JAMINAN PRODUK DALAM JUAL BELI BARANG ELEKTRONIK LAPTOP
A. Hubungan Jaminan Produk (Garansi) Dengan Kegiatan Jual Beli Barang Elektronik Laptop
Jaminan produk atau yang lebih sering dikenal dengan sebutan garansi produk saat ini sudah tidak asing lagi. Terutama dalam dunia usaha perdagangan barang elektronik, keberadaan jaminan produk merupakan hal yang cukup penting. Peran jaminan produk dalam kegiatan usaha perdagangan barang elektronik dapat kita lihat pada uraian hubungan jaminan produk dengan kegiatan jual beli barang elektronik laptop berikut ini.
1. Fungsi Jaminan Produk (Garansi) Pada Kegiatan Jual – Beli Barang Elektronik Laptop Sebagai Bukti Penjaminan Atas Kualitas Barang Elektronik Laptop
Dalam kegiatan jual beli produk elektronik, keberadaan suatu jaminan produk atau yang sering kita dengar dengan kata Garansi adalah sesuatu hal yang penting.
Dimana ada kegiatan jual beli produk elektronik disitu biasanya ada jaminan produk atau garansi. Jarang sekali ada penjualan produk elektronik tanpa diikuti dengan adanya suatu Jaminan Produk atau Garansi. Demikian jugalah halnya dengan kegiatan jual beli Produk Elektronik Laptop. Laptop adalah merupakan salah satu bagian dari Produk Elektronik. Oleh karena itu, dalam kegiatan jual – beli barang elektronik Laptop, keberadaan Jaminan Produk atau garansi itu adalah juga merupakan hal yang sangat penting.
Jaminan produk (garansi) adalah suatu bentuk jaminan yang diberikan dalam bentuk surat keterangan dari suatu produk bahwa pihak produsen menjamin produk
tersebut bebas dari kesalahan pekerja dan kegagalan bahan dalam jangka waktu tertentu. Dari pengertian jaminan produk atau garansi tersebut maka dapat kita ketahui hubungan Jaminan Produk atau garansi tersebut dalam kegiatan jual beli barang elektronik laptop adalah sebagai Bukti Penjaminan atas kualitas barang elektronik Laptop. Jadi, apabila kualitas produk laptop tersebut tidak baik atau dengan kata lain ada yang rusak pada komponen Laptop tersebut maka dengan adanya garansi semua kerusakan itu ditanggung oleh pihak produsen.
Jaminan Produk atau garansi ini merupakan sebuah bentuk Layanan Purna Jual (Service After Sales). Menurut hasil wawancara yang telah penulis lakukan pada salah satu tempat untuk mengajukan klaim jaminan produk atau garansi Laptop yaitu pada ACER Costumer Service Center Cabang Medan, makna sebuah garansi itu murni adalah sebuah bentuk jaminan bahwa produk laptop yang mereka pasarkan adalah produk yang berkualitas dan apabila ada kerusakan pada produk mereka maka akan menjadi tanggungan mereka dengan persyaratan yang berlaku, antara lain produk laptop yang bermerek sama dengan produk mereka tersebut adalah produk yang bergaransi Nasional (Resmi), Masa Garansi 1 Tahun, yang ditanggung adalah hanya sebatas Hardware.41
a. Garansi Nasional, sesuai dengan isi dari peraturan menteri tentang Pendaftaran Pentunjuk Penggunaan (Manual) dan Kartu Jaminan/Garansi Produk Elektronik dan Telematika maka dapat ditarik kesimpulan bahwa yang dimaksud dengan garansi nasional adalah garansi yang telah terdaftar di Departemen Perdagangan, yang didaftar melalui Direktur Bina Usaha dan Berikut akan diuraikan beberapa persyaratan penjaminan diatas yang dikeluarkan oleh PT. ACER :
41 Kutipan wawancara dengan Bapak Parwis di Acer Costumer Service Center Cab.
Medan, pada tanggal 08 November 2010.
