BAB 5 Penutup
5.3 Keterbatasan Penelitian
Penelitian yang dilakukan saat ini masih banyak kekurangan dan keterbatasan, diantaranya sebagai berikut :
1. Jumlah responden 99 orang, tentunya kurang untuk menggambarkan keadaan yang sesungguhnya.
2. Dalam proses pengambilan data, informasi yang diberikan responden melalui kuesioner terkadang tidak menunjukan pendapat responden yang sebenarnya.
3. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan agar lebih meningkatkan dan mengembangkan penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
Amalia, S., & Novianti, A. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Kanasha Pada Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 5(1), 459–468.
Arianty, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 16(02), 68–81.
Arianty, N., Jasin, H., Nasution, P. L. K., & Irma, C. (2016). Manajemen Pemasaran (Revisi). Medan: Perdana Publishing.
Assauri, S. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Candraningtyas, P. (2017). Statistik Penyediaan Makanan dan Minuman. Jakarta:
BPS-Statistics Indonesia.
Daryanto. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Daulay, R., & Al Rany, M. (2018). Analysis of Service Quality Factors on Customer Satisfaction on Taxi Online in Medan City. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1, 678–683.
Daulay, R., & Ikhram, M. (2019). Analysis of The Efect of Service, People, and Physical Evidence Quality on Customer Decisions In PT. Bank Tabungan Negara. The 1 International Conferences on Innovation of Small Medium-Sized Entreprise, 1(1), 83–92.
Daulay, R., & Manaf, A. A. (2017). Strategi & Workshop Kewirausahaan.
Medan: Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah Aqli.
Fahmi, I. (2011). Manajemen Kinerja Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.
Gasperz, V. (2012). All in One Management Toolbok. Bogor: Tri-Al Bross Publishing.
Ghaniyagazala. (2020). Donat Kentang Shifa Only 15 K Viral Banget Di Medan Mantap. Diambil dari https://www.ghaniyagazala.com//donat-kentang-shifa-only-15-k-viral-banget-di-medan/
Grewal, D., & Levy, M. (2010). Marketing New York. New York: Mc Graw- Hill Irwin International Edition.
Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 14(1), 21–33.
Huriyatih, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV
Alfabeta.
Iffan, M., Santy, R. D., & Radiaswara, R. (2018). Pengaruh Proses dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Santika Bandung.
JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, 8(2), 128–140.
Jasfar, F. (2012). Teori dan Aplikasi 9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa. Jakarta Selatan: Salemba Empat.
Juliandi, A., Irfan, & Manurung, S. (2015). Metode Penelitian Bisnis. Medan:
UMSU Press.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Khairina, K. (2016). Pengaruh Harga, Lokasi dan Bukti Fisik Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Jasa Hotel Harun Square Pada Kota Lhoksuemawe. Jurnal Visioner & Strategis, 5(2), 9–16.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lisarini, E., & Ningtyas, N. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sweetbery Agrowisata Cipanas. Jurnal Agroscience, 4(2), 98–102.
Lupiyoadi, R. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Komputer. Jakarta:
Salemba Empat.
Permatasari, S. I., & Basuki, S. (2018). Pengaruh Physical Evidence, People, dan Process Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Salon Nico Sawojajar Malang.
Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(1), 293–297.
Pratiwi, S., Sanjaya, & Nila. (2018). Pengaruh People,Process, dan Physical Evidance Terhadap Kepuasan Atas Pelayanan Pada Perbankan Syariah Di Kota Padang. Jurnal Lembaga dan Keuangan, 3(2), 193–201.
Putra, & Sulistyawati. (2012). Pengaruh Orang ( People ) , Bukti Fisik ( Physical Evidence ) dan Proses ( Process ) Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah BPRS Suriyah KC Semarang. Manajemen, 3(2), 1–137.
Radiman, R., Gunawan, A., Wahyuni, S. F., & Jufrizen, J. (2018). The Efect of Marketing Mix, Service Quality, Islamic Values and Institusional Image on Students’ Satisfaction and Loyalty. Experct Journal Of Marketing, 6(02), 95–105.
Setianingsih, W. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pondok Angkringan Kang Teek Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 3(1), 18–30.
