Program Kesetiaan Airasia, BIG
3.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian
Menurut Sugiyono (2010), instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai
instrumen penelitian yang telah disebar kepada 100pengguna jasa Airasia Indonesia berangkat dari Kualanamu International Airport setelah sebelumnya kuesioner diuji terhadap 30 responden pengguna jasa Airasia Indonesia lainnya.
Pengujian kuisioner digunakan untuk mengetahui apakah kuisioner yang dibuat dapat dijadikan instrumen penelitian. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai
r hitung dengan nilai r tabel untuk derajat bebas (degree of freedom) = n – k dan taraf
signifikan α, dalam hal ini n adalah jumlah sampel dan k = 2 (hanya membandingkan skor item dan skor total). Pada penelitian diperoleh r tabel 0,361.Jika r hitung (untuk r tiap butir pertanyaan dilihat pada kolom corrected item-total correlation) lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
Selain uji validitas, pengujian instrumen penelitian selanjutnya yang dilakukan ialah uji reliabilitas.Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang indikator dari variabel.Suatu kuisioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.Prosedur yang digunakan untuk mengukur kekonsistenan data ialah uji konsistensi internal dengan uji statistik Cronbach’s Alpha. Data dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha > 0,361.
Pada penelitian ini, variabel yang akan diukur validitas dan reliabilitasnya adalah variabel X1 (Kenyamanan), variabel X2 (Keamanan), variabel X3 (Harga), variabel X4
(Fasilitas), variabel X5 (Refund), variabel X6(Promosi), variabel X7 (Pelayanan), variabel X8
(Rute Penerbangan), variabel X9 (Akses Pemesanan), variabel X10 (Ketepatan Waktu Keberangkatan), variabel X11(Handling Complain), variabel X12 (Brand). Pengujian validitas dan reliabilitas ini menggunakan program SPSS versi 20.0.
Tabel 3.5 berikut ini menyajikan hasil uji validitas dan reliabilitas untuk masing-masing butir pertanyaan dalam kuisioner untuk 30 responden.
Tabel 3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas Butir-Butir Pertanyaan Penelitian
Corrected Item-Total Correlation
r tabel Keterangan Cronbach's Alpha if Item Deleted r tabel Keterangan P1 0,497 0,361 Valid 0,678 0,361 Reliabel P2 0,608 0,361 Valid 0,661 0,361 Reliabel P3 0,394 0,361 Valid 0,676 0,361 Reliabel P4 .0,623 0,361 Valid 0,647 0,361 Reliabel
P5 0,121 0,361 Tidak Valid 0,696 0,361 Reliabel
P6 0,578 0,361 Valid 0,667 0,361 Reliabel
P7 0,581 0,361 Valid 0,667 0,361 Reliabel
P8 0,364 0,361 Valid 0,687 0,361 Reliabel
P9 0,211 0,361 Tidak Valid 0,691 0,361 Reliabel
P10 -0,473 0,361 Valid 0,723 0,361 Reliabel
P11 0,371 0,361 Valid 0,685 0,361 Reliabel
P12 0,363 0,361 Valid 0,684 0,361 Reliabel
P13 0,371 0,361 Valid 0,682 0,361 Reliabel
P14 0,176 0,361 Tidak Valid 0,694 0,361 Reliabel
P15 0,211 0,361 Tidak Valid 0,692 0,361 Reliabel
P16 -0,403 0,361 Valid 0,716 0,361 Reliabel P17 0,380 0,361 Valid 0,685 0,361 Reliabel P18 0,531 0,361 Valid 0,658 0,361 Reliabel P19 -0,403 0,361 Valid 0,716 0,361 Reliabel P20 -0,400 0,361 Valid 0,720 0,361 Reliabel P21 -0,447 0,361 Valid 0,736 0,361 Reliabel P22 -0,508 0,361 Valid 0,736 0,361 Reliabel P23 0,605 0,361 Valid 0,658 0,361 Reliabel
P24 -0,160 0,361 Tidak Valid 0,708 0,361 Reliabel
P25 0,615 0,361 Valid 0,659 0,361 Reliabel P26 -0,373 0,361 Valid 0,719 0,361 Reliabel P27 0,389 0,361 Valid 0,683 0,361 Reliabel P28 -0,371 0,361 Valid 0,725 0,361 Reliabel P29 0,616 0,361 Valid 0,646 0,361 Reliabel P30 -0,398 0,361 Valid 0,722 0,361 Reliabel P31 0,570 0,361 Valid 0,663 0,361 Reliabel P32 0,544 0,361 Valid 0,665 0,361 Reliabel
P33 -0,090 0,361 Tidak Valid 0,710 0,361 Reliabel
P34 0,057 0,361 Tidak Valid 0,699 0,361 Reliabel
P35 0,595 0,361 Valid 0,673 0,361 Reliabel
Sumber: Data primer Ratri diolah, 2014
Tabel 3.6 berikut ini menyajikan hasil pengujian validitas dan reliabilitas butir-butir pertanyaan pada masing-masing variabel penelitian.
