4.1 Gambaran Umum Perusahaan
The Jungle Waterpark adalah sebuah obyek wisata wahana air dan entertainment yang terletak di Kota Bogor, didalam area Perumahan Bogor Nirwana Residence (BNR), Jalan Dreded Pahlawan. tempat hiburan dan taman bermain pertama yang dibuat oleh PT. Bakrieland Development, Tbk yang merupakan salah satu perusahaan konstruksi dan properti di Indonesia. Bakrieland Development hingga kini telah mendirikan banyak properti dan hotel bertaraf internasional di beberapa kota besar di Indonesia.
Pada tanggal 16 Desember 2007 The Jungle Waterpark diresmikan dan penyelenggaraan pembangunan taman hiburan ini hanya berlangsung selama 168 hari, hal ini merupakan kebanggaan sendiri bagi pihak developer karena The Jungle Waterpark mendapatkan rekor MURI untuk kategori pemrakarsa dan penyelenggara pembangunan water park tercepat di Indonesia.
Luas lahan The Jungle Waterpark adalah 3,8 hektar, 60 % dari total area tersebut merupakan kawasan hijau terbuka yang memiliki udara sejuk di kaki gunung salak dan pangrango serta memiliki pemandangan gunung yang indah mengelilingi lokasi The Jungle Waterpark. Pengunjung disajikan berbagai fasilitas taman hiburan dan rekreasi yang menarik sehingga diharapkan pengunjung akan puas dan akan kembali berkunjung ke The Jungle Waterpark. Keamanan para pengunjung lebih terjamin karena The Jungle Waterpark menggunakan standar keamanan dan kualitas terbaik yang pada proses pembangunannya dibantu oleh tenaga ahli dari Kanada, Australia, dan Belgia.
Jam operasional The Jungle Waterpark adalah dari pukul 09.00 sampai pukul 17.00 pada hari kerja, sedangkan pada hari libur The Jungle Waterpark buka lebih awal yaitu pukul 08.00 sampai pukul 18.00. The Jungle Waterpark adalah sebuah tempat rekreasi yang dapat dijadikan sebagai tujuan wisata keluarga serta sebagai obyek wisata edukasi bagi sekolah yang ingin mengadakan rekreasi sambil belajar sehingga para pengunjung, terutama anak-anak dapat memperoleh berbagai informasi tentang alam dan lingkungan.
Harga tiket The Jungle Waterpark terbilang terjangkau, yaitu sebesar Rp 40.000 untuk hari senin-jumat dan Rp 60.000 untuk hari sabtu-minggu. Sedangkan untuk hari-hari besar harga tiket masuk The Jungle Waterpark sebesar Rp 75.000. Dengan hanya sekali membayar tiket masuk, pengunjung sudah dapat menikmati semua wahana air yang ditawarkan pihak pengelola. Untuk menyewa ban berenang, pengunjung mengeluarkan biaya tambahan sebesar Rp 10.000 hingga Rp 15.000 selama satu hari. Pengunjung juga akan diminta untuk mendeposit uang sebesar Rp 20.000 untuk jaminan uang elektronik (smart tag) dalam kemasan tahan air yang dapat diisi uang untuk melakukan transaksi di The Jungle Waterpark. Hal ini merupakan inovasi yang dilakukan pihak pengelola untuk mengurangi resiko uang yang basah karena air dan memudahkan melakukan transaksi.
4.2 Struktur Organisasi
The Jungle Waterpark dipimpin oleh seorang General Manager yang memiliki tiga departemen, yakni departemen keuangan, departemen pemasaran dan departemen operasional. Departemen keuangan bertanggung jawab terhadap bagian keuangan dan akuntansi, serta administrasi. Departemen pemasaran bertanggung jawab terhadap bagaian penjualan dan promosi. Sedangkan departemen operasional bertanggung jawab terhadap bagian keamanan, mesin dan pemeliharaan lingkungan. Selain itu terdapat 14 penyelia yang membawahi dan bertanggung jawab langsung kepada staf dan non staf seperti kasir, resepsionis, informasi, ticketing, driver, office boy, security, dan lifeguard. Untuk memastikan keamanan konsumen, The Jungle Waterpark Bogor mempunyai 27 orang satpam dan 25 orang lifeguard yang bertugas setiap harinya.Pada bagian ticketing, The Jungle Waterpark memiliki 5 (lima) staf dan 1 (satu) supervisor. Uniknya, staf di bagian ticketing diwajibkan untuk masuk kerja pada weekend dan dibolehkan mengambil satu hari cuti pada weekdays. Struktur organisasi The Jungle Waterpark Bogor dapat dilihat pada Lampiran 1.
4.3 Fasilitas dan Wahana di The Jungle Waterpark
Salah satu keunggulan The Jungle Waterpark adalah terdapatnya wahana dan fasilitas yang unik, yaitu sebagai berikut:
1. Kiddie Pool, yaitu kolam untuk anak-anak yang mempunyai dua kolam besar. Kolam pertama mempunyai kedalaman air sekitar 20 cm sampai sekitar 50 cm, berisi macam-macam permainan air seperti lumba-lumba mainan, jungkat-jungkit, seluncuran kecil dan macam-macam air mancur yang terus menerus menyemburkan air. Kolam kedua berisi macam-macam permainan seperti water bucket, water canon, dan tight rope. Walaupun kolam ini untuk anak-anak, namun banyak juga orang dewasa yang senang bermain-main di arena ini.
2. Racer Slide, yaitu seluncuran air yang mempunyai 4 jalur dengan ketinggian 8 meter, pengunjung dapat meluncur dengan posisi duduk atau tengkurap dengan menggunakan karpet khusus yang dapat dipinjam secara gratis.
3. Spiral Slide, yaitu permainan untuk anak-anak dan dewasa yang berbentuk seluncuran yang terbuka dimana pengunjung dapat berseluncur dengan ban yang berputar dijalur yang berkelok-kelok dari sebuah ketinggian dan berakhir di kolam renang.
4. Tube Slide, yaitu peluncur air yang berbentuk tertutup dengan diameter 1 meter. Seluncuran ini mempunyai ketinggian 12 meter sepanjang kurang lebih 100 meter, pengunjung berseluncur dengan ban dan dapat berlomba dengan teman-teman atau pengunjung lainnya dan berakhir di kolam renang.
5. Leisure Pool, yaitu kolam untuk orang dewasa yang berukuran tidak terlalu besar. Disini terdapat water massage sehingga pengunjung dapat duduk bersantai sambil dipijat oleh semburan air. Selain itu di arena leisure pool pengunjung dapat bersantai ditengah kolam sambil menikmati makanan dan minuman.
6. Lazy River, yaitu kolam arus sepanjang 400 meter. Di wahana ini pengunjung bisa duduk bermalas-malasan di atas ban besar dibawa terhanyut mengelilingi kolam arus termasuk mengelilingi akuarium
raksasa sepanjang 400 meter yang terletak di tengah-tengah kolam. Akuarium Raksasa ini terbuat dari fiber glass tembus pandang dan berisi berbagai jenis ikan tawar yang tergolong langka dari dalam maupun luar negeri, seperti Tiger Fish, Alligator, Palmas, Arwana Irian, Pangasius Albino, ikan Pari air tawar dan banyak lagi lainnya.
7. Dry Park, yaitu wahana permainan anak-anak dimana anak-anak dapat melatih dan merangsang syaraf motoriknya dengan merangkak, meloncat, naik tangga, main ayunan, mandi bola dan berbagai sarana edukasi lainnya yang menyenangkan sekaligus bermanfaat untuk kesehatan fisik.
8. Fountain Futsal, yaitu arena bermain futsal yang dilengkapi dengan beberapa titik air mancur dipermukaan lapangan sehingga ketika bermain diselingi dengan semprotan air dari bawah yang cukup keras. Gawangnya pun sangat unik, bukan terbuat dari besi, melainkan dari semburan-semburan air yang tegak lurus ke atas. Di area fountain futsal ini terdapat panggung terbuka cukup besar yang dapat digunakan untuk berbagai acara hiburan, seperti kelompok band yang bermain musik dan menyanyi untuk menghibur pengunjung.
9. Bird Park, yaitu taman burung yang dapat dinikmati oleh pengunjung. Disini terdapat berbagai jenis burung yang berasal dari berbagai Negara dan daerah di Indonesia. Burung-burung tersebut antara lain burung Bayan, burung Merak, burung Elang, burung Macau Blue, burung Flaminggo, burung Garuda, burung Merak Putih, burung Merak Biru, burung Nuri Merah, burung Kakaktua Raja, dan Bebek Peking. Lengkap dengan informasi Negara asal dan jenis makanannya.
10.Gazebo atau Cabana, yaitu sebuah tempat berupa saung yang dapat disewa oleh pengunjung yang ingin menjaga privasi di tengah ribuan pengunjung yang berdatangan setiap hari.
The Jungle Waterpark juga memiliki program marketing berupa promosi atau pemotongan harga tiket masuk yaitu sebagai berikut :
1. Hotel Pangrango II Bogor. Bagi pengunjung The Jungle yang menginap di Hotel Pangrango II Bogor akan mendapat potongan 10% untuk weekend
dan weekdays dari tanggal 5 Februari 2010 sampai dengan 5 Februari 2011 berlaku untuk empat orang. Bagi pengunjung The Jungle yang akan menginap membawa struk yang masih berlaku pada saat kedatangan ke The Jungle atau sesuai dengan ketentuan dari pihak manajemen Hotel Pangrango.
2. Hotel Salak Bogor. Bagi pengunjung The Jungle yang menginap di Hotel Salak Bogor mendapat discount 20% untuk weekend. Karyawan The Jungle dan seluruh Manajemen Bogor Nirwana Residence yang menginap di Hotel Salak Bogor mendapat discount 30% untuk weekdays. Seluruh Manajemen Hotel Salak The Heritage dan pemegang Salak Privilege Card mendapat discount 17% untuk weekdays dan 20% untuk weekend khusus Wahana Air. Tamu yang menginap di Hotel Salak Bogor mendapat discount 10% untuk tiket Wahana Air. Potongan berlaku dari tanggal 15 Agustus 2010 sampai dengan 14 Agustus 2011 dan berlaku untuk empat orang dengan membawa ID Card/ SPC atau membawa bukti tertulis dari Hotel Salak.
3. Esia. Bagi pelanggan Esia yang mendapat SMS Blast akan mendapat discount 25% setiap hari (Wahana Air, Rumah Hantu dan 4D Cinema). Berlaku dari tanggal 19 April 2010 sampai dengan 1 Mei 2011 dengan menunjukkan SMS Blast dari Esia bagi dua orang.
4. Viezendha Enterprises. Bagi pemegang member “Entertainment Card” Viezendha Enterprises akan mendapat discount 30% weekdays dan 20% weekend dan high season 10% serta discount 10% untuk 4D Cinema dari tanggal 3 Juni sampai dengan 3 Juli 2011 dan berlaku untuk 5 orang per satu member card.
5. Hotel Mirah. Bagi pengunjung The Jungle yang menginap di Hotel Mirah akan mendapat discount 30% weekdays dan 20% weekend untuk Wahana Air sampai 1 Desember 2011 berlaku untuk empat orang.
6. Elex Comic Center (ECC). Pemegang Member Card “Elex Comic Center” akan mendapat discount 20% weekdays dan 10% untuk weekend dan hari libur nasional khusus Wahana Air. Berlaku dari tanggal 11 Juni 2010
sampai dengan 11 Juni 2011 dan satu member card berlaku untuk dua orang.
7. Siswa Berprestasi. Bagi pemegang member card untuk siswa berprestasi gratis masuk dan untuk pendamping maksimal 4 orang akan mendapat discount 30% untuk weekdays, 20% untuk weekend, dan 10% untuk high season khusus Wahana Air berlaku sampai tanggal 5 Juni 2011.
8. Alfamart. Bagi pemegang member card Alfamart akan mendapat discount 30% untuk weekdays, 20% untuk weekend, dan 10% untuk high season khusus Wahana Air berlaku sampai tanggal 30 Juni 2011 dan satu member card berlaku untuk satu orang.
9. El John. Bagi pemegang member card El John warna hitam atau silver akan mendapat discount 30% untuk weekdays, 20% untuk weekend, dan 10% untuk high season khusus Wahana Air dan discount 10% untuk 4D Cinema berlaku sampai tanggal 16 Agustus 2011 dan satu member card berlaku untuk empat orang.
10.BRI. Bagi pemegang kartu kredit BRI mendapat discount 50% maksimal 2 tiket(untuk 4 orang) dalam satu transaksi khusus Wahana Air dan 4D Cinema berlaku sampai 30 Juni 2011.
11.BCA. Bagi pemegang kartu BCA debit akan mendapatkan promosi buy one get one untuk Wahana Air dan 4D Cinema berlaku sampai Juni 2011 maksimal empat orang dalam satu transaksi.
12.Lintas Group Travel. Bagi pemegang member card Lintas Group akan mendapat discount 30% untuk weekdays, 20% untuk weekend, dan 10% untuk high season berlaku dari tanggal 10 Januari 2011 sampai dengan 31 Desember 2011 dan satu member card berlaku untuk empat orang.
13.Ace Hardware. Bagi pemegang member card Ace Hardware akan mendapat discount 30% untuk weekdays, 20% untuk weekend, dan 10% untuk high season berlaku dari tanggal 1 Februari 2011 sampai 31 Desember 2011 dan satu member card berlaku untuk dua orang.
14.Sinar Mas. Bagi pemegang member card Simas akan mendapat discount 30% untuk weekdays, 20% untuk weekend, dan 10% untuk high season
berlaku dari tanggal 9 Februari sampai 31 Desember 2011 dan satu member card berlaku untuk satu orang.
15.Jurnal Bogor. Dengan membawa potongan koran yang berisi discount akan mendapat discount 20% untuk Wahana Air berlaku sampai 4 Februari sampai dengan 6 Maret 2011 dan satu guntingan koran berlaku untuk satu orang.
16.Flyer diskon 20%, yaitu jika mendapatkan flyer diskon dari The Jungle akan mendapat discount 20% setiap hari untuk Wahana Air berlaku dari tanggal 16 Februari sampai dengan 28 Februari 2011 dan berlaku untuk satu orang dan flyer atau brosur dapat di fotocopy.
4.4 Model Antrian yang Sudah ada pada ticketing The Jungle Waterpark
Model antrian yang sudah ada di bagian ticketing The Jungle Waterpark adalah satu tahapan dengan dua server. Pengunjung The Jungle Waterpark yang ingin membeli tiket masuk diharuskan menunggu dalam antrian di hall pintu masuk The Jungle Waterpark. Setiap transaksi yang dilakukan memiliki waktu transaksi yang bersifat acak. Hal ini terjadi karena banyak pengunjung yang masih awam dan banyak bertanya mengenai promo yang sedang berlangsung guna mendapat potongan harga pembelian tiket. The Jungle Waterpark tidak menetapkan standar waktu pelayanan dalam setiap transaksi.
Karyawan ticketing The Jungle Waterpark memiliki tugas melayani pembelian tiket masuk The Jungle Waterpark serta memasarkan produk – produk yang ada di The Jungle Waterpark dan melayani setiap pengunjung yang bertanya mengenai The Jungle Waterpark.