Pendaftaran Perusahaan, Direktorat Jendral Perdagangan Dalam Negeri, Departemen Perdagangan Republik Indonesia.
Setiap produsen atau importir elektronik dan telematika wajib mendaftarkan jaminan produk atau garansi produknya. Sebab tanpa pendaftaran maka produk tersebut tidak boleh beredar dipasar dalam negeri Indonesia.42
Setiap produk laptop bergaransi resmi yang telah masuk kepasar dalam kegiatan penjualannya akan disertai dengan pemberian garansi nasional atau resmi tersebut dengan cara melekatkan tanda bukti bergaransi berupa stiker dibagian laptop tersebut dan tanda tersebutlah yang menghubungkan produk tersebut dengan data produk yang telah dipasarkan oleh produsen yang bergaransi resmi. ACER Costumer Service Center menyebutkan seringkali mereka menemukan konsumen barang elektronik laptop merek ACER yang datang mengajukan klaim kepada mereka mengenai Produk Laptop mereka namun setelah dicek melalui data
Demikian jugalah halnya dengan barang elektronik laptop, jaminan produk atau garansi pada produk elektronik laptop juga harus didaftarkan. Setelah pendaftaran tersebut diterima oleh Direktur Bina Usaha dan Pendaftaran Perusahaan, Direktorat Jenderal Perdagangan Dalam Negeri, Departemen Perdagangan Republik Indonesia, maka produk elektronik laptop tersebut akan menerima Nomor Pendaftaran yang menjadi bukti bahwa Jaminan Prroduk atau Garansi tersebut telah terdaftar di Departemen Perdagangan Republik Indonesia.
Akibat hukum yang timbul setelah jaminan produk atau garansi laptop tersebut terdaftar adalah Jaminan produk atau garansi laptop tersebut adalah jaminan produk atau garansi yang resmi dan produk laptop tersebut dapat dipasarkan secara resmi.
42 Pasal 2 ayat (1), Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia No.19/M-DAG/Per/5/2009.
Produk mereka secara online ke Pusat ACER resmi diJakarta ternyata produk tersebut bukanlah produk yang bergaransi resmi nasional. Oleh karena itu, pengajuan kalim ditolak. Namun ada juga kebijakan ACER dimana kalau kasus yang terjadi seperti ini maka mereka akan menolong si konsumen dengan mengirimkan produk tersebut ke ACER Pusat di Jakarta, sebab hanya Teknisi ACER Costumer Service Center Pusat (Jakarta) yang berhak memperbaiki ACER yang tidak bergaransi resmi nasional. Hal ini disebabkan karena komponen Produk Laptop ACER dalam negeri (Indonesia) agak sedikit berbeda dengan komponen Produk Laptop yang di Pasarkan di Luar Indonesia. Sehingga teknisi yang berhak memperbaiki produk Laptop tersebut adalah teknisi yang bertugas di Pusat (Jakarta). Bila Produk Laptop ACER yang tidak bergaransi resmi nasional ini masih tetap sulit untuk diperbaiki di Indonesia, maka mau tidak mau maka akan diserahkan kepada produsen pusatnya (importir) yaitu Taiwan.43
b. Masa Garansi 1 Tahun
Masa garansi satu tahun ini adalah masa garansi yang standar. Sesuai dengan Pasal 4 ayat (2) Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan No.608/MPP/Kep/10/1999, tentang Petujuk Penggunaan (Manual) dan Kartu Garansi. Penetapan Masa garansi ini juga merupakan bagian dari kepentingan produsen agar kepentingan produsen terlindungi dari dampak kerugian yang bisa saja terjadi akibat garansi yang terlalu lama. Karena jika jaminan produk atau garansi memiliki masa yang terlalu lama atau panjang, maka produsen pun akan memiliki tanggung jawab atas kualitas produk dengan masa yang terlalu lama atau panjang juga. Padahal realitanya, produk semakin lama pastilah
43 Kutipan wawancara dengan Bapak Parwis di Acer Costumer Service Center Cab.
Medan, pada tanggal 08 November 2010.