Setianto, D. Y., Hidyatullah, N., & Sudrajat, A. (2020). Pengaruh People, Process,
dan Physical Evidance Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Kereta Api Commuter Indonesia (KCI). Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 22(2), 231–241.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autworks.” Jurnal Manajemen, 1(6), 755–764.
Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Soegoto, A. S. (2010). Bauran Pemasaran Jasa Pengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen PT.Nusa Tongkaina Wisata Tirta (NTWT) Manado. Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis, 9(17), 14–75.
Sugiarto, S., & Endar, E. (2002). Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa.
Jakarta: Gramedia.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Yogyakarta: Alfabeta.
Suwardi. (2011). Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Ragam Jurnal Pengembangan Humaniora, 11(1), 231–240.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian).
Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfacation. Yogyakarta:
Andi Offset.
Zeithaml, Valarie A, Bitner, M. J., & Gremler, D. (2013). Services Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm. New York: Mc Gram –Hill.
Zeithaml, Valerie A, & Bitner, M. J. (2014). Service Marketing. America: Mc Graw Hill.
LAMPIRAN :
DAFTAR RIWAYAT HIDUP Data pribadi
Nama : INDAH ISMAYA
Tempat Tanggal Lahir : Kabun, 04 Mei 1999 Jenis Kelamin : Perempuan
Warga Negara : Indonesia
Alamat : Desa Kabun, Kab.Rokan Hulu, Riau
Anak ke : 3 dari 3 bersaudara
Nama Orang Tua
Ayah : Misman
Ibu : Tusiah
Alamat : Desa Kabun, Kab.Rokan Hulu, Riau
Pendidikan Formal
1. SD Negeri 007 Kabun Tamat Tahun 2011 2. SMP Negeri 1 Kabun Tamat Tahun 2014
3. SMA Swasta Sinar Husni Medan Tamat Tahun 2017
4. Kuliah di Fakultas ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Mulai Tahun 2017
Medan, 3 Mei 2021
INDAH ISMAYA
LEMBAR KUESIONER Hal : Pengisian Kuesioner
Kepada : Saudara
Yth : Konsumen Donat Kentang Syifa Sei Belutu Dengan Hormat.
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Indah Ismaya
Mahasiswa : Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Jurusan : Manajemen Pemasaran Npm : 1705160136
Pada Kesempatan ini saya sebagai penulis memohon bantuan anda untuk meluangkan sedikit waktu untuk menjawab daftar pernyataan yang terlampir.
Adapun pengisian tanggapan ini saya gunakan untuk kepentingan skripsi dengan mengambil judul “Pengaruh Bukti Fisik (Physical evidence) dan Orang (People)Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Donat Kentang Syifa Sei Belutu”.
Semua tanggapan yang anda berikan hanya saya pergunakan untuk kepentingan penulisan skripsi.Saya sangat mengharapkan kerja sama anda dengan memberikan tanggapan sesuai keadaan anda yang sebenarnya. Atas bantuan saudara saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
( Indah Ismaya )
I. IDENTITAS RESPONDEN
1. Profil Responden
Nomor Hp :
Umur : a. 15 - 20 Tahun
b. 20 - 30 Tahun c. 30 - 40 Tahun d. 45 - 55 Tahun Jenis Kelamin : a. laki-laki
b. Perempuan
Pekerjaan : a. Pelajar/ Mahasiswa.
b. Pegawai Swasta.
c. Wirswasta .
d. Pegawai Negeri Sipil.
e.dan lain-lain.
Penghasilan : a. Rp 2.500.000 – Rp 5.000.000 b. Rp 5.000.000 – Rp 7.500.000 c. Rp 7.500.000 – Rp 10.000.000 d. ≥ Rp 10.000.000
Status Tempat Tinggal : a. Tinggal dengan orang tua b. Mengontrak
c. Rumah sendiri 2. Petunjuk Pengisian
a. Bacalah terlebih dahulu pernyataan-pernyataan terlampir dengan cermat sebelum anda mulai mengisi.
b. Pilihlah salah satu dari berbagai alternatif tanggapan yang tersedia dengan memberikan tanda centang (√ ) sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
SS : Sangat Setuju dengan skor: 5
S : Setuju dengan skor: 4
KS : Kurang Setuju dengan skor: 3 TS : Tidak Setuju dengan skor :2 STS : Sangat Tidak Setuju dengan skor :1
Bukti fisik (Physical evidence) (X1)
No Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS Fasilitas
1 Menyediakan kursi untuk pelanggan saat menunggu pesanan Donat Kentang Syifa Sei Belutu.
2 Donat Kentang Syifa Sei Belutu memiliki areal parkir yang memadai, bersih, dan aman
Pegawai
3 Penampilan karyawan Donat Kentang Syifa Sei Belutu yang rapi dan bersih.
4 Donat Kentang Syifa Sei Belutu memiliki karyawan yang ramah dan murah senyum.
Sarana komunikasi 5 Donat Kentang Syifa Sei
Belutu menyediakan sarana komunikasi melalui media sosial seperti whatsapp dan nomor telephone pegawai yang mengantarkan pesanan
6 Donat Kentang Syifa Sei Belutubekerjasama dengan pihak gojek dan grabfood
Orang (People) (X2)
No Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS Kompetensi
1 Karyawan Donat Kentang Syifa Sei Belutu memiliki kemampuan yang baik dalam melaksanakan pekerjannya 2 Karyawan Donat Kentang Syifa
Sei Belutu mampu melayani pelanggan dengan baik
Komunikatif
3 Karyawan Donat Kentang Syifa Sei Belutu ramah dalam melayani pelanggan
4 Karyawan Donat Kentang Syifa mampu menjelaskan produk dengan baik
Selektif
5 Karyawan memiliki pengetahuan tentang produk Donat Kentang Syifa Sei Belutu
6 Karyawan memiliki kinerja yang baik, tertib dan teratur dalam melayani pelanggan Donat Kentang Syifa Sei Belutu
Kepuasan Konsumen (Y)
No Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS
Kesesuian Harapan
1 Saat dimakan Donat Kentang Syifa Sei Belutu sangat lembut dan gurih 2 Saya merasa puas dengan
Donat Kentang Syifa Sei Belutu
Minat Pembelian Ulang 3 Saya berminat berkunjung
kembali di Donat Kentang Syifa Sei Belutu
4 Saya lebih suka Donat Kentang Syifa Sei Belutu dibanding tempat yang lain
Kesediaan Untuk Merekomendasikan 5 Saya bersedia untuk
merekomendasikan Donat Kentang Syifa Sei Belutu kepada teman dan keluarga 6 Saya mengajak teman atau
keluarga untuk membeli Donat Kentang Syifa Sei Belutu
No.
Res
Bukti Fisik (X1)
Total Skor
1 2 3 4 5 6
1 5 4 4 3 3 4 23
2 4 4 4 3 4 4 23
3 4 3 3 2 3 4 19
4 4 3 4 3 4 5 23
5 4 3 1 2 3 5 18
6 4 4 3 3 3 4 21
7 4 2 1 2 3 4 16
8 4 3 2 3 3 4 19
9 4 4 2 3 3 2 18
10 4 5 4 4 4 4 25
11 5 4 4 4 4 4 25
12 4 4 3 4 3 3 21
13 5 3 4 4 4 5 25
14 4 3 3 4 3 4 21
15 4 4 5 4 4 4 25
16 2 4 4 3 3 5 21
17 4 3 3 3 4 5 22
18 4 3 3 4 5 5 24
19 4 4 3 2 2 4 19
20 4 3 4 4 4 4 23
21 5 5 4 4 5 5 28
22 4 3 5 5 4 4 25
23 4 4 4 4 2 3 21
24 4 4 5 4 4 4 25
25 5 5 4 4 5 4 27
26 3 4 3 3 3 3 19
27 3 4 4 4 4 3 22
28 5 4 4 4 3 3 23
