BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1. Deskripsi Hasil Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, penulis melakukan pengolahan data dalam bentuk angket yang terdiri dari 5 pernyataan untuk citra merek, 5 pernyataan untuk kepuasan pelanggan dan 5 pernyataan untuk loyalitas pelanggan. Angket yang disebarkan diberikan kepada 100 konsumen kosmetik wardah sebagai sampel penelitian dan dengan menggunakan skala likert berbentuk tabel
checklist.Ketentuan penilaian skala likert berlaku untuk menghitung dan
mengukur variabel citra merek, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Berikut hasil penelitian berdasarkan karakteristik responden
a. Karakteristik Identitas Responden
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 100 responden melalui penyebaran kuisioner, gambaran tentang karakteristik responden dapat dilihat tabel-tabel sebagai berikut:
Tabel IV.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase (%)
1 Laki-laki 0 0%
2 Perempuan 100 100%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data Penelitian Diolah SPSS (2019)
Berdasarkan data tabel IV.1 diatas dapat diketahui bahwa berdasarkan identitas jenis kelamin responden dalam penelitian ini mayoritas berjenis kelamin perempuan sebanyak 100 responden (100%) dan tidak ditemukan
40
responden dalam penelitian ini berjenis kelamin laki-laki. Dengan demikian dapat dipahami bahwa keseluruhan dari jumlah responden dalam penelitian ini berjenis kelamin perempuan karena kosmetik wardah lebih didominasi digunakan oleh para perempuan.
Tabel IV.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Frekuensi Persentase (%)
1 17-19 Tahun 24 24%
2 20-22 Tahun 69 69%
3 23-25 Tahun 7 7%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data Penelitian Diolah SPSS (2019)
Berdasarkan data tabel IV.2 diatas dapat diketahui bahwa berdasarkan karakteristik usia responden dalam penelitian ini mayoritas dengan rentang usia 20-22 tahun sebanyak 69 responden (69%), dan minoritas responden dalam penelitian ini dengan rentang usia 23-25 tahun sebanyak 7 responden (7%). Selebihnya dalam penelitian ini responden dengan rentang usia 17-19 tahun sebanyak 24 responden (24%). Maka dapat disimpulkan bahwa pengguna kosmetik Wardah dalam penelitian ini lebih didominasi pada rentang usia 20-22 tahun.
Tabel IV.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas
No Fakultas Frekuensi Persentase
(%)
1 Ekonomi dan Bisnis 38 38%
2 Keguruan Ilmu Pendidikan 22 22%
3 Pertanian 15 15%
4 Hukum 15 15%
5 Agama Islam 10 10%
Jumlah 100 100%
Dari data tabel IV.3 diatas diketahui bahwa berdasarkan karakteristik fakultas responden dalam penelitian ini mayoritas pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis sebanyak 38 responden (38%), dan minoritas pada mahasiswa Fakultas Agama islam sebanyak 10 responden (10%). Selanjutnya responden pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan sebanyak 22 responden (22%). Sedangkan selebihnya terdapat pada Fakultas Pertanian dan Fakultas Hukum masing-masing sebanyak 15 responden (15%). Dengan demikian dapat diketahui bahwa dalam penelitian ini pengguna kosmetik Wardah berdasarkan Fakultas lebih dominan pada mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
b. Deskripsi Variabel Penelitian
Program yang digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen adalah program komputer Statistical Program for Social Scient instrumen (SPSS) yang terdiri dari 15 item pernyataan yang dijawab dari sampel penelitian sebanyak 100 responden. Kemudian penulis melakukan penginputan nilai-nilainya untuk bahan pengujian berdasarkan variabel penelitian.