semakin menurun tingkat kualitasnya baik dari segi fisik maupun dari segi fungsi.
c. Yang ditanggung sebatas Hardware
Pembatasan bagian laptop yang ditanggung atau dijamin oleh produsen ataupun importir laptop adalah sebatas hardware saja.44
1) garansi tidak berlaku untuk software (seperti program windows),
Hardware adalah perangkat keras atau berupa bagian yang nampak, dapat disentuh, atau dengan istilah lain yaitu bagian fisik dari laptop. Bagian ini antara lain : LCD, Keyboard (papan ketik), Motherboard (bagian fisik dalam laptop atau body laptop), Memory Internal Laptop (Penyimpan Data Internal Laptop). Penjaminan atau garansi ini juga memiliki pengecualian antara lain:
2) garansi tidak berlaku (void) untuk kerusakan fisik seperti pecah, tergores, terbakar, korosi, cairan, hewan dan akibat kesalahan pemakaian. Untuk sparepart sendiri, garansi tidak berlaku (void) jika disebabkan kesalahan pemasangan dan pemakaian (costumer abuse), faktor eksternal seperti bencana alam, mishandeling yang mengakibatkan kerusakan fisik (seperti pecah, gores), dan S/N (serial number) terkelupas atau rusak.
3) Garansi tidak mecakup penggantian unit baru.
Jadi, hubungan Jaminan produk atau garansi dengan kegiatan jual – beli barang elektronik laptop adalah terletak pada fungsi jaminan produk atau garansi sebagai bukti penjaminan kualitas dari barang elektronik laptop yang diperjual-belikan, namun tidak kalah pentingnya penjaminan tersebut harus sesuai dengan persyaratan yang berlaku.
44 Kutipan wawancara dengan Bapak Parwis di Acer Costumer Service Center Cab.
Medan, pada tanggal 08 November 2010.
2. Pengaruh Jenis Jaminan Produk atau Garansi terhadap Harga Barang Elektronik Laptop
Selain hubungannya sebagai bukti penjaminan, jaminan produk atau disebut dengan garansi juga memiliki hubungan dengan harga jual produk Laptop. Hal ini bila dikaitkan dengan jenis jaminan produk, yaitu jaminan produk atau garansi resmi nasional dan jaminan produk atau garansi toko. Sebelumnya akan dibahas pengertian dari garansi toko.
Garansi toko adalah jaminan atas kualitas produk yang diberi oleh pihak distributor atau toko tempat produk elektronik laptop tersebut dibeli. Menurut hasil wawancara penulis dengan pihak distributor laptop yang ada di Plaza Medan Fair – Medan, Sumatera Utara, Indonesia, bahwa garansi toko dalam prakteknya hampir sama dengan garansi resmi nasional. Masa garansi toko juga mengikuti masa garansi standar nasional barang elektronik Indonesia, yaitu 1 (satu) Tahun. Perbedaannya adalah pada pihak yang menjamin, kalau garansi resmi maka pihak yang menjamin adalah produsen langsung ataupun importir langsung (untuk produk impor) dari produk tersebut. Sedangkan garansi toko yang menjamin adalah pihak toko sendiri.
Jadi, barang elektronik laptop yang dijaminkan dengan jaminan produk atau garansi toko atas penjaminan kualitas produk laptop tersebut yang bertanggung jawab adalah toko tersebut, dan tokonya pun hanya sebatas toko tempat dimana produk laptop itu dibeli, jadi tidak bisa ditoko lain45
Garansi toko di Indonesia biasanya ada akibat terjadinya penyeludupan barang ke Indonesia. Barang – barang yang masuk ke Indonesia secara gelap tidak akan pernah memiliki garansi yang resmi atau garansi yang sesuai peraturan perundang-undangan di Indonesia sebab garansi produk tersebut tidak terdaftar di Departemen
.
