BAB 4. HASIL PENELITIAN
4.2 Analisis Univariat
4.2.4 Faktor Provider
Faktor provider dalam penelitian ini adalah (a) sikap petugas medis (dokter, perawat,
bidan) dan (b) ketersediaan fasilitas rumah sakit. Hasil penelitian secara rinci sebagai berikut:
a. Sikap Dokter
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebanyak 75 orang (68,2%) tidak
memanfaatkan RSUD Salak dan yang memanfaatkan sebanyak 35 orang. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa sebanyak 71 orang (64,5%) responden menyatakan tidak setuju bahwa
dokter menyapa pasien dengan ramah. Dari 75 orang yang tidak memanfaatkan hanya 71
orang (64,5%) menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak
mengalami sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian
ada sebanyak 4 orang responden bertambah menyatakan setuju, dengan alasan bahwa pernah
berkunjung 1 kali ke RSUD Salak.
Berdasarkan ketepatan waktu dokter, sebanyak 76 orang (69,1%) responden
menyatakan tidak setuju bahwa dokter tepat waktu dalam memberikan pelayanan. Dari 76
orang (69,1%) responden yang menyatakan tidak setuju sebenarnya ada sebanyak 75 orang
(68,2%) tidak memanfaatkan dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami
sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian ada sebanyak
1 orang responden bertambah menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa pernah
berkunjung 1 kali ke RSUD Salak dan sewaktu berkunjung dokter tidak ada ditempat.
Berdasarkan ketelitian dokter memriksa pasien, sebanyak 72 orang (65,5%)
56
Dari 75 orang (68,2%) tidak memanfaatkan hanya 72 orang (65,5%) responden yang
menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami sakit
yang berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian ada sebanyak 3
orang responden bertambah menyatakan setuju, dengan alasan bahwa pernah berkunjung 1
kali ke RSUD Salak.
Berdasarkan kecepatan dokter menentukan diagnosis, sebanyak 75 orang (68,2%)
responden menyatakan tidak setuju dokter cepat menentukan diagnosis penyakit dalam
memberikan pelayanan. Alasan responden menyatakan seperti ini karena dalam 1 tahun
terakhir tidak mengalami sakit yang berarti, sehingga tidak memanfaatkan RSUD Salak.
Berdasarkan dokter menjelaskan terapi yang dilakukan, sebanyak 70 orang (63,6%)
responden menyatakan tidak setuju bahwa dokter menjelaskan terapi yang dilakukan. Dari 75
orang (68,2%) tidak memanfaatkan hanya 70 orang (63,6%) responden yang menyatakan
tidak setuju dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami sakit yang berarti,
sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian ada sebanyak 5 orang responden
bertambah menyatakan setuju, dengan alasan bahwa pernah berkunjung 1 kali ke RSUD
Salak.
Berdasarkan penjelasan dokter atas penggunaan obat, sebanyak 73 orang (66,4%)
responden menyatakan tidak setuju bahwa dokter menjelaskan tentang penggunaan obat. Dari
75 orang (68,2%) tidak memanfaatkan hanya 73 orang (66,4%) responden yang menyatakan
tidak setuju dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami sakit yang berarti,
57
bertambah menyatakan setuju, dengan alasan bahwa pernah berkunjung 1 kali ke RSUD
Salak
Berdasarkan waktu konsultasi dokter dengan pasien, sebanyak 74 orang (67,3%)
responden menyatakan tidak setuju bahwa dokter memiliki waktu konsultasi yang cukup
dengan pasien. Dari 75 orang (68,2%) tidak memanfaatkan hanya 74 orang (67,3%)
responden yang menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak
mengalami sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian
ada sebanyak 1 orang responden bertambah menyatakan setuju, dengan alasan bahwa pernah
berkunjung 1 kali ke RSUD Salak
Distribusi responden berdasarkan sikap dokter dalam memberikan pelayanan dapat
dilihat pada Tabel 4.5.
