BAB III METODE DAN TEKNIK PENELITIAN
C. Gambaran Jawaban Responden
Hasil jawaban responden diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pada pedagang di Pasar Koga Bandar Lampung adalah sebagai berikut:
1. Variabel Atribut Produk (X1)
Distribusi jawaban respondenn berdasarkan variabel atribut produk islami dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.3.1 Deskripsi Jawaban Responden Tentang Atribut Produk No. Pernyata an Jawaban Total SS (5) S (4) R (3) TS (2) STS (1) F % F % F % F % F % F % 1 P1 38 47,5 25 31,3 12 15 3 3,8 2 2,5 80 100 2 P2 41 51,3 28 35 10 12,5 1 1,3 0 0 80 100 3 P3 32 40 32 40 10 12,5 5 6,3 1 1,3 80 100 4 P4 38 47,5 24 30 18 22,5 0 0 0 0 80 100 5 P5 12 15 31 38,8 37 46,3 0 0 0 0 80 100
Sumber: Berdasarkan Data Diolah 2018
Keterangan: F (Frekuensi), SS (Sangat Setuju), S (Setuju), R (Ragu-ragu), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju).
Berdasarkan tabel 4.3.1 menunjukkan bahwa tanggapan pernyataan untuk indikator tidak mengandung unsur riba sebagian besar responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan memilih menjadi nasabah Bank Syariah karena menghindari unsur riba yaitu sebanyak 38 responden dengan nilai persentase 47,5%.
Pada indikator hasil investasi dibagi menurut sistem bagi hasil sebagian besar responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan memilih menggunakan jasa perbankan syariah karena menggunakan sistem bagi hasil yaitu sebanyak 41 responden dengan nilai persentase 51,3%.
Pada indikator larangan perilaku spekulatif rata-rata responden menjawab sangat setuju dan setuju dengan pernyataan memilih menggunakan jasa perbankan syariah karena bebas dari judi atau bersifat untung-untungan yaitu sebanyak 32 responden menjawab sangat setuju dan 32 responden lainnya menjawab setuju dengan masing-masing nilai persentase 40%.
Pada indikator kehalalan kontrak sebagian besar responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan menggunakan jasa perbankan syariah karena akadnya jelas dan dananya diinvestasikan ke usaha-usaha yang halal yaitu sebanyak 38 responden dengan nilai persentase 47,5%.
Pada indikator kegiatan sesuai syariah sebagian besar responden menjawab ragu dengan pernyataan berhubungan dengan bank syariah karena operasional/aktivitasnya sesuai dengan syariah (hukum islam) yaitu sebanyak 37 responden dengan nilai persentase 46,3%.
Dari data tersebut terlihat bahwa responden banyak yang menyatakan sangat setuju pada setiap pernyataan mengenai atribut produk islami, namun pedagang masih ragu pada indikator kegiatan sesuai syariah. Hal ini menunjukkan bahwa pedagang di Pasar Koga Bandar Lampung tidak begitu memperhatikan atribut produk islami perbankan syariah.
2. Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
Distribusi jawaban responden berdasarkan variabel kualitas pelayanan dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.3.2 Deskripsi Jawaban Responden Tentang Kualitas Pelayanan No. Pernyata an Jawaban Total SS (5) S (4) R (3) TS (2) STS (1) F % F % F % F % F % F % 1 P6 14 17,5 32 40 29 36,3 4 5 1 1,3 80 100 2 P7 16 20 36 45 24 30 3 3,8 1 1,3 80 100 3 P8 18 22,5 31 38,8 27 33,8 4 5 0 0 80 100 4 P9 5 6,3 47 58,8 16 20 11 13,8 1 1,3 80 100 5 P10 8 10 40 50 18 22,5 8 10 6 7,5 80 100
Sumber: Berdasarkan Data Diolah 2018
Keterangan: F (Frekuensi), SS (Sangat Setuju), S (Setuju), R (Ragu-ragu), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju).
Berdasarkan tabel 4.3.2 menunjukkan bahwa tanggapan pernyataan untuk indikator kehandalan (reliability) sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan Bank Syariah
menunjukkan kemampuannya untuk melayani secara cepat dan akurat yaitu sebanyak 32 responden dengan nilai persentase 40%.
Pada indikator daya tanggap (responsiveness) sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan apabila ada permasalahan dan keluhan dari nasabah, bank syariah bersedia membantu menyelesaikannya dan sesegera mungkin menanggapinya yaitu sebanyak 36 responden dengan nilai persentase 45%.
Pada indikator Jaminan (Assurance) sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan manajemen dan karyawan Bank Syariah mempunyai kemampuan dan keterampilan tentang pelayanan yang diinginkan yaitu sebanyak 31 responden dengan nilai persentase 38,8%.
Pada indikator empati (empathy) sebagan besar responden menjawab setuju dengan pernyataan untuk menjalin komunikasi yang baik dengan masyarakat, Bank Syariah menyediakan berbagai media untuk memudahkan masyarakat melakukan kontak, dan bersedia memberikan pelayanan secara khusus bila dibutuhan yaitu sebanyak 47 responden dengan nilai persentase 58,8%.