45 Kutipan hasil wawancara dengan distributor Laptop di Plaza Medan Fair pada tanggal 09 November 2010
Perdagangan Republik Indonesia. Penyeludupan laptop misalnya, mengakibatkan laptop tersebut tidak memiliki garansi resmi nasional, hanya mungkin produk elektronik laptop tersebut memiliki garansi internasional yang diterbitkan langsung oleh produsen atau importir dari tempat dimana laptop tersebut dibeli oleh si konsumen. Penyeludupan barang ini biasanya diakibatkan tindakan para pelaku usaha yang ingin menghindarkan produk impor tersebut dari bea masuk dan pajak yang tinggi. Oleh karena itu, dengan proses penyeludupan ini, barang elektronik laptop bisa masuk ke Indonesia dan dipasarkan di Pasar dalam Negeri dengan bebas tanpa terkena bea masuk dan pajak dari Pemerintah Indonesia.
Persaingan usaha yang cukup tinggi, mengakibatkan para pelaku usaha rela berlaku curang.46
Barang yang bergaransi toko tentu dapat dijual dengan harga yang murah, sebab barang tersebut tidak terkena pajak dan bea masuk. Walaupun pada prakteknya, sekalipun harganya lebih murah namun tidaklah terlalu ada perbedaan harga yang signifikan, hanya berbeda tipis. Oleh karena itu, jika hal ini terjadi, disinilah pihak pelaku usaha khususnya distributor diuntungkan, sebab mereka bermodal sedikit (yaitu mnjual produk yang tidak terkena pembayaran bea masuk dan pajak), namun Para pelaku usaha tersebut antara lain distributor yang menerima atau memasok barang-barang elektronil laptop yang diseludupkan tersebut. Barang – barang elektronik laptop seludupan yang telah dimasukkan dalam pasar dalam Negeri tadi dijual kepada konsumen dengan harga yang cukup miring ataupun rendah oleh distributor. Namun, agar tetap memberikan rasa aman kepada pihak konsumen, maka para distributor memberikan jaminan produk atau garansi. Garansi inilah yang disebut dengan garansi toko.
46 http://hamdanisekumpul.blogspot.com, diakses pada tanggal 30 September 2010, Muh.Hamdani, Artikel Garansi Toko (Distributor) Tinjauan Hukum Islam.
menghasilkan untung yang besar, sebab produk laptop tersebut dijual dengan harga yang hampir sama dengan produk bergaransi resmi nasional (yang sudah tentu terkena pajak dan bea masuk untuk produk impor). Pihak konsumen disini sangatlah dirugikan apabila membeli produk yang bergaransi toko, selain yang menjamin produk laptop tersebut adalah toko yang pastinya bukan ahli dalam pembuatan produk laptop tersebut, harga dari produk laptop garansi toko juga hampir disesuaikan dengan harga laptop bergaransi resmi nasional, walaupun lebih murah harga laptop bergaransi toko dibandingkan harga laptop bergaransi resmi nasional.
Intinya adalah bahwa jenis garansi juga dapat mempengaruhi harga produk atau barang elektronik laptop, dimana barang elektronik laptop bergaransi resmi nasional lebih mahal dengan barang elektronik laptop bergaransi toko.47
Menurut hasil wawancara penulis dengan pihak distributor laptop yang ada di Plaza Medan Fair – Medan, Sumatera Utara, Indonesia, setiap penjualan barang elektronik Laptop selalu di ikuti dengan pemberian jaminan produk atau garansi.
Sesuai pengertiannya yang telah diuraikan sebelumnya bahwa garansi itu adalah sebuah surat jaminan atas sebuah produk, maka garansi tersebut diberi dalam bentuk tulisan yang menyatakan surat garansi atas sebuah produk. Oleh karena itu, dalam surat garansi atau yang sering kita kenal dengan nama kartu garansi atau pun kartu jaminan terdapat butir – butir pernyataan menjamin produk dalam jangka waktu B. Perbandingan Garansi Beberapa Merek Produk Elektronik Laptop Ditinjau
dari Substansi Perjanjian Garansi
47 Kutipan hasil wawancara dengan distributor Laptop di Plaza Medan Fair pada tanggal 09 November 2010
tertentu dan juga terdapat pengaturan – pengaturan lainnya yang berkaitan dengan pemberian jaminan atau garansi tersebut.