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Dokter
No Indikator Setuju
Tidak
Setuju Total
n % n % n %
1 Dokter menyapa pasien dengan ramah 39 35,5 71 64,5 110 100,0 2 Dokter tepat waktu dalam memberikan pelayanan 34 30,9 76 69,1 110 100,0 3 Dokter teliti memeriksa pasien 38 34,5 72 65,5 110 100,0 4 Dokter cepat menentukan diagnosis penyakit
pasien 35 31,8 75 68,2 110 100,0
5 Dokter menjelaskan terapi yang akan dilakukan 40 36,4 70 63,6 110 100,0 6 Dokter menjelaskan penggunaan obat 37 33,6 73 66,4 110 100,0 7 Dokter memiliki waktu untuk berkonsultasi
dengan pasien 36 32,7 74 67,3 110 100,0
Hasil pengukuran sikap dokter dalam memberikan pelayanan kemudian
dikategorikan, sikap dokter dalam memberikan pelayanan pada kategori tidak baik sebanyak
58
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Sikap Dokter
No Kategori Jumlah Persentase (%)
1 Baik 41 37,3
2 Tidak baik 69 62,7
Jumlah 110 100,0
b. Sikap Perawat
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebanyak 81 orang (73,6%) responden
menyatakan tidak setuju bahwa perawat tanggap atas keluhan pasien dalam memberikan
pelayanan. Dari 81 orang (73,6%) responden yang menyatakan tidak setuju ini ada sebanyak
75 orang (68,2%) tidak memanfaatkan dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak
mengalami sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian
ada sebanyak 6 orang responden bertambah menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa
pernah berkunjung 1 kali ke RSUD Sala dan menyatakan sewaktu berkunjung merasakan
pelayanan perawat kurang tanggap atas keluhan pasien.
Berdasarkan ketrampilan perawat memberikan pelayanan, sebanyak 70 orang
(63,6%) responden menyatakan tidak setuju bahwa perawat terampil dalam memberikan
pelayanan. Dari 75 orang (68,2%) tidak memanfaatkan ada sebanyak 70 orang (63,6%)
responden yang menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak
mengalami sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian
ada sebanyak 5 orang responden bertambah menyatakan setuju dengan alasan bahwa pernah
berkunjung 1 kali ke RSUD Salak
Berdasarkan keramahan perawat, sebanyak 77 orang (70,0%) responden menyatakan
59
Dari 77 orang (70,0%) responden yang menyatakan tidak setuju ada sebanyak 75 orang
(68,2%) tidak memanfaatkan dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami
sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian ada sebanyak
2 orang responden bertambah menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa pernah
berkunjung 1 kali ke RSUD Salak dan menyatakan sewaktu berkunjung merasakan perawat
kurang ramah menyapa pasien.
Berdasarkan keteraturan perawat dalam memberikan pelayanan, sebanyak 71 orang
(64,5%), menyatakan tidak setuju bahwa perawat teratur memberikan pelayanan
(pemeriksaan nadi, suhu tubuh). Dari 75 orang (68,2%) responden tidak memanfaatkan ada
sebanyak 71 orang (64,5%) responden yang menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa
dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung ke
RSUD Salak dengan demikian ada sebanyak 4 orang responden bertambah menyatakan
setuju, dengan alasan bahwa pernah berkunjung 1 kali ke RSUD Salak. Distribusi responden
berdasarkan sikap perawat dalam memberikan pelayanan dapat dilihat pada Tabel 4.7.
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Perawat
No Indikator Setuju
Tidak
Setuju Total
n % n % n %
1 Perawat tanggap atas keluhan pasien 29 26,4 81 73,6 110 100,0 2 Perawat terampil dalam memberikan pelayanan
(menyuntik, mengukur tensi, memasang infus) 40 36,4 70 63,6 110 100,0 3 Perawat menyapa ramah keluarga pasien 33 30,0 77 70,0 110 100,0 4 Perawat teratur memberikan pelayanan
60
Hasil pengukuran sikap perawat dalam memberikan pelayanan kemudian dikategorikan, sikap pearwat pada kategori tidak baik sebanyak 63 orang (57,3%). Distribusi berdasarkan kategori dapat dilihat pada Tabel 4.8.
