KOMPONEN A KOMPONEN GENERIK
FIZIKAL B1) Lantai
B3) Lampu dan Soket B2) Dinding dan Siling
15 Menyediakan tanda nama pegawai/kakitangan pada bilik atau kubikel yang seragam.
Tiada tanda nama pada bilik/kubikel
Sebahagian bilik/
kubikel memaparkan tanda nama pegawai yang
seragam
Semua bilik/ kubikel memaparkan tanda nama pegawai yang
seragam
16 Menyediakan label yang bersesuaian dan seragam bagi
menunjukkan seksyen/unit. Tidak berlabel Label lengkap, jelas
tetapi tidak seragam
Label lengkap, jelas dan seragam
17 Menggunakan papan tanda/tanda arah dengan tulisan yang sesuai, jelas dan mudah dibaca.
Saiz yang tidak sesuai dan sukar
dibaca
Saiz yang sesuai tetapi sukar dibaca
Saiz yang sesuai dan mudah dbaca
18 Meletakkan papan tanda/tanda arah pada kedudukan strategik dan mudah dilihat.
Semua papan tanda pada kedudukan tidak strategik dan sukar
dilihat
Sebahagian papan tanda pada kedudukan strategik
dan mudah dilihat
Semua papan tanda pada kedudukan strategik dan mudah
dilihat
19 Menyediakan perhiasan yang minimum dan selaras dengan imej korporat.
Hiasan yang keterlaluan dan tidak
berimej korporat
Hiasan minimum tetapi tidak selaras
dengan imej korporat
Hiasan minimum dan selaras dengan
imej korporat
20 Memastikan perhiasan yang digunakan tidak berdebu dan dalam keadaan baik.
Perhiasan berdebu dan usang
Sebahagian perhiasan dalam keadaan baik dan tidak berdebu
Perhiasan dalam keadaan baik, bersih dan tidak
berdebu
21 Menyedia dan memaparkan pelan lantai di bilik/ruang guna sama yang mudah dilihat.
Pelan lantai tidak disediakan
Sebahagian bilik/ruang menyediakan pelan
lantai yang jelas difahami
Semua bilik/ruang menyediakan pelan
lantai yang jelas difahami
22 Menyediakan dan memaparkan pelan lampu di bilik/ruang guna sama yang mudah dilihat (sekiranya melebihi dua suis).
Pelan lampu tidak disediakan
Sebahagian bilik/ruang menyediakan pelan
lampu yang jelas difahami
Semua bilik/ruang menyediakan pelan
lampu yang jelas difahami
23 Memaparkan Senarai Aset Alih Kerajaan (KEW.PA-7) di dalam semua bilik/ruang.
KEW.PA-7 tidak dipaparkan
Sebahagian bilik/ruang menyediakan KEW.PA-7 tetapi tidak dikemas kini
Sebahagian bilik/ruang menyediakan KEW.PA-7 dan
dikemas kini
Semua bilik/ruang menyediakan KEW.PA-7 tetapi tidak dikemas kini
Semua bilik/ruang menyediakan KEW.PA-7 dan
dikemas kini
24
Melantik Pegawai Bertanggungjawab atau Person-in-Charge (PIC) bagi setiap ruang/bilik guna sama berserta nombor telefon untuk dihubungi.
