Ns = Narasumber a. P: Tujuan didirikan PDAM ?
Ns: Memenuhi kebutuhan air di seluruh wilayah Salatiga dan organisasi ini harus mencapai 81% mas, untuk kebutuhan air kota Salatiga dan itu merupakan MDG yang ditetapkan oleh Pemerintah mas. Tetapi PDAM Salatiga baru mencapai 78% dari apa yang ditargetkan.
b. P: Berapa Jumlah Pekerja di PDAM ?
Ns: Ada 142 karyawan mas, untuk bagian teknik dan lapangan 62 orang dan 23 orang perempuan serta sisanya administrasi kantor.
c. P: Apakah ada pelatihan untuk meningkatkan kinerja karyawan ?
Ns: ada mas. PDAM Salatiga juga mendapat dukungan pelatihan dari DPD dan DPP mas, untuk DPD itu organisasi PDAM Jawa Tengah dan DPP itu organisasi PDAM Pusat di Jakarta. Pelatihan itu ada 3 tingkatan mas, manajemen tingkat muda itu dilakukan di DPD dan untuk manajemen madya dan utama dilakukan di DPP. Walaupun seperti itu, PDAM juga bisa membuat program pelatihan sendiri mas bila dirasa program pelatihan tersebut belum menjawab masalah di PDAM salatiga. Pelatihan dan pengiriman pelatihan untuk kebutuhan organisasi, tapi mas tidak semua pelatihan diikuti hanya sesuai kebutuhan, manajemen mengikuti perkembangan jaman dan pelatihan dilakukan sesuai kondisi PDAM. Pelatihan tersebut tidak bersifat mengikat jadi pelatihan tersebut boleh diikuti maupun tidak sesuai dengan kebutuhan PDAM Salatiga dan biasanya dilakukan setiap setahun sekali.
d. P: Kenapa pelatihan di PDAM ini harus dilakukan, alasannya apa ?
Ns: Pelatihan ini penting bagi organisasi ini mas, supaya para karyawan bisa melakukan tugas mereka dengan baik dan meningkatkan kinerja karyawan. e. P: Apakah hasil dari pelatihan mempengaruhi kinerja organisasi ?
Ns: iya mas.
f. P: Seberapa pentingkah pelatihan bagi organisasi ?
Ns: Sangat penting, karena kalau tidak ada pelatihan bagaimana karyawan bisa bekerja sesuai keinginan perusahaan, iya kan mas.
g. P: Bagaimana program pelatihan itu dibuat ?
Ns: Ya seperti yang saya jelaskan tadi mas, kami mengikuti program pelatihan diluar dan kami juga membuat pelatihan sendiri.
h. P: Menurut anda, apakah program pelatihan ini sudah baik, alasanya apa ?
Ns: ya mungkin sudah baik, tapi kami selalu melakukan evaluasi pelatihan tersebut supaya dapat mengetahui dampak dari pelatihan tersebut bagi organisasi dan karyawan.
1. KEBUTUHAN ORGANISASI
a. P: Hal apa yang dilakukan organisasi untuk mencapai tujuan perusahaan?
Ns: ya kami melakukan pelatihan bagi karyawan yang kinerjanya kurang karena organisasi ini tidak akan jalan tanpa adanya karyawan mas.
b. P: Apakah yang dilakukan organisasi untuk mencapai tujuan sudah dilakukan dengan baik?
Ns: Belum mas, makanya kami melakukan pelatihan sesuai kebutuhan dan perubahan jaman supaya tidak tertinggal.
c. P: Menurut anda, posisi mana dalam organisasi ini yang belum atau sesuai untuk dapat mencapau tujuan organisasi ?
Ns: Di sini ada 13 unit produksi mas. Jadi mas, untuk sub bagian yang sering bermasalah dan sangat berpengaruh terhadap pencapaian target ada pada bagian pelayanan pelanggan dan bagian teknik yang bersinggungan langsung dengan masyarakat. Jadi mas, untuk sub bagian pelayanan pelanggan dan bagian teknik yang bersinggungan langsung dengan masyarakat sering mendapatkan training karena sub bagian tersebut adalah bagian terdepan dalam organisasi ini mas.
Ns: Ya kami melakukan training supaya masalah tersebut bisa kami atasi dan kami melakukan evaluasi setelahnya supaya mengetahui hasil yang dicapai mas. e. P: Menurut anda, penilaian anda terhadap kinerja karyawan anda , seperti apa?
Alsannya.
Ns: Kalau diperusahaan ini untuk penilaian ada BPKP mas, itu merupakan Badan Pemeriksa Kinerja Pegawai mas. Biasanya akan dievaluasi setiap 3 bulan dan 1 tahun sekali tetapi kamipun juga melakukan evaluasi sendiri mas.
f. P: Menurut anda, apa yang paling dibutuhkan karyawan untuk mencapai tujuan tersebut?
