BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Hasil dan pembahasan
1. Deskriptif identitas responden a. Kuesioner
31
Sesuai dengan penetapan sampel tersebut, maka peneliti menyebarkan kuesieoner pada 24 rsponden, yaitu pegawai Kantor Desa Bontoloe
b. Karakteristik responden
Data deskripsi suatu identitas responden menggambarkan suatu kondisi responden dimana dalam hal ini adalah pegawai kantor Desa Bontoloe yang ditampilkan secara deskripsi. Data deskripsi responden ini memberikan suatu informasi seperti jenis kelamin, umur, dan pendidikan responden. Adapun karakteristik responden dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Karakteristik responden menurut usia
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin bisa dilihat dari tabel berikut
Tabel 4.1
Karakteristik responden menurut usia
No Usia Jumlah
1. <24 3
2. 25- 35 5
3. 36-49 10
4. >50 6
Berdasarkan tabel diatas bahwa dari 24 orang responden, usia responden yang terbesar berada pada usia 36 – 49 tahun yang berjumlah 10 orang dan usia yang paling terendah adalah usia <24
tahun hal ini menunjukkan bahwa rata – rata pegawai yang bekerja di kantor Desa Bontoloe berusia 36 – 49 tahun
Karateristik responden menurut jenis kelamin
Dari penyebaran kuesioner dapat diketahui karakteristik responden menurut jenis kelamin berdasarkan tabel 4.2 dibawah ini:
Tabel 4.2
Karakteristik responden menurut jenis kelamin
No Jenis kelamin Jumlah
1. perempuan 14
2. Laki - laki 10
Berdasarkan tabel 4.2 diatas menunjukkan bahwa responden terbanyak yaitu responden berjenis kelamin perempuan yang berjumlah 14 orang dan responden berjenis kelamin laki – laki berjumlah 10 orang hal ini mengatakan bahwa pegawai yang bekerja dikantor Desa Bontoloe adalah perempuan
Karakteristik responden menurut penndidikan
Dari penyebaran kuesioner dapat diketahui karakteristik responden menurut pendidikan yang dapat dilihat dari tabel 4.3 dibawah ini
33
Tabel 4.3
Karakteristik responden menurut pendidikan
No Status pendidikan Jumlah
1. SMP 10
2. SMA 9
3. Diploma 1
4. Sarjana/s1 4
Berdasarkan tabel diatas bahwa dari 24 responden yang diteliti, maka jumlah responden terbanyak yaitu pendidikan terakhir adalah SMP yang berjumlah 10 orang hal ini menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja di Kantor Desa Bontoloe rata – rata pendidikan terakhir adalah pendidikan SMP.
2. Deskripsi hasil penelitian
Pengumpulan data di mulai dari penyebaran kuesioner dan juga selain penyebaran kuesioner penulis juga mengambil data sekunder seperti visi misi Kantor Desa, struktur organisasi dan juga job description masing – masing jabatan pegawai kantor Desa Bontoloe. Yang menjadi sampel di dalam penelitian ini yaitu semua pegawai Kantor Desa Bontoloe yang berjumlah 24 orang. Selanjutnya dijelaskan melalui masing – masing variabel sebagai berikut:
a. Variabel Kinerja pegawai ( X )
Penerapan data variabel kinerja pegawai diperoleh dengan menggunakan kuesiner yang terdiri dari 7 pernyataan. Berdasarkan
data dari 24 responden pada kantor Desa Bontoloe dengan penyebaran kuesioner diperoleh deskripsi data variabel kinerja pegawai sebagai berikut:
Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Kinerja Pegawai (X) No Pertanyaan Jawaban responden Jumlah Persentase
1. Kesediaan pegawai yang dapat dihasilkan oleh seluruh pegawai
sesuai uraian kinerja kelompok dari pada kinerja individu
Sangat setuju 7 7,0%
Setuju 17 17,0%
Kurang setuju 0 0,0%
35
Tidak setuju 0 0,0%
Sangat tidak setuju 0 0,0%
5. Dalam menyelesaikan pekerjaan pegawai
6. Saya menyelesaikan pekerjaan dengan kulitas pekerjaan yang sudah ditentukan
Berdasarkan dari tabel 4.1 diatas tersebut menunjukkan tanggapan responden mengenai Kinerja pegawai rata – rata jawaban terbanyak memilih setuju terhadap pertanyaan mengenai kinerja pegawai dan urutan kedua yaitu sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai pada Kantor Desa Bontoloe bisa dikatakan cukup baik, hal ini dibuktikan oleh jawaban dari responden yang rata – rata memilih jawaban setuju dan sangat setuju.