29 5 5 5 4 5 5 29
30 5 3 2 3 4 4 21
31 5 3 2 2 3 3 18
32 5 4 2 4 5 4 24
33 5 4 2 3 4 4 22
34 5 2 2 2 3 4 18
35 4 2 4 3 5 4 22
36 3 3 3 3 4 2 18
37 4 4 2 2 4 2 18
38 4 4 4 4 4 2 22
39 4 4 4 4 5 5 26
40 4 4 3 3 4 4 22
41 4 3 2 4 5 2 20
42 5 3 5 4 5 5 27
43 4 3 5 3 4 3 22
44 4 4 4 4 5 5 26
45 4 5 4 3 5 5 26
46 5 5 4 4 5 5 28
47 5 4 4 4 5 5 27
48 4 4 4 5 5 5 27
49 5 4 4 4 5 5 27
50 4 3 3 4 5 5 24
51 4 4 4 3 5 5 25
52 5 4 4 5 5 5 28
53 4 4 4 4 4 3 23
54 4 4 5 4 5 5 27
55 4 4 4 4 5 5 26
56 4 4 4 4 5 4 25
57 4 3 3 4 4 5 23
58 5 4 4 4 5 4 26
59 4 4 4 4 4 5 25
60 4 5 4 4 4 4 25
61 5 4 5 4 5 5 28
62 4 4 4 4 5 4 25
63 4 4 4 5 5 4 26
64 4 4 4 3 4 3 22
65 4 4 4 4 4 3 23
66 4 4 4 3 5 3 23
67 4 5 5 4 4 3 25
68 4 4 5 4 4 4 25
69 4 4 4 5 4 4 25
70 5 4 5 4 2 1 21
71 4 5 4 5 4 3 25
72 5 5 4 4 3 4 25
73 4 4 5 4 4 3 24
74 4 3 2 3 4 3 19
75 4 5 4 5 4 3 25
76 4 3 3 3 3 3 19
77 4 5 4 4 5 5 27
78 4 4 3 4 4 4 23
79 5 4 5 3 4 3 24
80 5 5 5 5 4 3 27
81 4 4 3 5 4 3 23
82 3 4 3 2 4 4 20
83 5 4 4 5 5 4 27
84 3 3 3 5 4 5 23
85 4 4 4 4 4 3 23
86 4 5 4 4 5 4 26
87 3 4 4 4 4 4 23
88 3 4 4 5 4 4 24
89 3 3 4 3 2 3 18
90 4 3 4 4 4 4 23
91 4 3 4 4 5 2 22
92 4 4 4 4 4 4 24
93 3 3 3 3 4 5 21
94 3 3 4 3 5 4 22
95 4 4 5 4 5 5 27
96 4 3 4 4 5 2 22
97 4 4 4 4 4 4 24
98 3 3 3 3 4 5 21
99 3 3 4 3 5 4 22
No.
Res
Orang (X2)
Total Skor
1 2 3 4 5 6
1 4 5 4 4 5 3 25
2 4 5 4 4 4 3 24
3 5 5 4 4 5 2 25
4 4 4 4 4 3 3 22
5 4 4 4 3 4 2 21
6 4 4 5 3 4 3 23
7 4 5 4 4 5 2 24
8 4 5 3 4 3 3 22
9 4 5 4 4 5 3 25
10 5 4 5 3 5 4 26
11 3 4 4 4 4 4 23
12 4 4 4 2 4 4 22
13 4 4 4 5 4 4 25
14 3 5 4 2 5 4 23
15 3 5 4 4 4 4 24
16 4 5 5 5 5 3 27
17 4 5 5 5 5 3 27
18 4 5 4 5 5 4 27
19 4 4 4 4 4 2 22
20 4 4 4 4 4 4 24
21 4 4 4 3 5 4 24
22 4 4 4 4 3 5 24
23 5 4 4 4 3 4 24
24 4 3 4 4 4 4 23
25 4 4 4 3 3 4 22
26 4 2 2 3 4 3 18
27 4 2 2 3 4 4 19
28 4 4 4 4 4 4 24
29 4 5 4 5 5 4 27
30 5 5 5 4 3 3 25
31 3 4 5 3 4 2 21
32 4 4 5 4 5 4 26
33 4 4 4 4 5 3 24
34 3 5 4 4 5 2 23
35 3 5 4 4 5 3 24
36 4 4 4 4 4 3 23
37 5 5 3 5 4 2 24
38 4 4 4 4 4 4 24
39 5 5 4 5 4 4 27
40 4 4 4 4 4 3 23
41 4 3 3 3 3 4 20
42 4 4 4 4 4 4 24
43 5 5 3 5 4 3 25
44 4 4 4 4 4 4 24
45 5 5 4 5 4 3 26
46 4 4 4 4 4 4 24
47 5 5 3 4 4 4 25
48 4 4 4 4 4 5 25
49 5 4 4 5 5 4 27
50 3 3 4 4 4 4 22
51 4 2 2 4 2 3 17
52 4 1 1 4 2 5 17
53 5 2 2 4 2 4 19
54 4 1 1 4 2 4 16
55 4 2 2 4 2 4 18
56 4 2 2 5 2 4 19
57 4 1 1 4 1 4 15
58 4 1 1 4 1 4 15
59 4 1 1 4 2 4 16
60 5 2 2 4 2 4 19
61 5 1 1 5 2 4 18
62 4 1 1 4 2 4 16
63 4 1 1 5 2 5 18
64 4 2 2 4 1 3 16
65 4 2 2 4 2 4 18
66 4 1 1 4 2 3 15
67 5 2 2 3 1 4 17
68 4 1 1 4 1 4 15
69 5 2 2 5 2 5 21
70 4 2 2 4 2 4 18
71 4 2 2 5 2 5 20
72 4 2 2 4 2 4 18
73 5 2 2 4 2 4 19
74 5 2 2 4 1 3 17
75 4 1 1 4 2 5 17
76 4 1 1 5 2 3 16
77 4 1 1 4 2 4 16
78 4 1 1 5 2 4 17
79 4 1 1 5 2 3 16
80 5 2 2 5 2 5 21
81 5 2 2 5 2 5 21
82 4 2 2 5 2 2 17