Ns: ya menurut saya ya tetap pelatihan yang akan kami berikan bila itu dibutuhkan karyawan, tapi karyawan juga bisa mengajukan pelatihan apa yang mereka inginkan, nanti hal itu disampaikan ke kepala bagian dan disampaikan ke direktur PDAM untuk dirapatkan mas.
g. P: Kalau sudah, bagaimana itu bisa terjadi?
Ns: Ya kami mengevaluasi pelatihan tersebut mas, kami juga melakukan program cacatan kerja harian mas, hal ini dilakukan untuk melihat hasil kinerja karyawan. Bila kinerja tidak memenuhi target maka dilakukan pelatihan dan unsur budaya kerja juga sebagai penilaian tingkah laku karyawan.
h. P: Kalau belum, hal apa yang membuat itu belum tercapai?
Ns: yang belum kami capai ya memenuhi kebutuhan air bagi wilayah salatiga mas. Itu seperti yang saya jelaskan tadi.
i. P: Menurut anda, tujuan riil yang sudah tercapai itu berapa persen dan yang belum berapa ?
Ns: ya tadi mas kami masih 78% yang riil dan kami harus mencapai 81% untuk pemenuhan air di salatiga.
j. P: Bagian atau posisi organisasi yang mana yang membuat tujuan itu belum tercapai ?
Ns: Jadi mas, untuk sub bagian yang sering bermasalah dan sangat berpengaruh terhadap pencapaian target ada pada bagian pelayanan pelanggan dan bagian
k. P: Hal apa yang dilakukan perusahaan untuk membuat posisi itu bisa mencapai tujuan yang diinginkan perusahaan ?
Ns: ya kami melakukan pelatihan buat mereka mas, karena bagi kami mereka bagian terdepan bagi perusahaan.
l. P: Menurut anda, apakah yang dilakukan perusahaan untuk membuat tujuan itu tercapai sudah baik? Alasan ?
Ns: Belum mas, makanya kami melakukan pelatihan sesuai kebutuhan dan perubahan jaman supaya tidak tertinggal.
m. P: Menurut anda, pekerja dalam posisi tersebut, apakah sudah baik ?
Ns: Belum mas, makanya kami memberikan pelatihan untuk bagian tersebut. n. P: Kalau belum kenapa? Dan hal apa yang dilakukan perusahaan untuk membuat
itu baik?
Ns: Sebenarnya, karyawan bagian pelayanan pelanggan dan bagian teknik sudah melakukan tugas mereka dengan baik tetapi untuk teknologi terbaru dan modern yang digunakan PDAM mereka membutuhkan pelatihan supaya menguasainya.
o. P: Hal seperti apa yang diinginkan perusahaan dari pekerjaan atau posisi itu ? Ns: Supaya sub bagian tersebut bisa melakukan tugas mereka dengan baik. Kalau
sub bagian pelanggan itu tugasnya menyelenggarakan pemasaran, pelayanan pelanggan dan mengurus penagihan rekening langganan, menyelenggarakan fungsi-fungsi pelayanan pelanggan, pengolahan rekening serta pengolahan data langganan, menyelenggarakan fungsi pengawasan pencatatan meter air, pengendalian pencatatan, membuat laporan kegiatan bagian hubungan langganan, dan membuat laporan kerja. Nah, kalau bagian teknik tu biasanya merencanakan pembangunan instalasi pengolahan air bersih pada lokasi yang belum tersedia pengolahan air bersih. Merencanakan pengembangan instalasi pengolahan air bersih dan jaringan perpipaan serta sarana atau prasarana penunjang lainnya. Membuat program kerja tentang perawatan/peralatan teknik. Meneliti dan menilai peralatan teknik sesuai dengan kebutuhan
dan pemeliharaan pipa-pipa distribusi agar dapat berfungsi dengan baik. Mengatur distribusi air secara merata kepada pelanggan dan menyelesaikan angsuran dibagian distribusi. Membuat peta jaringan pipa dan perlengkapannya. Dan membuat laporan kerja.
p. P: Penilaian anda? Rillnya seperti apa ?
Ns: karyawan di bagian tersebut belum terbiasa dan belum menguasai teknologi baru mas, kalau di bagian pelayanan pelanggan biasanya di tugas penyelenggaraan fungsi-fungsi pelayanan pelanggan, pekerjaan terkait dengan pengolahan rekening, pengolahan data langganan, menyelenggarakan fungsi pengawasan pencatatan meter air serta pengendalian pencatatan. Kalau bagian teknik yang menggunakan alat-alat itu ada pada tugas merencanakan pengembangan instalasi pengolahan air bersih, jaringan perpipaan, sarana atau prasarana penunjang lainnya serta membuat peta jaringan pipa dan perlengkapannya.
q. P: Bila belum sesuai, apa yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kinerja diposisi tersebut?
