Bab ini menguraikan tentang sejarah singkat berdirinya Ekonomi Islam Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum, Visi Misi dan Tujuan ekonomi Islam, Struktur Organisasi Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum, sejarah singkat BRI Syariah, visi misi BRI Syariah, Struktur Organisasi BRI Syariah.
BAB III TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini menjelaskan mengenai pendekatan dan metode yang digunakan dalam penelitian ini. Uraian yang disajikan meliputi : pengertian pelayanan, ciri-ciri pelayanan yang baik, etiket pelayanan nasabah, dasar-dasar pelayanan nasabah, kualitas pelayanan dalam pandangan Islam, pengertian pelayanan nsabah, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah, kepuasan nasabah (pelanggan), implikasi kepuasan terhadap prilaku purnapembelian, pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen dalam pandangan Islam.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini dikemukakan mengenai hasil penelitian yang berhubungan dengan variabel penelitian, pelayanan dan kepuasan yang ditinjau menurut Ekonomi Islam.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini menguraikan kesimpulan yang dapat ditarik berdasarkan hasil pengolahan data dan keterbatasan-keterbatasan yang terdapat dalam penelitian ini serta saran-saran yang berkaitan dengan penelitian sejenis dimasa yang akan datang.
BAB II
GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN A. Sejarah Singkat Berdirinya Fakultas Syariah Dan Ilmu Hukum
Pembangunan Nasional pada hakekatnya adalah pembangunan manusia Indonesia seutuhnya dan pembangunan seluruh masyarakat Indonesia. Masyarakat Riau merupakan bagian dari rakyat Indonesia. Perkembangan dunia modern akhir abad ke dua puluh atau awal abad ke dua puluh satu, ditandai dengan kemajuan ini akan membawa perubahan-perubahan dalam kehidupan manusia, baik kehidupan politik, ekonomi maupun sosial budaya.
Bidang politik, peraturan kekuasaan dan pengaruh negara-negara maju atas negara-negara dunia ketiga terus berlanjut. Dalam bidang ekonomi, masyarakat kota yang agraris menjadi masyarakat industri dengan menggunakan teknologi modern. Dalam kaitan ini pengaruh negara-negara maju sangat mewarnai ekonomi bangsa.Dalam bidang sosial budaya, pengaruh budaya asing melalui sistem komunikasi dan informasi modern menjarak jaringan-jaringan sosial budaya, sehingga pergeseran nilai masyarakat dalam memandang dunia kehidupan sangat dirasakan oleh setiap orang.
Dampak negatif dari kondisi tersebut dapat diramalkan bahwa arah kehidupan masyarakat masa mendatang cenderung ke arah materialistis, sekularistis dan individualistis, karena pengaruh keterbukaan yang dinamis dan rasionalis, yang pada akhirnya bermuara kepada pergeseran pandangan terhadap nilai-nilai agama.
Menghadapi perubahan-perubahan yang diakibatkan oleh kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi tersebut, maka peranan para intelektual muslim semakin sangat penting. Mereka harus mampu mengarahkan kemajuan ilmu dan teknologi bernafaskan Islami.
Menyadari kelemahan dan kekurangan akan hal yang demikian maka tokoh agama, pemuka masyarakat dan pemerintah daerah Riau merasa terpanggil untuk mendirikan lembaga pendidikan tinggi yang beridentitas Islam. Ide tersebut menjadi kenyataan dengan usaha membentuk BADAN
PELAKSANA AL JAMI’AH AL ISLAMIAH (BAPELA) Riau yang diketuai
oleh Datuk Wan Abdurrahman (Wakil Gubernur KDH Tk.I Riau). Sebagai salah satu usaha dari BAPELA adalah pendirian Fakultas Syariah, berdasarkan surat keputusan Menteri Agama No. 79 tahun 1966 tanggal 21 Nopember 1966. Fakultas yang didirikan ini merupakan salah satu Fakultas pada Universitas Islam Riau (UIR) cabang Tembilahan.Pada waktu yang bersamaan dilantiklah Haji Abdul Hamid Sulaiman sebagai Dekan.
Penegerian Fakultas Syariah itu dipersiapkan oleh panitia persiapan penegerian yang dipersiapkan oleh A. Satar Hakim (Bupati KDH Tk. II Indragiri Hilir di Tembilahan).
Setelah di negerikan Fakultas Syariah berinduk kepada IAIN Imam Bonjol Padang. Berhubungan sulitnya transportasi dan komunikasi, maka dengan SK Menteri Agama RI No. 99 Tahun 1967 Tanggal 4 September 1967 berpindah induk ke IAIN Sulthan Thaha Syaifudin Jambi. Tapi juga mengalami kesulitan dan kendala tentang administrasi, maka dengan SK Menteri Agama RI No. 36 Tahun 1969 tanggal 5 Mei 1969 berpindah ke IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Sejak diresmikan berdirinya IAIN Sulthan
Syarif Qasim Pekanbaru, yaitu tanggal 16 September 1970 yang berdasarkan SK. Menteri Agama RI No. 1994 tahun 1970, Fakultas Syariah Tembilahan resmi berinduk ke IAIN Sulthan Syarif Qasim Pekanbaru.
Semula Fakultas Syariah hanya berstatus Fakultas Muda yaitu sampai
Sarjana Muda saja.Dengan jurusan Qadha’.Kemudian melalui SK Menteri
Agama RI No. 69 Tahun 1982, tanggal 27 Juli 1982, status Fakultas Syariah ditingkatkan menjadi Fakultas Madya.
Berdasarkan SK Menteri Agama RI tersebut Fakultas Syariah menyelenggarakan perkuliahan tingkat Doktoral Syariah membuka kuliah
ditingkat Doktoral dengan jurusan Qadha’.Hal ini terus berlangsung sampai
dimulai Sistim Kredit Semester (SKS) pada tahun ajaran 1984/1985.Pada saat itu Fakultas Syariah sudah berkembang menjadi dua jurusan yaitu Peradilan Agama (PA) dan jurusan Perdata/Pidana Islam (PPI).
Tahun ajaran 1989/1990 terdapat pula perubahan dan penambahan jurusan, yaitu Peradilan Agama (PA), Jurusan Perbandingan Mazhab (PM)
sebagai jurusan baru, dan jurusan Mu’amalah Jinayah (MJ) sebagai ganti dari
jurusan Perdata dan Pidana Islam. Enam tahun kemudian, tepatnya pada tahun ajaran 1995/1996 terjadi lagi perubahan jurusan Peradilan Agama (PA) berubah nama dengan Ahwal al-Syakhshiyah (AS), jurusan Perbandingan Mazhab dan Hukum (PMH), jurusan Muamalah Jinayah dimekarkan menjadi dua jurusan yaitu jurusan Muamalah (M) dan jurusan Jinayah Siyasah (JS). Kemudian pada tahun ajaran 1997/1998 berganti nama lagi menjadi :
a. Jurusan Ahwal al-Syakhshiyah yang semula disingkat AS menjadi AH. b. Jurusan Muamalah tidak ada perubahan
c. Jurusan Perbandingan Mazhab Hukum (PMH) menjadi Perbandingan Hukum dan Mazhab (PHM)
d. Jurusan Jinayah Siyasah (JS) menjadi Siyasah Jinayah (SJ) Mulai tahun akademi 1998/1999 dibuka :
a. Jurusan Manajemen (MEN)
b. Program D.III Manajemen Perusahaan (MP)
Setelah berjalan beberapa tahun sesuai dengan tuntutan perubahan status IAIN menjadi UIN, maka pada tahun 2002 / 2003 jurusan Manajemen (Men) dan Program D3 Manegement Perusahaan (MP) menjadi fakultas tersendiri yang diberi namaFakultas Ekonomi. Dengan dimulai sejak tahun itu, maka pelaksana administrasi dan akademik terpisah dari Fakultas Syariah.
