BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
D. Hasil Uji Statistik Deskriptif
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah meliputi faktor pemasaran, kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasaan nasabah yang akan diuji secara statistik deskriptif.
Tanggapan Responden
1. Deskripsi Variabel Pemasaran (X1)
Pada variabel ini terdapat empat pernyataan yang digunakan untuk mengukur variabel pemasaran di BRISyariah pada produk pembiayaan mikro.
31,7 56,7
11,7
Dari penyebaran kuesioner yang dilakukan oleh peneliti terhadap 60 nasabah, didapat hasil sebagai berikut:
Tabel 4.10
Hasil Uji Statistik Deskriptif Variabel Pemasaran
No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Netral 1 Tanggapan nasabah
terhadap pemasaran melalui media cetak dapat meningkatkan jumlah nasabah.
11,7 % 48,3 % 40,0%
2 Tanggapan nasabah terhadap pemasaran yang menarik dapat mempengaruhi perilaku calon nasabah 14,0 % 36,0 % 10,0 % 3 Tanggapan nasabah terhadap pembiayaan mikro BRISyariah sering menjadi sponsor dalam beberapa acara
6,0 % 51,7 % 38,3 %
4 Tanggapan nasabah terhadap pembiayaan mikro BRISyariah sering berpartisipasi dalam
beberapa acara
Sumber : Hasil Output SPSS
Dari data diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“pemasaran melalui media cetak dapat meningkatkan jumlah nasabah” adalah
40% yaitu 24 orang menyatakan netral, 48,3% yaitu 29 orang menyatakan setuju dan 11,7% yaitu 7 orang menyatakan sangat setuju.
2. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“pemasaran yang menarik dapat mempengaruhi perilaku calon nasabah” adalah
16,7% yaitu 10 orang menyatakan netral, 60% yaitu 36 orang menyatakan setuju dan 23,3% yaitu 14 orang menyatakan sangat setuju.
3. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“pembiayaan mikro BRISyariah sering menjadi sponsor dalam beberapa acara”
adalah 38,3% yaitu 23 orang menyatakan netral, 51,7% yaitu 31 orang menyatakan setuju dan 10% yaitu 6 orang menyatakan sangat setuju.
4. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“pembiayaan mikro BRISyariah sering berpartisipasi dalam beberapa acara”
adalah 40% yaitu 24 orang menyatakan netral, 48,3% yaitu 29 orang menyatakan setuju dan 11,7% yaitu 7 orang menyatakan sangat setuju.
2. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Tabel 4.11
Hasil Uji Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan
No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Netral 1 Tanggapan nasabah terhadap lokasi BRISyariah yang strategis 36,7 % 50,0 % 13,3 % 2 Tanggapan nasabah terhadap pembiayaan mikro BRISyariah memberikan fitur – fitur yang menarik terhadap produk.
3,3 % 46,7 % 50,0 %
3 Tanggapan nasabah terhadap BRISyariah memiliki ruangan yang nyaman untuk melakukan transaksi pembiayaan mikro 13,3 % 68, 3 % 18,3 % 4 BRISyariah memiliki SDM yang professional dalam pembiayaan mikro
5 Tanggapan nasabah terhadap BRISyariah melakukan pelayanan tepat waktu dalam pembiayaan mikro 21,7 % 68,3 % 10,0 % 6 Tanggapan nasabah terhadap BRISyariah melalui pembiayaan mikronya menyampaikan informasi mengenai produk secara akurat
40,0 % 43,3 % 16,7 % 7 Tanggapan nasabah terhadap BRISyariah melalui pembiayaan mikro mampu memecahkan masalah nasabah 6,7 % 45,0 % 48,3 % 8 Tanggapan nasabah terhadap BRISyariah memiliki karyawan pembiayaan mikro yang berkompetensi dalam bidang pekerjaannya
9 Tanggapan nasabah terhadap keramahan dan kesopanana seluruh karyawan
6,7 % 41,7 % 51,7 %
10 Tanggapan nasabah terhadap perasaan aman dengan transaksi yang mereka lakukan 6,7 % 56,7 % 36,7 % 11 Tanggapan nasabah terhadap karyawan BRISyariah memberikan perhatian personal kepada nasabah 5,0 % 55,0 % 40,0 % 12 Tanggapan nasabah terhadap pemahaman seluruh karyawan dalam memahami kebutuhan nasabah
10,0 % 50,0 % 40,0 %
13
Tanggapan nasabah terhadap keahlian seluruh karyawan dalam
memberikan informasi dengan jelas dan terinci tentang pelayanan yang akan diberikan
14
Tanggapan nasabah terhadap kecepatan dan ketepatan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan 35,0 % 55,0 % 10,0 % 15 Tanggapan nasabah terhadap kesediaan seluruh karyawan dalam meluangkan waktu untuk menanggapi permintaan nasabah dengan cepat
25,0 % 65,0 % 10,0 %
Sumber : Hasil Output SPSS
Dari data diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“lokasi BRISyariah yang strategis” adalah 13,3% yaitu 8 orang menyatakan netral, 50% yaitu 30 orang menyatakan setuju dan 36,7% yaitu 22 orang menyatakan sangat setuju.
2. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“pembiayaan mikro BRISyariah memberikan fitur – fitur yang menarik terhadap
produk” adalah 50% yaitu 30 orang menyatakan netral, 46,7% yaitu 28 orang menyatakan setuju dan 3,3% yaitu 2 orang menyatakan sangat setuju.
3. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
pembiayaan mikro” adalah 18,3% yaitu 11 orang menyatakan netral, 68,3% yaitu 41 orang menyatakan setuju dan 13,3% yaitu 8 orang menyatakan sangat setuju. 4. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“BRISyariah memiliki SDM yang professional dalam pembiayaan mikro” adalah 25% yaitu 15 orang menyatakan netral, 60% yaitu 36 orang menyatakan setuju dan 15% yaitu 9 orang menyatakan sangat setuju.
5. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“BRISyariah melakukan pelayanan tepat waktu dalam pembiayaan mikro” adalah
10% yaitu 6 orang menyatakan netral, 68,3% yaitu 41 orang menyatakan setuju dan 21,7% yaitu 13 orang menyatakan sangat setuju.
6. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“BRISyariah melalui pembiayaan mikro nya menyampaikan informasi mengenai produk secara akurat” adalah 16,7% yaitu 10 orang menyatakan netral, 43,3% yaitu 26 orang menyatakan setuju dan 40% yaitu 24 orang menyatakan sangat setuju.
7. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“BRISyariah melalui pembiayaan mikro mampu memecahkan masalah nasabah”
adalah 48,3% yaitu 29 orang menyatakan netral, 45% yaitu 27 orang menyatakan setuju dan 6,7% yaitu 4 orang menyatakan sangat setuju.
8. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“BRISyariah memiliki karyawan pembiayaan mikro yang berkompetensi dalam bidang pekerjaannya” adalah 28,3% yaitu 17 orang menyatakan netral, 56,7%
yaitu 34 orang menyatakan setuju dan 6,7% yaitu 4 orang menyatakan sangat setuju.
9. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“Keramahan dan kesopanan seluruh karyawan” adalah 51,7% yaitu 31 orang menyatakan netral, 41,7% yaitu 25 orang menyatakan setuju dan 6,7% yaitu 4orang menyatakan sangat setuju.
10.Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“Nasabah merasa aman dengan transaksi yang mereka lakukan” adalah 36,7% yaitu 22 orang menyatakan netral, 56,7% yaitu 34 orang menyatakan setuju dan 6,7% yaitu 4 orang menyatakan sangat setuju.
11.Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“karyawan BRISyariah, khusunya pembiayaan mikro memberikan perhatian
personal kepada para nasabah” adalah 40% yaitu 24 orang menyatakan netral, 55% yaitu 33 orang menyatakan setuju dan 5% yaitu 3 orang menyatakan sangat setuju.
12.Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“pemahaman seluruh karyawan dalam memahami kebutuhan nasabah” adalah
40% yaitu 24 orang menyatakan netral, 50% yaitu 30 orang menyatakan setuju dan 10% yaitu 6 orang menyatakan sangat setuju.
13.Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“keahlian seluruh karyawan dalam memberikan informasi dengan jelas dan terinci
netral, 48,3% yaitu 29 orang menyatakan setuju dan 15% yaitu 9 orang menyatakan sangat setuju.
14.Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“kecepatan dan ketepatan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan”
adalah 10% yaitu 6 orang menyatakan netral, 55% yaitu 33 orang menyatakan setuju dan 35% yaitu 21 orang menyatakan sangat setuju.
15.Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“kesediaan seluruh karyawan dalam meluangkan waktu untuk menanggapi permintaan nasabah dengan cepat” adalah 10% yaitu 6 orang menyatakan netral, 65% yaitu 39 orang menyatakan setuju dan 25% yaitu 15 orang menyatakan sangat setuju.
3. Deskripsi Variabel Kualitas Produk (X3) Tabel 4.12
Hasil Uji Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Produk
No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Netral 1 Tanggapan nasabah
terhadap pembiayaan mikro memberikan keuntungan bagi hasil yang menarik 13,3 % 51,7 % 35,0 % 2 Tanggapan nasabah terhadap kemudahan dalam melakukan 13,3 % 53,3% 33,3 %
transaksi
3 Nasabah merasa tertarik terhadap pembiayaan mikro 11,7 % 51,7% 36,7 % 4 Tanggapan nasabah terhadap produk pembiayaan mikro sesuai dengan ketentuan syariah
1,7 % 55,0 % 43,3 % 5 Tanggapan nasabah terhadap produk pembiayaan mikro memenuhi kebutuhan nasabah 8,3 % 46,7 % 45,0 % 6 Tanggapan nasabah terhadap bonus yang diberikan
20,0 % 73,3 % 6,7 %
7 Tanggapan nasabah terhadap pembiayaan mikro memberikan kemudahan bagi nasabah mengenai biaya
administrasi
26,7 % 66,7 % 6,7 %
Dari data diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“pembiayaan mikro memberikan keuntungan bagi hasil yang menarik” adalah
35% yaitu 21 orang menyatakan netral, 51,7% yaitu 31 orang menyatakan setuju dan 13,3% yaitu 8 orang menyatakan sangat setuju.
2. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“nasabah merasa mudah dalam melakukan transaksi” adalah 33,3% yaitu 20 orang menyatakan netral, 53,3% yaitu 32 orang menyatakan setuju dan 13,3% yaitu 8 orang menyatakan sangat setuju.
3. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“nasabah tertarik pada produk pembiayaan mikro” adalah 36,7% yaitu 22 orang menyatakan netral, 51,7% yaitu 31 orang menyatakan setuju dan 11,7% yaitu 7 orang menyatakan sangat setuju.
4. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“produk pembiayaan mikro sesuai dengan ketentuan syariah” adalah 43,3% yaitu 26 orang menyatakan netral, 55% yaitu 33 orang menyatakan setuju dan 1,7% yaitu 1 orang menyatakan sangat setuju.
5. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“produk pembiayaan mikro memenuhi kebutuhan nasabah” adalah 45% yaitu 27 orang menyatakan netral, 46,7% yaitu 28 orang menyatakan setuju dan 8,3% yaitu 5 orang menyatakan sangat setuju.
6. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
menyatakan netral, 73,3% yaitu 44 orang menyatakan setuju dan 20% yaitu 12 orang menyatakan sangat setuju.
7. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“pembiayaan mikro memberikan kemudahan bagi nasabah mengenai biaya admninistrasi” adalah 6,7% yaitu 4 orang menyatakan netral, 66,7% yaitu 40 orang menyatakan setuju dan 26,7% yaitu 16 orang menyatakan sangat setuju.
4. Deskripsi Variabel Kepuasaan Nasabah (Y)
Tabel 4.13
Hasil Uji Statistik Deskriptif Variabel Kepuasaan Nasabah
No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Netral 1 Tanggapan nasabah terhadap menggunakan kembali produk pembiayaan mikro 30,0 % 61,7 % 8,3 % 2 Tanggapan nasabah terhadap pernyataan untuk merekomendasikan produk kepada orang lain
45,0 % 48,3% 6,7 %
3 Tanggapan nasabah terhadap pilihan yang sudah tepat dengan memilih pembiayaan mikro BRISyariah
16,7 % 48,3% 35,0 %
4 Tanggapan nasabah
terhadap perasaan puas dengan produk dan layanan yang diberikan 5 Tanggapan nasabah
terhadap produk dan layanan yang telah memenuhi harapan
10,0 % 58,3 % 31,7 %
6 Tanggapan nasabah terhadap perasaan puas dengan fasilitas yang diberikan
33,3 % 58,3 % 8,3 %
Sumber : Hasil Output SPSS
Dari data diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “saya akan menggunakan kembali produk dan layanan BRISyariah, khususnya
pembiayaan mikro” adalah 8,3% yaitu 5 orang menyatakan netral, 61,7% yaitu 37 orang menyatakan setuju dan 30% yaitu 18 orang menyatakan sangat setuju. 2. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “saya
berminat untuk merokemendasikan produk pembiayaan mikro BRISyariah kepada
orang lain” adalah 6,7% yaitu 4 orang menyatakan netral, 48,3% yaitu 29 orang menyatakan setuju dan 45% yaitu 27 orang menyatakan sangat setuju.
3. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “saya merasa pilihan saya sudah tepat telah memilih pembiayaan mikro BRISyariah
sebagai penyedia produk daan layanan transaksi keuangan” adalah 35% yaitu 21 orang menyatakan netral, 48,3% yaitu 42 orang menyatakan setuju dan 16,7% yaitu 10 orang menyatakan sangat setuju.
4. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “saya
merasa puas dengan produk dan layanan yang diberikan” adalah 11,7% yaitu 7 orang menyatakan netral, 68,3% yaitu 41 orang menyatakan setuju dan 20% yaitu 12 orang menyatakan sangat setuju.
5. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan
“menurut saya produk dan layanan yang diberikan telah memenuhi harapan saya”
adalah 31,7% yaitu 19 orang menyatakan netral, 58,3% yaitu 35 orang menyatakan setuju dan 10% yaitu 6 orang menyatakan sangat setuju.
6. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “saya
merasa puas dengan fasilitas dari produk yang diberikan” adalah 8,3% yaitu 5 orang menyatakan netral, 58,3% yaitu 35 orang menyatakan setuju dan 33,3% yaitu 20 orang menyatakan sangat setuju.
E. Hasil Uji Korelasi Spearman