Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal dan Eksternal Delivery Order KFC Tebet

4.2 Tahap Input Data

4.2.3 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal dan Eksternal Delivery Order KFC Tebet

Untuk langkah selanjutnya, yaitu dengan menggunakan kuesioner pembobotan faktor internal dan faktor eksternal untuk menentukan bobot pada faktor internal dan eksternal. Dari hasil bobot tersebut akan digunakan untuk mengukur kemungkinan relatif dengan metode perbandingan berpasangan. Berikut ini adalah hasil dari kuesioner pembobotan internal dan eksternal perubahan.

Tabel 4.8 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Delivery Order KFC Tebet

No Keterangan Mana yang lebih berpengaruh (a atau b) Bobot

1 ^{a) Kualitas produk yang di tawarkan di atas rata-rata}

b) Brand sudah sangat dikenal masyarakat ^{B 3}

2 ^{a) Kualitas produk yang di tawarkan di atas rata-rata}

3 ^{a) Kualitas produk yang di tawarkan di atas rata-rata}

b) Tanpa minimum order ^{A 3}

4 ^{a) Kualitas produk yang di tawarkan di atas rata-rata}

b) keluhan produk langsung di proses ^{A 3}

5 ^{a) Kualitas produk yang di tawarkan di atas rata-rata}

b) Kurangnya penyebaran flyer di titik – titik tertentu ^{A 3}

6 ^{a) Kualitas produk yang di tawarkan di atas rata-rata}

b) Pesanan sering sampai tidak tepat waktu ^{A 2}

7 ^{a) Kualitas produk yang di tawarkan di atas rata-rata}

b) system pengantaran maksimal 3 ^{A 2}

8 ^{a) Kualitas produk yang di tawarkan di atas rata-rata}

b) delivery order belum 24 jam ^{B 3}

9 ^{a) Kualitas produk yang di tawarkan di atas rata-rata}

b) tidak ada kompensasi atas keterlambatan pengiriman ^{A 2}

10 ^{a) Brand sudah sangat dikenal masyarakat}_{b) Proses pemesanan mudah dan cepat} A 3

11 ^{a) Brand sudah sangat dikenal masyarakat}

b) tanpa mimimum order ^{A 3}

12 ^{a) Brand sudah sangat dikenal masyarakat}

b) keluhan produk langsung di proses ^{A 3}

13 ^{a) Brand sudah sangat dikenal masyarakat}

b) Kurangnya penyebaran flyer pada titik – titik tertentu ^{B 2}

14 ^{a) Brand sudah sangat dikenal masyarakat}_{b) Pesanan sering sampai tidak tepat waktu} B 2

15 ^{a) Brand sudah sangat dikenal masyarakat}_{b) system pengantaran maksimal 3} B 3

17 ^{a) Brand sudah sangat dikenal masyarakat}_{b) tidak ada kompensasi atas keterlambatan pengiriman} A 3

18 ^{a) Proses pemesanan mudah dan cepat}

b) tanpa minimum order ^{A 3}

19 ^{a) Proses pemesanan mudah dan cepat}_{b) keluhan produk langsung di proses} B 3

20 ^{a) Proses pemesanan mudah dan cepat}

b) Kurangnya penyebaran flyer pada titik – titik tertentu ^{A 3}

21 ^{a) Proses pemesanan mudah dan cepat}_{b) Pesanan sering sampai tidak tepat waktu} B 3

22 ^{a) Proses pemesanan mudah dan cepat}_{b) system pengantaran maksimal 3} B 3

23 ^{a) Proses pemesanan mudah dan cepat}b) Delivery order belum 24 jam ^{B 2}

24 ^{a) Proses pemesanan mudah dan cepat}_{b) tidak ada kompensasi atas keterlambatan pengiriman} A 3

25 ^{a) tanpa minimum order}

b) keluhan produk langsung di proses ^{B 3}

26 ^{a) tanpa minimum order}

b) Kurangnya iklan di media cetak maupun elektronik ^{A 3}

27 ^{a) tanpa minimum order}

b) Pesanan sering sampai tidak tepat waktu ^{B 3} 28 ^{a) tanpa minimum order}_{b) system pengantaran maksimal 3} B 3

29 ^{a) tanpa minimum order}b) Delivery order belum 24 jam ^{B 3}

30 ^{a) tanpa minimum order}_{b) tidak ada kompensasi atas keterlambatan pengiriman} A 2