Semakin besarnya tuntutan perubahan, maka mulai tahun akademik 2002 / 2003 Fakultas Syariah membuka jurusan baru yaitu Jurusan Ekonomi Islam (EI) Program Studi Ekonomi Perbankan S1 yang lebih berbasis syariah, yaitu dengan SK Menteri Agama RI No. E/16/1998.
Pada tahun akademik 2003/2004 Fakultas Syariah membuka Program Studi Diploma Tiga Perbankan Syariah, dan berdasarkan Surat Keputusan Direktur Jendral Pendidikan Islam Nomor : Dj.I/284/2007, tanggal 15 Agustus 2007 telah berdiri Program Studi Ilmu Hukum.
B. Visi Dan Misi Fakultas Syariah Dan Ilmu Hukum a) VISI
Mewujudkan Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau sebagai lembaga Pendidikan tinggi
Islam utama dalam bidang Hukum dan Pranata Sosial secara integral tahun 2013.
b) MISI
1. Melaksanakan pendidikan dan pengajaran untuk melahirkan sumber daya manusia yang berkualitas secara akademik dan professional dalam bidang hukum dan pranata sosial secara integral.
2. Melaksanakan penelitian dan kajian ilmiah dalam bidang hukum dan pranata sosial dengan menggunakan paradigma Islami.
3. Melaksanakan pengabdian kepada masyarakat secara integral dengan menggunakan paradigma Islami.
4. Menyiapkan sumber daya manusia, sarana dan prasarana untuk melaksanakan Tridharma Perguruan tinggi Islam di bidang hukum dan pranata sosial.
C. Struktur Organisasi Fakultas Syariah Dan Ilmu Hukum
Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum adalah salah satu unsur pelaksanaan Akademik Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim riau, yang melaksanakan sebagian tugas dari fungsi UIN yang berada dibawah Rektor. Susunan organisasi Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum terdiri dari :
a. Dekan dan Pembantu dekan b. Senat Fakultas
c. Jurusan / Program Study d. Tata Usaha
1. Sub Bagian Akademik dan Kemahasiswaan 2. Sub Bagian Umum
e. Dosen / staf pengajar
Gambar II.1
Struktur Organisasi Fakultas Syariah Dan Ilmu Hukum Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
SENAT FAKULTAS
DEKAN PD 1 PD II PD III
KABAG TATA USAHA
Kasubag Akademik & Kemahasiswaan Kasubag UMUM Jur AH Jur JS Jur PMH Jur MUA Jur EI Jur D3 PS Jur IH Kepala Perpustakaan
Kepala Labor Bank Mini Kepala Komite Pejaminan Mutu
Staf Pengajar/Dosen
D. Sejarah Singkat Bri Syariah Pekanbaru
Berawal dari akuisisi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk terhadap Bank Jasa Arta pada 19 Desember 2007 dan setelah mendapatkan izin dari Bank Indonesia pada 16 Oktober 2008 melalui suratnya o.10/67/KEP.GBI/DpG/2008, maka pada tanggal 17 November 2008 PT. Bank BRI Syariah secara resmi beroperasi. PT. Bank BRI Syariah merubah kegiatan usaha yang semula beroperasional secara konvensional, kemudian diubah menjadi kegiatan perbankan berdasarkan prinsip syariah Islam.
Dua tahun lebih PT. Bank BRI Syariah hadir mempersembahkan sebuah bank ritel modern terkemuka dengan layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk kehidupan lebih bermakna. Melayani nasabah dengan pelayanan prima ( service excellence ) dan menawarkan beragam produk yang sesuai harapan nasabah dengan prinsip syariah.
Kehadiran PT. Bank BRI Syariah di tengah-tengah industri perbankan nasional dipertegas oleh makna pendar cahaya yang mengikuti logo perusahaan. Logo ini menggambarkan keinginan dan tuntutan masyarakat terhadap sebuah bank modern sekelas PT. Bank BRI Syariah yang mampu melayani masyarakat dalam kehidupan modern. Kombinasi warna yang digunakan merupakan turunan dari warna biru dan putih sebagai benang merah dengan brand PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
Aktivitas PT. Bank BRI Syariah semakin kokoh setelah pada 19 Desember 2008 ditandatangani akta pemisahan Unit Usaha Syariah PT.
