Sebuah strategi promosi memang sangat dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam mempromosikan produk-produknya, begitu juga dengan online shop RNB_Style yang membutuhkan suatu strategi promosi yang terencana dan tersusun dengan baik untuk meningkatkan penjualan ditahun 2015. Berdasarkan pokok bahasan hasil analisis data dipaparkan berdasarkan fokus penelitian dengan melakukan beberapa tahapan, tahapan yang pertama yaitu analisis SWOT. Dalam hasil penelitian mengenai analisis SWOT yang digunakan untuk mengetahui unsur-unsur yang dapat memetakan kondisi dari suatu perusahan ataupun produk yang baru diluncurkan bahkan yang sedang berjalan agar terindentifikasi secara sistematis untuk merumuskan strategi pemasaran perusahaan. Analisis ini didasarkan kepada pemikiran yang menitikberatkan kepada kekuatan (strength), peluang (opportunity) juga dapat meminimalkan kelemahan (weakness) dan ancaman (threats).
Kekuatan (strength) yang dimilik online shop RNB_Style yaitu terletak pada foto yang di-upload merupakan real gambar dan baju-baju yang ditawarkan bagus-bagus karena modelnya yang casual juga mengikuti jaman. Karena online shop RNB_Style setiap tahunnya menampilkan model produk yang berbeda
dengan mengikuti perkembangan jaman. Untuk bahan yang digunakan dari produknya adem sehingga dapat membuat para konsumennya yang memakai produk dari online shop RNB_Style merasa nyaman. Walaupun memiliki kekuatan, online shop RNB_Style juga masih memiliki kelemahan (weakness), yaitu rata-rata produk yang dijual PO dan produk baru jadi sekitar semingguan, namun ada juga produk yang sudah ready. Dari sisi pelayanan, konsumen menyatakan adanya ketidak tepatan janji dan barang yang sampai tidak tepat waktu. Disamping itu konsumen merasakan adanya respon yang lama ketika konsumen meminta nomer resi dan memiliki rasa kekecewaan ketika mengetahui nomer resi yang diminta sudah tidak ada. Ini merupakan management dari pihak online shop RNB_Style kurang efektif dan efisien dalam menangani kelemahan tersebut. Peluang (opportunity) yang dimiliki online shop RNB_Style yaitu dapat memasuki semua kalangan karena konsumen yang membeli produknya mulai dari anak SMA, kuliahan, ibu-ibu, maupun wanita yang bekerja. Ancaman (threats) tetaplah ada yaitu online shop lain yang menjual produk yang sama denga harga yang lebih murah dari online shop RNB_Style, munculnya online shop-online shop baru dengan menjual produk yang sama, dan bahan untuk produk yang jual masih umum digunakan oleh pesaing lainnya. Namun konsumen meyatakan untuk saat ini dari sisi harga online shop RNB_Style masih terbilang murah, tetapi apabila diketahui ada online shop lain yang menjual prosuk yang sama dengan harga yang lebih murah maka kosumen akan berpaling ke online shop lain tersebut dari online shop RNB_Style.
Dari hasil data analisis SWOT, sebuah kelemahan dapat ditutupi dari kekuatan produk online shop RNB_Style yang dapat dilihat dari kualitas produknya yang setiap tahunnya akan berbeda model pakaian dengan mengikuti perkembangan jaman.
Setelah analisis SWOT terlaksana maka langkah selanjutnya adalah penentuan STP (segmentasi, targeting, dan positioning). Segmentasi adalah merupakan usaha untuk mengelompok-kelompokkan pasar dari pasar yang bersifat heterogen menjadi bagian-bagian pasar yang memiliki sifat homogen. Berikut peneliti menemukan bahwa segmentasi dari online shop RNB_Style yaitu lebih kepada anak SMA, anak kuliahan, ibu-ibu muda, dan wanita-wanita kantoran dari seluruh Indonesia. Untuk target dan sasaran online shop RNB_Style adalah orang-orang yang menyukai pakaian yang simple dan nyaman.
Ketika ingin menentukan pasar sasaran yang dilakukan yaitu yang pertama harus mengidentifikasi kebutuhan spesifik dari kelompok-kelompok konsumen (segmen) yang terdapat dalam masyarakat. Selanjutnya memilih segmen-segmen tersebut sebagai target dan merancang program pemasaran agar promosi berjalan dengan baik kepada masing-masing target pasar yang telah diarahkan.