b. Deskripsi variabel pelayanan masyarakat (Y)
Berdasarkan data yang diperoleh dari responden melalui kuesioner yang sudah ditentukan diperoleh deskrispi data terhadap variabel pelayanan masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Pelayanan Masyarakat
No Pertanyaan Jawaban
responden
Jumlah Persentase 1. Kesediaan pegawai
berpartisipasi dan bekerja sama dengan pegawai lainnya sehingga hasil pekerjaan akan semakin baik. dapat dihasilkan oleh seluruh pegawai sesuai uraian pekerjaannya kinerja kelompok dari pada kinerja individu
Sangat setuju 13
Setuju 10 10,0%
Kurang setuju 1 1,0%
Tidak setuju 0 0,0%
37
Sangat tidak setuju 0 0,0%
5. Dalam menyelesaikan pekerjaan pegawai dapat diandalkan
6. Saya menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu pekerjaan yang sudah ditentukan
Berdasarkan tabel 4.2 diatas tanggapan responden tentang variabel pelayanan masyarakat sebagian besar responden menjawab setuju.
Dimana hal ini responden memberi jawaban setuju dan urutan kedua yaitu sangat setuju hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat Desa Bontoloe cukup baik.
2. Analisis data
Analisis data yang digunakan penulis adalah analisis regresi linear sederhana yang dimana analisis regresi linear sederhana yang
dimaksud yaitu untuk menguji seberapa besar pengaruh kinerja pegawai kantor Desa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat Desa Bontoloe Kecamatan Bontolempangan Kabupaten Gowa.
a. Analisis Regresi Linear Sederhana
Tujuan dari analisis ini adalah untuk menguji ada tidaknya pengaruh terhadap variabel bebas dengan variabel terikat, cara mengetahui ada tidaknya pengaruh suatu variabel yaitu dengan membandingkan thitungdengan ttabel. variabel bebas dan variabel terikat dinyatakan berpengaruh jika thitunglebih besar dari ttabel, akan tetapi sebaliknya jika thitung lebih rendah daripada ttabelmaka dinyatakan variabel bebas dan variabel terikat tidak mempunyai pengaruh.
Dasar untuk membandingkan nilai signifikasi tersebut, jika nilai sig kurang dari 0,05 maka dinyatakan bahwa variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat, sebaliknya jika nilai sig lebih besar dari 0,05 maka variabel bebas tidak berpengaruh terhadap variabel terikat. Adapun hasil perhitungan analisis regresi linear sederhana sebagai berikut.
39
Tabel 4.6 hasil uji regresi X dengan Y coefficientsa
a. Dependent variabel:PELAYANAN MASYARAKAT Sumber : data diolah SPSS 28
Berdasarkan hasil regresi linear sederhana diatas dengan menggunakan program SPPS maka dapat dituliskan persamaan regresi linear sederhana yaitu sebagai berikut:
Y = a + bX
Ket :
Y = kualitas pelayanan Masyarakat a = konstanta
16.601 adalah nilai konstanta, yang dapat diartikan bahwa jika x
dianggap 0 maka nilai dari Kinerja pegawai sebesar 16.601 hal ini menunjukkan bahwa jika variabel independent adalah konstanta maka kinerja pegawai mempunyai pengaruh positif terhadap pelayanan masyarakat
Koefisien regresi X sebesar 0.501 yang menyatakan bahwa setiap penambahan 1% nilai variabel kinerja pegawai maka akan meningkatkan pelayanan masyarakat sebesar 0.501
b. Uji koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengetahui dan mengukur seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Dengan kata lain bahwa uji koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan masyarakat Desa Bontoloe Kecamatan Bontolempangan Kabupaten Gowa. Adapun hasil uji koefisien determinasi (R2) dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.7 Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std.error of The estimate
1. .303a .092 .050 2.193
Predictors: (Constant), KINERJA PEGAWAI Sumber : olahan SPPS
tabel diatas menjelaskan bahwa nilai R sebesar 0,303 yang menggambarkan besarnya pengaruh Kinerja pegawai terhadap kualitas
41
pelayanan masyarakat sebesar 30,3 % sehingga masih terdapat 69,7
% faktor – faktor lain yang mempengaruhi kualitas pelayanan masyarakat
c. Uji t
Penelitian ini menggunakan uji t yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). Pengambilan keputusan untuk mengetahui pengaruh suatu variabel ada dua cara yaitu sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil dari nilai thitung yang berdasarkan dari ttabelvariabel independen dinyatakan berpengaruh terhadap variabel dependen jika thitung>ttabel sebaliknya jika thitung<ttabel maka variabel independen dinyatakan tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.
2. Berdasarkan hasil dari nilai signifikansi, variebel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen apabila nilai signifikan lebih kecil dari 0,05. Sebaliknya jika hasil nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka variabel independen tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen
tabel 4.8. UJI T
a. Dependent variabel:PELAYANAN MASYARAKAT
Berdasarkan tabel 4.3 di atas terlihat bahwa thitunglebih kecil dari ttabel dimana thitunghasil dari perhitungan SPPS diperoleh 1,841 < 2,073 dan hasil nilai
signifikansi sebesar 0,151 lebih dari 0,05 bisa disimpulkan Bahwa variabel kinerja pegawai tidak berpengaruh terhadap variabel kualitas pelayanan masyarakat. Berdasarkan tabel diatas diperoleh nilai signifikansi kinerja pegawai adalah 0,151. Hal ini berarti tidak berpengaruh siginifikan terhadap kualitas pelayanan masyarakat dengan taraf signifikansi 0,05 karena 0,151 lebih besar dari 0,05.
pembahasan
Kinerja pegawai pada dasarnya adalah suatu hasil kerja yang dicapai oleh pegawai tersebut di dalam suatu pekerjaannya menurut indikator tertentu yang berlaku untuk suatu pekerjaan tertentu. Berdasarkan dari pengertian tersebut maka kinerja pegawai di Kantor Desa Bontoloe Kecamatan Bontolempangan Kabupaten Gowa telah di ukur beberapa indikator yaitu hasil kerja, proses kerja, ketepatan waktu, kualitas dan kuantitas
Pelayanan adalah segala sesuatu yang diharapkan oleh konsumen agar perusahaan dapat memenuhi keinginan serta kebutuhan konsumen. Yang dimana apabila pelayanan yang diberikan sesuai yang diharapkan maka pelayanan di persepsikan sebagai pelayanan yang baik. Sebaliknya jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan maka pelayanan dipersepsikan sebagai pelayanan yang buruk. Dengan demikian baik tidaknya pelayanan yang diberikan tergantung pada penyedia pelayanan di dalam memenuhi harapan konsumennya.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa kinerja pegawai tidak berpengaruh terhadap pelayanan masyarakat dilihat dari perhitungan uji t, dimana thitunglebih kecil dari ttabel1,841 < 2,073 sehingga ho diterima dan ha di tolak yang menunjukkan bahwa kinerja pegawai tidak
43