PIC tidak dilantik bagi setiap ruang/bilik
Sebahagian ruang/bilik mempunyai PIC
tetapi tidak mempunyai nombor
untuk dihubungi
Sebahagian ruang/bilik mempunyai PIC dan mempunyai nombor untuk dihubungi
Semua ruang/bilik mempunyai PIC tetapi tiada nombor
untuk dihubungi
Semua ruang/bilik mempunyai PIC dan
nombor untuk dihubungi
25 Menyediakan dan memaparkan etika/tata cara penggunaan bilik guna sama dengan jelas.
Etika/tatacara bilik tidak disediakan
Etika/tatacara bilik disediakan tetapi
tidak jelas
Etika/tatacara bilik disediakan dengan
jelas
26 Merencanakan inisiatif/tindakan proaktif pembaikan sekiranya
berlaku kerosakan dengan segera (jika ada). Tiada inisiatif
Merencanakan inisiatif/tindakan pembaikan proaktif
27 Memastikan meja kerja kemas dan peralatan disusun dengan baik.
Meja kerja tidak kemas dan peralatan tidak disusun dengan
baik
Sebahagian meja kerja kemas dan peralatan disusun
dengan baik
Semua meja kerja kemas dan peralatan disusun
dengan baik
28 Menyediakan perhiasan yang minimum dan selaras dengan imej korporat.
Hiasan yang keterlaluan dan tidak
berimej korporat
Hiasan minimum tetapi tidak selaras
dengan imej korporat
Hiasan minimum dan selaras dengan
imej korporat
29 Memastikan meja kerja kemas dan peralatan disusun dengan baik.
Meja kerja tidak kemas dan peralatan tidak disusun dengan
baik
Sebahagian meja kerja kemas dan peralatan disusun
dengan baik
Semua meja kerja kemas dan peralatan disusun
dengan baik
30 Memastikan susunan perabot kemas. Perabot tidak disusun kemas
Sebahagian perabot disusun kemas
Semua perabot disusun kemas
31 Menyediakan perhiasan yang minimum dan selaras dengan imej korporat.
Hiasan yang keterlaluan dan tidak
berimej korporat
Hiasan minimim tetapi tidak selaras
dengan imej korporat
Hiasan minimum dan selaras dengan
imej korporat RUANG KERJA
B8) Keperluan Umum B6) Pelabelan dan Papan Tanda/Tanda Arah
B10) Bilik Pegawai B9) Meja Kerja Warga/Kubikel Kerja
B7) Perhiasan
32
Memastikan stor memenuhi kriteria yang berikut:
i. Bersih;
ii. Tidak berdebu;
iii. Susunan kemas dan teratur
Tidak memenuhi kriteria
Memenuhi dua kriteria
Memenuhi semua kriteria
33 Menyediakan sistem rekod inventori yang jelas dan teratur bagi memudahkan capaian barangan dengan cepat dan pantas.
Tidak menyediakan sistem
Sistem kurang jelas dan tidak teratur
Sistem jelas dan teratur
34 Menyediakan label pada setiap ruang letak barang/bahan. Tiada label
Sebahagian ruang letak barang/bahan
berlabel
Semua ruang letak barang/bahan
berlabel
35 Menyediakan etika penggunaan dan peraturan pengambilan barangan dari stor untuk dipatuhi warga kerja.
Tidak menyediakan etika penggunaan
Etika penggunaan disediakan tetapi tidak dipaparkan kepada warga kerja
Etika penggunaan disediakan dan dipaparkan kepada
warga kerja
36 Menyediakan kad inventori stok dengan maklumat yang sentiasa dikemas kini.
Tidak menyediakan kad inventori
Sebahagian barang sahaja memaparkan kad inventori dan tidak dikemas kini
Sebahagian barang memaparkan kad
inventori dan dikemaskini
Semua barang memaparkan kad inventori tetapi tidak
dikemas kini
Semua barang memaparkan kad
inventori dan sentiasa dikemas
kini
37 Memastikan tiada bahan/peralatan yang tidak diperlukan turut disimpan di dalam stor.
Terdapat bahan/
peralatan tidak diperlukan disimpan
dan tidak disusun dengan kemas
Terdapat bahan/
peralatan tidak diperlukan disimpan
tetapi disusun dengan kemas
Tiada barang/
peralatan tidak diperlukan disimpan
dalam stor
38 Menyediakan penanda aras minimum barang dalam stor. Tiada penanda aras minimum
Penanda aras minimum disediakan
pada sebahagian barang sahaja
Penanda aras minimum disediakan pada semua barang
39
Memastikan bilik fail memenuhi kriteria yang berikut:
i. Bersih ii. Tidak berdebu iii. Tersusun iv. Kemas
Tidak memenuhi kriteria
Memenuhi sebahagian kriteria
Memenuhi kesemua kriteria
40 Memastikan peralatan, kabinet dan rak berada dalam keadaan teratur, baik dan kemas
Tidak teratur, tidak baik dan tidak kemas
Sebahagian peralatan, kabinet
dan rak dalam keadaan teratur, baik dan kemas
Peralatan, kabinet, dan rak dalam keadaan teratur, baik dan kemas
41 Memastikan fail disusun kemas dengan teknik susunan yang berkesan bagi memudahkan carian/capaian dalam tempoh 30 saat.
