Item Pertanyaan
r
hitung Signifikansi Keterangan Distinctive Capabilities
Reputation
1 Nama merek Mason Pine Hotel dibandingkan hotel lainnya.
0,665 0,007 Valid
2 Mason Pine Hotel sebagai hotel bintang empat di Bandung
0,608 0,016 Valid
3 Pengalaman selama menginap di Mason Pine Hotel
0,631 0,012 Valid
4 Pelayanan yang diberikan Mason Pine Hotel
0,663 0,007 Valid
5 Fasilitas yang disediakan oleh Mason Pine Hotel
0,672 0,006 Valid
6 Kepercayaan citra Mason Pine Hotel sebagai business & family leisure hotel
0,622 0,013 Valid
7 Produk di Mason Pine Hotel sebagai hotel bintang empat
Anggi Puspita Sari, 2014
Penciptaan customer value di mason pine hotel melalui distinctive capabilities (survei pada tamu yang menginap di mason pine hotel)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 8 Kemampuan Mason Pine Hotel
sebagai hotel bintang empat
0,753 0,001 Valid
9 Kemampuan karyawan Mason Pine Hotel
0,725 0,002 Valid
10 Kekuatan manajemen Mason Pine Hotel dalam industri perhotelan
0,555 0,032 Valid
11 Mason Pine Hotel sebagai hotel yang memiliki konsep “ we have it all”
0,692 0,004 Valid
Innovation
1 Kreatifitas Mason Pine Hotel dalam pemberian nama pada makanan dan minuman.
0,770 0,001 Valid
2 Inovasi perbedaan tema menu makanan dalam monthly promo
yang dilakukan Mason Pine Hotel
0,576 0,025 Valid
3 Event “weekend carnival” yang diciptakan oleh Mason Pine Hotel
0,745 0,001 Valid
4 Inovasi program atau kegiatan untuk tamu hotel. (outbound, teambuilding, kampung fun walk)
0,748 0,001 Valid
5 Inovasi pelayanan yang diberikan dalam misi “Mason
Super Service”
0,727 0,002 Valid
6 Tema inovasi produk yang dimiliki Mason Pine Hotel
0,724 0,002 Valid
7 Inovasi variasi kamar yang tersedia di Mason Pine Hotel
0,636 0,011 Valid
8 Inovasi tampilan seragam karyawan Mason Pine Hotel
0,555 0,032 Valid
Customer Value Product benefit/ cost
1 Kesesuaian kualitas kamar yang diterima dibandingkan dengan
Anggi Puspita Sari, 2014
Penciptaan customer value di mason pine hotel melalui distinctive capabilities (survei pada tamu yang menginap di mason pine hotel)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu pengorbanan yang dikeluarkan
2 Kesesuaian kemenarikan kamar dibandingkan dengan
pengorbanan yang dikeluarkan
0,728 0,002 Valid
3 Kesesuaian fasilitas yang disediakan dibandingkan pengorbanan yang dikeluarkan
0,800 0,000 Valid
4 Kesesuaian kenikmatan menu makanan yang didapatkan dibandingkan dengan
pengorbanan yang dikeluarkan
0,711 0,003 Valid
Service benefit/ cost
1 Kesesuaian konsistensi pelayanan yang diberikan dibandingkan dengan
pengorbanan yang dikeluarkan
0,778 0,001 Valid
2 Kesesuaian kejelasan informasi yang diberikan dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan
0,741 0,002 Valid
3 Kesesuaian kecepatan dan ketepatan pelayanan yang diberikan (reservation, check-in, check-out) dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan
0,766 0,001 Valid
Personnel benefit/ cost 1 Kesesuaian keramahan
karyawan pada tamu hotel dibandingkan dengan
pengorbanan yang dikeluarkan
0,574 0,025 Valid
2 Kesesuaian kemenarikan penampilan karyawan dibandingkan dengan
pengorbanan yang dikeluarkan
0,597 0,019 Valid
3 Kesesuaian kemampuan
karyawan dalam berkomunikasi dan memahami keinginan tamu hotel dibandingan dengan pengorbanan yang dikeluarkan
Anggi Puspita Sari, 2014
Penciptaan customer value di mason pine hotel melalui distinctive capabilities (survei pada tamu yang menginap di mason pine hotel)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 4 Kesesuaian ketanggapan dan
kehandalan karyawan dalam menangani keluhan tamu hotel dibandingkan dengan
pengorbanan yang dikeluarkan
0,586 0,022 Valid
5 Kesesuaian pengetahuan karyawan akan produk hotel dibandingkan pengorbanan yang dikeluarkan
0,635 0,011 Valid
6 Kesesuaian kesopanan sikap karyawan pada tamu hotel dibandingkan pengorbanan yang dikeluarkan
0,740 0,002 Valid
Image benefit/cost
1 Kesesuaian terhadap pemenuhan janji Mason Pine Hotel dalam memberikan pelayanan dan produk yang berkualitas sebagai hotel bintang empat