berpengaruh signifikan terhadap pelayanan masyarakat pada Kantor Desa Bontoloe Kecamatan Bontolempangan Kabupaten Gowa hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Darmansyah putra ( 2013 ) dengan judul penelitian analisis kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di kantor camat pasir penyu kabupaten indragiri Hulu yang dilakukan rata – rata pegawai menyatakan bahwa kinerjanya masyarakat dapat dikatakan baik dengan jumlah jawaban sebanyak 272 jawaban atau sebesar 64% dari keseluruhan jawaban dan juga penelitian yang dilakukan oleh Nur Aini ( 2019 ) dengan judul penelitian dengan judul penelitian Evaluasi Kinerja Pegawai Untuk Mewujudkan Pelayanan Publik Dalam Perspektif God Governace Pada Kantor Kelurahan Tlogomas Kota Malang hasil penilitian yang diperoleh pada penelitian ini tersebut bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat cukup baik, walaupun ada hal – hal yang perlu diperbaiki, sehingga dapat memberikaan pelayanan yang optimal kepada masyarakat dan juga meningkatkan pelayanan di Kantor Kelurahan Tlogomas Kota Malang dan juga penelitian yang dilakukan oleh Wanceslaus Bili, Erwin Resmawan, Daud Kondorura ( 2018 ) dengan judul penelitian Pengaruh Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Laham Kabupaten Mahakam Ulu hasil penelitian yang diperoleh adalah kedua terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara pengalaman kerja terhadap kinerja pegawai di kantor kecamatan laham ulu dengan korelasi 0,049 penelitian yang dilakukan oleh Asri Jide ( 2020 ) dengan judul penelitian Kinerja Pegawai Terhadap Pelayanan Publik Di kantor Desa Timoreng Panua Kecamatan Panca Rijang Kabupaten
Sidenreng Rappang hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa persentase kinerja pegawai Dikantor Desa Timoreng Panua Kecamatan Panca Rijang Kabupaten sebesar 56,25% dengan kategori cukup baik pelayanan publik di kantor desa timoreng panua kecamatan panca rijang kabupaten sidenreng rappang sebesar 65,52% dengan kategori baik kinerja pegawai terhadap pelayanan di Kantor Desa Timoreng panua kecamatan panca rijang kabupaten sidenreng rappang terakhir penelitian yang dilakukan oleh Solatiyah, Alhusni, Siti Marlina ( 2021 ) dengan judul penelitian Kinerja pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat Studi Di Desa Seling Kecamatan Tabir Kabupaten Merangin hasil penelitian yang diperoleh adalah kendala yang dihadapi Kepala Desa Seling Kecamatan Tabir Kabupaten Merangin dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat yaitu kurangnya kedisiplinan kedua faktor pendidikan yang rendah sehingga pelayanan yang diberikan belum cukup baik. Dan yang menyebabkan kinerja pegaawai tidak berpengaruh yang pertama yaitu dari segi kedisiplinan pegawai pada kantor Desa Bontoloe kurang disiplin dalam memberikan pelayanan kepada Masyarakat Desa apabila ada seseorang datang mengurus dan yang kedua yaitu ketepatan waktu pegawai kantor Desa tidak tepat dalam melayani masyakarakat.
45 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan diolah dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana maka di peroleh nilai konstanta 16,601, dan berdasarkan uji t yang telah dilakukan di peroleh thitunglebih kecil dari ttabel ( 1,841 < 2,073 ) sehingga ho diterima dan ha ditolak dan dengan ini bahwa kinerja pegawai tidak berpengaruh signifikan terhadap pelayanan masyarakat pada Kantor Desa Bontoloe Kecamatan Bontolempangan Kabupaten Gowa. Hal ini menunjukkan bahwa bukan hanya dari kinerja pegawai saja yang mempengaruhi pelayanan masyarakat akan tetapi masih terdapat variabel lain yang mempengaruhi pelayanan masyarakat
B. Saran
1. Diharapkan penelitian yang akan datang, sampel yang digunakan lebih banyak lagi, sehingga hasil dari analisis dari penelitian yang didapatkan akan lebih akurat
2. Melakukan penelitian dengan aspek yang sama dengan menambah variabel yang bersangkutan dengan aspek tersebut untukj lebih mengetahui lagi variabel lain yang mempengaruhi pelayanan masyarakat di luar variabel yang diteliti penulis
46
DAFTAR PUSTAKA
Bili, W, Resmawan, E and Kondorura, D ( 2018 ) Pengaruh Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Laham Kabupaten Mahakam Ulu. E- Journal Pemerintahan Integratif 6 (3), 465 – 474, NurAini ( 2019 ) Evaluasi Kinerja Pegawai Untuk Mewujudkan Pelayanan Publik
Dalam Perspektif God Governace Pada Kantor Kelurahan Tlogomas Kota Malang. Jurnal Inovasi Ilmu Sosial dan Politik 1 (1), 43 – 57
Jide, A ( 2020 ) Kinerja Pegawai Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Desa TimorengPanua Kecamatan Panca Rijang Kabupaten Sidenreng Rappang. Praja Jurnal Ilmiah Pemerintahan 8 (1), 18 – 25
Solatiyah, Alhusni, Marlina, S ( 2021 ) Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan
Administrasi Kepada Masyarakat Studi Di Desa Seling Kecamatan Tabir Kabupaten Merangin. Jurnal Ilmiah Pemerintahan (2), 25 – 28
Putra, D ( 2013 ) Analisis Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kantor Camat Pasir PenyuKapubaten Indragiri Hulu.Jurnal Ilmiah (2), 34 – 37
Moeharjono, 2014, Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi Edisi Revisi, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Sedarmayanti. 2017. Perencanaan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kompetensi Kinerja, Dan Produktivitas Kerja.