83 4 2 2 3 1 5 17
84 3 1 1 5 2 5 17
85 3 1 1 5 2 4 16
86 4 1 1 3 1 4 14
87 5 2 2 3 1 4 17
88 4 2 2 3 1 5 17
89 5 2 2 5 2 3 19
90 4 2 2 5 2 4 19
91 5 2 2 3 2 4 18
92 4 1 1 5 2 4 17
93 4 2 2 3 1 3 15
94 4 2 2 3 1 3 15
95 4 2 2 5 2 4 19
96 5 2 2 3 2 4 18
97 4 1 1 5 2 4 17
98 4 2 2 3 1 3 15
99 4 2 2 3 1 3 15
No.
Res
Kepuasan Konsumen (Y)
Total
1 2 3 4 5 6
1 4 4 5 5 5 4 27
2 4 3 4 4 4 4 23
3 4 4 4 4 4 3 23
4 3 4 4 3 4 3 21
5 2 4 4 3 4 3 20
6 1 2 3 4 4 4 18
7 4 4 5 4 4 2 23
8 1 2 3 4 4 3 17
9 4 4 3 3 4 4 22
10 4 4 4 4 4 5 25
11 4 5 4 3 5 4 25
12 3 3 4 3 4 4 21
13 5 4 5 3 5 3 25
14 4 3 4 4 4 3 22
15 4 4 4 4 4 4 24
16 4 4 4 4 2 4 22
17 3 4 4 3 4 3 21
18 4 4 5 4 4 3 24
19 4 4 4 4 4 4 24
20 4 5 5 5 4 3 26
21 4 4 4 4 5 5 26
22 3 4 4 3 4 3 21
23 3 4 5 4 4 4 24
24 4 5 5 4 4 4 26
25 2 2 4 4 5 5 22
26 4 4 3 4 3 4 22
27 4 5 3 4 3 4 23
28 4 4 5 4 5 4 26
29 3 4 4 4 5 5 25
30 3 4 3 4 5 3 22
31 3 3 3 3 5 3 20
32 5 5 4 3 5 4 26
33 4 2 3 2 5 4 20
34 5 4 4 4 5 2 24
35 5 5 4 5 4 2 25
36 3 3 3 3 4 2 18
37 4 4 2 2 4 2 18
38 4 4 4 4 4 2 22
39 4 4 4 4 5 5 26
40 4 4 3 3 4 4 22
41 4 3 2 4 5 2 20
42 5 3 5 4 5 5 27
43 4 3 5 3 4 3 22
44 4 4 4 4 5 5 26
45 4 5 4 3 5 5 26
46 5 5 4 4 5 5 28
47 5 4 4 4 5 5 27
48 4 4 4 5 5 5 27
49 5 4 4 4 5 5 27
50 4 3 3 4 5 5 24
51 4 4 4 3 5 5 25
52 5 4 4 5 5 5 28
53 4 4 4 4 4 3 23
54 4 4 5 4 5 5 27
55 4 4 4 4 5 5 26
56 4 4 4 4 5 4 25
57 4 3 3 4 4 5 23
58 5 4 4 4 5 4 26
59 4 4 4 4 4 5 25
60 4 5 4 4 4 4 25
61 5 4 5 4 5 5 28
62 4 4 4 4 5 4 25
63 4 4 4 5 5 4 26
64 4 4 4 3 4 3 22
65 4 4 4 4 4 3 23
66 4 4 4 3 5 3 23
67 4 5 5 4 4 3 25
68 4 4 5 4 4 4 25
69 4 4 4 5 4 4 25
70 5 4 5 4 2 1 21
71 4 5 4 5 4 3 25
72 5 5 4 4 3 4 25
73 4 4 5 4 4 3 24
74 4 3 2 3 4 3 19
75 4 5 4 5 4 3 25
76 4 3 3 3 3 3 19
77 4 5 4 4 5 5 27
78 4 4 3 4 4 4 23
79 5 4 5 3 4 3 24
80 5 5 5 5 4 3 27
81 4 4 3 5 4 3 23
82 5 4 4 3 3 4 23
83 4 4 4 3 4 4 23
84 4 3 3 2 3 4 19
85 4 3 4 3 4 5 23
86 4 3 1 2 3 5 18
87 4 4 3 3 3 4 21
88 4 2 1 2 3 4 16
89 4 3 2 3 3 4 19
90 4 4 2 3 3 2 18
91 4 5 4 4 4 4 25
92 5 4 4 4 4 4 25
93 4 4 3 4 3 3 21
94 5 3 4 4 4 5 25
95 4 3 3 4 3 4 21
96 4 4 5 4 4 4 25
97 2 4 4 3 3 5 21
98 4 3 3 3 4 5 22
99 4 3 3 4 5 5 24
Lampiran Uji Validitas
Bukti Fisik (X1)
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 TotalX1 X1.1 Pearson Correlation 1 .205* .088 .146 .139 .052 .395**
Sig. (2-tailed) .041 .384 .150 .170 .611 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
X1.2 Pearson Correlation .205* 1 .427** .403** .177 .013 .595**
Sig. (2-tailed) .041 .000 .000 .080 .896 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
X1.3 Pearson Correlation .088 .427** 1 .514** .300** .070 .694**
Sig. (2-tailed) .384 .000 .000 .003 .489 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
X1.4 Pearson Correlation .146 .403** .514** 1 .382** .067 .701**