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Sikap Perawat
No Kategori Jumlah Persentase (%)
1 Baik 47 42,7
2 Tidak baik 63 57,3
Jumlah 110 100,0
b. Sikap Bidan
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebanyak 81 orang (73,6%) responden
menyatakan tidak setuju bahwa bidan terampil dalam melakukan pengkajian. Dari 81 orang
(73,6%) responden yang menyatakan tidak setuju ada sebanyak 75 orang (68,2%) tidak
memanfaatkan dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami sakit yang
berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian ada sebanyak 6 orang
responden bertambah menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa pernah berkunjung 1 kali
ke RSUD Salak dan menyatakan sewaktu berkunjung merasakan pelayanan bidan kurang
terampil melakukan pengkajian.
Berdasarkan ketrampilan bidan memberikan pelayanan, sebanyak 78 orang (70,9%)
responden menyatakan tidak setuju bahwa bidan terampil dalam memeriksa fisik. Dari 78
orang (70,9%) responden yang menyatakan tidak setuju ada sebanyak 75 orang (68,2%) tidak
memanfaatkan dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami sakit yang
berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian ada sebanyak 3 orang
61
ke RSUD Salak dan menyatakan sewaktu berkunjung merasakan pelayanan bidan kurang
terampil.
Berdasarkan ketrampilan bidan dalam menolong persalinan, sebanyak 77 orang
(70,0%) responden menyatakan tidak setuju bahwa bidan terampil dalam menolong
persalinan. Dari 77 orang (70,0%) responden yang menyatakan tidak setuju ada sebanyak 75
orang (68,2%) tidak memanfaatkan dengan alasan bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak
mengalami sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian
ada sebanyak 2 orang responden bertambah menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa
pernah berkunjung 1 kali ke RSUD Salak dan menyatakan sewaktu berkunjung merasakan
ketrampilan bidan dalam menolong persalinan. Distribusi responden berdasarkan sikap bedan
dalam memberikan pelayanan dapat dilihat pada Tabel 4.9.
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Bidan
No Indikator Setuju
Tidak
Setuju Total
n % n % n %
1 Bidan terampil dalam melakukan pengkajian 29 26,4 81 73,6 110 100,0 2 Bidan terampil dalam melakukan pemeriksaan
fisik 32 29,1 78 70,9 110 100,0
3 Bidan terampil dalam melakukan pertolongan
persalinan 33 30,0 77 70,0 110 100,0
Hasil pengukuran sikap bidan dalam memberikan pelayanan kemudian
dikategorikan, sikap bidan pada kategori tidak baik sebanyak 61 orang (55,5%). Distribusi
62
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Sikap Bidan
No Kategori Jumlah Persentase (%)
1 Baik 49 44,5
2 Tidak baik 61 55,5
Jumlah 110 100,0
d. Fasilitas Rumah Sakit
Fasilitas rumah sakit dalam penelitian ini meliputi fasilitas medis dan fasilitas umum. Hasil penelitian secara rinci sebagai berikut:
(a) Fasilitas Medis
Berdasarkan hasil observasi dilapangan tentang fasilitas medis di Rumah Sakit seperti;
(1) Instalasi gawat darurat, (2) Rawat jalan, (3) Rawat inap, (4) Rawat operasi, (5) Persalinan, (6) Radiologi, (7) Laboratorium klinik, (8) Rehabilitasi medik, (9) Farmasi, (10) Instalasi gizi, (11) Kamar jenazah sudah tersedia dan dapat dioperasikan dengan baik. Sedangkan untuk fasilitas; (1) Pelayanan darah, (2) Rawat intensif belum tersedia. Distribusi berdasarkan fasilitas medis dapat dilihat pada tabel 4.11