Fail berselerak dan tidak teratur.
Fail disusun kemas tetapi tidak teratur
Fail disusun kemas dan teratur
42 Menyediakan senarai indeks dan nombor fail.
Senarai indeks dan nombor fail tidak
disediakan
Senarai indeks dan nombor fail disediakan
43
Menyediakan label yang jelas dan mudah dilihat pada setiap fail/dokumen yang mengandungi:
i. Tajuk fail ii. Nombor susunan fail
Tiada label Sebahagian sahaja
berlabel
Setiap fail/ dokumen berlabel
44 Menyediakan sistem kawalan dan pergerakan fail untuk semua kategori fail aktif/fail tidak aktif/fail tutup.
Sistem kawalan dan pergerakan fail tidak
disediakan
Sistem kawalan dan pergerakan fail disediakan tetapi tidak dikemas kini
Sistem kawalan dan pergerakan fail disediakan dan dikemas kini
45
Memastikan sudut/bilik cetak/dokumentasi memenuhi kriteria yang berikut:
i. Bersih ii. Tidak berdebu iii. Tersusun iv. Kemas v. Selamat
Tidak memenuhi kriteria.
Hanya dua kriteria dipenuhi
Hanya tiga kriteria dipenuhi
Hanya empat kriteria dipenuhi
Memenuhi semua kriteria
46 Memastikan peralatan, kabinet dan rak berada dalam keadaan teratur, baik dan kemas
Tidak teratur, tidak baik dan tidak kemas
Sebahagian peralatan, kabinet
dan rak dalam keadaan teratur, baik dan kemas
Peralatan, kabinet, dan rak dalam keadaan teratur, baik dan kemas B11) Stor Peralatan Pejabat
B13) Sudut/Bilik Cetak/Dokumentasi B12) Bilik Fail
47 Memastikan meja kerja kemas, bersih dan peralatan disusun dengan baik.
Meja kerja tidak kemas, tidak bersih dan peralatan tidak disusun dengan baik
Sebahagian meja kerja kemas, bersih
dan peralatan disusun dengan
baik
Semua meja kerja kemas, bersih dan peralatan disusun
dengan baik
48 Menyediakan perhiasan yang minimum dan selaras dengan imej korporat.
Hiasan yang keterlaluan dan tidak
berimej korporat
Hiasan minimum tetapi tidak selaras
dengan imej korporat
Hiasan minimum dan selaras dengan
imej korporat
49
Memastikan bilik server /terperingkat memenuhi kriteria yang berikut:
i. Bersih ii. Tidak berdebu iii. Tersusun iv. Kemas
Tidak memenuhi kriteria.
Memenuhi satu kriteria
Memenuhi dua kriteria
Memenuhi tiga hingga empat
kriteria
Memenuhi semua kriteria
0
K.EKOSISTEM (A-E)_v11 Jumlah Markah : /245 X 100% = %
(Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%) JUMLAH SKOR (KOMPONEN B)