Online shop RNB_Style dalam menentukan strategi promosi memilih segmen pasar yang dibedakan berdasarkan variable:
a. Geografis
Wilayah : Seluruh Indonesia b. Demografis
Usia : 17-30 tahun
Status : Anak SMA, mahasiswa, dan wanita kantoran. Setelah segmentasi, targeting dari online shop RNB_Style yaitu orang-orang yang menyukai pakaian simple dan nyaman. Setelah ditetapkan maka pada tahap selanjutnya adalah melakukan positioning. Positioning online shop RNB_Style boleh dibilang sudah dikenal oleh banyak orang dengan menggunakan selebgram sebagai promosi yang dilakukannya. Konsumen yang mengetahui online shop RNB_Style awalnya dari selebgram tersebut dan mereka menyatakan bahwa online shop RNB_Style sudah gede dan terpercaya.
Selain mengetahui analisis SWOT dan analisis STP kita juga perlu mengetahui analisis proses komunikasi dimana merupakan sebuah tujuan yang ingin dicapai oleh sebuah perusahaan dari program promosi yang dilakukan. Tujuan yang ingin dicapai oleh online shop RNB_Style ada 3 yaitu 1) meningkatkan penjualan, 2) untuk lebih dikenal oleh masyarakat, dan 3) untuk menambah followers. Dimata bahawa online shop RNB_Style merupakan online shop yang sudah besar dan sebagian dari konsumen sering membeli produk online shop RNB_Style tersebut. Agar tujuannya tercapai online shop RNB_Style mengorganisir seluruh program promosi hanya dilakukan oleh pemiliknya sendiri tanpa ada orang lain yang membantunya.
Ketika unsur-unsur dianalisa, selanjutnya yaitu menentukan anggaran promosi yang digunakan berdasarkan apa yang dilakukan untuk mencapai tujuan komunikasi yang sudah ditetapkan. Maka penentuan anggaran promosi yang dilakukan oleh online shop RNB_Style yaitu sekitar empat ratus ribu untuk
selebgram dan sekitar tiga ratus lima puluh ribu untuk paid promote. Bahwa setiap online shop yang menggunakan selebgram maupun paid promote dalam penentuan anggaran promosi yang dikeluarkan berbeda-beda tergantung dari produk yang dijual.
Sebelum mebahas mengenai program IMC secara online yang dipakai oleh online shop RNB_Style, membahas terlebih dahulu strategi promosi yang digunakan yaitu dengan menggunakan selebgram, paid promote, give away dan memberikana potongan harga yaitu pembelian empat produk mendapat potong harga sebesar lima ribu rupiah. Namun, online shop RNB_Style menyatakan bahwa promosi yang lebih efektif yaitu menggunakan selebgram karena selebgram tersebut telah memakai produk online shop RNB_Style ketika shooting dan dengan mengggunakan selebgram penjualan dapat meningkat. Online shop RNB_Style dalam melakukan strategi promosi dengan menggunakan selebgram harus mengawalinya melalui proses menghubungi artis yang ingin di endorse, setelah artisnya menyetuji lalu artis tersebut memilih barang sesuai dengan keinginannya, online shop RNB_Style langsung mengirim barang sesuai dengan keinginan artis tersebut dan ketika barang sampai di artis kemudian artis tersebut foto langsung dan tag ke online shop RNB_Style.
Selebgram-selebgram yang dipakai oleh online shop RNB_Style seperti Sharen, Dinda Kirana, Shabrina Sameh, Ardina Rasty, Marsha Natika, dan Hilda Ayudya. Online shop RNB_Style merasakan dampak yang dapat memberikan keuntung dari sisi penjualan yang meningkat, followers instagram naik, dan brand menjadi terkenal. Tetapi dampak yang paling dirasakan online shop RNB_Style
yaitu peningkatan penjualan, pada saat dulu hanya menjual 40 paketan dalam seminggu, tetapi untuk sekarang ini bisa menjual 50 hingga 80 paketan perminggunya dengan menggunakan selebgram.
Disamping promosi yang dilakukan, didukung pula tempat berjualan dan berpromosi yang tepat sesuai dengan target market yang dituju. Sama halnya dengan online shop RNB_Style, ia berjualan sesuai dengan target market yang dituju yaitu melalui instagram, karena instagram saat ini lebih mudah digunakan dan sedang menjadi trend dikalangan online shop untuk dijadikan tempat berjualan dan berpromosi. Disamping itu instagram juga lebih mudah untuk melihat notification seperti followers yang komen dari gambar-gambar yang sudah terpajang.