Tabel 4.11 Distribusi Berdasarkan Fasilitas Medis
No Fasilitas Medis Rumah Sakit Observasi
Ada Tidak Ada
1 Instalasi gawat darurat √
2 Rawat jalan √ 3 Rawat inap √ 4 Rawat intensif √ 5 Rawat operasi √ 6 Persalinan √ 7 Radiologi √ 8 Laboratorium klinik √ 9 Pelayanan darah √ 10 Rehabilitasi medik √ 11 Farmasi √ 12 Instalasi gizi √ 13 Kamar jenazah √ (b) Fasilitas Umum
63
Fasilitas umum meliputi ; kamar mandi, toilet, tempat parkir, tempat ibadah, dan
kantin. Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 81 orang (73,6%) responden menyatakan
bahwa fasilitas kamar mandi tidak layak digunakan. Dari 81 orang (73,6%) responden yang
menyatakan tidak setuju ada sebanyak 75 orang (68,2%) tidak memanfaatkan dengan alasan
bahwa dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung
ke RSUD Salak dengan demikian ada sebanyak 6 orang responden bertambah menyatakan
tidak setuju dengan alasan bahwa pernah berkunjung 1 kali ke RSUD Salak dan menyatakan
sewaktu berkunjung fasilitas kamar mandi tidak layak digunakan.
Berdasarkan tempat parkir, sebanyak 75 orang (68,2%) reaponden menyatakan
fasilitas tempat parkir tidak nyaman digunakan. Alasan responden menyatakan seperti ini
karena dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung
ke RSUD Salak.
Berdasarkan fasilitas tempat ibadah, sebanyak 110 orang (100,0%) responden
menyatakan fasilitas tempat ibadah belum representatif digunakan untuk beribadah. Alasan
responden menyatakan seperti ini karena tempat ibadah belum tersedia di areal RSUD Salak.
Berdasarkan fasilitas kantin, sebanyak 76 orang (69,1%) responden menyatakan
fasilitas kantin tidak tersedia aneka ragam makanan. Dari 76 orang (69,1%) responden yang
menyatakan tidak tersedia aneka ragam makanan ada sebanyak 75 orang (68,2%) tidak
64
berarti, sehingga tidak berkunjung ke RSUD Salak dengan demikian ada sebanyak 1 orang
responden bertambah menyatakan tidak setuju dengan alasan bahwa pernah berkunjung 1 kali
ke RSUD Salak dan sewaktu berkunjung fasilitas kantin tidak tersedia aneka ragam makanan.
Berdasarkan fasilitas keamanan, sebanyak 75 orang (68,2%) responden menyatakan
fasilitas keamanan tidak berfungsi dengan baik. Alasan responden menyatakan seperti ini
karena dalam 1 tahun terakhir tidak mengalami sakit yang berarti, sehingga tidak berkunjung
ke RSUD Salak. Distribusi berdasarkan fasilitas umum dapat dilihat pada Tabel 4.12.
Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Fasilitas Umum
No Indikator Ya Tidak Total
n % n % n %
1 Fasilitas kamar mandi layak digunakan 29 26,4 81 73,6 110 100,0 2 Fasilitas tempat parkir nyaman digunakan 35 31,8 75 68,2 110 100,0 3 Fasilitas tempat ibadah representatif digunakan
untuk beribadah 0 0,0 110 100,0 110 100,0
4 Fasilitas kantin tersedia dengan aneka ragam
makanan dan minuman 34 30,9 76 69,1 110 100,0
5 Fasilitas keamanan berfungsi dengan baik 35 31,8 75 68,2 110 100,0
Hasil pengukuran fasilitas rumah sakit kemudian dikategorikan, fasilitas rumah sakit
pada kategori tidak baik sebanyak 71 orang (64,5%). Distribusi berdasarkan kategori dapat
dilihat pada Tabel 4.13.
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Fasilitas Rumah Sakit
No Kategori Jumlah Persentase (%)
1 Baik 39 35,5
2 Tidak baik 71 64,5
65