1) Loyalitas Pelanggan
Berikut ini merupakan deskripsi atau penyajian data dari penelitian variabel loyalitas pelanggan yang dirangkum dalam tabel frekwensi adalah sebagai berikut:
42
Tabel IV.4
Tabel Frekuensi Variabel Loyalitas Pelanggan
No. Jawaban Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah F % F % F % F % F % F % 1 48 48% 44 44% 6 6% 2 2% 0 0% 100 100% 2 21 21% 48 48% 25 25% 6 6% 0 0% 100 100% 3 21 21% 73 73% 5 5% 1 1% 0 0% 100 100% 4 19 19% 48 48% 25 25% 8 8% 0 0% 100 100% 5 24 24% 67 67% 5 5% 3 3% 1 1% 100 100%
Sumber : Data Penelitian Diolah SPSS (2019)
Berdasarkan tabulasi data jawaban responden pada tabel IV.4 di atasdapat diuraikan sebagai berikut :
1. Jawaban responden tentang pernyataan saya lebih memilih toko yang memiliki ketersediaan produk kosmetik Wardah yang lengkap, mayoritas responden menjawab sangat setuju sebanyak 48 responden (48%).
2. Jawaban responden tentang pernyataan saya akan menjadi pelanggan tetap di toko kosmetik Wardah di tempat biasa membeli, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 48 responden (48%).
3. Jawaban responden tentang pernyataan saya akan merekomendasikan kepada saudara ataupun rekan tentang keunggulan produk Wardah yang saya gunakan, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 73 responden (73%).
4. Jawaban responden tentang pernyataan saya lebih memilih produk kosmetik Wardah walaupun brand lain menawarkan kualitas yang sama, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 48 responden (48%).
5. Jawaban responden tentang pernyataan saya akan kembali ketoko produk Wardah apabila barang yang saya gunakan telah habis, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 67 responden (67%).
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang variabel loyalitas pelanggan di atas, dapat disimpulkan bahwa item pernyataan yang mendapatkan persentase tertinggi pada pernyataan ke 3 yaitu tentangpernyataan saya akan merekomendasikan kepada saudara ataupun rekan tentang keunggulan produk Wardah yang saya gunakan, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 73 responden (73%).
2) Citra Merek
Berikut ini merupakan deskripsi atau penyajian data dari penelitian variabel cita merek yang dirangkum dalam tabel frekwensi adalah sebagai berikut:
Tabel IV.5
Tabel Frekuensi Variabel Citra Merek
No. Jawaban Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah F % F % F % F % F % F % 1 61 61% 38 38% 1 1% 0 0% 0 0% 100 100% 2 31 31% 64 64% 5 5% 0 0% 0 0% 100 100% 3 60 60% 31 31% 8 8% 1 1% 0 0% 100 100% 4 36 36% 37 37% 23 23% 4 4% 0 0% 100 100% 5 67 67% 32 32% 1 1% 0 0 0 0% 100 100%
Sumber : Data Penelitian Diolah SPSS (2019)
Berdasarkan tabulasi data jawaban responden pada tabel IV.5 di atasdapat diuraikan sebagai berikut :
44
1. Jawaban responden tentang pernyataan menurut saya pembuatan kemasan produk kosmetik Wardah praktis dan mudah dibawa kemana saja, mayoritas responden menjawab sangat setuju sebanyak 61 responden (61%).
2. Jawaban responden tentang pernyataan menurut saya kualitas daya tahan produk Wardah dapat digunakan dalam jangka waktu tertentu, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 64 responden (64%).
3. Jawaban responden tentang pernyataan menurut saya produk kosmetik Wardah dapat ditemukan di toko mana saja, mayoritas responden menjawab sangat setuju sebanyak 60 responden (60%).
4. Jawaban responden tentang pernyataan menurut saya pemakaian kosmetik Wardah dapat digunakan pada semua jenis kulit, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 37 responden (37%).
5. Jawaban responden tentang pernyataan menurut saya produk Wardah telah lulus BPOM, mayoritas responden menjawab sangat setuju sebanyak 67 responden (67%).
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang variabel citra merekdi atas, dapat disimpulkan bahwa item pernyataan yang mendapatkan persentase tertinggi pada pernyataan ke 5 yaitu tentang menurut saya produk Wardah telah lulus BPOM, mayoritas responden menjawab sangat setuju sebanyak 67 responden (67%).
3) Kepuasan Pelanggan
Berikut ini merupakan deskripsi atau penyajian data dari penelitian variabel loyalitas pelanggan yang dirangkum dalam tabel frekwensi adalah sebagai berikut:
Tabel IV.6
Tabel Frekuensi Variabel Kepuasan Pelanggan
No. Jawaban Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah F % F % F % F % F % F % 1 24 24% 65 65% 9 9% 2 2% 0 0% 100 100% 2 20 20% 58 58% 16 16% 6 6% 0 0% 100 100% 3 39 39% 42 42% 16 16% 3 3% 0 0% 100 100% 4 28 28% 58 58% 10 10% 4 4% 0 0% 100 100% 5 28 28% 48 48% 23 23% 1 1% 0 0% 100 100%
Sumber : Data Penelitian Diolah SPSS (2019)
Berdasarkan tabulasi data jawaban responden pada tabel IV.6 di atasdapat diuraikan sebagai berikut :
1. Jawaban responden tentang pernyataan menurut saya ada kepuasan tersendiri setelah menggunakan kosmetik Wardah, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 65 responden (65%).
2. Jawaban responden tentang pernyataan menurut saya penetapan harga kosmetik Wardah terjangkau, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 58 responden (58%).
3. Jawaban responden tentang pernyataan menurut saya tempat penjualan kosmetik Wardah dapat ditemukan dimana saja, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 42 responden (42%).
4. Jawaban responden tentang pernyataan menurut saya kosmetik Wardah mampu membuat wajah lebih natural, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 58 responden (58%).
46
5. Jawaban responden tentang pernyataan menurut saya kosmetik Wardah lebih fresh saat digunakan di ruangan ber AC, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 48 responden (48%).
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang variabel kepuasan pelanggan di atas, dapat disimpulkan bahwa item pernyataan yang mendapatkan persentase tertinggi pada pernyataan ke 1 yaitu tentangmenurut saya ada kepuasan tersendiri setelah menggunakan kosmetik Wardah, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 65 responden (65%).
2. Tekhnik Analisis Data
Analisis data dalam penelitian ini bertujuan untuk menganalisis data yang berasal dari data-data yang telah dideskripsikan dari data sebelumnya berdasarkan istrumen penelitian yang sudah divalidkan dan memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi (handal). Data yang dianalisis dimulai dari asumsi-asumsi yang digunakan untuk suatu statistik tertentu dengan melakukan pengujian hipotesis untuk pengambilan kesimpulan, yang dirangkum dalam uji tersebut di bawah ini :
a. Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil pengolahan menggunakan data SPSS pada multiple regression
analysis tentang pengaruh Citra Merek (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Konsumen Kosmetik Wardah padaMahasiswa UMSU, maka dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :
Tabel. IV.7
Regresi Linear Berganda
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Sig. Correlations B Std. Error Beta
Zero-order Partial Part
1 (Constant) 6.832 2.774 2.463 .016
Citra Merek .165 .129 .124 2.274 .006 .308 .128 .112
Kepuasan
pelanggan .481 .109 .431 4.418 .000 .484 .409 .389
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Data Penelitian Diolah SPSS (2019)
Berdasarkan data tabel Coefficients di atas (pada kolom Unstandardized
Coefficients) dapat dilihat persamaan regresi ganda untuk dua prediktor pada
variable Citra Merek(X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) adalah : Maka diperoleh nilai Y= 6,832 + 0,165 X1+ 0,481 X2
Perolehan nilai dari persamaan di atas menunjukkan bahwa :
1) Semua variabel bebas Citra Merek (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) memiliki nilai koefisien yang positif, dengan artian bahwa seluruh variabel bebas dalam penelitian ini mempunyai hubungan dan pengaruh yang searah terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y).
2) Dengan asumsi bahwa koefisien variabel Citra Merek (X1) memberikan nilai sebesar 0,165 yang berarti bahwa jika citra merek dilakukan dengan baik dengan asumsi variabel bebas lain tetap, maka Loyalitas Pelanggan akan mengalami peningkatan.
3) Koefisien Kepuasan Pelanggan (X2) memberikan nilai sebesar 0,481 yang berarti bahwa jika Kepuasan Pelanggan ditingkatkan, dengan asumsi nilai pada variabel lain tetap, maka variabel Loyalitas Pelanggan juga akan mengalami peningkatan.
48
b. Uji Asumsi klasik 1) Normalitas
Tujuan dari pengujian normalitas data dilakukan untuk melihat apakah dalam model regresi variabel dependen dan independennya memiliki distribusi normal atau sebaliknya tidak normal. Dengan ketentuan pengujian jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Berikut di bawah ini hasil uji normalitas untuk menguji keseluruhan data variabel penelitian yang berskala minimal ordinal dengan menggunakan ketentuan uji Kolmogrov-smirnov dengan menggunakan program SPSS.
Tabel IV-8
Uji Normalitas Kolmogorov - Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Citra Merek Kepuasan pelanggan Loyalitas Pelanggan N 100 100 100
Normal Parametersa Mean 22.0700 20.3300 20.2400
Std.
Deviation 1.98609 2.35726 2.63282
Most Extreme Differences Absolute .160 .122 .114
Positive .071 .061 .086
Negative -.160 -.122 -.114
Kolmogorov-Smirnov Z 1.602 1.219 1.137
Asymp. Sig. (2-tailed) .118 .102 .151
a. Test distribution is Normal.
Sumber : Data Penelitian Diolah SPSS (2019)
Berdasarkan data tabel uji normalitas One-Sample
Kolmogorov-Smirnov Test di atas dapat dilihat bahwa berdasarkan pengujian
normalitas data diperoleh nilai probabilitas berdasarkan nilai standaridzed 0,05 dengan hasil uji masing-masing variabel yaitu citra merek (X1)= 0,118 variabel Kepuasan Pelanggan (X2) = 0,102 dan variabel Loyalitas Pelanggan (Y) = 0,151. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho diterima atau distribusi variabel Citra Merek
(X1), Kepuasan Pelanggan (X2) dan Loyalitas Pelanggan (Y) adalah berdistribusi normal, karena nilai variabel hasil pengujian normalitas diatas lebih besar dari nilai standaridzed 0,05. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar normal P-P plot of regression standardized residual pada gambar di bawah ini :
Gambar. IV.1
Uji Normalitas P-P Plot Standardized
Gambar uji normalitas P-P Plotstandardized di atas mengindikasikan bahwa pengujian normalitas model regresi pada penelitian ini telah memenuhi asumsi yang telah dikemukakan sebelumnya, sehingga data dalam model regresi penelitian ini cenderung merapat kegaris dan dapat disimpulkan uji normalitas pada variabel penelitian ini kesemuanya berdistribusi normal.
50
Uji heterokedastisitas dalam penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah variabel bebas mempunyai varian yang sama atau tidak.
Heteroskedatisitas mempunyai suatu pengamatan ke pengamatan yang lain
berbeda. Salah satu metode yang digunakan untuk menguji ada tidaknya
heteroskedastisitas akan mengakibatkan penaksiran koefesien-koefesien
regresi menjadi tidak efesien. Hasil penaksiran akan menjadi kurang dari semestinya. Dasar analisis penilaian data heterokedastisitas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang kemudian menyempit) maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi Heteroskedastisitas. Untuk menganalisis datanya dapat dilihat pada gambar “Scatterplot” pada output data seperti di bawah ini:
Gambar. IV.2
Scatterplot Uji Heterokedastisitas
Berdasarkan gambar scatterplot di atas dapat dilihat bahwa variabel dalam penelitian ini berdasarkan data uji heterokedastisitas dapat diartikan
bahwa tidak adanya terjadi heteroskedasitas dalam variabel penelitian yang digunakan. Sebab tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Sehingga dapat dikatakan uji
heteroskedastisitas pada variabel penelitian ini dapat terpenuhi. Sehingga
data variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat digunakan untuk pengujian selanjutnya.
3) Multikolinearitas
Pengujian multikolinieritas variabel penelitian ini melalui perhitungan uji independen antar variabel bebas dapat dilihat dan hasil analisis collinearty statistis. Dengan tujuan multikolinieritas yaitu untuk melihat apakah diantara variabel tidak terjadi korelasi tinggi, perlu dilakukan hipotesis yaitu bahwa diterima Ho apabila nilai VIF <5 dan angka toleransi mendekati 1, dan ditolak Ho bila nilai VIF>5 dan nilai toleransi mendekati 0. Hasil uji interdependensi antara variabel dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel sebagai berikut: Tabel. IV.9 Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 6.832 2.774 2.463 .016
Citra Merek .165 .129 .124 2.274 .206 .818 1.222
Kepuasan
pelanggan .481 .109 .431 4.418 .000 .818 1.222
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
52
Berdasarkan data tabel uji multikolinieritas di atas dapat dipahami bahwa kedua variabel independen yakni citra merek (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) memiliki nilai collinearity statistic VIF sebesar 1.222. Nilai tersebut dapat diartikan dalam batas toleransi yang telah ditentukan, dimana semua variabel mendekati angka 1 dan nilai VIF lebih kecil dari 5. Sehingga dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas dalam variabel independen dalam penelitian ini.
c. Uji Hipotesis 1) Uji T
Pengujian hipotesis pada uji statistik uji t pada dasarnya bertujuan untuk menunjukkan seberapa jauh tingkat hubungan dan pengaruh satu variabel bebas secara individual dalam menerangkan variabel terikat dalam penelitian ini. Pengujian hipotesis tersebut dengan bantuan
Program Statistical For Social Sciences (SPSS) dapat dilihat pada tabel
berikut di bawah ini :
a. Pengaruh Citra Merek (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Tabel. IV.10 Uji t (hipotesis 1) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.832 2.774 2.463 .016 Citra Merek .165 .129 .124 2.274 .206 Kepuasan pelanggan .481 .109 .431 4.418 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan data tabel uji t di atas dapat diketahui nilai perolehan coefficients:
thitung = 2,274
ttabel = 1.984 (data terlampir)
Dengan kriteria pengambilan keputusan :
H0 ditolak bila : Bila thitung > ttabel atau – thitung < - ttabel pada α = 5% Ha diterima bila : Bila thitung ≤ ttabel atau – thitung ≥ - ttabel
Kriteria Pengujian Hipotesis :
Gambar IV-3
Kriteria Pengujian uji t Hipotesis 1
Berdasarkan hasil pengujian di atas pengaruh antara variabel Citra Merek (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) di peroleh ttabel sebesar 1.984 (data ttabel terlampir), dan perolehan nilai thitung sebesar 2,274 dengan artian bahwa thitung> ttabel dengan nilai signifikan sebesar 0,006 < 0,05. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak.Hal ini menunjukkan bahwaadanya pengaruh signifikan antara variabel Citra Merek (X1) terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y) Konsumen Kosmetik Wardah pada Mahasiswa UMSU.