B15) Bilik Pelayan (Server) /Terperingkat B14) Bilik Pemandu
1 Memastikan persekitaran lobi utama/ruang hadapan sentiasa bersih, kemas, ceria dan selaras dengan imej korporat.
Persekitaran lobi kotor, tidak kemas tidak ceria dan tidak selaras dengan imej
korporat
Persekitaran lobi bersih dan kemas tetapi kurang ceria dan tidak selaras
dengan imej korporat
Persekitaran lobi bersih, kemas ceria selaras dengan imej
korporat
2
Mempamerkan maklumat korporat berkaitan agensi yang terkini seperti contoh yang berikut:
i. Visi;
ii. Misi;
iii. Maklumat Pengurusan Atasan;
iv. Moto dan iv. Piagam Pelanggan
Tiada maklumat dipaparkan
Sebahagian maklumat yang dipaparkan dan
terkini
Semua maklumat yang dipaparkan
dan terkini
3
Menyediakan perkara seperti yang berikut di lobi utama:
i. Buku kedatangan pelawat ii. Direktori pegawai
iii. Sudut informasi untuk pelanggan
iv. Perhiasan yang bersesuaian dengan imej korporat
Tidak menyediakan semua perkara yang
disyorkan
Menyediakan satu hingga tiga perkara yang disyorkan
Menyediakan semua perkara yang
disyorkan
4
Memastikan kaunter utama berimej korporat dan memenuhi kriteria yang berikut:
i. Sistem maklum balas pelanggan ii. Direktori warga agensi iii. Borang-borang/brosur berkaitan iv. Bahan bacaan/informasi
v. Info mengenai agensi/piagam pelanggan vi. Maklumat kadar bayaran (sekiranya ada)
Kaunter menyediakan satu
kriteria yang disyorkan
Kaunter menyediakan dua
kriteria yang disyorkan
Kaunter menyediakan semua
kriteria yang disyorkan
5 Memastikan kaunter sentiasa bersih, kemas dan ceria.
Kaunter tidak bersih, tidak kemas dan
tidak ceria
Kaunter bersih dan kemas tetapi tidak
ceria
Kaunter bersih, kemas dan ceria
6
Memastikan usaha-usaha delighting the customer seperti persekitaran yang kondusif dan kemudahan sokongan dilaksanakan.
Usaha-usaha delighting the customer tidak dilaksanakan
Usaha-usaha delighting the customer dilaksanakan 7 Menyediakan perkhidmatan yang mesra pelanggan.
Perkhidmatan yang tidak mesra
pelanggan
Perkhidmatan yang mesra pelanggan
8 Menyedia dan memaparkan carta aliran perkhidmatan yang dikemas
kini. Tidak disediakan
Carta aliran perkhidmatan disediakan tetapi tidak dikemas kini
Carta aliran perkhidmatan disedia dan dikemas
kini
9
Menyedia dan memastikan sofa/tempat duduk dan bahan bacaan dalam keadaan baik, bersih, teratur dan ceria selaras dengan imej korporat.
Sofa/tempat duduk dan bahan bacaan tidak disediakan
Sofa/tempat duduk disediakan tetapi tiada bahan bacaan
Sofa/tempat duduk dan bahan bacaan bersesuaian
disediakan
10 Memastikan semua peralatan dan hiasan dalam keadaan bersih, kemas dan teratur.
Semua peralatan kotor, tidak kemas dan tidak teratur
Sebahagian peralatan bersih, kemas dan teratur
Semua peralatan bersih, kemas dan
teratur
11 Menyediakan tong sampah yang bersesuaian dan mencukupi. Tong sampah tidak disediakan
Tong sampah disediakan tetapi tidak bersesuaian dan tidak mencukupi
Tong sampah yang bersesuaian dan
mencukupi disediakan
12 Memastikan susunan peralatan atau hiasan sepanjang laluan kemas, bersih dan teratur.
Semua susunan peralatan atau hiasan tidak kemas,
tidak bersih dan berserabut
Sebahagian susunan peralatan atau hiasan kemas, bersih dan teratur
Semua susunan peralatan atau hiasan kemas, bersih dan teratur
13 Memastikan tiada halangan di semua laluan dan pintu kecemasan.
Terdapat halangan di semua laluan dan pintu kecemasan
Terdapat halangan di sebahagian laluan dan pintu kecemasan
Tiada halangan di semua laluan dan pintu kecemasan
14 Memastikan semua peralatan seperti kerusi, meja, mikrofon, skrin komputer, projektor berada dalam keadaan baik.
Semua peralatan tidak berfungsi
Sebahagian peralatan berfungsi
dengan baik
Semua peralatan berfungsi dengan
baik
15 Memastikan persekitaran bilik mesyuarat bersih, kemas dan selamat.
Persekitaran bilik kotor, tidak kemas dan tidak selamat
Persekitaran bilik bersih dan kemas tetapi tidak selamat
Persekitaran bilik bersih, kemas dan
selamat C1) Lobi Utama/Ruang Hadapan
C6) Perpustakaan/Pusat Sumber C5) Bilik Mesyuarat
C2) Kaunter Utama
C3) Ruang Menunggu
5 MARKAH
C4) Laluan Utama/Koridor