Sesuai dengan pokok permasalahan yaitu mengenai perbandingan garansi beberapa merek produk barang elektronik laptop diitijau dari substansi perjanjian garansi maka akan diuraikan substansi perjanjian garansi beberapa merek produk barang elektronik laptop. Substansi perjanjian garansi yang dimaksud adalah substansi yang ada dalam butir – butir kartu garansi atau kartu jaminan.
Berikut uraian substansi pengaturan yang ada dalam beberapa kartu garansi atau kartu jaminan beberapa merek barang elektronik laptop.
1. Substansi Perjanjian Garansi (Jaminan) Produk Beberapa Merek Laptop I. Acer
Berikut uraian substansi ketentuan dalam kartu garansi Acer.48
a) Garansi tidak mencakup penggantian unit baru.
1. Masa Garansi (Jaminan) Produk
Masa Garansi (Jaminan) Produk Laptop Acer standar adalah 1 Tahun dimulai dari tanggal pembelian seperti yang ditujukan pada bukti pembelian (invoice). Acer dapat meminta pelanggan untuk menunjukkan bila dirasa perlu. Namun untuk produk Laptop ACER type tertentu ada juga yang dijamin dengan jangka waktu 2 Tahun.
2. Batasan Garansi (Jaminan) Produk
b) Peralatan tambahan dan aksesoris tidak termasuk dalam garansi.
c) Semua software yang menyertai unit disediakan sebagaimana adanya (orisinil).
48 Substansi ketentuan dalam kartu garansi Acer
d) Acer tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan data dalam berbagai hal, pemilik harus membackup data sebelum membawanya untuk diperbaiki.
e) Garansi hanya berlaku dalam kondisi pemakaian normal. Tetapi Acer tidak bertanggungjawab untuk memperbaiki atau mengganti bila kerusakan terjadi karena kerusakan fisik (cacat fisik), penggunaan yang salah, kesalahan listrik, kecelakaan, bencana alam, pengaruh software ( Misal : Virus, Data Korup), Kekerasan ataupun karena telah dimodifikasi.
f) Acer berhak berhak menolak setiap klaim yang ada, bila dirasa perlu.
g) Acer akan senantiasa memperbaharui kondisi dan persyaratan yang ada.
3. Perpanjangan Masa Garansi
Selain itu Acer juga menyediakan perpanjangan masa garansi yang disebut
“Acer Supercare Extended Warranty”. Perpanjangan masa garansi ini kita peroleh dengan membelinya dari Acer Costumer Service Centre. Jadi konsumen barang elektronik laptop Acer dapat memiliki jaminan atas produk laptopnya yang lebih lama lagi. Perpanjangan masa garansi standar satu atau dua tahun menjadi total tiga tahun perluasan garansi.
Keuntungan dari fasilitas perpanjangan masa garansi ini antara lain:49 a) Perbaikan dan service-nya bebas masalah,
b) Permintaan perbaikan tidak terbatas. Tidak ada batasan berapa kali perbaikan yang diperlukan. Termasuk penggantian suku cadang.
c) Ketenagan Pikiran bagi si Pemilik Fasilitas Perpanjangan Masa Garansi.
Karena tidak ada beban biaya tambahan atau beban biaya tak terduga.
d) Jaringan diseluruh dunia.