Sig. (2-tailed) .150 .000 .000 .000 .512 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
X1.5 Pearson Correlation .139 .177 .300** .382** 1 .373** .680**
Sig. (2-tailed) .170 .080 .003 .000 .000 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
X1.6 Pearson Correlation .052 .013 .070 .067 .373** 1 .488**
Sig. (2-tailed) .611 .896 .489 .512 .000 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
TotalX1 Pearson Correlation .395** .595** .694** .701** .680** .488** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
Orang (X2)
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 Total X2.1 Pearson Correlation 1 -.027 -.084 .133 -.168 .056 .832
Sig. (2-tailed) .793 .407 .190 .096 .585 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
X2.2 Pearson Correlation -.027 1 .922** -.062 .852** -.382** .916**
Sig. (2-tailed) .793 .000 .545 .000 .000 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
X2.3 Pearson Correlation -.084 .922** 1 -.155 .841** -.319** .895**
Sig. (2-tailed) .407 .000 .125 .000 .001 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
X2.4 Pearson Correlation .133 -.062 -.155 1 .021 .073 .621
Sig. (2-tailed) .190 .545 .125 .833 .475 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
X2.5 Pearson Correlation -.168 .852** .841** .021 1 -.306** .895**
Sig. (2-tailed) .096 .000 .000 .833 .002 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
X2.6 Pearson Correlation .056 -.382** -.319** .073 -.306** 1 .378
Sig. (2-tailed) .585 .000 .001 .475 .002 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
Total Pearson Correlation .832 .916** .895** .621 .895** .378 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 99 99 99 99 99 99 99
Kepuasan Konsumen (Y)
Correlations
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6
Y.1 Pearson Correlation 1 .389** .206* .151 .063 .475
Sig. (2-tailed) .000 .040 .136 .534 .000
N 99 99 99 99 99 99
Y.2 Pearson Correlation .389** 1 .448** .363** .061 .810
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .550 .000
N 99 99 99 99 99 99
Y.3 Pearson Correlation .206* .448** 1 .436** .268** .871
Sig. (2-tailed) .040 .000 .000 .007 .000
N 99 99 99 99 99 99
Y.4 Pearson Correlation .151 .363** .436** 1 .216* .410
Sig. (2-tailed) .136 .000 .000 .031 .000
N 99 99 99 99 99 99
Y.5 Pearson Correlation .063 .061 .268** .216* 1 .316**
Sig. (2-tailed) .534 .550 .007 .031 .001
N 99 99 99 99 99 99
Y.6 Pearson Correlation .475 .810 .871 .410 .316** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001
N 99 99 99 99 99 99
Lampiran Uji Reliabilitas 1. Bukti Fisik (X1)
CaseProcessingSummary
N %
Cases Valid 99 100.0
Excludeda 0 .0
Total 99 100.0
ReliabilityStatistics Cronbach'sAlpha N ofItems
.631 6
2. Orang (X2)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 99 100.0
Excludeda 0 .0
Total 99 100.0