Tabel 3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas Butir-Butir Pertanyaan Penelitian Berdasarkan Variabel Penelitian
Variabel Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted r Tabel Keterangan Kenyamanan (X1)
P1 0,497 0,678 0,361 Valid dan reliabel
P2 0,608 0,661 0,361 Valid dan reliabel
P3 0,394 0,676 0,361 Valid dan reliabel
P4 0,623 0,647 0,361 Valid dan reliabel
Keamanan (X2)
P5 0,121 0,696 0,361 Tidak valid namun reliabel
P8 0,581 0,667 0,361 Valid dan reliabel
P9 0,211 0,691 0,361 Tidak valid namun reliabel
P10 -0,473 0,723 0,361 Valid dan reliabel
Harga (X3)
P11 0,371 0,685 0,361 Valid dan reliabel
P12 0,363 0,682 0,361 Valid dan reliabel
P13 0,371 0,694 0,361 Valid dan reliabel
Fasilitas (X4)
P17 0,380 0,685 0,361 Valid dan reliabel
P18 0,531 0,658 0,361 Valid dan reliabel
P19 -0,403 0,716 0,361 Valid dan reliabel
P21 -0,447 0,736 0,361 Valid dan reliabel
P22 -0,508 0,736 0,361 Valid dan reliabel
Refund(X5) P23 0,531 0,658 0,361 Valid dan reliabel
P32 -0,403 0,716 0,361 Valid dan reliabel
Promosi (X6)
P14 -0,176 0,694 0,361 Tidak valid namun reliabel P15 -0,211 0,692 0,361 Tidak valid namun reliabel
P25 0,615 0,615 0,361 Valid dan reliabel
Pelayanan (X7)
P6 0,578 0,667 0,361 Valid dan reliabel
P7 0,581 0,687 0,361 Valid dan reliabel
P20 -0,400 0,720 0,361 Valid dan reliabel
Rute Penerbangan
(X8)
P27 0,389 0,683 0,361 Valid dan reliabel
P28 -0,371 0,725 0,361 Valid dan reliabel
P29 0,616 0,646 0,361 Valid dan reliabel
Akses Pemesanan
(X9)
P24 -0,160 0,708 0,361 Valid dan reliabel
Ketepatan Waktu Keberangkata
n (X10)
P16 -0,403 0,761 0,361 Valid dan reliabel
Handling Complain(X11)
P30 -0,398 0,722 0,361 Valid dan reliabel
P31 0,570 0,663 0,361 Valid dan reliabel
Brand (X12)
P33 -0,090 0,710 0,361 Tidak valid namun reliabel P34 0,057 0,699 0,361 Tidak valid namun reliabel
P35 0,595 0,673 0,361 Valid dan reliabel
Sumber: Data primer Ratri diolah, 2014
Tabel 3.6 menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan variabel kenyamanan (X1) dinyatakan valid dan reliabel.Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) dan nilai Cronbach’s Alpha>r tabel.Hal ini berarti butir pertanyaan P1, P2, P3, dan P4 dapat mengukur variabel penelitian yang dimaksud yakni kenyamanan (X1).
Pada variabel keamanan (X2) hanya 2 butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel, 2 butir pertanyaan dinyatakan tidak valid namun reliabel.Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan terdapat nilai r hitung (Corrected Item-Total Correlation) <r tabel serta nilai Cronbach’s Alpha>r tabel.Hal ini berarti butir pertanyaan P8 dan P10 dapat mengukur variabel keamanan, sedangkan butir pertanyaan P5 dan P9 tidak dapat mengukur variabel yang dimaksud.
Pada variabel harga (X3) seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel.Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan nilai Cronbach’s Alpha>r tabel.Hal ini berarti butir pertanyaan P11, P12 dan P13 dapat mengukur variabel penelitian harga (X3).
Pada variabel fasilitas (X4) seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel.Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan nilai
Cronbach’s Alpha>r tabel.Hal ini berarti butir pertanyaan P17, P18, P19, P21 dan P22 dapat mengukur variabel penelitian fasilitas (X4).
Pada variabel refund (X5) seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel. Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan nilai
Cronbach’s Alpha>r tabel. Hal ini berarti butir pertanyaan P23 dan P32 dapat mengukur variabel penelitian refund (X5).
Pada variabel promosi (X6) hanya 1 butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel, 2 butir pertanyaan dinyatakan tidak valid namun reliabel.Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan terdapat nilai r hitung (Corrected Item-Total Correlation) <r tabel serta nilai Cronbach’s Alpha>r tabel.Hal ini berarti butir pertanyaan P25 dapat mengukur variabel promosi, sedangkan butir pertanyaan P14 dan P15 tidak dapat mengukur variabel yang dimaksud.
Pada variabel pelayanan (X7) seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel.Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan nilai Cronbach’s Alpha>r tabel.Hal ini berarti butir pertanyaan P6, P7 dan P20 dapat mengukur variabel penelitian pelayanan (X7).
Pada variabel rute penerbangan (X8) seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel.Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan nilai Cronbach’s Alpha>r tabel.Hal ini berarti butir pertanyaan P27, P28 dan P29 dapat mengukur variabel penelitian rute penerbangan (X8).
Pada variabel akses pemesanan (X9) seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel.Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan nilai Cronbach’s Alpha>r tabel.Hal ini berarti butir pertanyaan P24 dan P26 dapat mengukur variabel penelitian akses pemesanan (X9).
Pada variabel ketepatan waktu keberangkatan (X10) seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel.Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan nilai Cronbach’s Alpha>r tabel. Hal ini berarti butir pertanyaan P16 dapat mengukur variabel penelitian refund (X5).
Pada variabel handling complain (X11) seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel. Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan nilai Cronbach’s Alpha>r tabel. Hal ini berarti butir pertanyaan P30 dan P31 dapat mengukur variabel penelitian handling complain (X11).
Pada variabel brand (X12) hanya 1 butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel, 2 butir pertanyaan dinyatakan tidak valid namun reliabel.Hal ini dapat dilihat dari r hitung (Corrected Item-Total Correlation) >r tabel dan terdapat nilai r hitung (Corrected Item-Total Correlation) <r tabel serta nilai Cronbach’s Alpha>r tabel.Hal ini berarti butir pertanyaan P35
dapat mengukur variabel brand, sedangkan butir pertanyaan P33 dan P34 tidak dapat mengukur variabel yang dimaksud.