Pengunjung yang datang akan disambut oleh security untuk diarahkan ke loket untuk masuk ke jalur antrian agar membeli tiket. Security berjumlah dua orang dan membawa pengeras suara jika antrian telah memuncak pada jam sibuk untuk mengatur disiplin antrian agar tidak terjadi keributan di hall antrian.
Sarana yang terdapat di loket ticketing antara lain 3 (tiga) unit computer dan 3 (tiga) unit smart tag detector dan berbagai form serta alat tulis yang tersusun rapih diatas meja. Ruangan ticketing juga memiliki 2 (dua) pendingin ruangan dan pengharum ruangan.
Model antrian pengunjung The Jungle Waterpark bagian ticketing mengikuti pola antrian jalur berganda satu tahapan proses (multi channel single phase). Satu tahapan yang dimaksudkan adalah tahapan pembelian tiket masuk dan jalur berganda karena memiliki 3 (tiga) loket dan hanya difungsikan 2 (dua) loket pada weekdays dan 3 (tiga) loket pada weekend juga high season. Model antrian pada bagian ticketing yang sudah ada sebagai berikut :
Server 1 Output Server 2 Loket 2 Loket 1 Input Antrian Loket 3
Gambar 5. Model antrian bagian ticketing The Jungle Waterpark
Populasi antrian yang menjadi masukan (input) sistem antrian pada setiap server adalah populasi yang tak terbatas atau infinite population dan antrian pada setiap server juga bersifat tak terbatas atau infinite. Hal ini bermakna bahwa pengunjung yang baru datang dapat langsung masuk ke jalur antrian. Pengunjung yang datang lebih dahulu akan mendapat pelayanan terlebih dahulu karena disiplin antrian berupa First In First Out (FIFO). Pengunjung yang datang di setiap loket dapat digambarkan dengan pola distribusi Poisson (M) dan pelayanan pengunjung mengikuti distribusi eksponensial (M). Dapat disimpulkan bahwa model antrian yag sudah ada pada bagian ticketing The Jungle Waterpark dapat dinotasikan sebagai (M/M/S) : (FIFO/∞/∞).
Tingkat kedatangan adalah jumlah pengunjung yang datang dan mendapat pelayanan dari cashier (server). Hal ini dapat dinyatakan dengan bentuk berapa
banyak pengunjung (orang) dalam periode waktu tertentu. Tingkat pelayanan server merupakan rata-rata jumlah pengunjung yang dapat dilayani dalam periode waktu tertentu. Jumlah pengunjung yang mengantri selama periode sibuk dari bulan Februari 2011 sampai dengan Maret 2011 berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan selama 30 hari kerja, dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Jumlah pengunjung yang mengantri selama periode sibuk dari bulan Februari 2011 sampai dengan Maret 2011
No. Hari Tanggal Jumlah (orang)
No. Hari Tanggal Jumlah
(orang) 1. Selasa 01.02.11 74 17. Kamis 17.02.11 68 2. Rabu 02.02.11 92 18 Jumat 18.02.11 43 3. Kamis 03.02.11 472 19. Sabtu 19.02.11 129 4. Jumat 04.02.11 110 20. Minggu 20.02.11 269 5. Sabtu 05.02.11 150 21. Senin 21.02.11 63 6. Minggu 06.02.11 256 22. Selasa 22.02.11 58 7. Senin 07.02.11 69 23. Rabu 23.02.11 90 8. Selasa 08.02.11 61 24. Kamis 24.02.11 70 9. Rabu 09.02.11 60 25. Jumat 25.02.11 45 10. Kamis 10.02.11 62 26. Sabtu 26.02.11 178 11. Jumat 11.02.11 41 27. Minggu 27.02.11 283 12. Sabtu 12.02.11 98 28. Senin 28.02.11 28 13. Minggu 13.02.11 372 29. Selasa 01.03.11 53 14. Senin 14.02.11 150 30. Rabu 02.03.11 107 15. Selasa 15.02.11 417 Jumlah 4048 16. Rabu 16.02.11 80 λ 135
Pada tanggal 1 Februari jumlah pengunjung sebanyak 74 orang dan terus meningkat sampai tanggal 3 Februari yang merupakan hari libur nasional (hari raya Imlek) dengan jumlah pengunjung yang meningkat drastis hingga 472 orang. Jumlah pengunjung dari The Jungle Waterpark akan stabil pada weekdays dan akan meningkat drastis pada weekend terutama hari Minggu dan hal ini dapat dilihat pada tanggal 13 Februari pengunjung berjumlah 372 orang pada periode
sibuk jam 09.00 sampai 12.00 WIB. Tanggal 15 Februari merupakan hari libur nasional yakni perayaan Maulid Nabi dan menunjukkan peningkatan jumlah pengunjung sampai 417 orang pada periode sibuk. Jumlah pengunjung akan selalu meningkat pada hari libur atau weekend di setiap tempat rekreasi atau hiburan. Hal ini terjadi dikarenakan masyarakat pada umumnya ingin melakukan penyegaran (refreshing) sebelum kembali ke rutinitas pada hari kerja.