49 Ketentuan dalam Acer Supercare Extended Warranty.
a. Perpanjangan garansi dikenai biaya
Perpanjangan masa garansi ini tidaklah gratis namun dibeli dengan harga yang telah ditentukan oleh ACER. Misalnya Paket:
1. SUPER 1 : Rp. 450.000,- (Untuk Semua Produk Acer seharga kurang dari Rp.8.000.000,- (kecuali laptop).
2. SUPER 2 : Rp. 675.000,- (Untuk Laptop Acer seharga kurang dari Rp.8.000.000,- )
3. SUPER 3 : Rp. 900.000,- (Untuk Laptop Acer seharga Rp.8.000.000,- hingga Rp. 13.500.000,- )
4. SUPER 4 : Rp.1.350.000,- (Untuk Laptop Acer seharga lebih dari Rp.
13.500.000,- )
b. Ketentuan Perpanjangan Masa Garansi (Jaminan) Laptop Acer
1. Perpanjangan masa garansi menjadi total 3 tahun efektif terhitung dari tanggal pembelian produk Acer yang tertera pada bukti pembelian.
2. Produk ini harus dibeli 90 hari dari tanggal pembelian produk, yang didokumentasikan melalui faktur atau tanda terima penjualan resmi dan salinannya dikirimkan kepada Acer.
3. Perlindungan Paket ini tidak meliputi pencurian, kehhilangan, kerusakan yang disengaja, dan kerusakan dikarenakan kebakaran atau terbakar atau keadaan alam.
Menurut hasil wawancara penulis dengan pihak ACER Costumer Service Center, garansi yang diperpanjang ini adalah garansi yang resmi karena telah didaftarkan di Departemen Perdagangan Republik Indonesia.
II. Hp (Hewlett-Packard)
Garansi (Jaminan) Produk elektronik Laptop merek hp (baca: eic ; pi), juga berlaku pada Laptop bermerek Compact, sebab merupakan satu naungan yaitu Produk hp.
Ketentuan yang termuat dalam kartu garansi (Jaminan) Produk hp antara lain:50
50 Ketentuan dalam Kartu jaminan/garansi Laptop HP a. Standar Ketentuan dan Persyaratan Garansi
1. Masa garansi produk standar berlaku 1 Tahun sejak tanggal pembelian yang harus di buktikan dengan bukti pembelian (invoice) dan mengisi kartu garansi secara lengkap disertai stempel dari took tempat pembelian.
2. HP tidak bertanggung jawab terhadap kehilangan data, pemilik harus membackup data sebelum dibawa untuk diperbaiki.
3. Garansi tidak mencakup penggantian unit baru.
4. Garansi untuk monitor juga tidak meliputi dot pixel yang berjumlah kurang dari 5 dot pixel.
5. HP berhak menolak klaim garansi unit, bilamana tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan dari HP.
b. Garansi tidak berlaku jika kerusakan disebabkan karena:
1. Kelalaian / kesalahan perawatan dari pemakai termasuk modifikasi atau salah penggunaan.
2. Kerusakan fisik (cacat fisik)
3. Pemakaian software, password yang hilang atau lupa.
4. Perbaikan ditempat yang bukan Authorizhed Service Center (ASC) ataupun Authorizhed Service Partner (ASP) resmi dari HP dan pemakaian suku cadang yang tidak resmi dalam melakukan perbaikan.
5. Bencana alam, kesalahan listrik, kecelakaan.
6. Tidak adanya kartu garansi.
7. Kartu garansi tidak diisi dengan benar dan lengkap, atau tidak disertai stempel dari toko tempat pembelian.
Pengaturan lain yang juga terdapat dalam ketentuan Garansi HP adalah sebagai berikut:
a. Jasa yang disediakan Hewlett-Packard (HP)
1. HP menyediakan teknisi, suku cadang dan material yang dianggap perlu untuk memelihara produk dalam kondisi operasi yang baik. Jasa perawatan meliputi pemeriksaan dan perbaikan produk yang tidak berfungsi / rusak, pembersihan, pelumasan, dan pengujian / test.
2. Jasa tersebut diatas dilakukan selama jam kerja HP: 08.00 – 17.00, Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur HP dan libur nasional.