Setelah mengetahui bahwa online shop RNB_Style ini berjualan dan berpromosi melalui media sosial yaitu instagram, maka didukung juga dengan melakukan bauran promosi online, antara lain advertising, direct marketing, public relation, personal selling, dan sales promotion.
Point pertama yaitu advertising. Bahwa online shop RNB_Style telah melakukan advertising itu seminggu sekali dan menge-link dari instagram ke twitter saja. Namun, setelah peneliti melakukan observasi langsung ke facebook pemilik online shop RNB_Style menyatakan online shop RNB_Style juga pernah menge-link dari instagram ke facebook terakhir pada bulan Februari, setelah dikonfirmasi dengan pemilik online shop RNB_Style bahwa benar pernah melakukan hal tersebut tetapi semenjak itu tidak pernah lagi menge-link ke facebook karena menurutnya susah untuk log in kembali ke facebook.
Point kedua yaitu sales promotion. Ada lima cara untuk melakukan sales promotion melalui online dan online shop RNB_Style hanya menjalankan dua cara saja yaitu memberikan kupon atau diskon atau penawaran khusus lain dan memberikan program yang berkaitan dengan undian, games serta berbagai permainan yang akan ditentukan pemenangnya. Untuk memberikan kupon atau diskon atau penawaran khusus lain dengan cara pembelian empat barang di potong lima ribu rupiah. Sedangkan memberikan program yang berkaitan dengan undian, games serta berbagai permainan yang akan ditentukan pemenangnya dengan cara mengadakan spam likes, paling banyak yang menge-like foto yang terpajang di instagram online shop RNB_Style maka dialah pemenangnya.
Point ketiga yaitu public relation. Dalam public relation ada delapan cara untuk melakukan promosi online, tetapi online shop RNB_Style hanya menjalankan tiga cara yaitu kumpulan pertanyaan-pertanyaan berikut jawaban yang sering ditanyakan oleh konsumen atau biasa disebut dengan frequently asking quentions, galeri foto dan testimonial atau buku tamu online. Untuk kumpulan pertanyaan-pertanyaan berikut jawaban yang sering ditanyakan oleh konsumen atau biasa disebut dengan frequently asking quentions seperti pertanyaan format order. Galei foto sendiri yaitu merupakan foto-foto yang sudah terpajang di instagram-nya. Dan yang terakhir untuk testimonial atau buku tamu online biasanya online shop RNB_Style meng-upload foto-foto testimonial dari konsumennya serta selebgram yang ia gunakan.
Point keempat yaitu direct marketing. Ada lima belas cara direct marketing untuk melakukan promosi online, tetapi hanya tiga cara yang
digunakan online shop RNB_Style yaitu nomer telepon atau contact number, kalender kegiatan, dan peta lokasi. Untuk nomer telepon atau contact number dan peta lokasi terdapat pada bio online shop RNB_Style. Untuk kalender kegiatan sendiri online shop RNB_Style pernah mem-posting acara bazaar pada bulan Desember 2014 di instagram-nya.
Dan yang terakhir point kelima personal selling. Ada empat cara personal selling untuk melakukan promosi online yaitu fasilitas booking secara online, fasilitas melakukan pemesanan secara online, fasilitas melakukan penjualan secara online, serta berbagai fasilitas transaksi lainnya secara online dan online shop RNB_Style melakukan semua cara tersebut. Untuk fasilitas booking secara online yang dilakukan hanya berlaku 1x24 jam. Fasilitas melakukan pemesanan secara online biasanya konsumen langsung menghubungi contact number yang ada di bio dan mengirim format order berserta pemesanan barang yang ingin dibeli. Fasilitas melakukan penjualan secara online yang dilakukan oleh online shop RNB_Style melalui instagram yang di-link langsung ke twitter ataupun facebook. Online shop RNB_Style juga menyediakan fasilitas COD, apabila konsumen yang ingin COD dapat menghubungi langsung pemiliknya dan mengatur jadwal untuk bertemu.