Berdasarkan hasil penelitian selama 30 hari di The Jungle Waterpark telah diperoleh rata-rata waktu pelayanan terhadap pengunjung yang membeli tiket yang diambil secara sampling (30 orang per hari) adalah 47,5 detik. Ini dapat diartikan bahwa The Jungle Waterpark terlalu lama memberikan waktu pelayanan dan dapat membuat antrian semakin panjang. Server memberikan waktu pelayanan yang terlalu lama sebab kebanyakan pengunjung belum mengetahui informasi mengenai The Jungle Waterpark dan karena lokasi Information Center ada jauh dibelakang loket ticketing oleh sebab itu lebih banyak pengunjung yang bertanya pada cashier loket ticketing
Data sampel waktu pelayanan pengunjung The Jungle Waterpark selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 2. Rata-rata kecepatan kedatangan pengunjung (λ) oleh server sebesar 135 pengunjung per jam da rata-rata kecepatan pelayanan (µ) oleh server adalah sebesar 76 pengunjung per jam.
Karakterisitk antrian yang diperoleh dari kondisi antrian pengunjung pada The Jungle Waterpark, adalah :
1. Jalur : ganda
2. Fase pelayanan : tunggal
3. Populasi : tak terbatas (infinite) 4. Panjang antrian : tak terbatas (infinite) 5. Disiplin antrian : first in first out 6. Pola kedatangan : distribusi poisson 7. Pola pelayanan : distribusi eksponensial
4.5 Usulan mode antrian
Beberapa tahapan yang akan dilakukan untuk menganalisis serta mengkaji antrian yang akan diusulkan adalah sebagai berikut :
1. Uji kecukupan data 2. Uji keseragaman data 3. Uji distribusi data
4. Perhitungan rumus baku model antrian
Semua tahapan yang dlakukakan akan dijabarkan dan dibahas sebagai berikut :
1. Uji Kecukupan Data
Uji kecukupan data dilakukan untuk mengetahui apakah data yang didapat sudah cukup untuk mewakili populasi yang di amati atau belum. Jika N > N’ maka jumlah data yang diperoleh sudah cukup mewakili populasi yang diamati. Hasil uji kecukupan data dapat dilihat di Tabel 2.
Tabel 2. Hasil uji kecukupan data
Data Jumlah data pengamatan (N)
Jumlah data minimum (N’) kecepatan kedatangan pengunjung (orang/jam) 30 15 keepatan pelayanan server (orang/jam) 900 322
Jumlah data yang didapat lebih besar daripada jumlah data minimum sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa data yang didapat sudah cukup menggambarkan atau mewakili populasinya.
2. Uji Keseragaman Data
Uji keseragaman data dimaksudkan untuk menguji tingkat kewajaran data yang dimiliki atau dapat dikatakan keseragaman data. Hasil dari uji keseragaman data dapat dilihat pada Gambar 6.