3. Waktu perbaikan untuk produk yang termasuk dalam jasa perbaikan di Pusat Perbaikan adalah 3 (tiga) hari kerja. Untuk produk yang termasuk dalam jasa Perbaikan di tempat, teknisi HP akan melaksanakan permintaan pelanggan untuk perbaikan pada keesokan hari kerja. Perbaikan terhadap kerusakan yang berkelanjutan dapat memerlukan waktu yang lebih lama.
b. Batasan Jasa Perbaikan
1. Jasa perbaikan ini hanyalah untuk produk-produk HP dengan spesifikasi tertentu.
2. Untuk Produk yang termasuk dalam Jasa Perbaikan Pada Pusat Perbaikan setiap jasa perbaikan yang dilakukan ditempat pelanggan untuk memeriksa produk akan dikenakan biaya untuk waktu, material, dan perjalan HP.
3. Pemeriksaan dan perawatan hanya terbatas untuk produk yang termasuk dalam jasa perbaikan, atau yang berhubungan dengan produk tersebut. Perbaikan atas kerusakan yang disebabkan oleh pihak lain, dikenakan biaya berdasarkan waktu dan material sesuai dengan harga yang ditentukan oleh HP.
4. HP tidak bertanggung jawab untuk mengembalikan barang-barang pelengkap, yang tidak termasuk dalam jasa perbaikan ini, seperti file-file data, program-program, barang habis pakai (consumables) dan perlengkapan linnya (accessories).
5. Peralatan-peralatan elektro-mekanik tertentu (seperti printer) mempunyai tingkat penggunaan maksimum tertentu; produk yang dioperasikan dalam tingkat yang berelebihan tidak ditanggung dalam jasa ini.
c. Tanggung Jawab Pelanggan
1. Pelanggan menggunakan produknya ditempat yang sesuai dengan persyaratan-persyaratan yang ditentukan HP, dan harus mengikuti seluruh prosedur pengoperasian dan perawatan rutin yang didokumentasikan. Untuk perbaikan produk yang termasuk dalam jasa Perbaikan di Tempat, pelanggan mengijinkan HP untuk mengakses dan menggunakan seluruh informasi dan fasilitas HP.
2. Untuk produk yang termasuk dalam jasa perbaikan pada pusat perbaikan Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan hal-hal berikut:
a) Melakukan seluruh tahap pengujian sendiri (self-test), dan pemecahan masalah (troubleshooting) seperti yang telah didokumentasikan.
b) Menuliskan semua gejala kerusakan yang ada, kerusakan lain sebelumnya nomor produk dan nomor seri.
3. Untuk produk yang dilindungi oleh jasa Perbaikan di Tempat, Pelanggan bertanggung jawab untuk mengikuti prosedur rutin operator seperti yang tercantum dalam petunjuk pengoperasian produk HP.
4. Personil HP tidak akan memasuki atau berada ditempat pelanggan tanpa adanya pelanggan atau wakilnya.
5. Pelanggan mengijinkan HP untuk memasang atau melepaskan alat ukur pemakaian (usage meters) dan menyediakan alat ukur penggunaan (meter readings) secara berkala untuk alat-alat elektro mekanik dengan tambahan biaya yang dibebankan berdasarkan penggunaan.
d. Kebijakan Garansi Perbaikan
1. HP memberikan garansi perangkat keras untuk peralatan printer, plotter, kalkulator, komputer dan perlengkapan penunjangnya yang tidak berfungsi dengan baik karena kerusakan material atau cacat dalam pembuatan selama jangka waktu tertentu dari bukti pembelian pelanggan.
2. Garansi tidak berlaku jika kerusakan disebabkan karena:
a) Kelalaian / kesalahan perawatan dari pemakai, b) Pemakaian perangkat lunak pelanggan,
c) Modifikasi atau salah penggunaan,
d) Pengoperasian diluar tempat yang disyaratkan,
e) Tempat persiapan dan perawatan yang tidak sesuai dengan uang
e) Tempat persiapan dan perawatan yang tidak sesuai dengan uang