Bandung:PT. RefikaAditama.
Rukajat, A and Nazir 2018. Pendekatan Penelitian Kuantitatif, Bandung:deepublish
Kotler, Philip, Keller, K.L.2018. Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Edisi 12. Cetakan ketiga. PT Indeks : Jakarta
Syamsuddin, D, EK.2001. Statistik I & II. Yayasan Pembangunan: Bandung Rusydi, Mhd, 2017. Costumer Excellence. GosyenPublishing:Yogyakarta
Sinaga, O,S, Hasibuan, A, Efendi, E, Priyojadmiko, E, Butarbutar, M, Purba,S, Karwanto, K, Silalahi, M, Hidayatullah,N,AMuliana,M, 2020. Manajemen Kinerja Dalam Organisasi. Yayasan Kita Menulis:Jakarta
Sellang, K, Jamaluddin, and Mustanir, A, 2019. Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya. Qiara Media
Prawirosentono, S, 1999. Manajemen Sumber Daya Manusia Kebijakan Kinerja Karyawan Kiat Membangun Organisasi Kompetitif Menjelang Perdagangan Bebas Dunia.badan Penerbit Fakultas Ekonomi
47
Sugiyono 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R &
D.Bandung:Alfabet
Siyoto, S 2015. Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing:Yogyakarta
Ruky.2001. Sistem manajemen kinerja, PT. Gramedia pustaka. Jakarta. Aditama Mangkunegara 2006. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Jakarta:Refika
Aditama
Tilar 2001. Manajemen pelayananl, Bandung: PT Remaja Rosdakarya Widjaja 2003, Otonomi Daerah. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Ilyas 2002, Kinerja Teori Penilaian dan Penelitian edisi refisi, Fekom UI Jakarta Kasmir 2015, Analisis Laporan Keuangan. Jakarta: Rajawali Pers
L A M
P
I
R
A
N
49
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/saudara(i) Kantor Desa Bontoloe
Perkenalkan saya adalah Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar yang sedang menyusun sebuah skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana, dengan Judul penelitian “Pengaruh Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Desa Bontoloe Kecamatan Bontolempangan Kabupaten Gowa”. Kali ini, saya selaku peneliti meminta kesediaan Bapak/ibu/Saudara(i) untuk membantu penelitian ini dengan mengisi kuesioner.
Berikut kuesioner yang saya ajukan, mohon untuk memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya dan sesuai dengan keadaan sebenarnya. Adapun jawaban yang anda berikan tidak akan berpengaruh pada diri anda karena penelitian ini dilakukan semata-mata untuk pengembangan ilmu pengetahuan. Atas kesediaannya saya ucapkan banyak terimakasih
Bontoloe, 25 Desember 2021 Peneliti
AinunJariah
PROFIL RESPONDEN
Mohon bantuan para Bapak/Ibu/saudara(I) untuk dapat mengisi biodata ini.
Apabila jawabannya merupakan pilihan salah satu dari jawaban yang ada silahkan Bapak/Ibu beri tanda centang ( √ ) Pada kotak yang telah disediakan.
1. Jenis Kelamin : Pria Wanita
2. Usia : 20 – 30 Tahun 36 - 40 Tahun
31 - 35 Tahun 40> Tahun
3. Pendidikan Terakhir : SMP SMA D3
S1 Lainnya
A. Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Sebelum mengisi kuesioner ini tolong Bapak/Ibu/saudara(I) membaca setiap pertanyaan dengan cermat.
2. Bapak/Ibu/saudara(I) tinggal memberi tanda check list ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan.
3. untuk setiap pertanyaan hanya diperbolehkan memilih satu alternatif jawaban.
4. Jika ada kesalahan dalam memilih alternatif jawaban, beri tanda (X) pada kolom yang salah kemudian beri tanda check list ( √ ) pada kolom yang sesuai.
5. Semua pertanyaan yang ada, mohon dijawab tanpa ada satupun yang terlewatkan.
B. Keterangan Jawaban
1. STS : Sangat Tidak Setuju 2. TS : Tidak Setuju
3. S : Setuju
4. SS : Sangat Setuju 5. KS :Kurang setuju
51
Kuesioner Kinerja pegawai (X)
Isi dan beri centang pada pilihan jawaban
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Kesediaan pegawai berpartisipasi dan bekerja sama dengan pegawai lainnya sehingga hasil pekerjaan akan semakin baik. dapat dihasilkan oleh seluruh pegawai sesuai uraian pekerjaannya
4. Saya mementikan kinerja kelompok dari pada kinerja individu
5. Dalam menyelesaikan pekerjaan pegawai dapat diandalkaan
6.
Saya menyelasikan pekerjaan dengan tepat waktu
7. Saya sudah memenuhi tanggung jawab pekerjaan dan bekerja dengan baik sesuai hasil dan standard penilaian kulitas pekerjaan yang sudah ditentukan
Kuesioner pelayanan masyarakat ( Y )
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Pegawai harus berpakaian seragam bersih dan berpenampilan rapi
2. Pegawai tidak pilih kasih terhadap semua masyarakat
3. Pegawai harus selalu senyum dalam melayani masyarakat
4. Pegawai selalu ada ditempat saat masyarakat datang mengurus
5. Pegawai serius dalam melayani masyrakat
6.
Pegawai memberikan solusi atas keluhan yang dirasakan oleh masyrakat
7. Pegawai mampu
berkomunikasi dengan baik terhadap masyarakat
53
Lampiran 2 Surat pengantar
Lampiran 3 surat balasan
55
Lampiran 4 dokumentasi
57
a. Dependent variabel: pelayanan masyarakat b. All requested variables entered
Model Summary
a. Predictors: (Constant), KINERJA PEGAWA coefficientsa
TABULASI DATA VARIABEL KINERJA PEGAWAAI (X)
1 2 3 4 5 6 7
59
TABULASI DATA VARIABEL PELAYANAN MASYARAKAT (Y)
1 2 3 4 5 6 7
61
63
65
BIOGRAFI PENULIS
Ainun jariah lahir di Langkowa, pada tanggal 11 Juli 1999, merupakan anak kedua dari dua bersaudara dari pasangan Salahuddin dan Kartini. Pendidikan yang telah ditempu pendidikan Sekolah Dasar (SD) pada SDI Langkowa tahun 2005 sampai tahun 2011, kemudian melanjutkan kejenjang SMPN 3 Bontolempangan tahun 2011 dan lulus tahun 2014 kemudian melanjutkan pendidikan kejenjang SMA YASPIB Bontolempangan pada tahun 2014 dan lulus di tahun 2017. Pada tahun 2017 penulis melanjutkan studi di Universitas Muhammadiyah Makassar dan terdaftar sebagai mahasiswa di prodi manajemen, fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar, selanjutnya penulis telah menyelesaikan sebuah tugas akhir sebagai seorang mahasiswa dengan judul “Pengaruh Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Desa Bontoloe Kecamatan Bontolempangan Kabupaten Gowa.