32 ^{a) keluhan produk langsung di proses}_{b) Pesanan sering sampai tidak tepat waktu} A 3

33 ^{a) keluhan produk langsung di proses}_{b) system pengantaran maksimal 3} A 3

34 ^{a) keluhan produk langsung di proses}b) Delivery order belum 24 jam ^{A 2}

35 ^{a) keluhan produk langsung di proses}_{b) tidak ada kompensasi atas keterlambatan pengiriman} A 3

36 a) Kurangnya penyebaran flyer pada titik – titik tertentu

b) Pesanan sering sampai tidak tepat waktu ^{B 3}

37 a) Kurangnya penyebaran flyer pada titik – titik tertentu

b) system pengantaran maksimal 3 ^{B 2}

38 a) Kurangnya penyebaran flyer pada titik – titik tertentu

b) Delivery order belum 24 jam ^{B 2}

39 a) Kurangnya penyebaran flyer pada titik – titik tertentu

b) tidak ada kompensasi atas keterlambatan pengiriman ^{A 2}

40 ^{a) Pesanan sering sampai tidak tepat waktu}_{b) system pengantaran maksimal 3} B 2

41 ^{a) Pesanan sering sampai tidak tepat waktu}b) Delivery order belum 24 jam ^{A 2}

42 ^{a) Pesanan sering sampai tidak tepat waktu}_{b) tidak ada kompensasi atas keterlambatan pengiriman} B 2

43 ^{a) system pengantaran maksimal 3}b) Delivery order belum 24 jam ^{B 2}

44 ^{a) system pengantaran maksimal 3}_{b) tidak ada kompensasi atas keterlambatan pengiriman} B 2

45 a) Delivery order belum 24 jam

b) tidak ada kompensasi atas keterlambatan pengiriman ^{A 2} Sumber: PT Fast Food (Store KFC Tebet)

Tabel 4.9 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal Delivery Order Store KFC Tebet

No Keterangan Mana yang lebih berpengaruh (a atau b) Bobot 1

a) Loyalitas yang tinggi dari konsumen

b) Meningkatnya kebutuhan akan makanan cepat saji ^{B 3}

a) Loyalitas yang tinggi dari konsumen

b) Pola hidup masyarakat menyukai sesuatu yang praktis

B 3

a) Loyalitas yang tinggi dari konsumen

b) Pertumbuhan industri food and baverage yang

meningkat B 2

a) Loyalitas yang tinggi dari konsumen b) Perkembangan teknologi memungkinkan

pemesanan secara online ^{A 2}

a) Loyalitas yang tinggi dari konsumen

b) Padatnya jalur lalu lintas ^{A 2}

a) Loyalitas yang tinggi dari konsumen

b) Pengantaran malam hari riskan atas kejahatan ^{B 2}

7 ^{a) Loyalitas yang tinggi dari konsumen}b) peluang terjadinya kecelakaan bagi rider A 3

8 ^{a) Loyalitas yang tinggi dari konsumen}b) keluhan customer yang disampaikan langsung ke

kantor pusat ^{B 3}

a) Loyalitas yang tinggi dari konsumen

b) Persaingan dalam industri yang menawarkan layanan sejenis

B 2

a) Meningkatnya kebutuhan akan makanan cepat saji

praktis

a) Meningkatnya kebutuhan akan makanan cepat saji

b) Kesibukan masyarakat yang meningkat ^{B 3}

a) Meningkatnya kebutuhan akan makanan cepat saji b) Perkembangan teknologi memungkinkan

pemesanan secara online ^{A 2}

a) Meningkatnya kebutuhan akan makanan cepat saji

b) Padatnya jalur lalu lintas ^{B 2}

a) Meningkatnya kebutuhan akan makanan cepat saji

b) Pengantaran malam hari riskan atas kejahatan ^{A 2}

a) Meningkatnya kebutuhan akan makanan cepat saji

b) peluang terjadinya kecelakaan bagi rider ^{A 2}

a) Meningkatnya kebutuhan akan makanan cepat saji b) keluhan customer yang disampaikan langsung ke

kantor pusat ^{B 3}

a) Meningkatnya kebutuhan akan makanan cepat saji b) Persaingan dalam industri yang menawarkan

layanan sejenis ^{B 3}