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.699 6
3. Kepuasan Konsumen (Y) Case Processing Summary
N %
Cases Valid 99 100.0
Excludeda 0 .0
Total 99 100.0
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.636 6
Lampiran Uji T, Uji F, dan Koefisien Determinasi
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 7.331 2.125 3.449 .001
Bukti Fisik (X1) .600 .075 .631 8.050 .000 .999 1.001
Orang (X2) .500 .056 .139 6.774 .000 .999 1.001
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
ANOVAa
Model
Sum
ofSquares df MeanSquare F Sig.
1 Regression 302.981 2 151.491 33.560 .000b
Residual 433.342 96 4.514
Total 736.323 98
a. DependentVariable: Kepuasan Konsumen b. Predictors: (Constant), Bukti Fisik, Orang
Model Summaryb
Model R
R Square
Adjusted R Square
Std.
ErroroftheEstimate
ChangeStatistics R
SquareChange F
Change df1
1 .641a .411 .399 2.12461 .411 33.560 2
a. Predictors: (Constant), Bukti Fisik, Orang b. DependentVariable: Kepuasan Konsumen
Charts
Lampiran Identitas Responden
Statistics
Umur
Jenis
Kelamin Pekerjaan Penghasilan
Status Tempat Tinggal
N Valid 99 99 99 99 99
Missing 0 0 0 0 0
Umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 15 - 20
TAHUN
14 14,1 14,1 14,1
20 - 30 TAHUN
42 42,4 42,4 56,6
30 - 40 TAHUN
33 33,3 33,3 89,9
45 - 55 TAHUN
10 10,1 10,1 100,0
Total 99 100,0 100,0
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 47 47,5 47,5 47,5
2 52 52,5 52,5 100,0
Total 99 100,0 100,0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 23 23,2 23,2 23,2
2 33 33,3 33,3 56,6
3 31 31,3 31,3 87,9
4 5 5,1 5,1 92,9
5 7 7,1 7,1 100,0
Total 99 100,0 100,0
Penghasilan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 47 47,5 47,5 47,5
2 28 28,3 28,3 75,8
3 24 24,2 24,2 100,0
Total 99 100,0 100,0
Status Tempat Tinggal
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 27 27,3 27,3 27,3
2 30 30,3 30,3 57,6
3 42 42,4 42,4 100,0
Total 99 100,0 100,0
Statistics
Umur
Jenis
Kelamin Pekerjaan Penghasilan
Status Tempat Tinggal
N Valid 99 99 99 99 99
Missing 0 0 0 0 0
Bukti Fisik (X1)
X1.1
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2.00 1 1.0 1.0 1.0
3.00 12 12.1 12.1 13.1
4.00 62 62.6 62.6 75.8
5.00 24 24.2 24.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
X1.2
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2.00 3 3.0 3.0 3.0
3.00 29 29.3 29.3 32.3
4.00 53 53.5 53.5 85.9
5.00 14 14.1 14.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
X1.3
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 2 2.0 2.0 2.0
2.00 10 10.1 10.1 12.1
3.00 19 19.2 19.2 31.3
4.00 53 53.5 53.5 84.8
5.00 15 15.2 15.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
X1.4
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2.00 8 8.1 8.1 8.1
3.00 27 27.3 27.3 35.4
4.00 52 52.5 52.5 87.9
5.00 12 12.1 12.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
X1.5
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2.00 4 4.0 4.0 4.0
3.00 16 16.2 16.2 20.2
4.00 45 45.5 45.5 65.7
5.00 34 34.3 34.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
X1.6
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 7 7.1 7.1 8.1
3.00 22 22.2 22.2 30.3
4.00 40 40.4 40.4 70.7
5.00 29 29.3 29.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
Orang (X2)
X2.1
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3.00 9 9.1 9.1 9.1
4.00 67 67.7 67.7 76.8
5.00 23 23.2 23.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
X2.2
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 20 20.2 20.2 20.2
2.00 31 31.3 31.3 51.5
3.00 3 3.0 3.0 54.5
4.00 25 25.3 25.3 79.8
5.00 20 20.2 20.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
X2.3
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 20 20.2 20.2 20.2
2.00 31 31.3 31.3 51.5
3.00 5 5.1 5.1 56.6
4.00 36 36.4 36.4 92.9
5.00 7 7.1 7.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
X2.4
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2.00 2 2.0 2.0 2.0
3.00 20 20.2 20.2 22.2
4.00 49 49.5 49.5 71.7
5.00 28 28.3 28.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
X2.5
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 14 14.1 14.1 14.1
2.00 35 35.4 35.4 49.5
3.00 7 7.1 7.1 56.6
4.00 27 27.3 27.3 83.8
5.00 16 16.2 16.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
X2.6
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2.00 8 8.1 8.1 8.1
3.00 27 27.3 27.3 35.4
4.00 52 52.5 52.5 87.9
5.00 12 12.1 12.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
Kepuasan Konsumen (Y)
Y1.1
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 2 2.0 2.0 2.0
2.00 3 3.0 3.0 5.1
3.00 9 9.1 9.1 14.1
4.00 67 67.7 67.7 81.8
5.00 18 18.2 18.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
Y1.2
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2.00 5 5.1 5.1 5.1
3.00 20 20.2 20.2 25.3
4.00 58 58.6 58.6 83.8
5.00 16 16.2 16.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
Y1.3
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 2 2.0 2.0 2.0
2.00 5 5.1 5.1 7.1
3.00 21 21.2 21.2 28.3
4.00 52 52.5 52.5 80.8
5.00 19 19.2 19.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
Y1.4
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2.00 5 5.1 5.1 5.1
3.00 28 28.3 28.3 33.3
4.00 55 55.6 55.6 88.9
5.00 11 11.1 11.1 100.0
Total 99 100.0 100.0 Y1.5
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2.00 2 2.0 2.0 2.0
3.00 14 14.1 14.1 16.2
4.00 49 49.5 49.5 65.7
5.00 34 34.3 34.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
Y1.6
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 8 8.1 8.1 9.1
3.00 27 27.3 27.3 36.4
4.00 36 36.4 36.4 72.7
5.00 27 27.3 27.3 100.0
Total 99 100.0 100.0