tabungan Mabrur Bank Syariah Mandiri? a. Keluarga/Teman b. Media Elektronik
c. Brosur/Pamflet/Buku d. Lain-Lain
8. Jika Anda masih menggunakan produk Bank Syariah Mandiri ? Apakah Jasa layanan berikut ini Anda Manfaatkan ? Berikan Tanda (x) pada kolom berikut ini.
(Boleh Memilih Lebih dari satu).
Lampiran memilih atau tidak memilih menggunakan produk Bank Syariah Mandiri.
(Boleh Memilih Lebih dari satu).
No Kriteria Sikap Terhadap Pilihan Pada Produk BSM Beri Tanda (x) Ya Tidak 1 Sesuai Keyakinan Agama
2 Pelayanan Cepat dan Memuaskan 3 Lokasi Kantor Strategis
4 Bank Syariah Terbesar 5 Biaya Administrasi Rendah 6 Produk Layanan Bermanfaat 7 Jaringan ATM Luas
8 Suasana Kantor Nyaman
9 Anak Perusahaan Bank Mandiri
10 Komitmen yang Kuat dalam Memuaskan Nasabah 11 Pegawai Berperilaku & Bermoral Islami
12 Teknologi Up to Date 13 Outlet Luas dan Tersebar
b. Sikap
Jika saat ini Anda Nasabah Aktif , berikan tanda (x) pada kolom yang tersedia, sesuai dengan harapan Anda terhadap Bank Syariah Mandiri. (Boleh Memilih Lebih dari satu)
No Harapan Nasabah Beri Tanda (x) Ya Tidak 1 Pelayanan Cepat, Ramah dan Memuaskan
2 Ragam Produk Lebih Variatif 3 Outlet Diperbanyak
4 Jaringan ATM Diperluas 5 Teknologi Ditingkatkan 6 Return Investasi Tinggi 7 Margin Pembiayaan Rendah 8 Kondisi Kantor Baik dan Nyaman
Jika saat ini Anda bukan Nasabah Bank Syariah Mandiri , berikan tanda (x) pada kolom yang tersedia, yang menyebabkan Anda tidak lagi menggunakan produk Bank Syariah Mandiri
(Boleh Memilih Lebih dari satu)
No Faktor-Faktor Beri Tanda (x)
Ya Tidak 1 Belum Memahami Konsep Bank Syariah
2 Tidak Ada Bedanya Bank Syariah dengan Bank Konvensional 3 Memahami Konsep Bank Syariah namun Tidak Berminat 4 Pelayanan Mengecewakan
5 Prosedur yang Berbelit-Belit 6 Teknologi Tertinggal
7 Pegawai yang Biasa Melayani Tidak Ada 8 Lokasi Tidak Srategis
9 Ada Bank Syariah Lain c. Norma Subyektif
Berikan tanda (x) pada kolom yang tersedia, yang merupakan sumber informasi Anda tentang produk Bank Syariah Mandiri. (Hanya Memilih Salah Satu).
No Sumber Informasi Beri Tanda (x) Ya Tidak
Lampiran
Berikan tanda (x) pada kolom yang tersedia, sumber informasi yang memberikan pengaruh dan dorongan kepada Responden dalam memilih produk Bank Syariah Mandiri
(Hanya Memilih Salah Satu)
No Pihak Berpengaruh Beri Tanda (x) Ya Tidak 1 Keluarga/Sahabat
2 Nasabah BSM 3 Pegawai BSM 4 Rekan/Mitra Kerja 5 Media
6 Lain-Lain