Dan fasilitas transaksi secara online yang dilakukan untuk COD maupun online tetap harus melakukan transfer terlebih dahulu melalui bank BCA, BRI, Mandiri, dan BNI berserta bukti transfer yang sudah di transfer dari konsumen. Namun ada pernyataan konsumen yang melakukan pengambilan barang secara COD dengan online shop RNB_Style tanpa melakukan transfer terlebih dahulu
dan transaksi juga dilakukan secara COD. Dan konsumen pernah melakukan waktu untuk booking lebih lama dari 1x24 jam sedangkan kebijakan dari online shop RNB_Style sendiri menyatakan 1x24 jam saja. Disini terlihat adanya ketidak konsistenan dari online shop RNB_Style mengenai cara ber-transaksi secara COD dan waktu booking barang yang sudah ditentukan sendiri oleh pemilik online shop RNB_Style.
Setelah membahas program bauran promosi online, sudah diketahui sebelumnya bahwa online shop RNB_Style sendiri berjualan dan promosi melalui instagram. Dalam instagram memiliki cara-cara tertentu untuk berpromosi seperti SFS, endorsement atau selebgram, give away dan paid promote.
Pada point pertama yaitu SFS. online shop RNB_Style tidak pernah melakukan SFS secara group, namun online shop RNB_Style pernah melakukan SFS secara personal dengan online shop lain.
Untuk point kedua yaitu endorsement atau selebgram. Berbicara mengenai selebgram, sebenarnya sudah dijelaskan seperti diatas tadi dari mulai proses, selebgram siapa saja yang digunakan hingga keefektifan selebgram itu sendiri. Namun dalam penggunaan selebgram ditemukan kendala yaitu dari pihak selebgram yang lama upload. Ada calon pembeli yang terpengaruh dari selebgram yang memakai barang online shop RNB_Style dan konsumen tersebut terkadang ingin membeli barang yang sama dengan yang dipakai oleh selebgram. Kebanyakan konsumen online shop RNB_Style terpengaruh dari selebgram Sharen.
Point ketiga yaitu paid promote. Untuk paid promote online shop RNB_Style pernah menggunakannya seperti yang sudah dijelaskan diatas. Tetapi dalam menggunakan paid promote ternyata online shop RNB_Style mendapatkan kendala dari respon yang tidak dibalas dan kesalahan memilih akun paid promote yang dituju merupakan laki-laki jadi tidak sesuai dengan segmentasi yang dituju oleh online shop RNB_Style.
Dan pada point terakhir yaitu give away. Give Away yang dilakukan oleh online shop RNB_Style telah dijelaskan juga seperti diatas tadi bahwa online shop RNB_Style melakukan give away dengan cara mengadakan spam likes dan memberikan peraturan yang cukup ringan yaitu sebanyak-banyak untuk meng-like foto produk-produk yang ada di instagram online shop RNB_Style dan orang yang banyak menge-like adalah pemenangnya.
Tahap terakhir dari proses perencanaan promosi adalah melakukan pengawasan dan evaluasi program promosi. Adalah penting untuk menentukan seberapa baik program promosi yang dijalankan telah memenuhi sasaran komunikasi yang ditetapkan dalam upaya membantu perusahaan mencapai target pemasaran secara keseluruhan. Tahap akhir dalam proses ini adalah memberikan umpan balik (feedback) kepada manajemen perusahaan terkait dengan efektivitas program promosi yang telah dilakukan sebagai masukan untuk proses perencanaan manajemen ke depan.
Dari strategi promosi yang telah dilakukan oleh online shop RNB_Style ada beberapa pengawasan yaitu penemuan kendala dalam penggunaan selebgram dan paid promote. Adapun kendala yang ditemukan dari sisi konsumen seperti
pmebatalan janji COD secara tiba-tiba dan respon yang lama ketika diminta nomer resi pengiriman, ini merupakan pengawasan yang harus diperhatikan oleh online shop RNB_Style. Untuk evaluasi online shop RNB_Style sejauh ini sudah menjawab tujuan dari melakukan strategi promosi yang dapat dirasakan seperti peningkatan penjualan, followers instagram setiap harinya meningkat walaupun peningkatannya tidak menentu, dan brand juga semakin dikenal. Instagram sebagai tempat berjualan dan berpromosi terbilang efektif karena kemudahannya seperti ada notification apabila ada yang komen, saat ini followers instagram online shop RNB_Style kurang lebih 7.100 dengan melihat followers tersebut banyak yang menge-like foto-foto di instagram online shop RNB_Style dan banyak yang tertarik juga setelah melihat barang online shop RNB_Style di pakai oleh selebgram.