Pada indikator bukti langsung (tangible) sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan Bank Syariah memiliki fasilitas fisik seperti kenyamanan kantor pelayanan, ATM, luasnya ruang tunggu, dan fasilitas lainnya, serta sarana komunikasi untuk
memberikan kualitas pelayanan terbaik yaitu sebanyak 40 responden dengan nilai persentase 50%.
Dari data tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan mengenai kualitas pelayanan, hal tersebut menunjukkan bahwa pedagang di Pasar Koga Bandar Lampung mempetimbangkan kualitas pelayanan dalam menggunakan jasa perbankan syariah.
3. Variabel Keputusan Pemilihan
Distribusi jawaban responden berdasarkan variabel keputusan pemilihan dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.3.3 Deskripsi Jawaban Responden Tentang Keputusan Pemilihan No. Pernyata an Jawaban Total SS (5) S (4) R (3) TS (2) STS (1) F % F % F % F % F % F % 1 P11 29 36,3 46 57,5 5 6,3 0 0 0 0 80 100 2 P12 31 38,8 26 32,5 19 23,8 4 5 0 0 80 100 3 P13 18 22,5 22 27,5 13 16,3 20 25 7 8,8 80 100 4 P14 25 31,3 23 28 16 20 11 13,8 5 6,3 80 100 5 P15 25 31,3 33 41,3 19 23,8 2 2,5 1 1,3 80 100 6 P16 20 25 28 35 20 25 8 10 4 5 80 100 7 P17 32 40 35 43,8 13 16,3 0 0 0 0 80 100 8 P18 23 28,8 39 48,8 18 22,5 0 0 0 0 80 100 9 P19 25 31,3 26 32,5 21 26,3 3 3,8 5 6,3 80 100 10 P20 25 31,3 16 20 25 31,3 9 11,3 5 6,3 80 100
Keterangan: F (Frekuensi), SS (Sangat Setuju), S (Setuju), R (Ragu-ragu), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju).
Berdasarkan tabel 4.3.2 menunjukkan bahwa pada indikator pengenalan kebutuhan terdapat dua pernyataan yakni pernyataan pertama sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan jasa perbankan syariah dapat memberikan manfaat dan memenuhi kebutuhan sebagai seorang pedagang yaitu sebanyak 46 responden dengan nilai persentase 57,5%. Pada pernyataan kedua sebagian besar responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan menggunakan jasa perbankan syariah membuat terbebas dari transaksi yang dilarang dalam Islam yaitu sebanyak 31 responden dengan nilai persentase 38,8%.
Pada indikator pencarian informasi terdapat dua pernyataan yakni dalam pernyataan ketiga menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan mencari informasi mengenai mekanisme perbankan syariah yaitu sebnyak 22 responden dengan nilai persentase 27,5%. Pada pernyataan keempat sebagian besar responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan mencari informasi tentang perbankan syariah agar kebutuhan dan keamanan uang terjamin yaitu sebanyak 25 responden dengan nilai persentase 31,3%.
Pada indikator evaluasi alternatif terdapat dua pernyataan yakni pada pernyataan kelima menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menjawab setuju dengan pernyataan mendapatkan solusi dan alternatif atas kebutuhan keamanan uang melalui produk Bank Syariah yaitu sebanyak 33 responden dengan nilai persentase 41,3%. Pada pernyataan keenam sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan merasakan kemudahan-kemudahan yang tidak didapatkan selain di Bank Syariah yaitu sebanyak 28 responden dengan nilai persentase 35%.
Pada indikator keputusan pembelian terdapat dua pernyataan yakni pada pernyataan ketujuh menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan memutuskan menggunakan jasa perbankan syariah karena uang akan aman yaitu sebanyak 35 responden dengan nilai persentase 43,8%. Pada pernyataan kedelapan sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan memutuskan mengunakan jasa perbankan syariah karena manfaat yang sesuai dengan kebutuhan yaitu sebanyak 39 responden dengan nilai persentase 48,8%.
Pada indikator perilaku pasca pembelian terdapat dua pernyataan yakni pada pernyataan kesembilan menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan merasa puas atas manfaat dari produk/jasa perbankan syariah dan pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah yaitu sebanyak 26 responden dengan nilai persentase 32,5%. Pada pernyataan kesepuluh rata-rata responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan
merekomendasikan orang lain untuk menggunakan jasa perbankan syariah, namun masih terdapat responden yang menyatakan ragu dengan pernyataan tersebut yaitu sebanyak 25 responden menyatakan sangat setuju dan 25 responden lainnya menyatakan ragu dengan masing-masing nilai persentase 31,3%.
Dari data tersebut menunjukkan bahwa tanggapan responden terhadap keputusan pemilihan sangat baik karena sebagian besar responden menyatakan setuju pada setiap pernyataan.