Ns: ya seperti yang tadi mas, kami tetap melakukan pelatihan bagi karyawan untuk penggunaan alat baru dan modern.
r. P: Apakah apa yang di inginkan dan rillnya sudah sama ? alasan ?
Ns: belum mas, ya karna kan mereka belum melakukan tugas-tugas mereka dengan baik dan masih ada kendala dalam penggunaan alat modern.
s. P: Kenapa hal itu bisa terjadi? Alasannya?
Ns: ya mungkin butuh waktu dan pelatihan yang baik supaya karyawan bisa menguasai alat-alat tersebut mas.
t. P: Tindakan yang dilakukan perusahaan apa untuk menutupi hal itu? Ns: ya tetap melakukan pelatihan alat-alat tersebut.
2. KEBUTUHAN PEKERJA
a. P: Menurut anda, apakah pekerja di PDAM memang harus mendapatkan pelatihan, alasannya apa?
Ns: Pelatihan itu penting supaya karyawan bisa bekerja sesuai standar perusahaan ini dan mencapai target tujuan yang ingin dicapai, seperti MDG tadi mas. b. P: Apakah bentuk program pelatihan untuk semua karyawan sama, jelaskan ?
Ns: beda-beda mas, sesuai tugas tiap bagian.
c. P: Bagaimana program pelatihan itu dibuat dan akhirnya ditujukan ke karyawan? Ns: kami juga melakukan program cacatan kerja harian mas, hal ini dilakukan
untuk melihat hasil kinerja karyawan. Bila kinerja tidak memenuhi target maka dilakukan pelatihan dan unsur budaya kerja juga sebagai penilaian tingkah laku karyawan.
d. P: Apakah program yang dibuat memang sudah memenuhi kebutuhan karyawan dalam bekerja?
Ns: untuk melihat itu, makanya kami melakukan evaluasi mas. e. P: Training seperti apa yang diberikan ke karyawan ?
Ns: kalau pelatihan ditahun ini lumayan mas, ada Pelatihan pembacaan meteran online air digital (IT). Pelatihan pembayaran online. Pembayaran Pelanggan. Pelatihan Loket Pembayaran. Pelatihan Sistem Online. Pelatihan penggunaan peralatan pembacaan meteran air. Pelatihan Geografik Informasi Sistem atau sistem pemetaan jaringan. Pelatihan dalam penelitian air minum. Program penyelamatan air bersih Program reboisasi untuk penampungan air. Program sosialisasi lembaga. Diklat management tingkat dasar, madya dan utama. f. P: Apakah semua karyawan wajib mengikuti pelatihan tersebut?
Ns: hanya keryawan yang kinerjanya kurang dan ada di bagian tersebut saja yang mengikuti pelatihan tersebut mas.
g. P: Apakah ada standar untuk menentukan karyawan itu lulus pelatihan, jelaskan ? Ns: kalau standar mungkin tidak ada, tetapi kami tetap melakukan evaluasi saja. h. P: Apakah ada hasil evaluasi untuk program pelatihan tersebut?
Ns: ya, tentu saja, karena evaluasi sangat penting. 3. KEBUTUHAN KARYAWAN
b. P: Seberapa penting pelatihan tersebuat bagi karyawan?
Ns: mungkin sangat penting, karena bisa berdampak pada tujuan organisasi mas. c. P: Standar kinerja seperti apa yang ingin dicapai dari program pelatihan ini bagi
karyawan ?
Ns: Yang penting karyawan bisa bekerja sesuai tugas mereka dan target pencapain tujuan organisasi bisa tercapai, mungkin itu mas.
d. P: Apakah pelatihan tersebuat nantinya akan menjawab kebutuhan organisasi secara keseluruhan ?
Ns: ya kami harap seperti itu mas, supaya perusahaan ini selalu baik dan bisa mencapai tujuan organisasi ini.
e. P: Apa tanggapan karyawan terhadap program pelatihan yang mereka dapat?
Ns: kalau tanggapan karyawan yang kami dapat dari hasil evaluasi ya mereka sangat senang mas dan mereka juga bisa memberikan masukan untuk pelatihan lainnya. Hal ini memang dibutuhkan supaya pelatihan ini tepat dan baik mas.
f. P: Menurut anda, apa kelebihan dan kekurangan pelatihan ini?
Ns: Kalau kelebihan dari pelatihan yang kami lakukan ya banyak, mungkin initnya meningkatkan kinerja karyawan mas. Kalau kekurangan ya pasti ada mas, mungkin ada pelatihan yang belum sesuai aja mas.