BAB 3 HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
3.2 Hasil Survei IKM
Pada Kegiatan SKM Tahun 2020 dalam mengevaluasi pelayanan publik Semester Satu tahun 2020, di Lingkungan Dinas
13 Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang dan Kecamatan-kecamatan Kabupaten Tangerang.
Adapun Jenis pelayanan publik yang disurvei adalah:
a. Pembuatan dan Pengajuan KTP b. Pembuatan dan Pengajuan KK c. Pembuatan dan Pengajuan KIA
d. Pembuatan dan Pengajuan Surat Pindah Datang e. Pembuatan dan Pengajuan Surat Pindah Keluar f. Pembuatan dan Pengajuan Surat Akta Kelahiran g. Pembuatan dan Pengajuan Surat Akta Kematian h. Pencatatan Perkawinan Non-Muslim
i. Pencatatan Perceraian Non-Muslim j. Pembuatan dan Pengajuan KITAS k. Legalisasi Dokumen Kependudukan
Dari jenis pelayanan publik yang disurvei pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang dan Kecamatan-kecamatan Kabupaten Tangerang, mendapatkan skor berbeda-beda. Data tersebut bisa dilihat pada halaman Lampiran.
Tabel 3. 1 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
No. SURVEI BULAN PENILAIAN SKM
IKM GRADE
14
BAB 4
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan
Gambaran dan analisis hasil capaian Survei Kepuasan Masyarakat yang disajikan dalam laporan ini diharapkan merupakan cerminan persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh perangkat daerah Pelayanan Publik terkait sehingga rencana perbaikan yang akan dirumuskan benar-benar mencapai sasaran yang diinginkan masyarakat pengguna pelayanan publik. Dari uraian pada bab sebelumnya dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Survei IKM Tahun 2020 Semester Satu dilaksanakan di Lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang dan Kecamatan-kecamatan Kabupaten Tangerang.
2. Dari hasil pelaksanaan survei IKM yang dilaksanakan di Lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dan Kecamatan-kecamatan, berdasarkan lembar IKM yang telah diterima, terdapat beberapa hasil di antaranya : “PUAS”,
“TIDAK PUAS”, “BIASA SAJA” dan “PERLU PERBAIKAN". Nilai rata-rata hasil Survei IKM yang telah dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang selama semester satu mendapatkan nilai 81,21 dengan mutu pelayanan “B”, sehingga dengan demikian kinerja unit pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang dikatakan “Baik”.
4.2 Saran
Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas pada Pelaksanaan Pelayanan Publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Di sisi lain penerima layanan (masyarakat) diharapkan ikut membantu dalam arti melengkapi syarat berkas-berkas layanan serta tidak
15 bersifat apatis terhadap upaya-upaya peningkatan pelayanan.
Secara umum dengan persepsi yang “BAIK” dari masyarakat, masih ada hal-hal yang perlu mendapatkan perhatian.
iv
LAMPIRAN 1
Hasil Nilai
Survei Kepuasan Masyarakat
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Semester I Tahun 2020
NO. Bulan Jumlah
Responden/Populasi
Jumlah IKM
Unit Pelayanan Nilai Sampel Ket.
1 Januari 800 3,49 79,48 260 B
2 Februari 4000 3,19 79,82 350 B
3 Maret 3000 3,09 77,28 340 B
4 April 4000 3,61 90,35 350 A
5 Mei 250 3,20 80,15 150 B
6 Juni 150 3,20 80,17 100 B
Jumlah 12200 3,30 81,21 1550 B
KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG
Drs. H. Syafrudin , M.Si Pembina Utama Muda 196303291985031007
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
v
LAMPIRAN 2
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN JANUARI TAHUN 2020
PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG
NO. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 Persyaratan 3.280
U2 Prosedur 3.200
U3 Waktu pelayanan 3.000
U4 Biaya/tarif 3.800
U5 Produk layanan 3.040
U6 Kompetensi pelaksana 3.120
U7 Perilaku pelaksana 3.200
U8 Maklumat Pelayanan 3.040
U9 Penanganan Pengaduan 2.960
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
vi KETERANGAN :
U1 s/d. U9 = Unsur-unsur pelayanan
NMR = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
*) = Jumlah NRR IKM tertimbang
*)) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
Nilai Rata-rata Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi
NRR Tertimbang Per Unsur = NRR per unsur x 0,111
IKM UNIT PELAYANAN : 79.48 B
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31-100,00
B (Baik) : 76,61-88,30
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60 D (Tidak Baik) : 25,00-64,99
KETERANGAN : Dengan populasi 800 orang Sampelnya 260 IKM
KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG
Drs. H. Syafrudin , M.Si Pembina Utama Muda 196303291985031007
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
vii
LAMPIRAN 3
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN FEBRUARI TAHUN 2020
PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
viii