Hasil uji keseragaman data
Sample S a m p le M e a n 28 25 22 19 16 13 10 7 4 1 70 60 50 40 30 _ _ X= 47,50 UCL= 63,80 LCL= 31,20 1 1 1 Xbar Chart of C1 Gambar 6. Hasil uji keseragaman data
Dalam peta kontrol dapat dilihat bahwa data berada di dalam batas kontrol, yaitu di antara UCL = 63, 80 dan LCL = 31, 20. Nilai garis tengah adalah 47, 50. Terdapat tiga sampel yang berada di atas UCl akan tetapi data masih bisa dikatakan seragam (wajar). Uji ini dilakukan dengan menggunakan bantuan software Minitab versi 16.
3. Uji Distribusi Data
Uji distribusi data dilakukan untuk mengetahui data kecepatan kedatangan pengunjung yang mengikuti distribusi Poisson dan kecepatan pelayanan nasabah yang mengikuti distribusi eksponensial atau terdistribusi secara acak. Pola distribusi Poisson yaitu kedatangan pengunjung yang bebas satu sama lain yang memiliki kecepatan rata-rata yang konstan.
Hasil perhitungan distribusi poisson data dilihat pada tabel berikut.
Tabel 3. Hasil Distribusi Poisson
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
VAR00001
N 30
Poisson Parametera Mean 43.6000
Most Extreme Differences Absolute .520
Positive .520
Negative -.171
Kolmogorov-Smirnov Z 2.848
Asymp. Sig. (2-tailed) .000
a. Test distribution is Poisson.
Adapun hasil perhitungan distribusi eksponensial dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4. Hasil Distribusi Eksponensial
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
VAR00001
N 900
Exponential parameter.a Mean 47.5022
Most Extreme Differences Absolute .347
Positive .070
Negative -.347
Kolmogorov-Smirnov Z 10.419
Asymp. Sig. (2-tailed) .000
a. Test Distribution is Exponential.
Antrian pada pengunjung The Jungle Waterpark sudah mengikuti kedua pola diatas dan permasalahan antrian ini dapat danalisis dengan menggunakan perhitungan baku antrian.
4.6 Perhitungan menurut Rumus Model Antrian Baku
Jumlah loket yang terdapat pada pintu masuk The Jungle Waterpark ada tiga akan tetapi hanya dibuka dua loket pada weekdays dan baru dibuka tiga loket saat weekend dan hanya memiliki satu fase pelayanan. Dengan begitu model antrian di The Jungle Waterpark dapat dinotasikan dengan M/M/S. Hasil pengolahan data antrian dengan menggunakan rumus antrian baku dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Hasil Pengolahan data antrian yang sudah ada
Parameter Value Parameter Value Minutes Seconds M/M/s Average server utilization 0,89
Arrival rate (lambda)
135 Average number in the queue (Lq)
6,64 Service rate
(mu)
76 Average number in the system (Ls)
8,41 Number of
servers
2 Average time in the queue (Wq)
0,05 2,95 176,94 Average time in the system
(Ws)
0,06 3,74 224,31
Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat dilihat bahwa tingkat penggunaan sistem adalah sebesar 0,89 persen dari waktu kerja karyawan tersebut. Pengunjung yang mengantri di loket The Jungle Waterpark rata-rata mendapat waktu tunggu selama176,94 detik atau 2,95 menit dan terdapat 7 (tujuh) orang pengunjung yang menunggu dalam antrian. Waktu yang dihabiskan pengunjung dalam sistem adalah 224,31 detik atau sekitar 3,74 menit. Rata-rata waktu pelayanan yang diberikan oleh The Jungle Waterpark adalah 47,50 detik.
Sarana dan prasarana yang terdapat pada loket antrian The Jungle Waterpark dapat dilihat pada saat pengambilan data yang terdapat tiga meja loket dan hanya beroperasi sebanyak dua loket pada weekdays. Hal ini terjadi karena satu karyawan di izinkan melakukan cuti satu hari pada weekdays untk