dibandingkan pengorbanan yang dikeluarkan
0,827 0,000 Valid
2 Kesesuaian citra Mason Pine Hotel sebagai hotel business and leisure dengan fasilitas yang dimiliki dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan
0,893 0,000 Valid
Sumber: Hasil Pegolahan Data Primer, 2014
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 3.6 di atas maka dapat dilihat bahwa variabel x (distinctive capabilities) dan variabel y (customer value)
yang terdiri dari 34 item dapat dikatakan valid, karena rhitung > rtabel (0,553) dan memiliki nilai signifikansi < 0,05. Untuk sub variabel reputation yang memiliki nilai r hitung sebesar 0,780 dengan signifikansi 0,001 terdapat pada item pertanyaan mengenai produk di Mason Pine Hotel sebagai hotel bintang empat. Hal tersebut sesuai jika dilihat dari kualitas produk yang dimiliki Mason Pine
Anggi Puspita Sari, 2014
Penciptaan customer value di mason pine hotel melalui distinctive capabilities (survei pada tamu yang menginap di mason pine hotel)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Hotel telah memenuhi standar hotel bintang empat pada umumnya. Sedangkan nilai terendah sebesar 0,565 pada item pertanyaan kekuatan manajemen Mason Pine Hotel dalam industri perhotelan.
Sub variabel terakhir pada variabel distinctive capabilities yaitu innovation
mendapatkan nilai validitas tertinggi sebesar 0,770 dengan nilai signifikansi 0,001 pada item pertanyaan mengenai kreatifitas Mason Pine Hotel dalam pemberian nama pada makanan dan minuman. Pada umumnya tamu hotel menilai inovasi yang dilakukan Mason Pine Hotel sangat kreatif dengan memberikan nama- nama yang unik pada menu makanan dan minimuman. Namun dilihat dari ketertarikan tamu hotel akan seragam yang digunakan oleh karyawan perlu ditingkatkan lagi. Hal tersebut ditunjukan pada item pertanyaan mengenai inovasi yang dilakukan Mason Pine Hotel dalam tampilan seragam karyawan memiliki nilai terendah dibandingkan item pertanyaan inovasi lainnya yakni sebesar 0,555 dengan taraf signifikansi sebesar 0,032.
Hasil pengukuran validitas pada variabel customer value berdasarkan sub variabel product benefit/ cost menunjukan nilai signifikansi 0,000 dan r hitung sebesar 0,862 pada item pertanyaan mengenai kesesuaian kualitas kamar yang diterima dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan oleh tamu hotel. sedangkan untuk nilai validitas lainnya yakni pada item pertanyaan mengenai kesesuaian kenikmatan menu makanan, kemenarikan kamar, serta fasilitas yang disediakan dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan tamu hotel memperoleh nilai sekitar 0,711 hingga 0,800.
Anggi Puspita Sari, 2014
Penciptaan customer value di mason pine hotel melalui distinctive capabilities (survei pada tamu yang menginap di mason pine hotel)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Pada sub variabel service benefit/ cost item pertanyaan mengenai kesesuaian konsistensi pelayanan yang diberikan dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan mendapatkan nilai tertinggi 0,778 dengan taraf signifikansi 0,001. Serta nilai pada pertanyaan lainnya memiliki nilai diantara 0,741 hingga 0,766 pada item pertanyaan seputar kesesuaian kejelasan informasi serta kecepatan dan ketepatan pelayanan yang diberikan dibandingkan dengan pengorbanan yang di keluarkan oleh tamu hotel.
Sub Variabel berikutnya personnel benefit/ cost memiliki nilai tertinggi sebesar 0,740 dengan signifikansi 0,002 terdapat pada item pertanyaan mengenai kesesuaian kesopanan sikap karyawan pada tamu hotel dibandingkan dengan usaha atau pengorbanan yang dikeluarkan tamu hotel. Sedangka n nilai terendah sebesar 0,574 dengan taraf signifikansi 0,025 terdapat pada item pertanyaan mengenai kesesuaian keramahan karyawan Mason Pine Hotel. Skor lain berada pada nilai 0,586 hingga 0,643 terkait tingkah laku karyawan seperti ketanggapan dan kehandalan karyawan, kemenarikan penampilan karyawan, pengetahuan karyawan serta kemampuan karyawan dalam berkomunikasi dan memahami keinginan tamu hotel.