NO. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 Persyaratan 3.280
U2 Prosedur 3.200
U3 Waktu pelayanan 3.000
U4 Biaya/tarif 3.800
U5 Produk layanan 3.040
U6 Kompetensi pelaksana 3.120
U7 Perilaku pelaksana 3.200
U8 Maklumat Pelayanan 3.040
U9 Penanganan Pengaduan 2.960
KETERANGAN :
U1 s/d. U9 = Unsur-unsur pelayanan
NMR = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
*) = Jumlah NRR IKM tertimbang
*)) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
Nilai Rata-rata Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi
NRR Tertimbang Per Unsur = NRR per unsur x 0,111 KETERANGAN : Dengan populasi 4000 orang Sampelnya 350 IKM
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
ix
LAMPIRAN 4
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN MARET TAHUN 2020
PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
x
NO. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 Persyaratan 3.280
U2 Prosedur 3.200
U3 Waktu pelayanan 3.000
U4 Biaya/tarif 3.800
U5 Produk layanan 3.040
U6 Kompetensi pelaksana 3.120
U7 Perilaku pelaksana 3.200
U8 Maklumat Pelayanan 3.040
U9 Penanganan Pengaduan 2.960
KETERANGAN :
U1 s/d. U9 = Unsur-unsur pelayanan
NMR = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
*) = Jumlah NRR IKM tertimbang
*)) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
Nilai Rata-rata Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi
NRR Tertimbang Per Unsur = NRR per unsur x 0,111 KETERANGAN : Dengan populasi 3000 orang Sampelnya 341 IKM
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
xi
LAMPIRAN 5
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN APRIL TAHUN 2020
PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
xii
NO. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 Persyaratan 3.280
U2 Prosedur 3.200
U3 Waktu pelayanan 3.000
U4 Biaya/tarif 3.800
U5 Produk layanan 3.040
U6 Kompetensi pelaksana 3.120
U7 Perilaku pelaksana 3.200
U8 Maklumat Pelayanan 3.040
U9 Penanganan Pengaduan 2.960
KETERANGAN :
U1 s/d. U9 = Unsur-unsur pelayanan
NMR = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
*) = Jumlah NRR IKM tertimbang
*)) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
Nilai Rata-rata Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi
NRR Tertimbang Per Unsur = NRR per unsur x 0,111 KETERANGAN : Dengan populasi 4000 orang Sampelnya 351 IKM
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
xiii
LAMPIRAN 6
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN MEI TAHUN 2020
PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG
NO. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 Persyaratan 3.280
U2 Prosedur 3.200
U3 Waktu pelayanan 3.000
U4 Biaya/tarif 3.800
U5 Produk layanan 3.040
U6 Kompetensi pelaksana 3.120
U7 Perilaku pelaksana 3.200
U8 Maklumat Pelayanan 3.040
U9 Penanganan Pengaduan 2.960
KETERANGAN :
U1 s/d. U9 = Unsur-unsur pelayanan
NMR = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
*) = Jumlah NRR IKM tertimbang
*)) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
Nilai Rata-rata Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi
NRR Tertimbang Per Unsur = NRR per unsur x 0,111
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
xiv
IKM UNIT PELAYANAN : 80.15 B
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31-100,00
B (Baik) : 76,61-88,30
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60 D (Tidak Baik) : 25,00-64,99
KETERANGAN : Dengan populasi 250 orang Sampelnya 152 IKM
KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG
Drs. H. Syafrudin , M.Si Pembina Utama Muda 196303291985031007
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
xv
LAMPIRAN 7
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN JUNI TAHUN 2020
PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG
NO. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 Persyaratan 3.280
U2 Prosedur 3.200
U3 Waktu pelayanan 3.000
U4 Biaya/tarif 3.800
U5 Produk layanan 3.040
U6 Kompetensi pelaksana 3.120
U7 Perilaku pelaksana 3.200
U8 Maklumat Pelayanan 3.040
U9 Penanganan Pengaduan 2.960
KETERANGAN :
U1 s/d. U9 = Unsur-unsur pelayanan
NMR = Nilai rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
*) = Jumlah NRR IKM tertimbang
*)) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
Nilai Rata-rata Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi
NRR Tertimbang Per Unsur = NRR per unsur x 0,111
IKM UNIT PELAYANAN : 80.17 B
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER SATU
xvi Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31-100,00
B (Baik) : 76,61-88,30
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60 D (Tidak Baik) : 25,00-64,99
KETERANGAN : Dengan populasi 250 orang Sampelnya 152 IKM
KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG
Drs. H. Syafrudin , M.Si Pembina Utama Muda 196303291985031007