54
b. Pengaruh Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Tabel. IV.11 Uji t (hipotesis 2) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.832 2.774 2.463 .016 Citra Merek .165 .129 .124 2.274 .206 Kepuasan pelanggan .481 .109 .431 4.418 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Data Penelitian Diolah SPSS (2019)
Berdasarkan data tabel uji t di atas dapat diketahui nilai perolehan coefficients:
thitung = 4,418
ttabel = 1.984 (data terlampir)
Dengan kriteria pengambilan keputusan :
H0 ditolak bila : Bila thitung > ttabel atau – thitung < - ttabel pada α = 5% Ha diterima bila : Bila thitung ≤ ttabel atau – thitung ≥ - ttabel
Kriteria Pengujian Hipotesis :
Gambar IV-4
Kriteria Pengujian uji T Hipotesis 2
Berdasarkan hasil pengujian di atas pengaruh antara variabel Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) di peroleh ttabel sebesar 1.984 (data ttabel terlampir), dan perolehan nilai thitung sebesar 4,418
dengan artian bahwa thitung> ttabel dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak.Hal ini menunjukkan bahwaadanya pengaruh signifikan antara variabel Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y) Konsumen Kosmetik Wardah pada Mahasiswa UMSU.
2) Uji F
Pengujian statistik uji F (simultan) dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara bersama-sama memiliki pengaruh secara signifikan atau tidak terhadap variabel terikat. Maka hipotesis tersebut dikonversi kedalam hipotesis statistik sebagai berikut :
H0 : ρ = 0 (Tidak ada pengaruh Citra Merek (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
H0 : ρ ≠ 0 (Ada pengaruh Citra Merek (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Kriteria Hipotesis :
- Tolak H0 jika nilai Fhitung ≥ Ftabel taraf signifikan sebesar 0,05. - Terima H0 jika nilai Fhitung < Ftabel taraf signifikan sebesar 0,05.
Tabel. IV.12 Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 169.082 2 84.541 15.857 .000a
Residual 517.158 97 5.332
Total 686.240 99
a. Predictors: (Constant), Kepuasan pelanggan, Citra Merek b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Hasil Penelitian Data Diolah SPSS (2019)
Berdasarkan data tabel uji f dengan kriteria di atas diperoleh nilai Fhitung sebesar 15,857, sedangkan nilai Ftabel 3,090 atau dengan nilai signifikan
56
Fhitung 0.000a< 0.05 sehingga dapat dipahami bahwa nilai tersebut menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).
Kriteria penilaian hipotesis:
a. Fhitung > Ftabel = H0 ditolak, taraf signifikan sebesar 0,05 (sig.2-tailed ≤ 0,05).
b. Fhitung< Ftabel = Ha diterima, taraf signifikan sebesar 0,05 (sig.2-tailed ≥ 0,05).
Gambar IV-5.
Kriteria Pengujian uji F Hipotesis ke-3
Berdasarkan kriteria pengujian uji F di atas dapat diketahui bahwa nilai fhitung adalah sebesar 15,857, sedangkan ftabel sebesar 3,090 (data ftabel terlampir) dengan tingkat signifikan 0,05. Berdasarkan hasil pengujian uji F dengan nilai kurva tersebut di atas dapat dipahami bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel citra merek (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Konsumen Kosmetik Wardah pada Mahasiswa UMSU.
3. Koefisien Determinasi
Pengujian koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui besaran nilai coeficient yang menunjukkan besarnya variasi variabel dependen yang
0 3,090 15,857 Ho diterima
dapat dijelaskan oleh variabel independennya. Dengan kata lain, koefisien determinasi ini digunakan untuk mengukur seberapa jauh variabel variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini dalam menerangkan variabel terikatnya. Nilai koefisien determinasi ditentukan dengan nilai R square sebagaimana dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. IV.13 Koefisien Determinasi Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .496a .246 .231 2.30901
a. Predictors: (Constant), Kepuasan pelanggan, Citra Merek b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Data Penelitian Diolah SPSS (2019)
Berdasarkan hasil pengujian regresi koefisien determinasi model summary pada tabel di atas dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R square) yang diperoleh dalam penelitian ini sebesar 0,246. Hal ini memiliki arti bahwa 24,60% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel independent yaitu citra merek (X1) dan kepuasan pelanggan (X2). Sedangkan sisanya sebesar 75,40% dapat dijelaskan oleh variabel independent lainnya yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.