Image benefit/ cost merupakan sub variabel terakhir pada customer value.
Nilai tertinggi pada sub variabel ini sebesar 0,893 dengan taraf signifikansi 0,000 terdapat pada item pertanyaan mengenai kesesuaian citra Mason Pine Hotel sebagai hotel business and leisure dengan fasilitas yang dimiliki dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan. Penilaian tamu hotel tersebut menunjukan
Anggi Puspita Sari, 2014
Penciptaan customer value di mason pine hotel melalui distinctive capabilities (survei pada tamu yang menginap di mason pine hotel)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
bahwa dengan fasilitas yang dimiliki Mason Pine Hotel berhasil tidak hanya sebagai hotel untuk keluarga akan tetapi memiliki fungsi sebagai tempat untuk melakukan kegiatan bisnis. Sedangkan nilai terendah sebesar 0,827 dengan taraf signifikansi 0,000 yang terdapat pada item pertanyaan mengenai kesesuaian terhadap pemenuhan janji Mason Pine Hotel dalam memberikan pelayanan dan produk yang berkualitas sebagai hotel bintang empat.
3.2.6.2 Hasil Pengujian Reliabilitas
Uji reliabillitas dilakukan untuk mendapatkan tingkat ketepatan alat pengumpulan data yang digunakan. Dalam kata lain reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen memiliki akurasi nilai untuk dapat dipercaya, dan digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrumen tersebut sudah baik.
Menurut Maholtra (2009:317) “Reliabilitas adalah suatu ukuran yang menunjukan sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten bila diukur beberapa kali dengan alat ukur yang sama”. Sedangkan menurut Uma Sekaran (2009:178) “Reliabilitas adalah tingkat kepercayaan hasil suatu oengukuran. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi yaitu pengukuran yang mampu memberikan hasil ukur yang terpercaya (reliabel)”.
Adapun pengertian reliabel menurut Cooper and Schindler (2011:283) “Reliability is concerned with estimates of the degree to which a measurement is
Anggi Puspita Sari, 2014
Penciptaan customer value di mason pine hotel melalui distinctive capabilities (survei pada tamu yang menginap di mason pine hotel)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
free of random or unstable error”. Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur didalam mengukur gejala yang sama.
Pada penelitian ini reliabilitas dicari dengan mengunakan rumus alpha
atau cronbach’s alpha ( ) dikarenakan instrumen pertanyaan kuesioner yang dipakai merupakan rentangan antara beberapa nilai dalam hal ini menggunakan skala likert 1 sampai dengan 5. Menurut Anderson dalam Uma Sekaran (2006:177):
Cronbach alpha adalah koefisien kehandalan yang menunjukan seberapa baik itemdalam suatu kumpulan secara positif berkorelasi satu sama lain.
Cronbach alpha dihitung dalam rata-rata interkorelasi antar item yang mengukur konsep. Semakin dekat cronbach alpha dengan 1, semakin tinggi keandalan konsistensi internal.
Rumus alpha atau Cronbach’s alpha (α) sebagai berikut:
k b2
r11 = 1 -
(k – 1) t2
Keterangan:
r11 = Realibilitas instrumen k = Banyak butir pertanyaan t2 = Varians total
b2 = Jumlah varians butir tiap pernyataan
Jumlah varian butir tiap pertanyaan dapat dicari dengan cara mencari nilai varians tiap butir yang kemudian dijumlahkan (2
) sebagai berikut: (x2) x2 - n 2 = N
Anggi Puspita Sari, 2014
Penciptaan customer value di mason pine hotel melalui distinctive capabilities (survei pada tamu yang menginap di mason pine hotel)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Keterangan:
n = Jumlah Sampel = Nilai Varians
x = Nilai skor yang dipilih (total nilai dari nomor-nomor butir pertanyaan)
Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan terhadap 15 responden dengan tingkat signifikansi sebesar 5% dan derajat kebebasan (dk) n-2 (15-2=13). Diketahui bahwa semua variabel reliabel, hal ini dikarenakan C pada masing-masing variabel lebih besar dibandingkan dengan koefisien alpha cronbach yang bernilai 0,700. Berikut Tabel 3.7 mengenai hasil uji reliabilitas instrument penelitian.
TABEL 3.7
HASIL UJI RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN