Hasil pengumpulan data menunjukkan bahwa dari 16 responden seluruh perawat (100%) mempunyai kinerja yang baik dalam memberikan asuhan keperawatan.
Menurut A.A Anwar Prabu Mangkunegara (2000) bahwa kinerja karyawan adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawam dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggungjawab yang diberikan kepadanya. Faktor yang mempengaruhi kinerja adalah kemampuan (ability) dan faktor motivasi. Secara psikologis, kemampuan terdiri dari kemampuan potensi (IQ) dan kemampuan reality (knowledge dan skill ). Seseorang yang memiliki IQ di atas rata-rata, giftes dan genius dengan pendidikan yang memadai untuk jabatannya dan trampil dalam mengerjakan tugas sehari-hari, maka akan lebih mudah mencapai kinerja yang maksimal, sedangkan motivasi diartikan suatu sikap karyawan terhadap situasi kerja di lingkungan organisasinya. Mereka bersikap positif terhadap situasi kerja menunjukan motivasi kerja yang tinggi dan sebaliknya jika mereka bersikap negatif terhadap situasi kerja akan menunjukkan motivasi kerja yang rendah (Mangkunegara, 2005). Hal tersebut telah diuji dan diklarifikasikan oleh beberapa ahli sebagaimana dikutip oleh Suharto (2000) di dalam studinya yang mendukung hipotesis adanya hubungan (relationship) antara kemampuan dan motivasi. Hasil penelitian membuktikan bahwa kemampuan dan motivasi perawat merupakan unsur yang berfungsi membentuk kinerja seseorang dalam menjalankan pekerjaan dan tugasnya.
Kemampuan merupakan aplikasi individu termasuk pemenuhan kebutuhan dasar manusia yang bila terwujud memberikan rasa kenyamanan dalam bentuk kepuasan dan rasa keberhasilan yang mendalam. Pada akhirnya kemampuan ini dapat meningkatkan makna hidupnya. Hal ini terbukti dengan terdapatnya penilaian kinerja perawat di Ruang Cempaka Rumah Sakit Ibnu Sina Kab. Gresik 100% baik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa perawat Ruang Cempaka telah memiliki kemampuan yang tinggi dalam mengenal kebutuhan akan pelayanan yang bernilai, mereka dapat memusatkan perhatian pada suatu bentuk pelayanan yang komprehensif. Selain itu factor umur, jenis kelamin, dan pengalaman kerja juga berpengaruh terhadap kinerja perawat di Ruang Cempaka ini. Dan pada penelitian ini didapatkan bahwa usia perawat hamper seluruhnya berusia 25-40 tahun, hampir seluruhnya sudah menikah dan sebagian besar berpendidikan D3 Keperawatan. Dari pengalaman kerja, seseorang yang mempunyai pengalaman kerja lebih lama akan mempunyai kinerja lebih baik, dan pada penelitian ini didapatkan setengahnya dari responden mempunyai pengalaman kerja diatas 3 tahun.
2. Kepuasan Pasien Jamkesmas
Hasil pengambilan data menunjukkan bahwa dari 40 responden setengahnya tingkat kepuasan pasien Jamkesmas dalam kategori Sangat Puas yaitu 20 orang (50%) dan setengah lainnya tingkat kepuasan pasien Jamkesmas dalam kategori Puas yaitu 20 orang (50%) dan tak satupun yang masuk dalam kategori Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas.
Hasil penelitian yang diperoleh dari 40 responden di Ruang Cempaka Rumah Sakit Ibnu Sina Kab. Gresik diketahui bahwa tingkat kepuasan pasien rata-rata (77,37%) baik terhadap kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan. Hal ini dikarenakan layanan yang diberikan oleh perawat telah memenuhi harapan pasien.
Kotler (2000) mendefinisikan kepuasan yaitu Satisfaction is the level of the person’s felt state resulting from comparing a products perceived performance or out come in relation the person’s expectation yang diartikan sebagai tingkat perasaan sesorang setelah membandingkan performa/ kinerja dengan harapan-harapannya. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pasien, kepuasan pasien merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan efektif. Apabila pasien merasa puas terhadap pelayanan yang disediakan maka pelayanan tersebut dapat dinilai efektif dan efisien (Doliveri, 2000). Beberapa faktor yang juga menentukan dalam mencapai tingkat kepuasan pasien adalah faktor eksternal dan internal. Faktor eksternal mencakup manusia (man) yang meliputi kualitas dan kuantitas serta material yang terdiri dari fasilitas sarana dan prasarana. Sedangkan faktor internal terdiri dari pendidikan, umur, status kesehatan.
Penelitian ini telah membuktikan bahwa kepuasan pasien merupakan tolok ukur keberhasilan dalam pemberian pelayanan di Rumah Sakit, oleh karena itu pelayanan keperawatan di Ruang Cempaka telah memberikan pelayanan yang memenuhi harapan pelanggan atau pasien.
3. Hubungan Kinerja Perawat dengan Kepuasan Pasien Jamkesmas.
Tabel 1 Tabel tabulasi silang kinerja perawat dan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas Indikator Kepuasan Pasien Jamkesmas Prosentase
Kinerja Perawat
Baik Sedang Kurang
Baik 10 62,5 % 6 37,5 % 0 0% 16 62,5% Sedang 0 0% 0 0 0 0% 0 0 Kurang 0 0% 0 0 0 0% 0 0 Total 10 62,5 % 0 37,5 % 0 0% 16 100% P=0,000
Berdasarkan tabel 1 diatas dapat dilakukan analisis hubungan Kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien Jamkesmas di Ruang Cempaka Rumah Sakit Ibnu Sina Kab. Gresik tanggal 1-30 September 2011. Pengelolaan data menggunakan analisisspearman rho correlation. Hasil analisaChi Squaredidapatkan tingkat kemaknaan p = 0,000 artinya ada hubungan yang signifikan antara kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien Jamkesmas di Ruang Cempaka Rumah Sakit Ibnu Sina Kab. Gresik tanggal 1-30 September 2011.
Hasil penelitian berdasarkan analisis Chi Square correlation didapatkan nilai p=0,000, artinya ada hubungan yang signifikan antara kinerja perawat dengan kepuasan pasien Jamkesmas. Hal ini disebabkan karena pelayanan keperawatan di Ruang Cempaka merupakan salah satu komponen penting dan penentu indikator baik buruknya sebuah pelayanan di Rumah Sakit. Hal tersebut sangatlah rasional, mengingat bahwa tenaga profesi yang melayani selama 24 jam secara terus-menerus terhadap semua lapisan masyarakat dan tidak membedakan kelas sehingga terbentuk image pasien terhadap baik buruknya suatu pelayanan di Rumah Sakit tersebut. Dengan demikian peran perawat
adalah sangat besar dalam peningkatan mutu dan citra pelayanan di Rumah Sakit termasuk kepuasan pasien.
Jamkesmas adalah program bantuan sosial untuk pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin dan tidak mampu (Depkes RI, 2008). Sasaran program ini adalah masyarakat miskin dan tidak mampu di seluruh Indonesia sejumlah 76,4 juta jiwa dan semua perawat harus melayani dengan tulus tanpa diskriminasi. Hal ini sesuai kepribadian perawat yang baik yaitu fisik yang sehat, berpenampilan baik, jujur, riang, rendah hati, ramah, sopan santun, pandai bergaul dan mempunyai rasa humor. Kiat keperawatan lebih difokuskan kepada kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan secara komprehensif dengan sentuhan seni dalam arti menggunakan kiat-kiat tertentu dalam upaya memberikan kepuasan dan kenyamanan pada pasien. Pelayanan keperawatan dilaksanakan di berbagai tatanan pelayanan kesehatan, menjangkau seluruh golongan dan lapisan masyarakat (termasuk Jamkesmas) yang memerlukan, baik di tatanan pelayanan kesehatan di masyarakat, maupun di tatanan pelayanan rumah sakit
Baik buruknya mutu pelayanan rumah sakit ada di tangan perawat. Oleh karena itu perawat harus dapat memberikan pelayanan yang baik dan bermutu melalui uaya secara terus menerus dalam peningkatkan keterampilan dan pengetahuannya di bidang pelayanan keperawatan dengan mengikuti seminar, pelatihan atau bahkan mungkin melanjutkan pendidikan keperawatan ke tingkat yang lebih tinggi. Selain itu juga perawat harus menunjukkan sikap dan perilaku yang baik saat memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarganya tanpa membedakan klas. Baik itu kelas Jamkesmas (program untuk rakyat miskin) maupun Kelas VIP.
SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
1. Sebagian besar kinerja perawat dalam pemberian asuhan keperawatan pada pasien dalam kategori baik
2. Sebagian besar kepuasan pasien Jamkesmas dalam kategori puas 3. Kinerja perawat yang baik akan meningkatkan kepuasan pasien Saran
1. Bagi perawat harus melakukan update ilmu pengetahuan melalui upaya belajar mandiri maupun kelompok dan tidak bersikap negatif terhadap tanggapan pasien, agar tuntutan pasien akan kepuasan yang semakin meningkat bisa terpenuhi.
2. Bagi Rumah Sakit
Khususnya Ruang Cempaka, semua petugas maupun perawat harus lebih meningkatkan diri dalam memberikan asuhan keperawatan pada pasien dengan tidak membedakan pasien Jamkesmas, Umum, Asuransi maupun VIP.
3. Bagi Penelitian Berikutnya
Peneliti berikutnya perlu meneliti kepuasan pasien Jamkesmas dari sudut pandang faktor yang lain dan menggunakan kuesioner yang baku.
KEPUSTAKAAN
Arikunto,S. (2006).Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta. A.A, Mangkunegara (2000).Managemen Kinerja Sumber daya Manusia.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka.
Garpersz, Vincent. (2002). Total Quality Managemen, Cetakan kedua, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Hasibuan, Malayu S.P (2001).Managemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Jakarta: Bumi Aksara.
Ibrahim, Buddy (2000). Total Quality Managemen Panduan untuk Menghadapi Persaingan Global, Jakarta: Djambatan.
Mangunharjana A M (2006).Mengembangkan Kreatifitas, terjemahan dari David Cambell Kanisius. Yogyakarta.
Mudzakir .(2009).Pengaruh penerapan Merit System terhadap Kinerja Perawat di Rumah Sakit Jiwa Nangroe Aceh Darussalam, FKM Medan, Tidak dipublikasikan
Nursalam. (2003). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keoerawatan, Jakarta: Salemba Medika.
Nursalam.(2002).Managemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktek Keperawatan Profesional,Edisi pertama – Jakarta: Salemba Medika.
Nursalam. (2001).Proses Dokumentasi Asuhan Keperawatan, Jakarta: Salemba Medika. Philip Kotler (2004).Marketing Management, Prentice-Hall Inc, Noth Western University. Riduwan (2003),Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian, Bandung: Alfabeta. Saeed, A.A., dkk (2001). Satisfaction and correlates of patients’ satisfaction with
physicians’ services in primary health care centers. Saudi medical journal.
Sujana, Endang. (2008). Hubungan Kepuasan Kerja dengan Kreativitas Guru dalam Proses Belajar Mengajar Tesis, Program Pasca Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung.
REBUSAN JAMBU BIJI PUTIH MENURUNKAN KADAR GLUKOSA PASIEN