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk untuk melebur ke dalam PT. Bank BRI Syariah (proses spin off-) yang berlaku efektif pada tanggal 1 Januari 2009. Penandatanganan dilakukan oleh Bapak Sofyan Basir selaku Direktur Utama PT. BRI (Persero) Tbk dan Bapak Ventje Rahardjo selaku Direktur Utama PT. Bank BRI Syariah.
PT. BRI Syariah menjadi bank syariah ketiga terbesar berdasarkan asset PT. BRI Syariah tumbuh dengan pesat baik dari sisi aset, jumlah pembiayaan dan perolehan dana pihak ketiga. Fokus pada segmen menengah bawah, PT. BRI Syariah menargetkan menjadi bank ritel modern terkemuka dengan berbagai ragam produk dan layanan perbankan.
Sesuai dengan visinya, saat ini PT. BRI Syariah merintis sinergi dengan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dengan memanfaatkan jaringan kerja PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk sebagai Kantor Layanan Syariah dalam mengembangkan bisnis yang berfokus kepada kegiatan penghimpunan dana masyarakat dan kegiatan konsumer berdasarkan prinsip Syariah.
E. Visi Dan Misi Bri Syariah Pekanbaru
1. Visi
Menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam layanan -finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk kehidupan lebih bermakna.
2. Misi
a. Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam kebutuhan finansial nasabah.
b. Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.
c. Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai sarana kapan pun dan dimana pun.
d. Memungkinkan setiap individu untuk meningkatkan kualitas hidup dan menghadirkan ketenteraman pikiran.
F. Struktur Organisasi Bri Syariah Pekanbaru
STRUKTUR ORGANISASI KANTOR CABANG PEKANBARU PT BANK BRI SYARIAH
Area Financing Officer Andria Nazir MMM Hizam Alnazri FinancingRisk Manager Surizal Marketing Manager Aldo Febriank Pemimpin Cabang Nana Hendriana Operation Support Manager Bustari Financing Support Manager Dody Eka Putra
Pincapem Kuantan Singingi Tri Widodoit Pincapem Pelalawan Aldo Febrian Unit Financing Officer Azri Azis Farel Siregar Wan Laras Wangga Yossi Elvira Unit Head Ps. Arengka Zulfikar Ps. Bawah Yuyu rahayu A Ps. Sukaramai Vacant UMS Kadis EmilAlfadri* UMS Ujung Batu Vacant Sales Officer Nurmala Yusuf Doni Osmon Andrika Putra Anni Saputra Havis Maulana Andri Sopian Firmansyah Rifta Warman Ade Rahayu Andreas M N Relationship Officer Benni Guswara Account Officer Renov Islamy Riza* T. M. Hans Eviyanti Rudianto Dedi Sufriadi Mussajief Rizal M. Ridwan K Lisa Nopriati Silvia Rahmi Funding Officer Afriyati Basir Femi Irawati Y Relationship Officer KLS Gunaryo Collectin Miswanto H S Teller Anggun Desihana Putri Renjani Rahma Hesti Customer Service Meirisa Ayu L Rifka Widy a Kliring M. Arif
Back Office (Loan)
Hey kal* Back Up Teller M. lqbal General Affair Rizki Kurmia I Branch Admin Rika Handayani Legal Trisna Yunita Financing Admin Elfauzi Sisca Yoana Appraisal Rio Julianto P Setra Nilson Reporting & Custody Rika Penaksir Madya Mega Pendra Penaksir Muda Masyadiansyah Pincapem Duri Dicky Satria Pincapem Rokan Hilir Surizal Collection Supervisor Erry Gustramadhi* Branch Operation Supervisor Yasser Adhi D Residen Auditor
Kepala Kantor Kas UIN Vacant
Quality Assurance Zulkhairil Hadisyam
PT. Bank BRISyariah PT. Bank BR1Syariah Network & Logistik Group Kanca Pekanba ru
BAB III